新形勢下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)探析

陳湫麗

（西南林業(yè)大學(xué)，云南 昆明 650224）

新形勢下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)探析

陳湫麗

（西南林業(yè)大學(xué)，云南 昆明 650224）

在經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢下，便攜式移動(dòng)終端的用戶群體不斷增大，無線通信網(wǎng)絡(luò)仿佛水與空氣逐漸融入人們的日常生活，圖書館界也面臨著翻天覆地的改變，移動(dòng)圖書館、移動(dòng)信息服務(wù)逐漸成為高校圖書館關(guān)注并積極推出的服務(wù)項(xiàng)目。下面基于高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的主要特征，探析提出若干發(fā)展措施，希望能對(duì)優(yōu)化高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)有所幫助。

新形勢；高校圖書館；移動(dòng)信息服務(wù)；發(fā)展措施

高校圖書館的基本服務(wù)理念一直都是以用戶為中心，目的在于不斷提高用戶滿意度，追求信息的開放、平等與自由獲取。為更好地滿足用戶對(duì)信息提出的最大化與最便利的需求，結(jié)合移動(dòng)終端與無線網(wǎng)絡(luò)研究高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的課題應(yīng)運(yùn)而生。如今，高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)尚處于發(fā)展初期，不斷增長的用戶移動(dòng)信息資源需求與高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)能力之間的矛盾日益突出，急需通過有效發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)來緩解。

一、高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的主要特征

移動(dòng)信息服務(wù)憑借其固有特性決定著高校圖書館務(wù)必要以開放的系統(tǒng)面對(duì)個(gè)性化的服務(wù)和廣泛的用戶。因此，站在信息服務(wù)角度，高校圖書館應(yīng)在理念與管理等方面加強(qiáng)創(chuàng)新，調(diào)整服務(wù)模式、整合數(shù)據(jù)資源、通過云平臺(tái)為用戶提供大數(shù)據(jù)等，以滿足用戶個(gè)性化需求，改善高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，促使移動(dòng)信息服務(wù)最大限度發(fā)揮應(yīng)有作用［1］。高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)有機(jī)融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端優(yōu)勢及圖書館的豐富信息資源，為推廣和延伸圖書館服務(wù)打開全新的局面。較一般的陣地圖書館服務(wù)來說，高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的主要特征具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是實(shí)時(shí)性。移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)信息資源的獲取是隨時(shí)隨地的，打破傳統(tǒng)圖書館的時(shí)空約束與限制，用戶能足不出戶，應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)在校園或大街上互聯(lián)，進(jìn)入高校圖書館閱讀、下載信息資源，顯示出高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的任何人在任何地點(diǎn)任何時(shí)間都能連接無線網(wǎng)絡(luò)的特性，憑借移動(dòng)終端獲取信息資源。

二是交互性。網(wǎng)絡(luò)是實(shí)時(shí)連接的，用戶可與高校圖書館館員實(shí)時(shí)交流，或在館外利用通訊軟件、留言板等獲取圖書館參考咨詢服務(wù)，或通過手持設(shè)備獲取續(xù)借、預(yù)借等自助服務(wù)，移動(dòng)信息服務(wù)的交互性體現(xiàn)得淋漓盡致，在提高高校圖書館服務(wù)效率的同時(shí)節(jié)省用戶時(shí)間，拉近館員與用戶的距離。

三是個(gè)性化。用戶可按照自身興趣愛好合理選擇信息，基于自己感興趣的知識(shí)獲取定制的個(gè)性化服務(wù)，或按照自身個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展需求，通過移動(dòng)終端、借助移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的閱讀、檢索、下載、定制等個(gè)性化服務(wù)，高校圖書館也能憑借個(gè)性化的資源與主動(dòng)服務(wù)吸引用戶積極參與。

四是共享性。高校圖書館信息資源擴(kuò)大、延伸用戶群體，體現(xiàn)出其以人為本、平等共享信息資源的特征，用戶得以脫離身份地位與地理空間等的束縛，通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館移動(dòng)信息資源的共享，做到真正意義上的信息平等與公開，縮減數(shù)字鴻溝。

