對(duì)新時(shí)期高職院校后勤管理工作的思考

張春蓮*

民辦南華工商學(xué)院，廣東　廣州510507

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對(duì)新時(shí)期高職院校后勤管理工作的思考

張春蓮*

民辦南華工商學(xué)院，廣東廣州510507

摘要:對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)除了要有高水平的教育之外，高效的后勤管理也是學(xué)校管理的重點(diǎn)。新時(shí)期的高職院校后勤管理工作將工作重點(diǎn)兼顧了管理育人以及服務(wù)育人。隨著高校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及辦學(xué)水平的不斷提高，對(duì)后勤管理工作也提出了更高的要求。本文從高職院校出發(fā)，對(duì)新時(shí)期的后勤管理工作高效開(kāi)展進(jìn)行了深入思考，為其提供了策略性的建議。

關(guān)鍵詞:新時(shí)期;高職院校;后勤管理

隨著高等院校在多種方面的不斷改革，高效后勤管理的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率都有了很大提升，不斷為高素質(zhì)、高質(zhì)量的高等院校提供優(yōu)化的基本支持，同時(shí)為學(xué)生提供了更加高效便捷的服務(wù)。目前，隨著高等院校的招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，一些銀行、通訊、快遞等社會(huì)機(jī)構(gòu)和單位不斷入駐校園，學(xué)校后勤社會(huì)化的程度越來(lái)越高，逐步形成了一個(gè)多功能、全方位、多層次的高校服務(wù)體系。后勤管理分為三個(gè)主要方面:物業(yè)管理、宿舍管理和食堂管理。高校的后勤管理工作需要從這三個(gè)方面綜合開(kāi)展。為了不斷適應(yīng)新的形式，高校后勤部門(mén)也需要轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理機(jī)制與管理方式，不斷提升管理水平。

一、后勤管理信息化

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，為新時(shí)期的管理模式提供了更多高校的手段，使管理水平不斷提升。傳統(tǒng)的后勤管理方式，耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，且管理效率不理想，為此，后勤管理部門(mén)需要轉(zhuǎn)變管理理念，進(jìn)行創(chuàng)新管理。這時(shí)，高校后勤信息化管理是新時(shí)期高校后勤管理的創(chuàng)新手段之一。物業(yè)管理信息化可以在學(xué)校的日常設(shè)施操作方面進(jìn)行努力，比如對(duì)于花園的草地以及鋁制的管理方面，可以引用電腦操控系統(tǒng)，對(duì)植物進(jìn)行按時(shí)灌溉，這樣可以節(jié)省人力資源的費(fèi)用，使操作變得簡(jiǎn)單便捷。

在食堂管理方面，采用信息化管理可以從學(xué)生的消費(fèi)系統(tǒng)出發(fā)，目前不少高校采用了“一卡通管理系統(tǒng)”，對(duì)學(xué)生的飯卡進(jìn)行管理，學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行自主繳費(fèi)或者辦理掛失等業(yè)務(wù)，減少了排隊(duì)等人工受理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了管理效率，食堂管理信息化可以借鑒這一做法，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，食堂飯菜的販?zhǔn)?，可以借助自助販?zhǔn)蹤C(jī)的形式，學(xué)生自主選擇飯菜的種類(lèi)和數(shù)量，避免浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)于人工消耗進(jìn)行了一定程度的減少。宿舍管理信息化可以采用信息化管理門(mén)禁的方式，對(duì)于學(xué)生宿舍采用房卡式入住，對(duì)于學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全有一定的保障，作用對(duì)于學(xué)生宿舍的電源和水資源進(jìn)行現(xiàn)代化環(huán)保設(shè)施系統(tǒng)控制，為學(xué)生生活提供便利的同時(shí)可以有效節(jié)約資源。

