論4G技術(shù)與高校移動(dòng)圖書館讀者工作創(chuàng)新

紀(jì)辰姚　昕劉闊（天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，天津300193）

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論4G技術(shù)與高校移動(dòng)圖書館讀者工作創(chuàng)新

紀(jì)辰姚昕劉闊
（天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，天津300193）

［摘要］以闡明4G移動(dòng)通訊技術(shù)和移動(dòng)圖書館的概念及特征為切入點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的一些問題，引入最新的“數(shù)字群”概念，提出“圖書館數(shù)字群”這一未來(lái)高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式的構(gòu)想。

［關(guān)鍵詞］4G技術(shù)移動(dòng)圖書館讀者工作數(shù)字群

1　4G技術(shù)與移動(dòng)圖書館的內(nèi)涵

4G是第四代移動(dòng)通訊及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱。ITU認(rèn)為,4G是指具有超過(guò)IMT-2000（3G）能力的新一代移動(dòng)通訊系統(tǒng)，它不僅支持從低到高的移動(dòng)性應(yīng)用和一系列廣泛的數(shù)據(jù)速率，滿足多種用戶環(huán)境下的用戶和業(yè)務(wù)需求，還能夠在廣泛服務(wù)和平臺(tái)下提供高質(zhì)量多媒體應(yīng)用，具備顯著提升性能和業(yè)務(wù)質(zhì)量的能力。［1］

移動(dòng)圖書館作為數(shù)字圖書館的一個(gè)分支，在具備數(shù)字圖書館一般特征的同時(shí)，還具備“可移動(dòng)”的特征，而這種“可移動(dòng)”的特征，一般借助用戶和讀者手中的移動(dòng)終端，如電子書閱讀器、手機(jī)、平板電腦、筆記本等，通過(guò)瀏覽、下載數(shù)字資源，最終實(shí)現(xiàn)閱讀和欣賞文獻(xiàn)的功能。［2］

2　我國(guó)高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和讀者工作模式

2.1我國(guó)高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)高校移動(dòng)圖書館是依托4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等一系列軟硬件設(shè)施來(lái)運(yùn)行的。讀者可以通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行訪問及利用，高校圖書館也可將讀者工作移植到4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的拓展和延伸，主動(dòng)向讀者提供創(chuàng)新型個(gè)性化服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的信息對(duì)等。如今，越來(lái)越多的高校圖書館都已開通移動(dòng)閱讀服務(wù)，不但服務(wù)方式不斷變革，服務(wù)內(nèi)容也逐漸趨于科學(xué)化、多樣化。

2.2當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館的讀者工作模式

我國(guó)高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)有的讀者工作模式主要有兩種：SMS短信服務(wù)和WAP站點(diǎn)服務(wù)。而當(dāng)前美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家逐步采用的圖書館移動(dòng)館藏和3D導(dǎo)引服務(wù)等在我國(guó)尚處于理論研究階段，還沒有形成發(fā)展規(guī)模。

2.34G時(shí)代高校移動(dòng)圖書館讀者工作的發(fā)展趨勢(shì)

2.3.1讀者工作模式趨向多元化

隨著4G技術(shù)的快速發(fā)展，高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式也逐步朝向多元化發(fā)展。移動(dòng)終端功能不斷增多，尤其是智能手機(jī)的普及、電子閱讀類APP的廣泛運(yùn)用以及在4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下良好的上傳、下載速度，為高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式向多元化發(fā)展?fàn)I造了巨大空間。在線閱讀、微信服務(wù)、信息推送、讀者互動(dòng)等將逐漸成為高校圖書館提供讀者服務(wù)的主要方式。

2.3.2全天候服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

在4G通信技術(shù)的支持下，電子化閱讀因其高效便捷越來(lái)越受到人們的青睞，也讓高校圖書館提供7*24小時(shí)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)ipad、智能手機(jī)等移動(dòng)終端瀏覽高校移動(dòng)圖書館信息、檢索文獻(xiàn)信息資源；讀者還可以通過(guò)高校移動(dòng)圖書館的微信公眾平臺(tái)、短信平臺(tái)，隨時(shí)發(fā)布、推送自己的文獻(xiàn)信息需求。

