北京：以全面化、常態(tài)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化為春運(yùn)志愿服務(wù)升級

文 | 團(tuán)北京市委

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北京：以全面化、常態(tài)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化為春運(yùn)志愿服務(wù)升級

文 | 團(tuán)北京市委

春運(yùn)是涉及群眾利益，社會各方高度關(guān)注的大事，是民生工程和民心工程。5年來，北京市春運(yùn)志愿服務(wù)工作已經(jīng)建立一套較為完整的招募、培訓(xùn)、日常管理和激勵保障的規(guī)范體系。以春運(yùn)志愿服務(wù)工作全面化、常態(tài)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化取得了良好的社會反響，樹立了首都志愿者的良好形象。

多方聯(lián)動，深入合作，推進(jìn)春運(yùn)志愿服務(wù)工作全面化。一是完善春運(yùn)志愿服務(wù)工作機(jī)制。從2010年開始團(tuán)北京市委就推出春運(yùn)志愿服務(wù)項目，積極配合北京市交通委做好每年的春運(yùn)志愿服務(wù)工作。2013年北京市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特別將團(tuán)北京市委列為成員單位后，團(tuán)北京市委積極協(xié)調(diào)市交通委、發(fā)改委、公安局等相關(guān)單位建立了全市層面的春運(yùn)志愿服務(wù)工作機(jī)制。二是定期召開春運(yùn)志愿服務(wù)工作專題會議。召集市交通委、西站地區(qū)管委會、地鐵、公交、鐵路、公聯(lián)公司、機(jī)場以及高校等相關(guān)志愿者來源單位，召開春運(yùn)工作專題會、研討會、對接會，多方共同研究春運(yùn)志愿服務(wù)工作。三是周密安排春運(yùn)志愿服務(wù)工作。根據(jù)實際情況和需求，分階段、分地域、分重點，覆蓋春運(yùn)工作的重點場站，全面開展春運(yùn)志愿服務(wù)工作。四是多元化動員招募志愿者。以組織化動員和社會化發(fā)動相結(jié)合的方式招募志愿者，在日常宣傳的基礎(chǔ)上，加大運(yùn)用網(wǎng)站、微信、微博等新媒體手段廣泛招募。參與春運(yùn)服務(wù)的志愿者既有大學(xué)生志愿者也有社會志愿者，更有各單位的員工利用休息時間參與志愿服務(wù)。五是不斷創(chuàng)新春運(yùn)志愿服務(wù)內(nèi)容。引入中國石油北京銷售公司，選取京藏高速、京開高速、京津唐高速、京沈高速、京港澳高速等附近的10座中石油加油站首次開展春運(yùn)志愿服務(wù)；開展“藍(lán)絲帶”愛心車隊行動，來自社會上的愛心人士和相關(guān)單位的志愿者利用自己的休息時間，在晚上11點至凌晨2點出租車較少的時段，自愿駕駛個人私家車義務(wù)接送老弱殘孕返京的旅客回家。

廣泛動員，重點對接，推進(jìn)春運(yùn)志愿服務(wù)工作的常態(tài)化。春運(yùn)志愿服務(wù)項目自開展以來，北京市運(yùn)用組織化動員和社會化發(fā)動相結(jié)合的方式招募志愿者。在通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)站等媒體宣傳的基礎(chǔ)上，大力運(yùn)用微博、微信等新媒體，廣泛動員在校學(xué)生、單位員工及廣大熱心群眾參與每年的春運(yùn)服務(wù)。同時根據(jù)春運(yùn)的實際需求，針對重點區(qū)域、重點時段采取志愿服務(wù)團(tuán)隊重點對接的模式進(jìn)行重點服務(wù)。在北京西站專門成立了統(tǒng)籌西站地區(qū)志愿服務(wù)工作的西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會。目前已有站區(qū)周邊志愿服務(wù)組織、社會志愿服務(wù)組織、展區(qū)內(nèi)單位志愿服務(wù)組織、專業(yè)應(yīng)急志愿者等大量志愿者在西站地區(qū)開展服務(wù)。還形成了北京西站地區(qū)全天候的“志愿服務(wù)365天”項目。形成以“志愿北京 春風(fēng)行動”為主題；春節(jié)前、后為兩個服務(wù)階段；核心圈、周邊圈、輻射圈的三個服務(wù)圈；高校、社會群體、內(nèi)部員工、專業(yè)志愿者隊伍為四個主要的志愿者來源，以引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點幫扶、便民利民、平安應(yīng)急等為五個主要服務(wù)內(nèi)容，為老、幼、病、殘、孕和其他有需要的旅客為六類服務(wù)人群的全鏈條、全覆蓋的“1、2、3、4、5、6”春運(yùn)志愿服務(wù)工作模式，奠定了北京春運(yùn)志愿服務(wù)工作的“新常態(tài)”。

