淺談網(wǎng)絡(luò)化背景下高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

趙 巍，張 予

（1.福建師范大學(xué)旅游學(xué)院，福建 福州 350117；2.福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350108）

淺談網(wǎng)絡(luò)化背景下高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

趙 巍1，張 予2

（1.福建師范大學(xué)旅游學(xué)院，福建 福州 350117；2.福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350108）

隨著各類新興媒體運(yùn)用的普及，高校學(xué)生管理和服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化程度也越來越高，發(fā)展越來越快，意義越來越大。新形勢(shì)下，本文從網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意義出發(fā)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)中存在的問題和挑戰(zhàn)，繼而提出完善平臺(tái)建設(shè)的措施，以期為網(wǎng)絡(luò)化背景下高校學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供幾點(diǎn)可行的建議。

學(xué)生管理服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化；平臺(tái)建設(shè)

一、網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校學(xué)生管理服務(wù)工作的新形勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及率不斷提高，特別是當(dāng)前智能手機(jī)已經(jīng)成為學(xué)生們獲取各類資訊的第一選擇，也成為他們?cè)谌粘W(xué)習(xí)和生活中處理信息和文件的第一方式。網(wǎng)絡(luò)化的普及的同時(shí)也帶來了各類學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的誕生，現(xiàn)在各個(gè)高校、各個(gè)高校的各個(gè)部門都相繼發(fā)布了自身的學(xué)習(xí)管理服務(wù)平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)模式下，學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下產(chǎn)生的必然要求。學(xué)生通過學(xué)生管理平臺(tái)了解與自身有關(guān)的學(xué)習(xí)和生活的各類信息，通過平臺(tái)獲得信息、反饋信息和處理信息。平臺(tái)建設(shè)成為了當(dāng)前學(xué)生教育管理服務(wù)工作的新趨勢(shì)。學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)包括學(xué)校各部門以及學(xué)生在內(nèi)的服務(wù)對(duì)象而言，都提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意義

（一）增強(qiáng)了高校學(xué)生管理服務(wù)工作的吸引力

網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，改變了受教育者的地位，從被動(dòng)、從屬的角色轉(zhuǎn)換為主動(dòng)、積極的角色。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，教育服務(wù)工作者可以及時(shí)了解大學(xué)生們的學(xué)習(xí)和生活情況，以平臺(tái)上更為平等的身份去引導(dǎo)學(xué)生的行為和思想、獲得學(xué)生的信息和需求。此外，網(wǎng)絡(luò)是既能傳播文字，又能傳播聲音和圖像的載體，受教育者在十分輕松的心情下進(jìn)行主動(dòng)地探索，在尋求新的各類視覺內(nèi)容過程中，潛移默化地實(shí)現(xiàn)學(xué)生們的教育與自我教育，增強(qiáng)了學(xué)生服務(wù)管理工作的吸引力。

（二）提高了高校學(xué)生管理服務(wù)工作的效率

高校學(xué)生管理和服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，不受空間的局限，因?yàn)椴恍枰潭ǖ慕淌一驁?chǎng)地，學(xué)生們得以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活中各類信息的傳達(dá)和交流；擴(kuò)大信息發(fā)布的覆蓋面，學(xué)生管理和服務(wù)工作的效果也能得到進(jìn)一步的提高。也不受時(shí)間的限制，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一直都存在，沒有固定的上下班時(shí)間，全校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活變得更為豐富多彩，大家之間的溝通機(jī)會(huì)也會(huì)變多。對(duì)于問題和不解，都可以在網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)上統(tǒng)一處理，分類反饋，教育管理服務(wù)工作者可以留得更多的時(shí)間關(guān)注學(xué)生素質(zhì)的提升和成長。

（三）滿足了高校學(xué)生管理和服務(wù)工作新形勢(shì)的需要

學(xué)生們帶著他們這個(gè)年齡層普遍的性格特征和時(shí)代烙印。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代在改變社會(huì)結(jié)構(gòu)和生活的同時(shí)，也在很大限度地改變了社會(huì)化過程中的大學(xué)生。隨著各大高校各類教育改革的進(jìn)行，學(xué)生們對(duì)于各類信息的獲取方式更加多樣化、接受新興事物的程度也隨著年級(jí)的降低而提高。這些變化都迫切要求當(dāng)前形勢(shì)下，高校學(xué)生管理和服務(wù)工作要適應(yīng)新形勢(shì)和新情況，建立和學(xué)生管理服務(wù)工作相應(yīng)的工作平臺(tái)載體。網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)日益深入廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，突破了時(shí)間限制、空間限制，具有良好針對(duì)性和互動(dòng)性，也自然成為學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作的理想載體。