2.3.3讀者需求信息交流渠道逐步變得通暢

高校圖書館可以利用4G移動(dòng)圖書館的微信公眾平臺(tái)、手機(jī)短信平臺(tái)等，建立讀者需求信息交流綠色通道，搜集讀者需求信息，及時(shí)推送發(fā)布圖書館圖書文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的信息對(duì)等交流，讓每一位登錄高校移動(dòng)圖書館的讀者都能在最短的時(shí)間內(nèi)各取所需，有所收獲。

3　當(dāng)前我國(guó)高校移動(dòng)圖書館讀者工作存在的問題

3.1開通移動(dòng)服務(wù)的高校圖書館總量相對(duì)較少

目前，我國(guó)開展移動(dòng)讀者服務(wù)工作的高校圖書館總量相對(duì)較少。根據(jù)余世英等學(xué)者對(duì)我國(guó)820所具有普通高等學(xué)歷教育招生資格的普通本科院校調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約1/3的高校圖書館提供移動(dòng)讀者服務(wù)，這與44%的美國(guó)大學(xué)圖書館提供移動(dòng)讀者服務(wù)相差甚遠(yuǎn)。

3.2開展移動(dòng)服務(wù)的讀者工作模式比較單一

如前所述，我國(guó)高校移動(dòng)圖書館提供的讀者工作模式較為單一，仍以SMS短信服務(wù)和WAP服務(wù)為主。移動(dòng)數(shù)字圖書館手機(jī)APP等工作模式尚處于初建階段，功能上仍需不斷完善；而圖書館移動(dòng)館藏和3D導(dǎo)引服務(wù)等在我國(guó)尚處于理論研究階段，還沒有付諸實(shí)施。顯然，單一的讀者工作模式已無(wú)法滿足信息時(shí)代讀者日益增長(zhǎng)的、多元化的文獻(xiàn)信息需求。

3.3對(duì)讀者需求研究不足且服務(wù)模式被動(dòng)

當(dāng)前我國(guó)高校移動(dòng)圖書館的讀者工作在主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、工作模式等方面仍存在許多不足。大多數(shù)高校移動(dòng)圖書館目前因技術(shù)力量有限，可開發(fā)、運(yùn)用、實(shí)現(xiàn)的功能較少，只能被動(dòng)地為讀者提供移動(dòng)服務(wù)。對(duì)于時(shí)下用戶需求缺乏深入有效的調(diào)研，對(duì)于讀者個(gè)性化文獻(xiàn)的需求考慮較少。此外，很多高校移動(dòng)圖書館未及時(shí)對(duì)讀者使用狀態(tài)及滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并根據(jù)反饋意見改進(jìn)系統(tǒng)和調(diào)整讀者工作模式，也使高校移動(dòng)圖書館管理日顯被動(dòng)。

4　4G環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新

4.1讀者工作的技術(shù)變革

高校圖書館必須形成有關(guān)移動(dòng)圖書館建設(shè)與服務(wù)的愿景，即樹立向讀者提供在任何時(shí)空都可以獲取任何文獻(xiàn)信息服務(wù)的理念和目標(biāo)。4G技術(shù)為實(shí)現(xiàn)高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的愿景提供了支撐。

4.1.1無(wú)線寬帶

讀者需要高速接入網(wǎng)絡(luò)，并在下載文獻(xiàn)資源時(shí)盡量少地遇到時(shí)間延遲。

4.1.2無(wú)線創(chuàng)新

能夠快速圍繞高校移動(dòng)圖書館建立新的應(yīng)用體系和APP，以獲得文獻(xiàn)資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.1.3終端技術(shù)

