“小青荷”完美綻放志愿者建功峰會

文 | 團(tuán)杭州市委

“小青荷”完美綻放志愿者建功峰會

文 | 團(tuán)杭州市委

護(hù)航G20浙江共青團(tuán)如何施展洪荒之力？

G20杭州峰會如同一塊試金石，檢驗了浙江共青團(tuán)在輿論引導(dǎo)、青年動員、社會聯(lián)絡(luò)、志愿服務(wù)等方面的能力。這些能力構(gòu)成了國家治理能力的一部分，有效彌補了政府與社會之間的空隙，凸顯了共青團(tuán)存在的價值。本期，我們以志愿服務(wù)為切入點，梳理浙江共青團(tuán)為護(hù)航G20杭州峰會所做的重點工作，為兄弟省份在如何更好地服務(wù)大局方面提供借鑒。END

2016年G20杭州峰會籌備工作開展以來，團(tuán)市委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)中央、團(tuán)省委的精心指導(dǎo)下，在省教育廳、市教育局及兄弟城市團(tuán)組織的鼎力支持下，貫徹落實“四個最”“四個滿意”的要求，服務(wù)大局，發(fā)揮優(yōu)勢，狠抓落實，切實做到了“零起點學(xué)習(xí)、零懈怠籌備、零遺憾參與”，實現(xiàn)了“精彩服務(wù)、精彩管理、精彩展示”的目標(biāo)，為峰會成功舉辦貢獻(xiàn)了積極獨特的力量，成就了峰會志愿者的金名片，樹立了杭州志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的里程碑。據(jù)統(tǒng)計，G20杭州峰會共錄用會場志愿者4021名，服務(wù)崗位3760個，服務(wù)點299個,累計服務(wù)時數(shù)19.4萬小時，服務(wù)嘉賓5萬余人次，峰會城市志愿服務(wù)累計參與志愿者185.2萬人次，國內(nèi)外媒體報道300余篇次，其中中央電視臺報道25次，志愿者的“小青荷”形象家喻戶曉。

“小青荷”的出色表現(xiàn)得到了與會嘉賓的一致好評。聯(lián)合國秘書長潘基文、歐盟主席容克、國際貨幣基金組織總裁拉加德、巴西總統(tǒng)特梅爾、印尼總統(tǒng)佐科維多多、墨西哥總統(tǒng)培尼亞、加拿大總理特魯多等親切慰問志愿者，并合影留念。老撾總理府大臣、駐華大使、俄羅斯總統(tǒng)府翻譯官等分別以感謝信的形式，對志愿者表現(xiàn)給予了高度評價。

中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)高度重視峰會志愿服務(wù)工作。中央政治局委員、中央書記處書記、中央辦公廳主任栗戰(zhàn)書，國務(wù)委員楊潔篪，國務(wù)委員、公安部長郭聲琨，外交部部長王毅，財政部部長樓繼偉，省委書記、省人大常委會主任夏寶龍，省委副書記、政法委書記、省人大常委會副主任王輝忠，省委常委、市委書記趙一德，市長張鴻銘等領(lǐng)導(dǎo)看望慰問志愿者，并對志愿者表現(xiàn)給予肯定。團(tuán)中央書記處第一書記秦宜智在峰會期間多次問候鼓勵團(tuán)杭州市委“小青荷”工作，書記處書記傅振邦、志工部負(fù)責(zé)同志等先后5次調(diào)研或參與峰會志愿服務(wù)，專門出臺了《關(guān)于支持G20杭州峰會志愿者工作并加強全國賽會志愿者工作的十條舉措》,并在杭州掛牌設(shè)立中國青年志愿者賽會服務(wù)研究培訓(xùn)基地。作為峰會衛(wèi)志部副部長成員單位，省教育廳、團(tuán)省委大力支持、指導(dǎo)峰會志愿服務(wù)工作，組織了峰會高校動員會、重點工作推進(jìn)會、志愿者出征儀式等活動，協(xié)調(diào)15所高校參與峰會籌備，團(tuán)省委書記班子先后4次聽取峰會志愿服務(wù)工作匯報，省教育廳巡視員、副書記、副廳長鮑學(xué)軍，團(tuán)省委黨組副書記、副書記朱林森擔(dān)任峰會志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)總指揮，副書記王慧琳擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，帶領(lǐng)7名機關(guān)干部參與峰會志愿服務(wù)集中辦公。

實現(xiàn)精彩服務(wù)。研發(fā)峰會志愿者招募注冊系統(tǒng)，按照“三個百分百”要求，面向15所定點招募高校接受報名志愿者26266人，聯(lián)合志愿者使用部門、高校組織了兩輪面試、三輪測試（通用知識線上測試、心理測試、英語托業(yè)測試）和三審三查（招募系統(tǒng)實名認(rèn)證、學(xué)校黨委審核、衛(wèi)志部核查），遴選出“形象好、氣質(zhì)佳、外語強、素質(zhì)高”的志愿者3963名，95%的志愿者在托業(yè)測試水平在良好以上，還有部分德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、印尼語等小語種志愿者。同時，招募來自14個國家的國際志愿者代表25名，選拔北京、上海等地優(yōu)秀大中學(xué)生代表性群體志愿者33名。在做好招募基礎(chǔ)上，編制了《峰會志愿者通用培訓(xùn)教材》，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)版“培訓(xùn)課程”，開展峰會志愿者通用知識培訓(xùn)142場，集中專業(yè)知識培訓(xùn)42場，教師領(lǐng)隊培訓(xùn)14場，禮儀形象、外語口語強化訓(xùn)練69場，開展各類實戰(zhàn)演練166場，切實做到“不培訓(xùn)演練、不上崗服務(wù)”。