三、網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的挑戰(zhàn)和問題

在學(xué)校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)日益發(fā)展進(jìn)化的今天，我們可以看到平臺(tái)的建設(shè)取得了一定的成效，但仍有制約因素存在，急需進(jìn)步的空間還很大?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)上各類學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的不斷出現(xiàn)，每個(gè)學(xué)校都根據(jù)自身特色進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)計(jì)和使用。但是在具體的使用和建設(shè)過程中依然出現(xiàn)了以下幾個(gè)問題：

（一）學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的復(fù)雜化

網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺(tái)的形式是多種多樣且豐富多彩的，很大一部分的高校，在設(shè)計(jì)學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候是按照自己學(xué)校的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，甚至高校內(nèi)部的各個(gè)部門在設(shè)計(jì)每一個(gè)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，都希望給人以有特色、耳目一新的感覺。在設(shè)計(jì)平臺(tái)的時(shí)候并未使用已經(jīng)相對(duì)較為成熟的平臺(tái)模塊作為基礎(chǔ)，因此在學(xué)生和操作人員使用的過程中，就會(huì)存在操作界面設(shè)計(jì)不夠人性化，平臺(tái)結(jié)構(gòu)原本簡單而程序設(shè)計(jì)過于復(fù)雜等問題，特別是一些新平臺(tái)系統(tǒng)在剛剛投入使用時(shí)，還會(huì)有鏈接無法使用、鏈接重復(fù)等現(xiàn)象，從而在很大程度上對(duì)與建設(shè)一個(gè)方便服務(wù)學(xué)生的管理服務(wù)平臺(tái)這一初衷相違背，產(chǎn)生了一些不良影響。

（二）學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)種類過于繁多

學(xué)生管理平臺(tái)建設(shè)是為了方便學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，然而目前，許多高校的學(xué)生服務(wù)平臺(tái)門類繁多復(fù)雜，學(xué)生經(jīng)常摸不著頭腦，記不清楚應(yīng)該在哪個(gè)平臺(tái)處理哪一件事情。例如：學(xué)生如若需要了解自己的學(xué)習(xí)成績以及公選課、體育課選課等教務(wù)信息需要登錄其專有的教務(wù)平臺(tái)進(jìn)行；學(xué)生如若需要對(duì)申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金，助學(xué)金、貧困生資格認(rèn)定等進(jìn)行操作，學(xué)生需要登錄的是自己的學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金管理系統(tǒng)。學(xué)生宿舍的管理和維護(hù)報(bào)修又有自己的宿舍維修系統(tǒng)賬號(hào)和密碼；圖書館的圖書借閱又需要另外一套圖書館證號(hào)系統(tǒng)；除此之外，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的各類信息和資訊，他們又要通過學(xué)校、學(xué)院、年級(jí)、班級(jí)等各個(gè)QQ群，還有輔導(dǎo)員、班干部的個(gè)別通知等等，以及微信、微博、易班等多種渠道。因而一個(gè)學(xué)生的管理和服務(wù)，不同的部門有各自不同的平臺(tái)和賬號(hào)、密碼，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生忘記賬號(hào)、遺漏密碼的現(xiàn)象，想要處理問題時(shí)沒有辦法及時(shí)有效地登錄到一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一完整齊全的平臺(tái)進(jìn)行處理和操作。

（三）學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化

碎片化的各式信息在網(wǎng)絡(luò)傳播，一定程度上消磨了學(xué)生們的閱讀耐心，學(xué)生們更為習(xí)慣去使用如手機(jī)等手邊的設(shè)備對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的問題進(jìn)行操作?？觳褪降木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生更習(xí)慣去接受直接、簡單明了的辦事流程以及文件通知，不愿意獨(dú)立思考或者探索，遇到問題和困惑時(shí)，習(xí)慣性采取忽略或者拖延的方式來對(duì)待?？墒钱?dāng)前很多管理服務(wù)平臺(tái)對(duì)于手機(jī)端的支持力度卻往往不足，不能使用手機(jī)直接進(jìn)行操作，導(dǎo)致學(xué)生必須要找到電腦進(jìn)行相應(yīng)的操作，一方面影響了辦事的時(shí)間和效率，另一方面也降低了學(xué)生參與的積極度。

