從網(wǎng)絡(luò)搜索看檔案的社會(huì)需求和服務(wù)策略

藍(lán) 姝 謝 明 /福建省地震局

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)與日常生活的密切程度日益加深，網(wǎng)絡(luò)搜索已經(jīng)成為獲取信息必不可少的途徑。一方面，網(wǎng)絡(luò)搜索往往是網(wǎng)民在自愿情況下的自由表達(dá)，另一方面，網(wǎng)媒的報(bào)道在很大程度上代表著社會(huì)輿論的導(dǎo)向，兩者共同成為檔案信息利用需求分析的重要參考依據(jù)。

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2011年以來，搜索引擎在網(wǎng)民中的使用率一直維持在80%左右，它已成為中國(guó)網(wǎng)民的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，具有不可替代的基礎(chǔ)性作用[1]。在過去半年使用過綜合搜索引擎的用戶中，有97.4%的用戶使用百度搜索。因此，本文利用百度的搜索指數(shù)功能，探索“檔案”信息搜索和網(wǎng)絡(luò)信息流之間的關(guān)系，以較為客觀和準(zhǔn)確地反映網(wǎng)民對(duì)“檔案”信息的關(guān)注和需求傾向。

2 百度指數(shù)及相關(guān)說明

2.1 百度指數(shù)

百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。個(gè)體用戶可利用百度指數(shù)研究特定關(guān)鍵詞的搜索趨勢(shì)、觀察網(wǎng)民需求變化、查看媒體輿情趨勢(shì)、定位數(shù)字消費(fèi)者特征、分析市場(chǎng)特點(diǎn)[2]。

2.2 數(shù)據(jù)時(shí)間范圍說明

搜索趨勢(shì)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)間為2014年1月至2016年6月，熱點(diǎn)搜索的相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)間從2015年8月至2016年6月，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)間從2013年11月至2016年6月，媒體指數(shù)從2015年1月至2016年6月。為便于研究，搜索趨勢(shì)相關(guān)數(shù)據(jù)以季度為單位，共22個(gè)季度，分別編號(hào)為1—10，其余數(shù)據(jù)以月為單位。

2.3 相關(guān)名詞解釋

搜索指數(shù)：以百度搜索次數(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)民輸入的關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，計(jì)算關(guān)鍵詞搜索頻次的加權(quán)和，反映特定關(guān)鍵詞的被關(guān)注程度及搜索熱度變化。

PC搜索指數(shù)：過去半年通過PC（臺(tái)式機(jī)、筆記本、一體機(jī)）在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生過搜索行為的網(wǎng)民。

移動(dòng)搜索指數(shù)：過去半年通過手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生過搜索行為的網(wǎng)民[3]。

上升最快相關(guān)檢索詞：在某一時(shí)間范圍內(nèi)搜索指數(shù)環(huán)比上升最快的相關(guān)檢索詞，能夠反映該關(guān)鍵詞的吸引力、影響力或轟動(dòng)性效應(yīng)[4]。

媒體指數(shù)：百度新聞源媒體網(wǎng)站的新聞中，新聞標(biāo)題包含所輸入的關(guān)鍵詞的新聞數(shù)量，反映互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)特定事物的關(guān)注、報(bào)道及其變化趨勢(shì)[5]。

3 網(wǎng)民對(duì)“檔案”的關(guān)注度分析

3.1 “檔案”搜索行為特征

3.1.1 網(wǎng)民對(duì)“檔案”搜索趨勢(shì)

以“檔案”為關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)2014年1月1日至2016年6月30日共10個(gè)季度的搜索指數(shù)，并以每一季度內(nèi)日均搜索頻次為參考依據(jù)，探究“檔案”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)空演變特征，揭示“檔案”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)空間中的信息流狀況。可以發(fā)現(xiàn)，近年來我國(guó)公眾對(duì)“檔案”的搜索指數(shù)呈波浪式起伏變化，整體呈下降趨勢(shì)。從搜索終端來看，PC搜索緩慢下降，移動(dòng)搜索指數(shù)出現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，尤其在2014年第三季度之后，網(wǎng)民使用無線端進(jìn)行“檔案”搜索更加活躍，這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)智能設(shè)備的增長(zhǎng)情況相契合。智能手機(jī)和其他移動(dòng)智能終端的普及和應(yīng)用，奠定了移互聯(lián)網(wǎng)的硬件基礎(chǔ)，而不斷完善的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)一步推動(dòng)了移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何為公眾提供便捷和準(zhǔn)確的“檔案”信息及相關(guān)服務(wù)，是我們要面對(duì)的重要課題。

