有一種教養(yǎng)叫讓人把話說完

喇嘛哥

【適用話題】傾聽 溝通 眼光 形式與內(nèi)在

前段時間，和一個朋友合作一個項目，自己感覺十分用心，驗收的時候，朋友打來電話談修改意見，還未開口，我就講了一大通自己的理由和想法，后來我們倆基本是各唱各的調(diào)，談話不歡而散，誰也沒有表明自己的思路。

朋友著急地說，能不能談？不能談微信上聊吧！后來朋友在微信上把自己的思路條理清晰地發(fā)來，其實有些地方的確有非?？扇〉囊庖?，問題迎刃而解。事后想想，很多事情壞在我們沒有給對方把話說完的機會。

“你等我把話說完?！边@是交往中多么卑微的一個要求啊，而我們往往忽略交流中最基本的尊重。

國際巨星卡羅爾有一次巡演，空運的吉他被摔壞，卡羅爾找航空公司投訴，居然沒人愿意傾聽他的投訴，認為卡羅爾小題大做。對于一個藝人，吉他就是他的生命，卡羅爾十分傷心，多次投訴無果的卡羅爾一怒之下，創(chuàng)作出一首《美聯(lián)航弄壞了我摯愛的吉他》的視頻歌曲，通過歌唱的形式，將吉他受損及整個投訴過程中的遭遇展現(xiàn)出來。

想不到接下來短短兩周內(nèi)，這首歌的網(wǎng)絡(luò)點擊量竟超過500萬。更讓人沒想到的是，受這首視頻歌曲的負面影響，美聯(lián)航的股票幾天內(nèi)直跌10%，造成了高達1.8億美元的巨大損失——足以買下51000多把吉他賠給卡羅爾。

“其實，我只想美聯(lián)航能有一個人站出來傾聽我的不滿，承認他們做錯了，對我說一聲‘對不起，僅此而已。可是他們沒有這樣做?！笨_爾最后這樣說出了自己堅持投訴美聯(lián)航的原因。你等我把話說完。卡羅爾要的無非是一個尊重的傾聽而已。

等待別人把話說完，是一種能力，也是一種修養(yǎng)?？此菩跣踹哆兜谋磉_，身前身后卻是氣象萬千的智慧和懂得。聽別人說話，其實在渡你我到彼岸，一回頭已是郁郁蔥蔥，繁花似錦。

【素材分析】與朋友談合作，雙方都急于表明自己的立場，結(jié)果不歡而散；理清思路后再次交流，問題反而迎刃而解。面對國際巨星卡羅爾的吉他被摔壞的投訴，航空公司不予理會，卻因此股價大跌，損失慘重。由此可見，等待別人把話說完，是一種素養(yǎng)，而忽視與別人的溝通和交流，結(jié)果往往會得不償失。

【速用名言】

1.耳朵是通向心靈的路。

——法國思想家 伏爾泰

2.所謂的“耳聰”，也就是“傾聽”的意思。

——美國詩人 愛默生