淺談消費者權(quán)益的民法保護機制

王建恩

江蘇省鹽城阜寧人民法院，江蘇 鹽城 224400

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淺談消費者權(quán)益的民法保護機制

王建恩

江蘇省鹽城阜寧人民法院，江蘇 鹽城 224400

消費者在日常購物中要多留心所購物品的品質(zhì)，尤其對于食品來說，尤其要關(guān)注產(chǎn)地、保質(zhì)期和生產(chǎn)日期等，這樣可以減少購買到不良物品的概率。另外，在權(quán)益受到侵犯之后，消費者要勇于拿起法律的武器保護自己。

消費者權(quán)益；民法；自保

消費者是市場經(jīng)濟的重要推動者，我國目前正在由出口推動型轉(zhuǎn)化為消費推動型，擴大內(nèi)需是目前經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略。所以，在經(jīng)濟生活中就要注重保護消費者的權(quán)益，刺激消費者參與社會經(jīng)濟生活的欲望。

一、增強自我保護意識，提高自保能力

保護消費者權(quán)益不僅需要公力救濟，更重要的是提高消費者自我保護的意識，提高消費者的自我保護能力，將權(quán)益侵害降到最低，盡量減少遇到侵害的機會。增強消費者的自我保護意識既包括社會層面也包括消費者自身層面。首先，從社會層面來說，應(yīng)該加強對消費者權(quán)益保護的知識宣傳，通過媒體或者其他手段經(jīng)常向消費者介紹關(guān)于如何甄別所購物品的方法，以及在購買到假貨之后如何通過法律的方式正當(dāng)維權(quán)，從而使消費者在潛移默化中樹立自我保護的意識，不斷提高自我保護能力。從消費者自身的層面來講，消費者在日常生活中要關(guān)注消費常識，關(guān)注維權(quán)問題。消費者在日常購物中要多留心所購物品的品質(zhì)，尤其對于食品來說，尤其要關(guān)注產(chǎn)地、保質(zhì)期和生產(chǎn)日期等，這樣可以減少購買到不良物品的概率。

二、加大違法懲處力度，增加違法成本

目前侵犯消費者權(quán)益的事情屢禁不止的一個很重要的原因就在于違法成本太低，商家即使侵犯了消費者的權(quán)益也不會受到太大懲罰，所以很多商家就抱著僥幸心理?；诖爽F(xiàn)狀，要保護消費者權(quán)益必須要加大違法成本，對違法侵權(quán)的商家加大懲處力度。雖然要加大違法懲處力度，但是也要根據(jù)不同的性質(zhì)進行區(qū)分。首先，對于食品來說，其關(guān)涉到人民群眾的身心健康要尤其關(guān)注，對于銷售假冒偽劣的食品或者有毒有害的食品要嚴加打擊。在這一點上可以借鑒國外的一些經(jīng)驗，在食品類的懲處上不設(shè)上限。也就是說轉(zhuǎn)變目前在食品懲處上一倍到十倍的經(jīng)濟處罰，不再設(shè)置懲罰上限，這樣有利于給那些企圖違法的商家以警示作用。其次，對于其他一些產(chǎn)品可以設(shè)置上限，但是上限不應(yīng)定得過低。在設(shè)置上限的時候要根據(jù)產(chǎn)品的價錢、性能以及對人體的侵害等進行分類，設(shè)置不同的上限標(biāo)準(zhǔn)。另外，在消費者權(quán)益保護上還應(yīng)該擴大精神損害賠償?shù)姆秶?，將更多由于產(chǎn)品問題給消費者造成的傷害予以精神損害賠償，加大商家賠償力度，以此達到警示商家遵守法律的效果。

三、健全完善立法體系，增加保護范圍

保護消費者權(quán)益，要健全消費者權(quán)益保護的立法體系。首先，應(yīng)該整合目前所有法律中有關(guān)消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，對現(xiàn)有內(nèi)容進行研究，查看現(xiàn)有內(nèi)容中有哪些法律規(guī)范已經(jīng)不符合或者不適合目前的發(fā)展需要，以及尚有哪些需要的規(guī)范未制定等。在此基礎(chǔ)之上，認真記錄這些不完善之處，在接下來的立法過程中重點關(guān)注這些部分。其次，從精神賠償機制、救濟機制和懲罰性賠償機制三個方面進行完善，是消費者權(quán)益的民法保護機制更加全面。從精神損害賠償?shù)慕嵌葋碚f，應(yīng)該注重加大精神損害賠償?shù)姆秶O(shè)置合理的精神損害標(biāo)準(zhǔn)，將更多的傷害列入精神損害賠償之中，給予消費者合理的精神損害賠償，加大對消費者權(quán)益保護的力度。從救濟機制的角度來說，主要在于兩個方面：一方面給予消協(xié)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使消協(xié)能夠充分發(fā)揮其消費監(jiān)督的作用，提高其保護消費者權(quán)益的能力；另一方面提高解決糾紛的效率，給予消費者更大的解決糾紛的信心，鼓勵消費者通過法律的途徑維護自己的合法權(quán)益。從懲罰性賠償機制的角度來說，最重要的在于增強法律的威懾作用，在這一機制上應(yīng)該更多地關(guān)注行為人的主觀要件。

四、明確民法保護理念，擴寬基本權(quán)利

在市場交易雙方中，由于存在著極大的信息不對稱，消費者一直處于弱勢地位。所以，在立法上應(yīng)該將保護消費者的權(quán)益放在重要的位置，明確保護弱勢群體的理念，在立法設(shè)置中突出消費者權(quán)益保護的條款。但是也要注意不能將整部法律都作為保護消費者單方的法律，這樣對銷售者來說是非常不公平的，而應(yīng)該在保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上同時注意對商家正當(dāng)權(quán)益的保護，保證法律的正當(dāng)性和合理性。在樹立了保護消費者權(quán)益的基本理念的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該擴寬消費者的基本權(quán)利。社會生活不斷發(fā)展，消費關(guān)系也越來越復(fù)雜，所以消費者在消費中也應(yīng)該享有越來越多的權(quán)利才能應(yīng)對復(fù)雜的消費關(guān)系。除此以外，對于消費者后悔權(quán)和求償權(quán)的保障也是十分必要的。

隨著社會經(jīng)濟生活的不斷變化，社會消費關(guān)系也趨向復(fù)雜。由于信息的不對稱，市場交易往往表現(xiàn)出不平等，部分銷售者會利用自己掌握的較多的商品信息欺騙消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害。基于此種情況，應(yīng)該完善法律設(shè)計，加強對消費者權(quán)益的保護。

[1]王超.新世紀(jì)中國司法改革之路[J].安徽大學(xué)法律評論，2004(01).

[2]何志鵬.“自然的權(quán)利”與權(quán)利理論的發(fā)展[J].安徽大學(xué)法律評論，2006(02).

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2095-4379-(2016)36-0272-01

王建恩(1982-)，男，江蘇省鹽城阜寧人民法院，法官助理，研究方向：民法、婚姻、侵權(quán)。