3.1.2 網(wǎng)民對(duì)“檔案”搜索排名

選取2013年9月至2016年6月間的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)民“檔案”搜索排名。從城市看，前五名依次是北京、上海、天津、鄭州、杭州；從區(qū)域看，依次是華東、華北、華中、華南、東北、西南、西北。

3.1.3 網(wǎng)民對(duì)“檔案”搜索的性別及年齡分布

同樣選取2013年9月至2016年6月間的數(shù)據(jù)，觀察網(wǎng)民對(duì)“檔案”搜索的性別及年齡分布。從性別看，男性網(wǎng)民占80%，明顯高于女性網(wǎng)民。從年齡看，30歲至39歲和20歲至29歲的網(wǎng)民占據(jù)了同樣的搜索份額，為39%；40歲至49歲網(wǎng)民占10%；19歲及以下占8%；50歲以上占4%。

從網(wǎng)民對(duì)“檔案”的關(guān)注度分析中，可以初步得出結(jié)論：第一，網(wǎng)民對(duì)“檔案”的搜索行為數(shù)據(jù)來源廣泛、覆蓋面廣，包括了我國(guó)大部分的區(qū)域、省份、城市，涵蓋了不同年齡段，具有較好的代表性；第二，在對(duì)“檔案”搜索指數(shù)中，以手機(jī)為代表的移動(dòng)搜索指數(shù)增長(zhǎng)迅速，意味著檔案利用服務(wù)移動(dòng)化的基礎(chǔ)日益成熟。

3.2 網(wǎng)民對(duì)“檔案”相關(guān)熱點(diǎn)搜索

選取2015年8月至2016年6月的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每月排名前 10 位的“檔案”上升最快檢索詞（共有100個(gè)不同的上升最快檢索詞）。通過人工對(duì)同類詞、同義詞進(jìn)行合并，可以比較直觀地發(fā)現(xiàn)，娛樂性的檢索詞出現(xiàn)頻次最多，共43次；與民生檔案類相關(guān)的檢索詞出現(xiàn)了25次。關(guān)于“檔案”的搜索需求分布表現(xiàn)出幾個(gè)特征，一是搜索熱詞的內(nèi)容以紀(jì)實(shí)、揭秘、考古、文物鑒定、懸疑的影視節(jié)目為主，偏重娛樂性。網(wǎng)民對(duì)“檔案”缺乏明確的概念，很少主動(dòng)搜索學(xué)術(shù)上“檔案”的相關(guān)信息，而是傾向于從檔案類影視節(jié)目或新聞報(bào)道了解檔案資訊。二是搜索熱詞中影視節(jié)目的內(nèi)容、定位大多與學(xué)術(shù)上“檔案”的概念完全不同，與檔案宣傳工作的目的也相去甚遠(yuǎn)，但對(duì)網(wǎng)民的影響力不容小覷。三是網(wǎng)民對(duì)“檔案”的需求和主動(dòng)接觸，大多來源于工作生活需要。除了會(huì)計(jì)檔案以外，對(duì)學(xué)歷證明、房產(chǎn)證、個(gè)人檔案、駕駛證檔案等有較高的需求，集中在如何查詢檔案、了解駕駛證扣分情況等問題上，整體而言，這些問題專業(yè)性不強(qiáng)、難度不大，說明檔案宣傳工作還有很大的發(fā)揮空間。

3.3 網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)——百度知道

“百度知道”是大眾化的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，用戶可提出問題并獲得其他用戶的回答。選取2013年11月至2016年6月間排名前6位的“百度知道”相關(guān)提問，經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，用戶在“百度知道”上關(guān)于“檔案”的提問類型比較集中，多集中在娛樂性話題和個(gè)人檔案、駕駛證、會(huì)計(jì)檔案上。雖然一些有爭(zhēng)議性的問答可能會(huì)造成網(wǎng)民理解上的偏差，但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)對(duì)檔案服務(wù)工作起到了積極的推動(dòng)作用。如何引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注科學(xué)的檔案平臺(tái)，方便網(wǎng)民及時(shí)獲取檔案相關(guān)信息，值得進(jìn)一步探究。