二、后勤管理人性化

所謂人性化管理就是基于人的管理，以人為本，在滿足人的基本需求上，對(duì)于人性的潛能開(kāi)發(fā)與人格教育進(jìn)行創(chuàng)新。教育改革將“以人為本”的理念不斷深化，人性化管理以及人性化教育成為了當(dāng)今高效教育與服務(wù)管理的關(guān)鍵所在。在高校后勤管理過(guò)程中進(jìn)行人性化管理強(qiáng)調(diào)對(duì)于學(xué)生的尊重，以學(xué)生為中心，為學(xué)生服務(wù)。在物業(yè)管理方面，進(jìn)行人性化管理主要強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境的改進(jìn)方面，為學(xué)生提供舒適美觀的校園環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，同時(shí)注重學(xué)生的參與，收集學(xué)生的意見(jiàn)，使學(xué)生對(duì)校園的物業(yè)管理提供有效的建議和意見(jiàn)，尊重和采納學(xué)生的“語(yǔ)言”，堅(jiān)持“以人為本”、“以學(xué)生為重”的最高原則，努力踐行“主動(dòng)服務(wù)，完善服務(wù)，跟進(jìn)服務(wù)”，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)水平與服務(wù)能力作為后勤工作的立身之本。

在食堂管理上人性化不僅體現(xiàn)在食堂的基礎(chǔ)設(shè)施方面，用餐環(huán)境整潔清凈，而且，在菜品的設(shè)計(jì)上要以學(xué)生為中心，食堂管理人員要注重季節(jié)的變化以及氣候的變化，對(duì)時(shí)令蔬果進(jìn)行合理搭配，以營(yíng)養(yǎng)均衡為原則，為學(xué)生設(shè)計(jì)健康的食譜。例如:在春天干燥的季節(jié)，強(qiáng)調(diào)水分及維生素的攝入;夏天可以準(zhǔn)備一些清涼的瓜果;在冬天，注重溫和滋補(bǔ)。多樣化的食堂食譜可以為學(xué)生增添不同的新鮮感，不至于使學(xué)生對(duì)食堂的飯菜產(chǎn)生味覺(jué)疲勞。

宿舍管理人性化強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，注重學(xué)生的需求，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。宿舍管理可以采用學(xué)生自我管理的方法，對(duì)宿舍的裝飾、配置進(jìn)行自我設(shè)計(jì)和調(diào)整，營(yíng)造舒適自在的宿舍環(huán)境，同時(shí)也能夠體現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性。宿舍管理人員可以定期聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，或者在網(wǎng)上進(jìn)行意見(jiàn)的匿名征集，對(duì)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢修和更新，不斷完善學(xué)生宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施。

三、后勤管理制度化

后勤管理制度化為高校后勤管理提供規(guī)范化、程序化的保證，使學(xué)校的工作人員在工作過(guò)程中有章可循。高校物業(yè)管理的制度化是對(duì)物業(yè)的部門(mén)制定相應(yīng)的工作規(guī)范，優(yōu)化管理手段，提高管理的水平。加強(qiáng)制度建設(shè)能夠?yàn)槿诵曰芾砗托畔⒒芾硖峁┮?guī)范的制度保障，可以引入ISO9000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督系統(tǒng)，確保每項(xiàng)制度的有效實(shí)施。

食堂管理創(chuàng)建學(xué)校食堂用餐安全制度化和倡導(dǎo)人性化，重視食堂食品安全工作，強(qiáng)化食品安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任制，明確工作職責(zé)，加大日常監(jiān)督檢查力度，提升量化等級(jí)，保障學(xué)生飲食安全。制度化強(qiáng)調(diào)學(xué)校以及后勤部門(mén)在對(duì)食堂的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施以及食堂工作人員的管理方面強(qiáng)調(diào)制度和機(jī)制的規(guī)范化。后勤管理部門(mén)要積極宣傳《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》以及《食品衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于學(xué)校食堂的工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，為食堂制定完善的規(guī)章制度，明確從業(yè)人員的職責(zé)以及規(guī)范食堂工作程序，引導(dǎo)工作人員在每個(gè)環(huán)節(jié)都要遵循工作崗位職責(zé)，確保食堂的衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格食堂經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入制度，對(duì)于入駐學(xué)生食堂的商家進(jìn)行衛(wèi)生、工作人員等多種方面的檢查，檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。此外，還要定期對(duì)食堂的工作人員進(jìn)行體檢，防止傳染病源進(jìn)入學(xué)生食堂，確保學(xué)生的食品安全。

