探索“旅游+志愿服務(wù)”新模式

文 | 團(tuán)衢州市委

探索“旅游+志愿服務(wù)”新模式

文 | 團(tuán)衢州市委

地處錢塘江上游的浙江省衢州市位于浙皖贛三省交界，素有“四省通衢”之稱，是國家級(jí)歷史文化名城。衢州境內(nèi)旅游資源豐富，擁有南宗孔廟、世界自然遺產(chǎn)江郎山、圍棋仙地爛柯山、開化根宮佛國等眾多旅游風(fēng)景名勝區(qū)。作為浙江的生態(tài)屏障，近年來衢州始終踐行“綠水青山就是金山銀山”的綠色發(fā)展理念，大力扶持鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展，涌現(xiàn)出一批鄉(xiāng)村休閑旅游樣板村，成為市內(nèi)外游客的休閑好去處。G20杭州峰會(huì)期間，衢州市推出針對(duì)杭州市民的一系列旅游惠民活動(dòng)，吸引了大批外地游客來衢休閑度假。團(tuán)衢州市委因勢利導(dǎo)，整合資源充實(shí)旅游專項(xiàng)志愿服務(wù)力量，精準(zhǔn)服務(wù)外地游客，積極探索“旅游+志愿服務(wù)”的工作新模式。

吹好“志愿風(fēng)”，志愿服務(wù)人人參與

團(tuán)衢州市委主動(dòng)出擊，以“宣傳+動(dòng)員”的方式，將宣傳推介衢州景點(diǎn)與招募志愿者相結(jié)合，形成人人參與旅游志愿服務(wù)的社會(huì)新風(fēng)尚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共組建旅游專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)伍7支，招募志愿者3000余名。

協(xié)會(huì)招募。市志愿者協(xié)會(huì)建立了經(jīng)常性招募與應(yīng)急性招募相結(jié)合、社會(huì)化招募和組織化招募并舉的招募機(jī)制。依托市縣兩級(jí)團(tuán)委、旅委、青年社會(huì)組織等力量，舉辦旅游志愿服務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班14期，對(duì)招募的志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

電子招募。按照“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的新模式，依托“志愿匯”app及志愿服務(wù)平臺(tái)，通過官微、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等媒介發(fā)布招募公告、相關(guān)要求及報(bào)名途徑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)途徑全覆蓋。

大賽招募。舉辦全市“最美衢州?休閑鄉(xiāng)村”旅游講解大賽，吸引全市團(tuán)員青年、大學(xué)生村官200余人參加。在大賽的引導(dǎo)下，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道青年團(tuán)干、大學(xué)生村官積極參與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)講解，環(huán)境美化等志愿服務(wù)工作，同時(shí)積極參加全國導(dǎo)游證考試，目前全市取得導(dǎo)游證的35歲以下青年人數(shù)已達(dá)800多人，有力助推了衢州全域旅游發(fā)展。

開好“便利店”，游客點(diǎn)贊五星好評(píng)

重點(diǎn)抓住主要景區(qū)、交通樞紐、大型文體賽事等三大要素，將志愿服務(wù)“便利店”直接送到游客面前，以貼心服務(wù)贏得游客稱贊。

打造“一站式”旅游志愿服務(wù)中心。在熱門景區(qū)如南孔家廟、爛柯山、廿八都、江郎山、根博園等景區(qū)，通過統(tǒng)一規(guī)劃、定點(diǎn)定人，設(shè)立集問詢、引路、應(yīng)急、行李寄存等便民服務(wù)為一體的旅游志愿服務(wù)中心16個(gè)，以此為依托組織旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍定期開展景區(qū)文明勸導(dǎo)、便民幫扶、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，有效補(bǔ)充景區(qū)整體服務(wù)水平及接待能力，提升游客旅行舒適度、滿意度。

設(shè)立“流動(dòng)式”志愿服務(wù)站。針對(duì)G20期間各大交通樞紐人流量大的實(shí)際情況，組織動(dòng)員本地志愿者、返鄉(xiāng)大學(xué)生利用暑期開展志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在各火車站、汽車站、高速出口設(shè)立流動(dòng)志愿服務(wù)站，開展旅游問詢、安全巡防、文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、代為購票取票、搬運(yùn)行李、扶老攜幼、應(yīng)急服務(wù)等8項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，并向旅客宣傳推介衢州鄉(xiāng)村休閑旅游線路，為來衢游客出行提供便利和保障。

充實(shí)旅游專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)。

為豐富來衢游客的旅游內(nèi)容，提高線路質(zhì)量，衢州市在G20期間還專門舉辦了各類旅游文化活動(dòng)、體育賽事等，如江郎山登高活動(dòng)、廿八都古鎮(zhèn)民謠音樂節(jié)、爛柯山圍棋大賽、錢江源馬拉松比賽等活動(dòng)賽事。團(tuán)衢州市委認(rèn)真做好“旅游+體育+志愿服務(wù)”的賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)文章，保障各項(xiàng)活動(dòng)賽事的志愿服務(wù)力量2000余人次，在打響旅游景點(diǎn)知名度的同時(shí)，為旅客提供更好志愿服務(wù)。

打好“文明牌”，擦亮衢城城市名片

文明新風(fēng)，人人倡導(dǎo)。作為社會(huì)文明的風(fēng)向標(biāo)，志愿服務(wù)在衢州早已深入人心。團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合開展“我為文明添光彩”志愿服務(wù)周活動(dòng)，為打造文明衢城新形象獻(xiàn)策出力，給市內(nèi)外游客留下深刻印象。

開展志愿服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)。組織志愿服務(wù)力量開展走進(jìn)旅游景點(diǎn)、走進(jìn)商場超市、走進(jìn)鄉(xiāng)村（社區(qū)），根據(jù)群眾需求開展愛心義診、垃圾清理、電路檢修與養(yǎng)護(hù)、家電維修、下水道疏通、綠化養(yǎng)護(hù)等各類志愿服務(wù)，對(duì)商場超市、旅游景點(diǎn)等公共場所內(nèi)亂插隊(duì)、亂扔垃圾、亂停車、亂設(shè)攤等“四亂”不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，確保市容市貌整潔文明。

開展“全民齊參與”環(huán)境美化志愿服務(wù)活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全市青年志愿者、村村“好青年”開展“清千塘美百河”青年先鋒行動(dòng)和“四邊三化”行動(dòng)，對(duì)鄉(xiāng)村休閑景點(diǎn)周邊的河流、池塘、路邊、山腳等，常態(tài)化開展衛(wèi)生清理、河道清淤、植樹綠化等志愿服務(wù)活動(dòng)。

開展“紅領(lǐng)巾小小志愿者”系列活動(dòng)。與旅游景區(qū)共同舉辦小小講解員、少先隊(duì)田園采風(fēng)計(jì)劃、“小魚治水”等活動(dòng)60余次，以“小手拉大手”為媒介帶動(dòng)社會(huì)、家長共同參與，營造“全民共建美好家園”的濃厚氛圍。END