4 “檔案”媒體關(guān)注分析

4.1 媒體指數(shù)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體憑借其強(qiáng)大感染力和廣泛的受眾在大眾媒體中占有重要地位，它對(duì)人們社會(huì)意識(shí)的影響突出、深刻而又普遍。選取2015年1月至2016年6月的數(shù)據(jù)，對(duì)比期間的“檔案”搜索指數(shù)和媒體指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，媒體指數(shù)呈波浪式的起伏變化，與搜索指數(shù)相比差距較大。在一定程度上說明，相對(duì)于網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)“檔案”的關(guān)注度較低；網(wǎng)民對(duì)“檔案”的搜索受到媒體輿論的影響較小。

4.2 新聞?lì)^條

新聞?lì)^條作為網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的重點(diǎn)，能夠一定程度上代表網(wǎng)絡(luò)輿情和吸引網(wǎng)民的關(guān)注。選取與媒體指數(shù)相同的時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)每一季度中排名前10位的新聞?lì)^條，共獲得80條新聞?lì)^條。通過對(duì)每一條新聞進(jìn)行2到3個(gè)關(guān)鍵詞的標(biāo)注，得到了相關(guān)新聞的分布特點(diǎn)：第一，新聞?lì)^條的內(nèi)容廣泛，集中在官員檔案、歷史檔案、健康檔案、駕駛檔案等；第二，新聞?lì)^條的來源廣泛，包括了騰訊、新浪、網(wǎng)易等大型綜合門戶網(wǎng)站，鳳凰網(wǎng)、新華網(wǎng)等重要新聞網(wǎng)站，其中，騰訊、新浪、網(wǎng)易、新華網(wǎng)的報(bào)道較多，建議加強(qiáng)對(duì)這些網(wǎng)站的輿情分析；第三，“官員檔案造假”和“健康檔案造假”等負(fù)面新聞報(bào)道居于前兩位，從該方面看，檔案宣傳工作更應(yīng)該及時(shí)關(guān)注輿論走向，樹立積極向上的社會(huì)形象，爭(zhēng)取媒體和網(wǎng)民更多的社會(huì)理解和支持。

5 討論與啟示

5.1 尊重網(wǎng)民的“自我”意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)民對(duì)檔案信息的“自我”意識(shí)更加突出，這是一個(gè)比較明顯的特點(diǎn)。該特點(diǎn)有三層含義：第一，網(wǎng)民在接受信息時(shí)的地位有了很大變化，對(duì)檔案信息的需求不再是被動(dòng)接受，而是積極的、有主見的，這與傳統(tǒng)觀念下檔案信息傳播單向、缺乏交流和反饋的特點(diǎn)不同。在百度上具有搜索行為就是“自我”意識(shí)的具體體現(xiàn)。第二，網(wǎng)民能夠根據(jù)自身受教育程度、興趣愛好、工作生活經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，自主決定選擇接受或拒絕什么樣的“檔案”信息，網(wǎng)民追求形式愉悅性，對(duì)檔案類影視類節(jié)目接受程度高，對(duì)與工作、生活有關(guān)的“檔案”需求程度高，卻很少主動(dòng)搜索學(xué)術(shù)意義上“檔案”相關(guān)信息。第三，雖然網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)“檔案”的關(guān)注度低且負(fù)面報(bào)道多，但網(wǎng)民受媒體輿論影響較小。因此，在日后普及網(wǎng)民檔案意識(shí)的過程中，要注重了解網(wǎng)民尤其是移動(dòng)端網(wǎng)民捕獲、消費(fèi)信息的方式和習(xí)慣，加強(qiáng)公眾的參與性和互動(dòng)性，而不是讓公眾以旁觀者的角度被動(dòng)接受檔案宣傳。

5.2 細(xì)分網(wǎng)民對(duì)檔案信息的需求

在大數(shù)據(jù)背景下，檔案服務(wù)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)務(wù)院2015年審議通過的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》中，在頂層設(shè)計(jì)上對(duì)與大數(shù)據(jù)相關(guān)的實(shí)踐工作作出了總體部署，但內(nèi)容中并未明確檔案部門的具體任務(wù)。2016年2月，浙江省人民政府發(fā)布《浙江省促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展實(shí)施計(jì)劃》，將檔案與醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、社保等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)一并列為民生保障服務(wù)領(lǐng)域范圍的政府?dāng)?shù)據(jù)集，明確提出了向社會(huì)開放的任務(wù)目標(biāo)與要求。“大數(shù)據(jù)”可以對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，然后對(duì)每個(gè)群體量體裁衣般地采取獨(dú)特行動(dòng)，可以說，瞄準(zhǔn)特定的用戶群體來進(jìn)行信息推送和服務(wù)是做好檔案服務(wù)的有效途徑。當(dāng)前，檔案服務(wù)要深入研究各級(jí)各類檔案機(jī)構(gòu)所面臨的服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)，掌握網(wǎng)民對(duì)檔案服務(wù)要求的新變化，明確專家學(xué)者、企事業(yè)單位、基層組織、普通百姓對(duì)檔案的不同需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)用戶群體的需求進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查研究是一項(xiàng)復(fù)雜工程，不可畢其功于一役，各級(jí)各類檔案機(jī)構(gòu)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和用戶范圍，爭(zhēng)取盡可能多的支持。