五是主動(dòng)性。高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)成功打破用戶只能被動(dòng)進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)、被動(dòng)接受知識(shí)或信息的羈絆，憑借移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)主動(dòng)向用戶定向、定時(shí)發(fā)送其訂閱的信息資源，用戶也可隨時(shí)隨地憑借移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)接收信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的移動(dòng)獲取、瀏覽以及存儲(chǔ)，促使用戶在享受高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的過程中具備更大的隨意性、主動(dòng)性。

二、新形勢下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展措施

（一）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的移動(dòng)信息服務(wù)

高校圖書館個(gè)性化的移動(dòng)信息服務(wù)是圖書館對(duì)用戶提供的深層次服務(wù)，具體是指通過收集用戶的閱讀興趣、信息需求等個(gè)性化信息，在與用戶的交互環(huán)節(jié)利用本館的文獻(xiàn)信息服務(wù)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品、環(huán)境、方式與機(jī)制，從而更好地適應(yīng)用戶的借閱需求，進(jìn)一步提高高校圖書館文獻(xiàn)信息利用率。在日常工作中，高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)致力于為用戶提供借閱信息、預(yù)約信息、催還信息、逾期信息等推送服務(wù)，并繼續(xù)深化這一系列服務(wù)內(nèi)容［2］。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館館員可憑借手機(jī)移動(dòng)信息服務(wù)為用戶發(fā)送課題跟蹤、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等信息，把最新的情況及時(shí)通報(bào)給用戶，通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式隨時(shí)掌握用戶對(duì)高校圖書館提出的意見與建議，為今后改進(jìn)和發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)提供便利。

（二）建立健全相應(yīng)信息資源體系

建立健全適合高校圖書館發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)的信息資源體系是創(chuàng)新和優(yōu)化高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，所以高校圖書館要想保持發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)的活力，務(wù)必要完善建立相應(yīng)的信息資源體系。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，適合高校圖書館發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)的信息資源體系主要由特色館藏信息資源、虛擬網(wǎng)絡(luò)信息資源等一起組成，在這之中，構(gòu)建適應(yīng)高校圖書館發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)的特色館藏信息資源尤為關(guān)鍵。在建立信息資源體系的過程中，高校圖書館要堅(jiān)持更新理念，將特色的內(nèi)容與科學(xué)的結(jié)構(gòu)、良好的共享性與可擴(kuò)展性作為基本的建設(shè)思路。與此同時(shí)，高校圖書館要積極發(fā)現(xiàn)、挖掘、采集并整合虛擬網(wǎng)絡(luò)信息資源，將其視作對(duì)移動(dòng)信息資源體系的擴(kuò)展與補(bǔ)充。除此以外，高校圖書館還應(yīng)強(qiáng)調(diào)建設(shè)移動(dòng)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的問題，在移動(dòng)信息服務(wù)中積極統(tǒng)一各種格式的數(shù)據(jù)信息資源，盡快形成共享與開放的高校圖書館移動(dòng)數(shù)字資源結(jié)構(gòu)。

