人臉識別技術(shù)在供電服務(wù)的應(yīng)用研究

劉紅燕,孔祥記,麥佩珊,賴 哲,李建華,梁 亮

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局，廣東珠海,519000）

人臉識別技術(shù)在供電服務(wù)的應(yīng)用研究

劉紅燕,孔祥記,麥佩珊,賴 哲,李建華,梁 亮

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局，廣東珠海,519000）

技術(shù)發(fā)展的日新月異，為供電服務(wù)水平提升奠定了穩(wěn)固的技術(shù)基礎(chǔ)，本文通過研究將人臉識別技術(shù)應(yīng)用于集控式營業(yè)廳自助終端，把原有使用門檻較高的自助終端機(jī)智能化，改變單一按鍵的輸入模式，使客戶完全解放雙手無需任何手動(dòng)輸入操作即可開始業(yè)務(wù)的辦理，降低智能終端的使用門檻，提供便利的供電服務(wù)，有效縮短人均操作時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

集控式營業(yè)廳；自助終端；人臉識別；電費(fèi)繳交

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代來臨，供電企業(yè)努力提升供電服務(wù)質(zhì)量，致力于運(yùn)用智能化手段優(yōu)化供電服務(wù)，探索新型服務(wù)方式——建設(shè)集控式營業(yè)廳，通過前端設(shè)備替代傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)而集中在服務(wù)運(yùn)營中心，在中心的統(tǒng)一管理調(diào)配、智能統(tǒng)籌下，營業(yè)人員遠(yuǎn)程受理客戶業(yè)務(wù)。

技術(shù)的發(fā)展為供電服務(wù)水平的提升奠定了基礎(chǔ)。自動(dòng)人臉識別技術(shù)以其使用方便、不具侵犯性,成本低廉,隱蔽操作等優(yōu)勢,得到了多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛重視,且應(yīng)用還在擴(kuò)展，具有強(qiáng)烈的潛在需求。

為實(shí)現(xiàn)集控式營業(yè)廳自助終端智能化升級，降低使用門檻，引入自動(dòng)人臉識別技術(shù)，結(jié)合供電服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，衍生出新的應(yīng)用領(lǐng)域。

1 人臉識別技術(shù)在供電服務(wù)的應(yīng)用前景

人臉識別，是指構(gòu)建人臉識別系統(tǒng)的一系列相關(guān)技術(shù)；也可特指利用分析比較人臉視覺特征信息進(jìn)行身份鑒別的計(jì)算機(jī)技術(shù)。

通過人臉檢測技術(shù)，采集首次使用智能VTM終端進(jìn)行操作用戶的人臉圖像，再提取人臉圖像的信息化特征，綁定其相關(guān)信息，建立人臉信息數(shù)據(jù)庫；通過人臉識別將每位操作用戶所提取的特征與數(shù)據(jù)庫中人臉的特征進(jìn)行身份比對辨認(rèn)，匹配成功時(shí)定位到該用戶，推送對應(yīng)的用電業(yè)務(wù)信息，如電費(fèi)信息，免除繁瑣手輸操作即可完成繳費(fèi)功能，若匹配失敗，則歸入數(shù)據(jù)庫滾動(dòng)更新。

通過刷臉繳費(fèi)功能的開發(fā)，對于每月前來辦理相同業(yè)務(wù)的客戶，包括老年人、低文化水平人群、特殊人群等，能縮短人均操作時(shí)間，簡化操作流程，，原有使用門檻較高的自助終端機(jī)智能化，通過這種智能識別的示范應(yīng)用，客戶完全解放雙手無需任何手輸操作即可開始業(yè)務(wù)的辦理，提高工作效率，提升客戶滿意度，還可應(yīng)用于營業(yè)廳視頻監(jiān)控。

本次研究基于集控式營業(yè)廳進(jìn)行開發(fā)，功能模塊完整開發(fā)成功后，可應(yīng)用于一般自助終端機(jī)，對于全南方電網(wǎng)有實(shí)用意義。

