基于微信公眾平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)研究

王雅睿

(河南省圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部,河南 鄭州 450052)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信有機(jī)的結(jié)合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶像雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務(wù)、政治領(lǐng)域的新的載體。圖書館也通過微信，將信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行又一次變革，使微信成為微博之后又一個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)載體。

一、微信公眾平臺(tái)概述

(一)微信公眾平臺(tái)簡介

借由QQ億級(jí)用戶的龐大平臺(tái)，2011年，騰訊公司成功推出微信。它是一款即時(shí)通訊軟件，借由免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)，用戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)快速的傳送信息，還支持多人群聊。起初，微信通過手機(jī)通訊錄、QQ號(hào)等聯(lián)接同學(xué)朋友圈，而后來，微信推出“搖一搖”、“附近的人”和漂流瓶等功能，又發(fā)展到接觸的認(rèn)識(shí)陌生人的平臺(tái)。

(二)微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.服務(wù)需求。我國圖書館最早從2013年開始推出移動(dòng)信息服務(wù)，現(xiàn)階段，越來越多的圖書館都開始推出移動(dòng)信息服務(wù)，信息服務(wù)成為圖書館重要的發(fā)展方向和新的服務(wù)形式。微信作為一種全新的整合式移動(dòng)應(yīng)用，有著信息多樣化、用戶群體年輕化、高學(xué)歷、運(yùn)營穩(wěn)定、社交屬性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，尤其是在高校等年輕人聚集的地方，微信的覆蓋面十分驚人，成為年輕人重要的信息服務(wù)中心，建立一個(gè)順應(yīng)時(shí)代的信息服務(wù)中心，對(duì)提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量有著很大幫助。

2.服務(wù)可行性?，F(xiàn)階段，微信公眾號(hào)已經(jīng)超過800萬用戶，雖然尚缺乏固定模式，但是在其他行業(yè)，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為營銷主陣地，有了成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。自媒體公眾賬號(hào)、傳統(tǒng)媒體都通過公眾賬號(hào)向用戶推動(dòng)信息，用戶的信息獲取方式逐漸從微博轉(zhuǎn)移到微信，微信公眾平臺(tái)也成為企業(yè)重要的營銷渠道，已經(jīng)趨于產(chǎn)業(yè)化。

3.技術(shù)可行性。微信的基本操作邏輯重點(diǎn)突出易用性，微信公眾平臺(tái)操作簡單，無需搭建服務(wù)器，所有機(jī)構(gòu)和個(gè)體都能夠免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)，并且微信公眾賬號(hào)開放了API接口，每個(gè)機(jī)構(gòu)都能夠依據(jù)API接口搭建第三方服務(wù)平臺(tái)。普通微信公眾號(hào)消息發(fā)送可以直接登錄網(wǎng)頁即可成功，網(wǎng)上也有提供美化模板的公眾號(hào)編輯器，整體操作難度不大。

二、圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式

依照微信在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書館也可以將其作為參考借助微信開啟新的服務(wù)方法。

(一)在圖書館微信服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)開展讀者導(dǎo)航。

圖書館是知識(shí)社會(huì)的樞紐，為讀者查詢信息、借閱圖書提供了便捷的條件，也為文化交流、培訓(xùn)教育等方面提供了相應(yīng)的幫助。因此，現(xiàn)階段對(duì)于圖書館自身的工作效率與信息處理功能也提出了相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。如何提高讀者的查閱效率，改進(jìn)咨詢服務(wù)書評(píng)，提升交流溝通的效果是圖書館亟待解決的問題。微信的一對(duì)一推送功能，就可以很好的解決以上問題。

(二)借助微信圖書館可以開展個(gè)性化咨詢服務(wù)，開展一對(duì)一定點(diǎn)推送。

咨詢服務(wù)作為圖書館的核心服務(wù)是體現(xiàn)圖書館自身價(jià)值的重要方面。通過微信作為溝通交流的平臺(tái)，圖書館可以實(shí)現(xiàn)更加及時(shí)有效的咨詢回復(fù)，這比傳統(tǒng)的咨詢模式更加精準(zhǔn)明確，可以為讀者快速解決各種需求，做到足不出戶，就可以像親臨圖書館一樣方便，既節(jié)約了時(shí)間，又降低了圖書管理員的工作難度。有針對(duì)性的對(duì)讀者進(jìn)行一對(duì)一的推送，為圖書館的發(fā)展開啟了嶄新的一頁。

