大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)模式的演變
——以長春圖書館為例

楊　坤（長春圖書館，吉林長春130021）

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大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)模式的演變
——以長春圖書館為例

楊坤
（長春圖書館，吉林長春130021）

［摘要］從工作實(shí)際出發(fā)，分析大數(shù)據(jù)與圖書館一站式定題服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系，探討大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館讀者的異質(zhì)性程度，提出大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的演變方式，從而確定一站式定題服務(wù)在公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域中的地位。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館定題服務(wù)

一站式定題服務(wù)一直是圖書館發(fā)揮服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的重要方式，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘識(shí)別與分析讀者行為中的隱性信息，是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的關(guān)鍵所在。近年來，長春圖書館努力開展一站式定題服務(wù)，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)層次，逐步形成了專有的閱讀特色，取得了良好的社會(huì)效益，現(xiàn)就大數(shù)據(jù)時(shí)代特征及一站式定題服務(wù)案例進(jìn)行剖析，探討大數(shù)據(jù)與圖書館定題服務(wù)的融合發(fā)展、協(xié)同創(chuàng)新。

1　大數(shù)據(jù)與圖書館一站式定題服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系

1.1大數(shù)據(jù)的時(shí)代特征

全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布的關(guān)于大數(shù)據(jù)的報(bào)告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》以及IT業(yè)界的許多數(shù)據(jù)專家對(duì)大數(shù)據(jù)的概念及特征進(jìn)行了描述：①數(shù)據(jù)的量巨大（Volume）：呈現(xiàn)爆炸式增長；②數(shù)據(jù)的類型繁多（Variety）：主要是指數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，除了結(jié)構(gòu)化，還有半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的形態(tài)；③數(shù)據(jù)的流動(dòng)速度快（Velocity）：特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)性，傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能處理；④數(shù)據(jù)的價(jià)值密度低（Value）：具有復(fù)雜多樣性、稀缺性，增加了獲取有價(jià)值信息的難度。因此筆者認(rèn)為圖書館的大數(shù)據(jù)是快速信息獲取，弄清現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及利用這些信息來解決問題，從而獲得數(shù)據(jù)價(jià)值。

1.2大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的內(nèi)涵

①傳統(tǒng)定題服務(wù)：圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)即SDI是根據(jù)讀者教學(xué)或研究的特定需求而開展的全程文獻(xiàn)檢索，直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性服務(wù)，充分展示咨詢工作的針對(duì)性、特定性和系統(tǒng)性。但傳統(tǒng)定題服務(wù)提供的資料只限于獲得文獻(xiàn)線索和索取原文。

②大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)：圖書館的大數(shù)據(jù)不僅包括數(shù)據(jù)庫資源、紙質(zhì)資源，還包括讀者檢索、瀏覽各類資源時(shí)產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，只有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集才能形成圖書館完整的大數(shù)據(jù)?；跀?shù)據(jù)資源整合的一站式定題服務(wù)，是數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化智慧服務(wù)，它突破圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)，針對(duì)用戶需要，尋找隱性信息源，定期或不定期把最新檢索結(jié)果進(jìn)行信息集成推送，達(dá)到目標(biāo)信息的無縫鏈接，分析預(yù)測課題未來發(fā)展趨勢，是發(fā)現(xiàn)新資源的動(dòng)態(tài)過程。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館能否在知識(shí)傳播領(lǐng)域向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)對(duì)一站式定題服務(wù)進(jìn)行適應(yīng)學(xué)科用戶需求的優(yōu)化與改造，值得我們深入思考。

2　一站式定題服務(wù)應(yīng)用實(shí)踐

長春圖書館是一座具有悠久歷史的老館，是各大專院校、科研院所、機(jī)關(guān)企事業(yè)人員必到的場所，不乏許多特定用戶提出針對(duì)性強(qiáng)且具有代表性的課題及咨詢項(xiàng)目。檢索文獻(xiàn)涉及自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等各個(gè)專業(yè)學(xué)科。通過多年努力，筆者先后為數(shù)十名碩博研究生、政府機(jī)關(guān)工作人員及教科研人員提供了定題服務(wù)，并受到好評(píng)?，F(xiàn)僅對(duì)東信公司的服務(wù)個(gè)案加以分析，以對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館開展定題服務(wù)的模式及方法進(jìn)行有益探索和嘗試。