建立一個(gè)將移動(dòng)的電子閱讀終端互聯(lián)起來(lái)的讀者工作系統(tǒng)是成功的關(guān)鍵。這個(gè)系統(tǒng)還包括移動(dòng)維護(hù)館員和移動(dòng)終端設(shè)備等。

4.1.4無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)連接

移動(dòng)終端設(shè)備能夠在網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換，以保證高校移動(dòng)圖書館的讀者能夠在任何空間都能夠獲取文獻(xiàn)信息資源。

4.1.5移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

高校移動(dòng)圖書館構(gòu)建的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于在館員和讀者之間利用、開發(fā)和共享新的文獻(xiàn)內(nèi)容非常必要。

縱觀上述技術(shù)創(chuàng)新，很容易看到4G技術(shù)和手機(jī)用戶的普及不僅為高校移動(dòng)圖書館讀者工作提供了更高效的工作模式，而且必將推動(dòng)高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式發(fā)生根本性的變革。

4.2讀者工作模式的變革——從“數(shù)字群”到“圖書館數(shù)字群”的演化

韋氏詞典對(duì)“群”的定義是：“數(shù)量眾多的運(yùn)動(dòng)或靜止的物體聚集在一起，并且通常是運(yùn)動(dòng)物體聚集所形成的”。［3］無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接了大量虛擬的用戶群體和聯(lián)網(wǎng)終端，可以使它們以自發(fā)協(xié)調(diào)的方式將特定地點(diǎn)、論題和活動(dòng)組織起來(lái)。實(shí)際上，這就是一種“數(shù)字群”。以無(wú)線技術(shù)為基礎(chǔ)的“數(shù)字群”在近年來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)。但是，因?yàn)槲覈?guó)正處于4G技術(shù)的早期發(fā)展階段，所以很少有高校移動(dòng)圖書館發(fā)展出這樣的“數(shù)字群”來(lái)保障人和機(jī)器能夠持續(xù)互動(dòng)，以提供實(shí)時(shí)信息并實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息供需雙方的及時(shí)相互調(diào)整，而4G技術(shù)將不斷突破限制，使“圖書館數(shù)字群”成為圖書情報(bào)專業(yè)領(lǐng)域的常見情形?？梢?，4G技術(shù)時(shí)代不僅是技術(shù)的發(fā)展，而是工作模式的變革。工作模式的變革則推動(dòng)高校移動(dòng)圖書館的讀者工作模式也隨之發(fā)生變革，這必然導(dǎo)致移動(dòng)圖書館讀者工作模式的創(chuàng)新。這意味著高校移動(dòng)圖書館的讀者工作模式以命令和控制為核心的集中式管理模型系統(tǒng)的改變以及“圖書館數(shù)字群”這一讀者工作模式的建立。“圖書館數(shù)字群”依托4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建，是“數(shù)字群”的重要組成部分，其不僅具備“數(shù)字群”的一般特征，同時(shí)還具備圖書館的讀者、館員、設(shè)備等基本要素的整體行為和目標(biāo)，共同構(gòu)成高校移動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作的基本模式。

4.3“圖書館數(shù)字群”帶動(dòng)高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式的創(chuàng)新

4.3.14G技術(shù)促使讀者群體不斷達(dá)到最大化

目前，高校移動(dòng)圖書館的服務(wù)對(duì)象多以在校大學(xué)生和教師為主，服務(wù)面窄，服務(wù)群體有限，大多數(shù)文獻(xiàn)信息資源得不到充分利用，限制和約束了其科學(xué)發(fā)展。因此，“圖書館數(shù)字群”應(yīng)面向社會(huì)擴(kuò)大服務(wù)群體，針對(duì)不同的群體可以采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享。然而，通過(guò)4G技術(shù)的不斷運(yùn)用和滲透，將不斷突破以上各種因素的制約，使高校移動(dòng)圖書館可以通過(guò)身份（ID認(rèn)證）注冊(cè)等方式對(duì)讀者進(jìn)行身份審查與鑒定，建立更為廣泛的社會(huì)讀者群體，使高校移動(dòng)圖書館的讀者群體不斷達(dá)到最大化。