(三)圖書館可以借助微信平臺(tái)起到傳播文化的作用。

圖書館主要起到信息交流的作用，通過圖書館，可以將科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)行有效的傳播，之前的QQ圖書館聯(lián)絡(luò)群，以及微博等傳統(tǒng)的模式，也可以用來向讀者發(fā)送一些服務(wù)信息，借助微信來傳播文化，不但拓展了文化傳播的范圍，也可以使文化交流更加深入，利用微信朋友圈，可以將某個(gè)講座、某本書、某個(gè)讀書話題與不同的讀者進(jìn)行交流互動(dòng)，拓展了信息傳播的途徑，也拓展了交流的范圍，使文化傳播變得更加有思想性和廣泛性。

(四)借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見。

隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個(gè)讀者都有了發(fā)表自己意見的渠道，輿論話語權(quán)也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環(huán)境給了讀者制造和傳播信息的機(jī)會(huì)，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個(gè)有著強(qiáng)烈的自媒體特點(diǎn)的工具，可以為圖書館提供一個(gè)了解和收集讀者感受與意見的平臺(tái)，是讀者信息反饋的一個(gè)重要的渠道，有利于圖書館掌握和了解讀者的內(nèi)心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

三、圖書館微信公眾平臺(tái)深化服務(wù)的對(duì)策

(一)加強(qiáng)宣傳推廣，提高關(guān)注度和用戶群

在這個(gè)信息繁多紛雜的時(shí)代，如何加強(qiáng)宣傳推廣，提高用戶的數(shù)量和微信公眾號(hào)的黏性，是圖書館微信公眾平臺(tái)開展移動(dòng)服務(wù)必要的前提。微信的朋友圈私密空間的互動(dòng)交流，只有讀者開始關(guān)注，才能產(chǎn)生互動(dòng)。因此，我們必須做好宣傳推廣工作。

1.大力宣傳二維碼，拓展多渠道宣傳

圖書館可通過傳統(tǒng)的廣告宣傳、圖書館大門、過道、電梯口等處標(biāo)示圖書館微信公眾平臺(tái)的二維碼和微信號(hào)，方便讀者便捷搜索并關(guān)注;還可以在雜志、媒體、甚至各個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)推廣二維碼和微信號(hào)，提高讀者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注，擴(kuò)大用戶群。加強(qiáng)讀者間的微信公眾平臺(tái)推薦宣傳，自媒體的推薦宣傳，都能極大地提升用戶群。

2.主動(dòng)定位客戶群

搜索和預(yù)定受眾群體，可以通過微信“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”等功能主動(dòng)搜索查看圖書館讀者，主動(dòng)推送圖書館微信服務(wù)，使讀者對(duì)圖書館主動(dòng)服務(wù)的熱情有好感以及關(guān)注到信息的豐富，對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)產(chǎn)生興趣。

(二)豐富微信服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)內(nèi)涵

微信的精準(zhǔn)信息推送方式迎合了人們的需要，不會(huì)紛雜的信息中迷失。然而，正是這一特性，我們必須在對(duì)用戶需求精準(zhǔn)分析后，才能決定圖書館微信公眾平臺(tái)推送發(fā)布的信息內(nèi)容。而要讓讀者關(guān)注，卻又不會(huì)不厭其擾，就需要圖書館微信公眾平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為主，且推送頻率適當(dāng)。

首先，應(yīng)積極推送有價(jià)值的信息，以語音、文字，圖片、視頻等多樣化、多維度的方式來推送信息及服務(wù)內(nèi)容，“逐漸培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，讓用戶真切感受到圖書館時(shí)刻就在自己身邊”。其次，除了推送豐富的信息內(nèi)容，微信平臺(tái)的功能還要更加全面。除上文所述提供圖書館業(yè)務(wù)功能服務(wù)外，還可相應(yīng)提供社區(qū)或者學(xué)校的全方位服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。

(三)打造微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升用戶體驗(yàn)

要想好好發(fā)展圖書館微信公眾平臺(tái)，真正建設(shè)成為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，必須打造一支優(yōu)秀的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微信號(hào)編輯必須具有豐富的知識(shí)面，廣闊的視野，具有新聞敏感性，同時(shí)還須對(duì)讀者需求有準(zhǔn)確把握，對(duì)讀者更針對(duì)性的進(jìn)行信息推送，把微信服務(wù)的內(nèi)容和形式都做好，提供豐富全面的信息，打造友好的微信界面，讓公眾平臺(tái)內(nèi)容更豐富出色，更具特色，操作更便捷直觀，提升用戶體驗(yàn)。

結(jié)束語

綜合以上，微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具，微信不僅確立了圖書館主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)的服務(wù)新模式，也增強(qiáng)和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的橋梁，有利于圖書館更快更好的為客戶服務(wù)。

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