2.1服務(wù)個(gè)案介紹

長春某集團(tuán)股份公司每年都成功研發(fā)多項(xiàng)光電技術(shù)項(xiàng)目應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，為推薦本部館藏工業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，經(jīng)人介紹，筆者認(rèn)識(shí)了該公司研發(fā)部的負(fù)責(zé)人、中科院著名專家國老師，了解該部門近期的科研動(dòng)態(tài)，詳細(xì)介紹工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的館藏資料，并提出為其課題研究提供長期跟蹤服務(wù)，老先生非常高興。經(jīng)認(rèn)真交談，筆者了解到《存取款機(jī)出鈔模塊》項(xiàng)目是該公司近年來研制開發(fā)的一項(xiàng)專利項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目的研發(fā)在其專業(yè)領(lǐng)域?qū)偌夹g(shù)空白，因此技術(shù)資料短缺。筆者認(rèn)真聽取了國老師對(duì)課題研究目的、涉及的學(xué)科范圍、專業(yè)領(lǐng)域的介紹，分析咨詢內(nèi)容，掌握所查資料的專業(yè)方向，將其課題內(nèi)容涉及的學(xué)科知識(shí)分為光電技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)兩大部分，從人機(jī)工程學(xué)、基本結(jié)構(gòu)和工作原理、控制系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)計(jì)等方面，為其項(xiàng)目的研制設(shè)計(jì)檢索方案。在檢索中，筆者充分利用圖書館學(xué)、分類學(xué)知識(shí)，通過利用中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士論文全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博士論文全文數(shù)據(jù)庫、OPAC聯(lián)機(jī)檢索輔助手工檢索，從大量文獻(xiàn)信息中為讀者精心篩選相關(guān)書目信息，為其《存取款機(jī)出鈔模塊》項(xiàng)目的成功研制提供了較高學(xué)術(shù)價(jià)值的參考信息，后該技術(shù)項(xiàng)目獲國家專利。2014年，我們繼續(xù)合作，為其提供《ATM出鈔模塊的故障維修及案例分析》項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，其課題重點(diǎn)涉及ATM出鈔模塊的應(yīng)用前景及故障維修等方面，目的是做好出鈔模塊的技術(shù)維護(hù)工作。筆者針對(duì)咨詢問題，著重為其檢索ATM出鈔模塊的基本結(jié)構(gòu)和工作原理、ATM出鈔模塊控制系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)計(jì)維護(hù)、控制系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)框圖、常見故障案例等方面的參考資料及相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)資料，從理論及應(yīng)用實(shí)例上為讀者提供了高水平的參考信息，為其出鈔模塊的技術(shù)維護(hù)工作提供了很大幫助。

2.2服務(wù)個(gè)案分析

筆者之所以詳細(xì)介紹定題服務(wù)的案例，主要分析公共圖書館館藏利用情況及讀者的異質(zhì)性程度，加強(qiáng)和改善大數(shù)據(jù)時(shí)代資源組織方式及館藏建設(shè)，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)工作的開展。其效果主要集中在以下幾點(diǎn)。