4.3.2高校移動(dòng)圖書館的維護(hù)館員

在4G技術(shù)通訊網(wǎng)絡(luò)支撐下，“圖書館數(shù)字群”一旦發(fā)生故障會(huì)自動(dòng)將錯(cuò)誤代碼發(fā)送到館員手機(jī)中，館員不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)隨地修復(fù)故障，保障該體系的正常運(yùn)行。在此環(huán)境中，館員不僅能夠通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端完成所有館內(nèi)消息的發(fā)布、館藏檢索以及查新、查重等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)在任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)館內(nèi)服務(wù)器等設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，讓高校移動(dòng)圖書館讀者工作變得更加人性化和智能化。

4.3.3不斷開展自由的個(gè)性化服務(wù)

在與讀者交互過(guò)程中，高校移動(dòng)圖書館能夠及時(shí)捕捉、記錄、分析客戶信息，掌握了解讀者的知識(shí)架構(gòu)、行為方式和心理需求，有針對(duì)性地為讀者用戶提供具有個(gè)性化的信息內(nèi)容，是一種符合讀者個(gè)性需求的信息服務(wù)，也就是我們所謂的個(gè)性化服務(wù)。［4］在未來(lái)的個(gè)性化的信息服務(wù)模式中，讀者可以按照自己的閱讀傾向及文獻(xiàn)信息需求，通過(guò)“圖書館數(shù)字群”來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)圖書館人機(jī)交互界面的任意選擇，還能夠設(shè)置圖書館的文獻(xiàn)信息資源。

5　4G環(huán)境下高校移動(dòng)圖書館發(fā)展前景展望

隨著我國(guó)手機(jī)智能操作系統(tǒng)的不斷升級(jí)，通信技術(shù)日趨人性化、智能化，移動(dòng)終端設(shè)備的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，價(jià)格和資費(fèi)必將變得越來(lái)越低廉，高校移動(dòng)圖書館還存在著巨大的發(fā)展空間。［5］作為高校圖書館要不斷適應(yīng)4G時(shí)代發(fā)展的需要，積極推動(dòng)高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)與發(fā)展，深入探索新時(shí)代高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式的創(chuàng)新，努力樹立新理念，學(xué)習(xí)和引進(jìn)新技術(shù)，以適應(yīng)“圖書館數(shù)字群”這一新的高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已成為我們生活中必不可少的重要組成部分，隨著高校移動(dòng)圖書館的不斷發(fā)展，“圖書館數(shù)字群”必定成為未來(lái)高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式的主流。

6　結(jié)語(yǔ)

高校圖書館界率先采用4G技術(shù)建立起“圖書館數(shù)字群”具有重要意義,它不僅有利于節(jié)省讀者檢索文獻(xiàn)資源的時(shí)間，有利于館員集中精力建設(shè)文獻(xiàn)資源，還有利于加強(qiáng)圖書館與讀者之間的溝通交流，推動(dòng)高校圖書館向著更加人性化和科學(xué)化發(fā)展。4G技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用不但能夠?qū)崿F(xiàn)高校移動(dòng)圖書館讀者服務(wù)功能的拓展，而且還帶來(lái)高校移動(dòng)圖書館讀者工作模式的根本性變革，推動(dòng)高校移動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。作為高校圖書館員，我們應(yīng)當(dāng)逐步構(gòu)建和發(fā)展自己的“圖書館數(shù)字群”，力爭(zhēng)在未來(lái)信息化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中始終贏得主動(dòng)的地位。

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紀(jì)辰男，1976年生，館員。

姚昕男1972年生，助理館員。

劉闊女，1988年生，助理館員。

［分類號(hào)］G250.76

收稿日期：（2016-01-08；責(zé)編：徐向東。）