僅僅善待自己的顧客是不夠的

王留頓

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僅僅善待自己的顧客是不夠的

前幾天，一位懷抱小孩的媽媽，在武漢街頭的大雨中，用手機(jī)自拍了一張雨中的照片并發(fā)了微信朋友圈，寫道：“真可憐，被雨水淋得發(fā)抖，躲在美食城還被老板趕了出來?！被蛟S是有心，或許是無意，圖片背景正是這家頗具規(guī)模的美食城門面。在隨后的跟帖中，網(wǎng)友們無一例外地對老板的做法給予譴責(zé)。

不可否認(rèn)，路人紛紛擠到一個(gè)空間有限的餐館去躲雨，確實(shí)會(huì)給店家的正常經(jīng)營帶來不便，甚至影響經(jīng)濟(jì)效益。但如果你是一個(gè)放眼長遠(yuǎn)的經(jīng)營者，你會(huì)在乎眼前的蠅頭小利嗎？你會(huì)忽略這些未來也許成為你顧客的躲雨人嗎？試想，風(fēng)雨中你如果專門為顧客騰出一些地盤，提供一些幫助，將會(huì)收到怎樣的“投資回報(bào)”？作為經(jīng)營者，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要注重社會(huì)效益，在善待自己顧客的同時(shí)，還應(yīng)善待所有人。

王留頓