2.2.1大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館讀者行為的變化

①讀者需求精益化。大數(shù)據(jù)時(shí)代最大特點(diǎn)是高度的精益化、專業(yè)化。讀者的信息需求發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變即由數(shù)據(jù)的外在形態(tài)到內(nèi)在含義的轉(zhuǎn)變，由內(nèi)容廣度到深度的轉(zhuǎn)變，由歷史數(shù)據(jù)到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變從而形成精益化知識(shí)產(chǎn)品。本部科研型讀者占全年讀者人數(shù)的5%左右，主要集中于高校的教師、科研院所的研究人員、大中企業(yè)的科研人員、碩博研究生等閱讀群體。雖然數(shù)量不大卻是讀者群中的重要組成部分，閱讀文獻(xiàn)的特點(diǎn)具有理論性、探索性，咨詢內(nèi)容涉及課題文獻(xiàn)的過去、現(xiàn)在和未來，是一項(xiàng)高水平、高層次的閱讀活動(dòng)。我們所做的課題跟蹤服務(wù)大體應(yīng)用于此類讀者群。每年我們承接較有影響的跟蹤服務(wù)項(xiàng)目50余項(xiàng)，重點(diǎn)涉及工業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、教育、交通運(yùn)輸?shù)雀鲗W(xué)科領(lǐng)域。利用館藏技術(shù)文獻(xiàn)900余冊，下載學(xué)術(shù)性論文1500余篇。此類讀者需要參考咨詢員對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次加工，并針對(duì)課題進(jìn)展調(diào)整檢索策略，向讀者推薦精深專業(yè)知識(shí)，提供專家型的重點(diǎn)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。

②讀者需求異構(gòu)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息資源紛繁復(fù)雜，融合分布，數(shù)字信息資源的異構(gòu)、多樣化使讀者在教、科、研過程中遇到的問題越來越復(fù)雜，涉及的領(lǐng)域也越來越廣，學(xué)科不斷分化，不同學(xué)科之間交叉滲透以及邊緣學(xué)科不斷產(chǎn)生，使得讀者的知識(shí)需求呈現(xiàn)出交互性、滲透性、全方位的特點(diǎn)。自主處理信息、提練知識(shí)、協(xié)作交流從而固化知識(shí)產(chǎn)品，形成獨(dú)特知識(shí)群體即求知型讀者群。這類讀者急需各種多元聚合信息源，這樣才能為社會(huì)實(shí)踐積累盡可能多的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。在本部定題服務(wù)中服務(wù)對(duì)象有50%主要集中于大中專院校的學(xué)生及初登工作崗位的年輕人，利用圖書館拓展知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我提高。在今年的定題檢索服務(wù)中，求知型讀者的定題服務(wù)達(dá)105項(xiàng)，利用館藏文獻(xiàn)達(dá)1050冊，為其檢索學(xué)術(shù)論文達(dá)千余篇。因此定題服務(wù)不應(yīng)局限于館藏文獻(xiàn)資料，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的作用，運(yùn)用各種檢索手段，深層挖掘隱性資源，實(shí)現(xiàn)信息的優(yōu)選和推送。

③讀者需求動(dòng)態(tài)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)在不斷更新，部分讀者為了解決生活、工作中的具體疑難問題而從事閱讀活動(dòng)，以實(shí)踐為目的，啟迪思維創(chuàng)新，進(jìn)行正確決策，這種類型的讀者在從事閱讀活動(dòng)時(shí)靈活性強(qiáng)，他們的信息需求往往是動(dòng)態(tài)的。多年來，本部應(yīng)用型讀者占全年讀者人數(shù)的20%左右，閱讀群體主要集中于機(jī)關(guān)企事業(yè)單位職員、技術(shù)工作者等。在我們完成的咨詢服務(wù)中，應(yīng)用型讀者定題服務(wù)達(dá)百余項(xiàng)，利用館藏文獻(xiàn)達(dá)1100冊，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者檢索優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文1300余篇，其學(xué)科范圍涉及文化教育、藝術(shù)、歷史地理、數(shù)理科學(xué)化學(xué)、生物科學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生、工業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)科學(xué)、交通運(yùn)輸?shù)雀黝I(lǐng)域。通過一站式定題服務(wù)，讀者獲得精確的、新穎的、時(shí)效性強(qiáng)的動(dòng)態(tài)知識(shí)信息。