實現(xiàn)精彩管理。一是緊抓“五定”工作，主動對接“一辦十部”和八個指揮部，開展了多輪崗位磋商，以崗位備忘形式，明確國博、新聞中心、賓館、機場、火車站、安檢口等服務(wù)點位299個，服務(wù)內(nèi)容涉及抵離迎送、禮賓接待、會議注冊、現(xiàn)場咨詢、文件發(fā)放、場地引導(dǎo)、交通出行、新聞中心、晚宴服務(wù)、文藝演出、安全檢查、后勤保障等12大類。二是構(gòu)建省市一體的工作框架，制定2016年G20杭州峰會志愿服務(wù)組指揮手冊，實行“一部一中心、四組十二隊”應(yīng)急運行模式，建立12支大隊并配套成立臨時黨組織，集中抽調(diào)工作人員210名，編組中隊85支、小組293個，召開大隊長例會5次，聯(lián)絡(luò)中心會議12次、大隊內(nèi)部會議40余次，落實“一張清單三份責(zé)任書”，建立了完備應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對流程，確保“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”。三是實現(xiàn)“全方位”保障。協(xié)調(diào)峰會辦印發(fā)了《峰會志愿者保障激勵通用政策》，落實了“誰使用、誰保障、誰負(fù)責(zé)”保障機制，配套應(yīng)急保障、暑期保障、車輛保障、服裝保障、評獎評優(yōu)等系列文件。下發(fā)暑期慰問品、應(yīng)急用品3800余份。尋求企業(yè)贊助，通過服裝設(shè)計評審會等形式，甄選出浙江森馬服飾股份有限公司作為峰會志愿者服裝贊助商，贊助志愿者服裝4500套，全部配備了帽子、T恤、褲子、外套、背包、腰包、水壺、襪子、鞋子、皮帶等10個單品，12件物品。協(xié)調(diào)對接中國建設(shè)銀行分行，將贊助峰會志愿者激勵章、激勵卡。

實現(xiàn)精彩展示。峰會期間，志愿者“小青荷”青春朝氣、純潔美麗、無私奉獻(xiàn)，他們用實際行動擁抱峰會，用熱情微笑歡迎中外來賓，為峰會增添了一道亮麗的風(fēng)景線，充分證明了“90后”是“玩的酷、靠得住”的一代。一方面，打造“小青荷”形象。組織專家、學(xué)者、熱心市民來共同評選、推出了具有“志愿者精神、西湖元素、杭州特色、江南韻味、中國氣派、世界大同”元素的峰會志愿者“小青荷”形象。聯(lián)合“中國共青團(tuán)”“青春浙江”“中國青年志愿者”等新媒體平臺，共同打造了“青春G20”專欄，推出了“最耐曬”“最不怕寂寞”“最守口如瓶”“最辛勞”“最奔波”“最遠(yuǎn)道”“最外圍”等小青荷的優(yōu)秀典型，將“小青荷”忘我服務(wù)、一絲不茍、追求完美的服務(wù)形象進(jìn)行最大范圍的傳播。另一方面，實現(xiàn)了全市大聯(lián)動。率先提出“服務(wù)G20，志愿我先行”口號，實施省市G20志愿服務(wù)“賽積分，比貢獻(xiàn)”活動，聯(lián)合開展了人大代表“服務(wù)G20、當(dāng)好志愿者”活動，依托全市946個社區(qū)志愿服務(wù)站、1000多個公交站點、70多個“微笑亭”、280多個公共自行車亭、150多個文明路口，組織動員了百萬志愿者、1.3萬個志愿服務(wù)組織，廣泛開展志愿平安、志愿文明、志愿生態(tài)、志愿關(guān)愛、志愿國際、志愿旅游、志愿文化等七大城市志愿服務(wù)行動。

實現(xiàn)精彩提升。在后峰會時代，積極做好峰會志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化。搶占“智慧化”發(fā)展制高點，抓住“志愿匯”作為全國青年信用體系建設(shè)應(yīng)用平臺的契機，創(chuàng)新招募注冊、指揮管理、積分反饋等平臺，拓寬“觸手可及”參與渠道，構(gòu)建“力所能及”服務(wù)體系。樹立“國際化”發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，圍繞“世界名城”目標(biāo)，做好“引進(jìn)來”和“走出去”的文章，承擔(dān)金磚國家志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心工作，承辦國際性志愿者論壇，爭取在國際賽會期間互派志愿者，推進(jìn)交流合作。打造“標(biāo)準(zhǔn)化”發(fā)展助推器，在團(tuán)中央指導(dǎo)下，聯(lián)合團(tuán)省委、市質(zhì)監(jiān)局、杭州師范大學(xué)共同做好大型賽會志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課題研究，實現(xiàn)賽會組織管理、崗位標(biāo)準(zhǔn)、整體運作、風(fēng)險研究等方面的新突破。構(gòu)建“人本化”發(fā)展示范區(qū)，加大政府向志愿服務(wù)組織購買公共服務(wù)的扶持力度，優(yōu)化志愿者公益積分回饋機制，完善志愿者升學(xué)、就業(yè)、使用社會公共設(shè)施等方面優(yōu)待辦法。END