宿舍管理是指學(xué)生住宿房屋和配套設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和生活秩序的維護(hù);以及對(duì)入住在學(xué)生宿舍內(nèi)的學(xué)生的教育、指導(dǎo)和服務(wù)等活動(dòng)。要不斷提高學(xué)生宿舍管理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生宿舍的育人功能，應(yīng)推行管理規(guī)范化，規(guī)范化主要分為三個(gè)方面，其一是對(duì)學(xué)生行為的規(guī)范，倡導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我教育與自我服務(wù)，培育和發(fā)展各級(jí)學(xué)生自治組織，在學(xué)校有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下參與學(xué)生宿舍的民主管理和監(jiān)督工作。發(fā)揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，尊重學(xué)生地位的同時(shí)保證學(xué)生的安全，近年來(lái)，有諸多大學(xué)生的安全事件發(fā)生，為了確保學(xué)生的安全，需要宿舍管理人員對(duì)于門(mén)禁時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，對(duì)學(xué)生的早晚歸寢時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。其二是對(duì)宿舍管理公司和執(zhí)勤人員的有效規(guī)范，包括他們的崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、檢查、巡查、執(zhí)行工作情況，學(xué)生宿舍管理委員會(huì)每年對(duì)學(xué)生宿舍住宿學(xué)生進(jìn)行管理服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。測(cè)評(píng)可采用自我測(cè)評(píng)、師生測(cè)評(píng)和第三方測(cè)評(píng)等多種方式進(jìn)行。測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)列入公寓中心管理服務(wù)工作考核指標(biāo)，并作為物業(yè)管理合同續(xù)簽的必要前提。提高物業(yè)管理公司和工作人員的服務(wù)管理水平。其三是加強(qiáng)制度化建設(shè)，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度和學(xué)生宿舍表現(xiàn)考核制度。學(xué)生宿舍管理委員會(huì)應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生公寓住宿、用電、用水、防火、防盜等工作的安全責(zé)任追究制度，明確有關(guān)部門(mén)和工作人員的責(zé)任;學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)聯(lián)合保衛(wèi)部門(mén)每學(xué)期至少開(kāi)展一次安全大檢查，進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查，并做好檢查記錄;制定安全用電、用火管理規(guī)定，并登記執(zhí)行情況;將學(xué)生在宿舍的表現(xiàn)與個(gè)人、班級(jí)、院系等評(píng)優(yōu)掛鉤，并直接納入學(xué)生綜合測(cè)評(píng)、品德鑒定、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等工作中。

綜上所述，本文從后勤管理信息化、人性化以及制度化對(duì)新時(shí)期校的后勤工作在物業(yè)、宿舍以及食堂三方面的工作開(kāi)展進(jìn)行了策略探討。新時(shí)期，為了適應(yīng)高校改革的形勢(shì)以及提高學(xué)校后勤的管理水平，在物業(yè)、宿舍、食堂等多種方面需要管理人員轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理形式、借鑒其他學(xué)校的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)與手段，借助科學(xué)的管理手段，不斷提高后勤管理質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)服務(wù)和管理的理念。

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*作者簡(jiǎn)介:張春蓮(1981－)，女，廣東韶關(guān)人，本科，學(xué)士，主要從事高校后勤管理工作。

中圖分類(lèi)號(hào):G717.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1006－0049－(2016)04－0221－02