④讀者需求集成化。在知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，讀者關(guān)心圖書館提供文獻(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值含量，鑒別、組織和加工，成為精細(xì)的有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息資源的整合，從單純的文獻(xiàn)信息需求上升到各類信息綜合集成的知識(shí)化服務(wù)。例如《存取款機(jī)出鈔模塊》項(xiàng)目信息來源從國內(nèi)覆蓋到國外先進(jìn)的技術(shù)資料；內(nèi)容涉及機(jī)械最優(yōu)化設(shè)計(jì)、數(shù)學(xué)、光機(jī)電一體化創(chuàng)新設(shè)計(jì)等眾多學(xué)科領(lǐng)域；檢索到的信息文獻(xiàn)類型從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)到數(shù)字化電子文獻(xiàn)；讀者為了全面掌握專業(yè)發(fā)展的規(guī)律，所需信息時(shí)間的跨度也非常大。通過一站式定題服務(wù)鑒別、組織原始信息，成為精、專的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息增值，從單純的文獻(xiàn)信息需求上升到學(xué)科信息的集成化服務(wù)。使讀者快速地、高匹配地檢索到所需信息，通過“最小努力原則”獲取符合自己需求的信息新產(chǎn)品，追蹤最前沿的研究趨勢。

2.2.2大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館基礎(chǔ)建設(shè)的轉(zhuǎn)變

讀者利用圖書館解決問題的過程，也是咨詢員利用館藏文獻(xiàn)信息為讀者提供一站式定題服務(wù)的過程，體現(xiàn)出館藏建設(shè)體系的完善及館藏文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)價(jià)值。首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館資源組織方式有所轉(zhuǎn)變：從原數(shù)據(jù)的描述到挖掘隱性數(shù)據(jù)價(jià)值的轉(zhuǎn)變；數(shù)據(jù)組織的基本單元從簡單粗放化到復(fù)雜細(xì)致化的轉(zhuǎn)變；數(shù)據(jù)組織管理從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變，最終形成一個(gè)符合大數(shù)據(jù)環(huán)境的數(shù)據(jù)資源組織方式。其次，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館館藏建設(shè)有所轉(zhuǎn)變：通過對(duì)一站式定題服務(wù)的調(diào)研，我們認(rèn)識(shí)到作為知識(shí)超市的公共圖書館的館藏策略在保持其休閑功能的同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮其傳遞科技信息的功能。大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)對(duì)高科技人才的需求大大增加，其館藏定位應(yīng)充分體現(xiàn)其專業(yè)性及學(xué)術(shù)價(jià)值，加強(qiáng)學(xué)術(shù)性科技圖書的入藏量。另外生物工程、光電、工程設(shè)計(jì)與測繪、熱處理技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造、無線電電子學(xué)、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化技術(shù)、建筑設(shè)計(jì)等前沿學(xué)科的圖書入藏應(yīng)充分反映時(shí)代的進(jìn)步。在圖書采訪與訂購方面，應(yīng)掌握各學(xué)科發(fā)展前景及學(xué)科動(dòng)態(tài)、圖書出版周期等，加快圖書更新速度，滿足讀者知識(shí)獲取的需要，為定題服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3　大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)模式的演變

3.1大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的服務(wù)理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代一站式定題服務(wù)是在種類繁多、數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)中快速獲取信息、挖掘“提純”，從“抽樣分析”向“全數(shù)據(jù)模式”發(fā)展，從而決定圖書館員思維模式發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，即由發(fā)現(xiàn)問題→分析篩選→規(guī)劃因果→確定方案的顯性知識(shí)發(fā)現(xiàn)，向數(shù)據(jù)收集→洞察提純→精粹信息→提出優(yōu)化方案的隱性發(fā)散思維模式轉(zhuǎn)變，從而確定一站式定題服務(wù)將優(yōu)化引領(lǐng)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展。

3.2大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展完善，為人們的知識(shí)獲取提供了良好條件。從本質(zhì)上談，圖書館定題服務(wù)內(nèi)容是獲取知識(shí)，使廣大讀者掌握知識(shí)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)產(chǎn)品。在這樣的時(shí)代背景下，圖書館定題服務(wù)應(yīng)充分運(yùn)用強(qiáng)大的知識(shí)集成、智能擴(kuò)展、決策支持等功能開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，將相互獨(dú)立的平面性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為交互立體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、互動(dòng)、增殖及共享，這才體現(xiàn)定題服務(wù)的價(jià)值。