四、網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作的措施

根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化背景下高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中產(chǎn)生的問題，建議可以采取以下幾種方式建設(shè)和改進(jìn)：

（一）整合管理和服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一平臺(tái)

依上文所述，學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)的過多容易產(chǎn)生學(xué)生在使用過程中時(shí)常丟失賬號(hào)或者密碼的現(xiàn)象，從而影響了學(xué)生的使用效率。同時(shí)，功能單一的多個(gè)平臺(tái)同時(shí)存在，使得運(yùn)營成本和維護(hù)成本增加，在運(yùn)營平臺(tái)以及維護(hù)平臺(tái)的費(fèi)用上都變得浪費(fèi)嚴(yán)重。筆者覺得可以吸取政府信息平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立一個(gè)多功能化的綜合平臺(tái)，面向?qū)W生進(jìn)行教育和服務(wù)管理。那就需要將現(xiàn)有的各個(gè)平臺(tái)資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使得學(xué)生可以用一個(gè)賬號(hào)或者盡可能少的賬號(hào)就可以完成多項(xiàng)功能的操作，例如教務(wù)系統(tǒng)的成績查詢、上傳，公選課的選擇功能，獎(jiǎng)助系統(tǒng)中獎(jiǎng)助學(xué)金的申請(qǐng)功能，后勤服務(wù)系統(tǒng)的維修申報(bào)等功能。此外，還可以將圖書館管理平臺(tái)、宿舍管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)等學(xué)生有關(guān)的學(xué)習(xí)和生活信息發(fā)布都全部涵蓋在內(nèi)，這樣才能使得一個(gè)平臺(tái)真正起到管理和服務(wù)學(xué)生的功能，并且通過這樣的整合，也能讓學(xué)生開始習(xí)慣于利用系統(tǒng)在校完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)生活。

（二）引入企業(yè)成熟的“CIO”模式

CIO（Chief Information Officer）也就是首席信息官制度。CIO概念的提出應(yīng)該可以追溯20世紀(jì)80年代的西方政府中。美國政府為了維護(hù)各部門的政府信息，并且對(duì)于政府信息起到有效地管理和降低成本作用，便設(shè)立了一名主管信息資源的政府官員。從而CIO的制度便開始在隨著信息化的發(fā)展，不斷地在各發(fā)達(dá)國家的政府中產(chǎn)生。CIO的主要職責(zé)是：貫徹落實(shí)政府對(duì)信息化工作的方針政策；制定本部門信息化建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案；組織指導(dǎo)本部門級(jí)管轄系統(tǒng)內(nèi)各大信息系統(tǒng)建設(shè)；根據(jù)部門信息化建設(shè)的需要，建立和不斷完善為信息化服務(wù)的技術(shù)支撐體系等［1］。

現(xiàn)有高校在信息發(fā)布上雖然已經(jīng)做到了公開化，并且通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及渠道進(jìn)行通知，但是依然存在著信息發(fā)布不到位，多個(gè)部門不協(xié)調(diào)的情況。高?？梢越梃bCIO模式，設(shè)立專業(yè)的信息統(tǒng)一發(fā)布人員，并且由專人進(jìn)行專業(yè)性的管理服務(wù)。第一步，整合目前所有與學(xué)生管理和服務(wù)工作有關(guān)的平臺(tái)系統(tǒng)，為一個(gè)大平臺(tái)。其次對(duì)這個(gè) “高校CIO平臺(tái)”進(jìn)行層次劃分，建立一套完整的平臺(tái)模式；例如，平臺(tái)可以對(duì)學(xué)生集中需要解答問題的整理和匯編，生成文檔或者圖片，以“懶人包”的形式在平臺(tái)上發(fā)布出來，讓更多的學(xué)生可以通過手機(jī)、電腦等媒介在第一時(shí)間了解到問題的解答，以及熟悉各種辦事流程，找到所需的材料。第二步，這個(gè)“高校CIO平臺(tái)”是一個(gè)信息處理協(xié)調(diào)的平臺(tái)，在高校日常服務(wù)和管理學(xué)生的工作中，這個(gè)平臺(tái)可以有權(quán)先對(duì)各個(gè)子部門進(jìn)行信息的往來協(xié)調(diào)，需要賦予其行使權(quán)力和職責(zé)的權(quán)威，保障學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)的順利運(yùn)行；學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)“高校CIO平臺(tái)”運(yùn)營人才的培養(yǎng)，這個(gè)平臺(tái)的管理者需要擁有足夠的信息管理水平，可以在學(xué)校各部門內(nèi)部進(jìn)行選拔，也可以在社會(huì)上的企事業(yè)單位和公司等單位招攬優(yōu)秀的人才，并進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)。