（三）重視保護(hù)好廣大用戶的隱私

在全新的大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢下，盡管云計(jì)算技術(shù)使高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)效率以及用戶滿意度得到有效的提升，但圖書館同時(shí)也面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅及保護(hù)用戶隱私等問題［3］。所以高校圖書館須從信譽(yù)、技術(shù)、能力、云基礎(chǔ)設(shè)施等的安全性上嚴(yán)格挑選最佳的云服務(wù)商，通過量化評(píng)估安全指標(biāo)的方式了解云服務(wù)商的安全能力與級(jí)別；高校圖書館、云服務(wù)商要進(jìn)一步明確自身在數(shù)據(jù)安全管理、保護(hù)用戶隱私等方面的義務(wù)及責(zé)任；如果技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)條件允許，高校圖書館應(yīng)嘗試建立私有云存儲(chǔ)以及共享服務(wù)，在私有云中存儲(chǔ)高校圖書館所有用戶的隱私數(shù)據(jù)，同時(shí)制定安全級(jí)別較高的移動(dòng)信息服務(wù)用戶的數(shù)據(jù)管理、備份與存儲(chǔ)策略，確保用戶隱私數(shù)據(jù)安全；高校圖書館還可采取過濾、清洗、篩選以及刪減數(shù)據(jù)等技術(shù)將和用戶個(gè)性化移動(dòng)信息服務(wù)決策沒有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)清除掉，針對(duì)與用戶隱私有關(guān)的特征數(shù)據(jù)要加密，避免黑客通過個(gè)性化用戶特征數(shù)據(jù)獲取隱私；高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)要注重對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，賦予用戶自行查看、刪除自身數(shù)據(jù)的權(quán)限，允許其匿名操作，從而強(qiáng)化用戶對(duì)自身隱私數(shù)據(jù)的可控性。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)環(huán)境里，高校圖書館在建設(shè)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)的過程中要重視對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)做出編碼、加密等操作，縮小應(yīng)用用戶隱私數(shù)據(jù)的范圍，在保持?jǐn)?shù)據(jù)可用性及價(jià)值的前提下保證用戶隱私安全。

（四）基于用戶需求解決應(yīng)用障礙

由于高校運(yùn)行移動(dòng)圖書館須依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，這就要求圖書館館員要熟練掌握高端技術(shù)，能管理并維護(hù)好移動(dòng)圖書館系統(tǒng)，同時(shí)具備開發(fā)軟硬件及組織培訓(xùn)用戶等能力［4］。因此，高校圖書館館員務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握各種新本領(lǐng)、新技術(shù)，不斷提升自己的信息素養(yǎng)，建立滿足用戶需求的服務(wù)理念，更快更好地適應(yīng)圖書館的變化與發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)。用戶服務(wù)需求所代表的是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)的方向，而影響用戶應(yīng)用移動(dòng)信息的因素主要體現(xiàn)在用戶的離線資源應(yīng)用需求上。由于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)昂貴、移動(dòng)終端連接網(wǎng)絡(luò)的電量續(xù)航能力有待提升等，用戶應(yīng)用和獲取離線資源是廣泛需求，云計(jì)算技術(shù)正好彌補(bǔ)了用戶在必須時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)連接障礙。對(duì)云計(jì)算模式而言，云端服務(wù)器存儲(chǔ)了大量的數(shù)字資源，即便設(shè)備丟失或更新，所有的定制服務(wù)與存儲(chǔ)資源均不會(huì)受到影響，用戶只需通過移動(dòng)設(shè)備瀏覽器接入云端存儲(chǔ)器，就能獲得自己需要的信息資源，也可在離線狀態(tài)實(shí)現(xiàn)信息資源的存儲(chǔ)性、可獲取性，成功解決用戶應(yīng)用障礙，提升高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)水平。

三、結(jié)語

發(fā)展高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)成功打破用戶需在計(jì)算機(jī)前或固定場所正襟危坐的局限，且隨著網(wǎng)絡(luò)連接速度的持續(xù)加快，用戶手持設(shè)備的性能越來越好，更多用戶開始通過移動(dòng)設(shè)備獲取信息資源。高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)需牢牢把握新形勢下的寶貴發(fā)展機(jī)遇，基于用戶需求積極更新觀念，在日常工作流程中滲透移動(dòng)信息需求，大力推動(dòng)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

［1］歐陽敏.我國高校圖書館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的運(yùn)用［J］.電子測試，2015（15）：60-61.

［2］王衛(wèi)軍.高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014（17）：65-70.

［3］趙立杰.高校圖書館開放與共享的移動(dòng)信息服務(wù)模式探析［J］.圖書館工作與研究，2013（1）：35-38.

［4］周秋霞.高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究［J］.江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）：30-32.

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