3.3大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的服務(wù)原則

一站式定題服務(wù)對(duì)不同來源、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行甄別與選擇形成系統(tǒng)性和價(jià)值性的數(shù)據(jù)，其服務(wù)應(yīng)遵循5項(xiàng)原則。即：靈活性體現(xiàn)彈性化、連續(xù)性體現(xiàn)系統(tǒng)化、前瞻性體現(xiàn)超前化、互動(dòng)性體現(xiàn)最優(yōu)化。其服務(wù)五原則是對(duì)領(lǐng)域信息的全面掌控。形成良好的服務(wù)界面，實(shí)現(xiàn)信息的最優(yōu)化，獲得定題服務(wù)的最佳整體效果。

3.4大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的服務(wù)方式

大數(shù)據(jù)時(shí)代為一站式定題服務(wù)提供了更多的知識(shí)資源獲取方式。長春圖書館在服務(wù)過程中可利用網(wǎng)絡(luò)直接提供服務(wù)，也可利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接加工。如通過長春圖書館網(wǎng)站利用中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、世紀(jì)期刊、商業(yè)評(píng)論數(shù)據(jù)庫等可檢索學(xué)術(shù)期刊；學(xué)位論文檢索可通過中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫；中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫可檢索2000年以后全國500種重要報(bào)紙；中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫及國際會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫可檢索國內(nèi)外重要會(huì)議；中國工具書網(wǎng)絡(luò)出版總庫幫助讀者獲取相關(guān)工具書；通過中國專利全文數(shù)據(jù)庫及海外專利摘要數(shù)據(jù)庫可獲取相關(guān)專利；另外可通過檢索Springer期刊數(shù)據(jù)庫、美國教學(xué)學(xué)會(huì)期刊、英國皇家學(xué)會(huì)期刊等獲取國外資源。專為學(xué)科用戶設(shè)立MyLibrary系統(tǒng)，清華大學(xué)的“學(xué)術(shù)信息資源門戶”就是較為成功的代表。

3.5大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)是咨詢服務(wù)與多種技術(shù)服務(wù)的結(jié)合。根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)智能化檢索與智能代理技術(shù)的結(jié)合，自動(dòng)完成對(duì)檢索結(jié)果的優(yōu)選和推送，實(shí)現(xiàn)從“人找信息”到“信息找人”的全過程，是新一代搜索引擎的發(fā)展方向，大數(shù)據(jù)為專、精、深的一站式定題服務(wù)提供了各類數(shù)據(jù)的收集、研究的技術(shù)支撐。

3.6大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館一站式定題服務(wù)的學(xué)科館員

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館員要與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)充當(dāng)“知識(shí)經(jīng)紀(jì)人”的角色，因此作為圖書館員不僅要掌握豐富的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更要全面把握現(xiàn)代化服務(wù)技術(shù)，才能提供具體研究領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，得出一個(gè)符合時(shí)代氣息的、立體的科學(xué)分析，融入書人圖書館的內(nèi)循環(huán)之中，使每一名圖書館員成為“智慧館員”“問題專家”。另外與學(xué)者師長等高層次技術(shù)人員交流，學(xué)習(xí)他們開闊的胸襟、豁達(dá)的為人之道，與其說是為他們服務(wù)，不如說是身心的洗禮，使人感到精神愉悅，更增強(qiáng)館員為讀者服務(wù)的信心。

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的競爭力已不再是其所擁有的館藏資源的多少，圖書館服務(wù)中隱性的信息組織是其判斷標(biāo)準(zhǔn)。一站式定題服務(wù)決定哪些數(shù)據(jù)整合在一起，以什么樣的模式進(jìn)行重組，必將成為圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代咨詢服務(wù)的特有模式?？梢?，一站式定題服務(wù)工作是應(yīng)時(shí)代要求而生的，是有生命力的，是大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域向縱深發(fā)展的最佳服務(wù)方式。

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楊坤女，1970年生。學(xué)士，副研究館員。研究方向：參考咨詢工作。

［分類號(hào)］G252

收稿日期：（2015-12-21；責(zé)編：王天泥。）