淺議博物館不文明旅游行為的管理

文/劉 林

淺議博物館不文明旅游行為的管理

文/劉 林

博物館蘊(yùn)藏著豐富的旅游資源，積淀了深厚的歷史文化，來(lái)此旅游的游客也日漸增多。但比較遺憾的是游覽時(shí)的不文明行為卻層出不窮，如何做好文明參觀與保護(hù)文物之間的平衡點(diǎn)，已經(jīng)成為了一個(gè)必須要深思的問(wèn)題。本文從博物館的實(shí)際情況出發(fā)，針對(duì)游覽時(shí)的不文明行為表現(xiàn)、游覽時(shí)不文明行為產(chǎn)生的原因，探索博物館游客不文明行為的管理對(duì)策。

博物館；游客；不文明行為；管理對(duì)策

博物館旅游是近幾十年來(lái)國(guó)內(nèi)外逐漸興起的一種旅游形式，它使得旅游活動(dòng)由一般的游覽觀光上升到高文化含量的游憩活動(dòng)。當(dāng)前，隨著城市旅游的日漸興起，博物館的旅游功能日益突出，逐漸成為展示城市獨(dú)特歷史文化、提升城市文化旅游吸引力的重要載體，是都市旅游業(yè)的一項(xiàng)重頭產(chǎn)品，更是世界大都市文化旅游產(chǎn)品的標(biāo)志，來(lái)博物館參觀的游客逐年增加，由此而帶來(lái)的不文明現(xiàn)象也逐漸突出，成為了博物館管理方面的一大難題。一系列惡性不文明行為引發(fā)大家對(duì)文明社會(huì)的反思，并開(kāi)始關(guān)注公共場(chǎng)所行為規(guī)范等問(wèn)題。所以，對(duì)博物館游客的不文明旅游行為進(jìn)行管理已經(jīng)迫在眉睫。

一、博物館游客的不文明行為現(xiàn)象

博物館游客的不文明旅游行為，主要體現(xiàn)了游客在博物館游覽過(guò)程中有意或無(wú)意地?fù)p壞景觀質(zhì)量的行為。

1.隨意觸摸珍貴文物

博物館里展出的各種珍貴物品，不只是展現(xiàn)了古代勞動(dòng)人民的智慧，更是一種文明的結(jié)晶。有些博物館在接待游客之初，館內(nèi)的文物都是開(kāi)放式的擺放在外展出，沒(méi)有采用玻璃罩等防護(hù)措施，為的是可以讓參觀者近距離觀看。但游客不會(huì)從這方面來(lái)考慮，反倒增長(zhǎng)了游客的不文明行為，因此常有文物被觸摸的情況發(fā)生，有些青銅器的邊角被磨平發(fā)亮。

2.隨意使用閃光燈

盡管每個(gè)展廳里都有不能使用閃光燈的提示，卻依然阻止不了白色強(qiáng)光閃過(guò)，大部分文物對(duì)閃光燈是非常敏感的，尤其是纖維質(zhì)地的文物，閃光燈的光線含有紫外線和紅外線，它對(duì)色彩，尤其是彩繪上面的色彩非常敏感，會(huì)造成纖維的斷裂和結(jié)構(gòu)斷裂。光線的累加還會(huì)導(dǎo)致褪色，甚至?xí)刮奈锉砻媪鸦?。公眾文明參觀意識(shí)的缺乏，仍給博物館的日常維護(hù)和管理帶來(lái)了不少麻煩。

二、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因

1.博物館管理不到位

游客不文明行為的產(chǎn)生與博物館管理不到位有很大關(guān)系。部分博物館的工作人員安排偏少，工作人員引領(lǐng)指導(dǎo)不到位，尤其是游客多的時(shí)候難免會(huì)有疏漏之處。部分博物館內(nèi)的指示牌、警示牌缺乏，服務(wù)工作做得不全面。

2.游客文明旅游意識(shí)不強(qiáng)

博物館內(nèi)多是文物，是人類寶貴的歷史文化遺產(chǎn)，對(duì)待這類不可再生旅游資源，我們應(yīng)該備加呵護(hù)，人為的破壞，會(huì)給我們帶來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的損失。2015年，在上海自然博物館內(nèi)，一個(gè)古人類頭骨腦容量測(cè)量展示臺(tái)前，五六個(gè)不同時(shí)代的古人類頭骨模型被固定在展臺(tái)上。其中兩個(gè)頭骨被人掰起來(lái)了，所以只好用膠布粘著固定在展示臺(tái)上。還有部分游客的不文明行為導(dǎo)致科莫多巨蜥的爪子被弄斷，用手觸摸池里的海星致其死亡等。無(wú)奈之下，博物館只能再加派工作人員做好文明引導(dǎo)工作。