2 人臉識別的技術(shù)原理

人臉識別主要分為人臉檢測、特征提取和人臉識別三個(gè)過程。

人臉檢測是從輸入圖像中檢測出人臉圖像并提取出來；特征提取是指提取鑒別性的人臉信息；人臉識別是將待識別人臉?biāo)崛〉奶卣髋c數(shù)據(jù)庫中人臉的特征進(jìn)行對比判斷，依賴于特征提取的結(jié)果，根據(jù)相似度判別分類，分為身份驗(yàn)證和身份辨認(rèn)。

本次研究中驗(yàn)證的識別是屬于身份辨認(rèn)。基于人臉識別的用戶搜索，通過算法建立可控可查的人臉模型庫，需要預(yù)先錄入用戶的人臉信息，即把已有人臉信息與相關(guān)用電戶號等信息注冊到人臉模型庫中，人臉模型庫中維護(hù)該人臉模型對應(yīng)的用電業(yè)務(wù)信息，人臉識別一旦成功便可定位到指定用戶，從而根據(jù)結(jié)果動(dòng)態(tài)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)調(diào)取該用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

3 集控式營業(yè)廳人臉識別實(shí)現(xiàn)方案

當(dāng)紅外感應(yīng)檢測到客戶已經(jīng)站在智能VTM終端前面，將查詢VTM系統(tǒng)當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)VTM處于空閑狀態(tài)時(shí)，跟蹤人臉輪廓并獲取人臉圖像。

人臉識別將人臉圖像和區(qū)域標(biāo)識對應(yīng)編碼傳遞給人臉業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，通過調(diào)用科大訊飛接口識別人臉信息，識別成功返回客戶標(biāo)識編碼，識別失敗則業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)生成新的客戶標(biāo)識編碼。

人臉識別識別的結(jié)果——客戶標(biāo)識編碼發(fā)送給VTM終端程序。

VTM終端程序根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯判斷是否需要保存或查詢客戶信息。

圖1 人臉識別整體框架

4 技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)

（1）快速動(dòng)態(tài)多視角人臉檢測定位

在人流較多或同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)人臉的場合，系統(tǒng)對移動(dòng)中不配合的布控對象的人臉進(jìn)行快速動(dòng)態(tài)檢測和定位。

（2）在遠(yuǎn)距離和低分辨率下精確匹配

對攝像頭遠(yuǎn)距離布控時(shí)考慮人臉可能出現(xiàn)的范圍，可在攝像頭較低分辨率時(shí)完成準(zhǔn)確識別。

（3）準(zhǔn)確分析長時(shí)間跨度人臉

準(zhǔn)確完成布控識別對象隨年齡變化的人臉樣本匹配。

5 結(jié)語

通過應(yīng)用人臉識別技術(shù)結(jié)合供電服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人臉信息識別直接定位到用戶用電信息，降低智能VTM終端的使用門檻，提高智能VTM終端在客戶中的信任感和提升接受程度，推進(jìn)集控式營業(yè)廳的建設(shè)步伐和實(shí)施落地。

[1] 鄧偉洪.高精度人臉識別算法研究[D].北京郵電大學(xué),2009.

[2] 易軍.人臉識別中的特征提取與度量學(xué)習(xí)算法研究[D].北京郵電大學(xué),2015.

[3]王力.前景廣闊的生物識別技術(shù)[J].中國防偽報(bào)道,2007,11:51-55.

[4] 肖冰,王映輝.人臉識別研究綜述[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究,2005,08:1-5

[5] 湯德俊.人臉識別中圖像特征提取與匹配技術(shù)研究[D].大連海事大學(xué),2013..

Research on the application of face recognition technology in power supply service

Liu Hongyan,Kong Xiangji,Mai Peishan,Lai Zhe,Li Jianhua,Liang Liang
（Zhuhai Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co., Ltd.,Zhuhai,Guangdong,519000）

The rapid development of technology has laid a solid technical foundation for the improvement of power supply service level. In this paper, we apply face recognition technology to the self-service terminal of centralized control hall, and make the self-service terminal with high threshold,to change the input mode of single button, so that customers completely free hands without any hand-lose operation can start the business and reduce the use of intelligent terminal threshold,providing convenient power supply services,effectively shortening the per capita operating time,improve service quality and service efficiency.

centralized control business hall;self-service terminal;face recognition;pay the electricity bill