5.3 加大獲取檔案信息的容易程度

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民眾獲取信息的主要途徑；網(wǎng)民使用移動(dòng)終端的時(shí)長(zhǎng)也在逐漸增長(zhǎng)。網(wǎng)民對(duì)民生檔案的需求程度高，但在信息獲取上出現(xiàn)了障礙，轉(zhuǎn)而求助于百度搜索和網(wǎng)絡(luò)問答。近年來，移動(dòng)數(shù)字媒體發(fā)展迅速，檔案信息的傳播也取得了很大發(fā)展，各級(jí)各類的檔案機(jī)構(gòu)積極綜合發(fā)揮門戶網(wǎng)站、短信群發(fā)平臺(tái)、官方微博、微信等新媒體作用，形成各類檔案活動(dòng)、信息匯集、發(fā)布和服務(wù)體系，極大地提高宣傳的時(shí)效性和覆蓋面，接下來檔案服務(wù)要順應(yīng)新媒體環(huán)境下網(wǎng)民閱讀習(xí)慣、興趣方式的轉(zhuǎn)變，注重網(wǎng)民在信息檢索中的心理特點(diǎn)，細(xì)分網(wǎng)民對(duì)檔案信息的需求，積極促進(jìn)檔案信息和公眾需求的有效對(duì)接?？梢葬槍?duì)民生檔案的利用，以個(gè)人檔案、駕駛證查詢、黨員檔案為切入點(diǎn)，加大網(wǎng)民獲取檔案信息的容易程度，引導(dǎo)網(wǎng)民多關(guān)注權(quán)威的檔案信息平臺(tái)；可以嘗試通過基于iOS系統(tǒng)和Android 平臺(tái)開發(fā)基于移動(dòng)設(shè)備的檔案信息數(shù)字化資源，滿足網(wǎng)民利用零散的、碎片式的時(shí)間進(jìn)行信息查詢的需要，推動(dòng)檔案信息工作模式的創(chuàng)新與變革。

5.4 促進(jìn)檔案文化產(chǎn)品開發(fā)

建立良好的公共關(guān)系是做好檔案工作的必要途徑，而主動(dòng)與影視媒體合作則是讓更廣大群眾接受檔案的有效方式，兩者互補(bǔ)，才能促進(jìn)社會(huì)檔案意識(shí)的進(jìn)一步提高?！段以诠蕦m修文物》的紀(jì)錄片掀起了關(guān)注熱潮，更使文物修復(fù)這門學(xué)科得到了社會(huì)各界的重視?！拔奈铩痹趺葱蓿啃枰裁醇夹g(shù)？隱含什么理念？這些冷僻的問題成了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在觀看紀(jì)錄片的過程中，觀眾了解到文物修復(fù)的目的不僅考慮外觀，還在于其自身價(jià)值的保護(hù)，即維護(hù)和體現(xiàn)價(jià)值的真實(shí)性是保護(hù)修復(fù)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。從紀(jì)錄片的熱播可以看出，影視媒體對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)有著較高的敏銳度和捕捉能力，比檔案部門更了解觀眾的需要。因此，檔案部門應(yīng)該主動(dòng)促進(jìn)與媒體的合作，促進(jìn)高質(zhì)量檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)。當(dāng)然，在此過程中，檔案部門應(yīng)該積極主動(dòng)地利用館藏資源，創(chuàng)作出高水平的編研成果，把握好正確方向，防止部分影視作品片面追求高收視率，使觀眾對(duì)“檔案”理解產(chǎn)生偏差。

注釋與參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC.《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2016-08-03].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t2016080354392.htm.

[2]百度指數(shù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 [EB/OL].[2016-07-14].http://index.baidu.com/Helper/?tpl=help&word=%B5%D8%D5%F0#pdesc.

[3][4][5]百度指數(shù)名詞解釋 [EB/OL].[2016-07-14].http://index.baidu.com/Helper/?tpl=help&word=%B5%D8%D5%F0#wmean.