3.游客故意破壞

旅游的目的是為了讓自己感到身心愉悅，然而，在旅游中“道德弱化”的現(xiàn)象依然層出不窮。例如，蕪湖市博物館新館剛開(kāi)館，展館內(nèi)的多處場(chǎng)景、沙盤(pán)就被損壞，一些小燈珠和開(kāi)關(guān)已經(jīng)宣告“犧牲”，館內(nèi)三分之一的欄桿也遭到不同程度的損壞，更有甚者，沙盤(pán)中的標(biāo)志牌被連根拔起。

4.游客自身素養(yǎng)欠缺

從眾多的事例來(lái)看，部分游客的品德和文明素養(yǎng)是相當(dāng)缺乏的，因?yàn)槲拿魉刭|(zhì)的修養(yǎng)在某種程度上需要靠嚴(yán)格自律、自我管理來(lái)體現(xiàn)。不文明行為如果從社會(huì)這一層面來(lái)考慮，游客的文明素養(yǎng)如何與現(xiàn)代化同步，精神文明又如何與物質(zhì)文明同步，已經(jīng)成為目前最為迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)課題。

三、游客不文明旅游行為的管理措施

為了保障博物館文明的安全，降低游客不文明行為的發(fā)生，我們需要從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行控制，這才能讓博物館文物不受破壞，才能讓“文明旅游”真正融入大眾的生活當(dāng)中。

1.借助制度的完善及國(guó)家法律干預(yù)等手段對(duì)游客行為進(jìn)行管理

針對(duì)參觀博物館的不文明行為，國(guó)家旅游局也于今年出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞文物的不文明行為游客拉入黑名單。如今，國(guó)家法規(guī)、強(qiáng)制措施及社會(huì)輿論為博物館藏品保護(hù)、古建筑保護(hù)等提供了良好的社會(huì)環(huán)境，“文明出行從我做起”等已成為社會(huì)共識(shí)，公眾參觀博物館以進(jìn)行娛樂(lè)、利用博物館以促進(jìn)學(xué)習(xí)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，參觀中的不文明行為大大減少。

2.利用現(xiàn)代技術(shù)，引導(dǎo)行為實(shí)踐

北京大學(xué)中文系教授、博士生導(dǎo)師張頤武認(rèn)為“到此一游”是人的本能欲望的表達(dá)，應(yīng)該以教育、引導(dǎo)、宣傳等等各種方式來(lái)尋找合適的途徑，在保護(hù)歷史文化、文物古跡的同時(shí)，滿足人們表達(dá)的需求。比如專門(mén)手寫(xiě)的電子屏幕，讓觀眾隨意在上面寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，并且加以存儲(chǔ)，并且還可以制作成特輯，專門(mén)播放等等。

3.提升觀眾參觀體驗(yàn)，減少不文明行為

英國(guó)True North機(jī)構(gòu)創(chuàng)意總監(jiān)Karen Hughes在《衛(wèi)報(bào)》文章中寫(xiě)到：博物館也要多想想應(yīng)該做的，而不是禁止的事情。展廳中禁止觸摸、不許攜帶飲料和食物、不許拍照、禁止大聲喧嘩等標(biāo)識(shí)牌有必要放置，但無(wú)休止的重復(fù)會(huì)使參觀者永遠(yuǎn)不會(huì)感覺(jué)放松或者參與進(jìn)來(lái)，應(yīng)該不止要強(qiáng)調(diào)人們禁止做的事，更要試著為觀眾指明可以做的事情。如在一些容易破碎的藏品周?chē)O(shè)置一個(gè)限制區(qū)域，用指示牌寫(xiě)清楚原因，然后引導(dǎo)參觀者前往一個(gè)能夠近距離參觀細(xì)節(jié)的地方。只要是參觀者能夠得到合理的解釋，一般都能夠理解博物館的安排。

綜上所述，對(duì)博物館游客不文明行為的管理工作任重而道遠(yuǎn)。加大外力強(qiáng)化約束、讓不文明行為付出代價(jià)，盡力滿足游客需求和提供高質(zhì)量的游客體驗(yàn)，將這些做到位，有助于旅游管理部門(mén)更加全面深入地了解現(xiàn)有和潛在游客需求偏好，因此建立科學(xué)的管理決策機(jī)制，提高旅游目的地的經(jīng)營(yíng)管理水平，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

［1］張帆.旅游景區(qū)管理［M］.中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2009，（2）.

［2］馮慧.淺談博物館如何引導(dǎo)觀眾文明參觀［M］.絲綢之路，2014.

［3］李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探［J］.北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，（2）.

注：本文系國(guó)家旅游英才項(xiàng)目——湖南省博物館志愿服務(wù)

（作者單位：長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院）