（三）推出平臺(tái)APP，全方位及時(shí)更新平臺(tái)信息

目前，高校學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)上面絕大多數(shù)的信息發(fā)布和反饋大都是通過電腦網(wǎng)頁版本才可以進(jìn)行瀏覽和操作，但是在手機(jī)如此普及的情況下，學(xué)生更習(xí)慣于利用智能手機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的操作。學(xué)生的服務(wù)和管理平臺(tái)可以設(shè)計(jì)推出一款專門的“APP”軟件。同時(shí)，現(xiàn)在的學(xué)生消息通知多利用短信、QQ、微信、微博、易班等多個(gè)混雜不一的APP，如果設(shè)計(jì)一款專門的學(xué)生服務(wù)管理平臺(tái)APP，不但可以節(jié)約費(fèi)用，節(jié)省精力，還會(huì)因?yàn)槎嘁粋€(gè)如此全面到位的平臺(tái)，所以在信息的發(fā)布和傳達(dá)時(shí)避免出現(xiàn)遺漏以及不全面的現(xiàn)象。

（四）引入“外包”方式參與平臺(tái)管理和建設(shè)

學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)可以交由專業(yè)的企業(yè)或者機(jī)構(gòu)公司進(jìn)行管理?！案粜腥绺羯健?、“術(shù)業(yè)有專攻”，高校雖然培養(yǎng)了多方面的人才，但是在平臺(tái)的維護(hù)工作中還不夠十分專業(yè)，現(xiàn)在很多高校的學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)多通過學(xué)校自身的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)中心部門進(jìn)行維護(hù)，因而也有出現(xiàn)在管理維護(hù)過程，因?yàn)槠脚_(tái)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)不足而影響平臺(tái)使用的使用現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，因?yàn)槠脚_(tái)的維護(hù)不僅僅是系統(tǒng)的維護(hù)，還涉及平臺(tái)的設(shè)計(jì)，還有例如搜索服務(wù)平臺(tái)、信息安全平臺(tái)等平臺(tái)服務(wù)方面上，都需要專業(yè)的技術(shù)支持，不專業(yè)的維護(hù)和設(shè)計(jì)反而會(huì)增加成本，便利性也得不到提高，因而建議可以引入專業(yè)的技術(shù)企業(yè)對(duì)學(xué)校的學(xué)生管理和服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)化維護(hù)。這樣不僅可以降低成本，還可以最大限度的發(fā)揮學(xué)生服務(wù)和管理平臺(tái)的 效能。雖然學(xué)生管理和服務(wù)系統(tǒng)中有一些信息多為機(jī)密信息，例如學(xué)生人才培養(yǎng)方案、學(xué)生檔案等，學(xué)校大可不必提供給外包企業(yè)，外包企業(yè)僅負(fù)責(zé)硬件的維護(hù)和升級(jí)和不涉及學(xué)生信息安全的平臺(tái)運(yùn)行，具體的操作和信息處理通過上述的第三點(diǎn)提到的“高校CIO”形式對(duì)信息進(jìn)行再加工，從而避免信息的外泄。讓企業(yè)負(fù)責(zé)從而節(jié)省網(wǎng)站運(yùn)營成本，提高辦事效率。

［1］王英瑋.信息管理導(dǎo)論［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2010：304.

［2］趙巍.我國政府信息公開的缺失及其對(duì)策［D］.福建師范大學(xué)，2014年碩士學(xué)位論文.

［3］楊恒友.基于層次分析法的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究［D］.中國農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007年碩士學(xué)位論文.

［4］彭晨.淺談“微時(shí)代”背景下高職學(xué)生管理工作的創(chuàng)新［J］.四川水泥，2016（3）.

［5］陳明璨.探討高校學(xué)生管理工作信息化模式［J］.科技風(fēng)，2016（2）. ［6］劉曉莉.構(gòu)建“微時(shí)代”下大學(xué)生個(gè)性化管理模式研究［J］.福建質(zhì)量管理，2016（3）.

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趙?。?988-），男，福建福州人，助教，碩士研究生，研究方向：思想政治教育，行政管理。