強(qiáng)化保障，重點打造以“藍(lán)立方”為代表的志愿服務(wù)站（點），推進(jìn)春運(yùn)志愿服務(wù)工作規(guī)范化。著力打造“藍(lán)立方”為代表的志愿服務(wù)站（點），通過爭取財政資金和屬地支持，在西站地區(qū)南北廣場分別搭建了具有志愿服務(wù)特色的“藍(lán)立方”。在藍(lán)立方里面配備了急救包、電暖器、服務(wù)卡等，制定了藍(lán)立方服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)范、工作要求、排班制度、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度，安排專人負(fù)責(zé)“藍(lán)立方”的日常管理事務(wù)。每一個“藍(lán)立方”志愿服務(wù)站從早7點準(zhǔn)時開放，一直到晚7點不停歇的對外開放，保證至少有2人在崗為過往旅客提供咨詢引導(dǎo)、便民利民、重點幫扶、文化宣傳等方面的志愿服務(wù)，平均每個藍(lán)立方每天解答問題超過1000余次。

北京市加強(qiáng)對志愿者的保障，每年專門申請春運(yùn)志愿服務(wù)工作經(jīng)費，統(tǒng)一志愿服務(wù)標(biāo)識，統(tǒng)一志愿者服裝顏色，配備志愿服裝，制作配發(fā)簡易便行、隨身攜帶的志愿帆。同時，還專門為志愿者們配備姜湯、暖寶等物資，幫助志愿者御寒。志愿者上崗統(tǒng)一穿藍(lán)色馬甲，佩戴志愿者證，志愿服務(wù)點擺放藍(lán)色志愿帆。在北京市春運(yùn)各個場站身穿“志愿藍(lán)”的志愿者成為了春運(yùn)服務(wù)期間最靚麗的一道風(fēng)景線。還充分運(yùn)用“志愿北京”網(wǎng)站，專門設(shè)立春運(yùn)志愿服務(wù)項目，將所有志愿者納入項目管理并提供志愿者保險。同時，針對春運(yùn)特點，量身制定春運(yùn)志愿者培訓(xùn)教材。堅持不培訓(xùn)不上崗的工作原則，加大對參與服務(wù)的志愿者培訓(xùn)。

加強(qiáng)慰問，全面宣傳，推進(jìn)春運(yùn)志愿服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)化。為更好地關(guān)心、激勵志愿者，組織專家和領(lǐng)導(dǎo)慰問、鼓勵志愿者，提高志愿者服務(wù)熱情，更好地促進(jìn)志愿者發(fā)揮作用。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式并慰問在崗服務(wù)志愿者。北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會領(lǐng)導(dǎo)和專家也先后在除夕前后、節(jié)后服務(wù)首日、元宵節(jié)等工作節(jié)點到各服務(wù)崗位慰問看望志愿者。在團(tuán)中央的大力支持下，專門攝制了暖冬行動春運(yùn)志愿者宣傳片向中央電視臺推報；北京市同時組織邀請中央和市屬主要媒體對春運(yùn)志愿者進(jìn)行集中報道，在北京新聞專訪在崗志愿者；各志愿服務(wù)隊紛紛通過微博、微信等方式傳播志愿服務(wù)的優(yōu)秀事跡。微信、微博廣泛宣傳春運(yùn)志愿者，有效地提高了志愿者們的服務(wù)質(zhì)量。