YC銀行B分行創(chuàng)新新員工入職培訓(xùn)流程

摘要：隨著商業(yè)銀行事業(yè)的不斷發(fā)展，如何抓好新員工的培養(yǎng)，使新入行員工快速成長(zhǎng)為組織發(fā)展的新生力量，是人力資源管理與開發(fā)的重要任務(wù)。YC銀行B分行（后簡(jiǎn)稱“分行”）積極探索“入行輔導(dǎo)老師帶教，專業(yè)輔導(dǎo)老師指導(dǎo)，三道防線交叉實(shí)習(xí)”新模式，創(chuàng)新員工入職培訓(xùn)流程，幫助新入行員工在上崗前接受分行企業(yè)文化理念熏陶、建立科學(xué)的思維模式、培養(yǎng)符合銀行要求流程的行為習(xí)慣，幫助他們更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境及工作崗位，并盡快進(jìn)入角色。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;新員工入職培訓(xùn);流程創(chuàng)新

一、新員工入職培訓(xùn)的作用

新員工入職培訓(xùn)，是為新員工提供有關(guān)組織簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、規(guī)章制度等培訓(xùn)，使他們清晰了解自己工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序、職責(zé)，讓他們初步感受到組織的企業(yè)文化氛圍，從而幫助他們順利地適應(yīng)工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)、工作角色。

對(duì)組織來講，新員工未來決定是否繼續(xù)在組織發(fā)展，展現(xiàn)能力，相當(dāng)一部分取決于他們剛進(jìn)入組織時(shí)的感受和經(jīng)歷，此時(shí)期他們接受并認(rèn)可的組織價(jià)值管、管理方式將直接影響其在工作中的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)及工作態(tài)度。

二、分行入職培訓(xùn)存在的問題

（一）重視程度不夠

主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、對(duì)入職培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠

認(rèn)為入職培訓(xùn)的效果無法立即展現(xiàn)，與此同時(shí)入職培訓(xùn)還會(huì)占用新員工和培訓(xùn)相關(guān)部門的精力和時(shí)間，投入和收益不成正比。

2、認(rèn)為與省行培訓(xùn)沖突

新員工在來行報(bào)道前，省行會(huì)統(tǒng)一組織各分行新員工開展為其半個(gè)多月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)個(gè)人管理、職業(yè)道德、銀行業(yè)務(wù)技能等內(nèi)容。分行再組織較為系統(tǒng)的本行入職培訓(xùn)與省行培訓(xùn)沖突。

3、迫于業(yè)務(wù)發(fā)展和人員壓力

每當(dāng)新員工到行，各用人部門、支行往往會(huì)以工作業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張為由要求新員工盡快配置到位。人力資源部迫于壓力，經(jīng)匯報(bào)同意后，會(huì)盡快將新員工分配到位。

（二）入職培訓(xùn)內(nèi)容單一、形式簡(jiǎn)單

分行在對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)“灌輸”的是“分行要求新員工學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容”而沒有考慮新員工的培訓(xùn)需求和興趣，這主要體現(xiàn)在：

1、入職培訓(xùn)流于形式

不管是課堂講授、還是分行參觀、還是業(yè)務(wù)實(shí)操，都存在簡(jiǎn)單走流程的情況，并沒有關(guān)注新員工的培訓(xùn)需求和興趣。

2、入職培訓(xùn)內(nèi)容單一

培訓(xùn)內(nèi)容一般都局限在分行發(fā)展歷程、規(guī)章管理制度、日常工作管理要求等內(nèi)容。培訓(xùn)形式也較為簡(jiǎn)單，往往采用培訓(xùn)老師講授的方式，照本宣科地向新入職員工宣讀相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。

（三）入職培訓(xùn)評(píng)估反饋機(jī)制不合理

分行入職培訓(xùn)的評(píng)估反饋是在培訓(xùn)結(jié)束后一次性完成的，然而對(duì)于新員工培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)滿意度等的評(píng)估反饋應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行、逐步完成的階段性工作。分行在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，沒有重視對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)滿意度等的及時(shí)評(píng)估與反饋。僅僅是在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的書面筆試并反饋成績(jī)。這樣的評(píng)估反饋方式太過簡(jiǎn)單，也無法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析，新員工也無法得到較為客觀的反饋和進(jìn)行有效的改進(jìn)。

入職培訓(xùn)作為新員工加入組織的第一次學(xué)習(xí)和考查。他們對(duì)于入職培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和反饋往往具有較高的期望，培訓(xùn)結(jié)果無論是優(yōu)秀、合格還是不合格，培訓(xùn)評(píng)價(jià)無論是表現(xiàn)優(yōu)異的表揚(yáng)，還是結(jié)果不佳的建議批評(píng)，他們對(duì)于培訓(xùn)反饋結(jié)果都有很高的認(rèn)可和遵從。但是因?yàn)樵u(píng)估反饋機(jī)制的不合理，會(huì)導(dǎo)致新員工沒有辦法對(duì)自己的培訓(xùn)成果進(jìn)行較為準(zhǔn)確的自我評(píng)估，也無法判斷自己的思路、行為、表現(xiàn)是否達(dá)到了銀行的培訓(xùn)要求，使得入職培訓(xùn)最終流于形式。

三、入職培訓(xùn)流程創(chuàng)新策略

結(jié)上所述，現(xiàn)有的入職培訓(xùn)流程，已經(jīng)達(dá)不到培訓(xùn)本身的目的和效果，也無法對(duì)YC銀行B分行的發(fā)展需要提供有效的人力資源支撐，因此對(duì)入職培訓(xùn)流程的創(chuàng)新勢(shì)在必行。

（一）全流程各條線實(shí)習(xí)，全方位各系統(tǒng)了解

分行新員工入職培訓(xùn)流程的創(chuàng)新，由分行人力資源部擬定方案并組織實(shí)施，組織每年招聘的新員工，分別安排在信貸業(yè)務(wù)條線、公司業(yè)務(wù)條線、個(gè)人業(yè)務(wù)條線、審計(jì)與合規(guī)、其他支撐部門、支行網(wǎng)點(diǎn)各實(shí)習(xí)一個(gè)月，計(jì)劃通過為期六個(gè)月的培訓(xùn)，讓新員工能夠更系統(tǒng)的了解分行的業(yè)務(wù)種類、流程，銀行的前中后臺(tái)工作程序，以及風(fēng)險(xiǎn)管控的三道防線建設(shè)工作。

（二）入行輔導(dǎo)老師帶教，專業(yè)輔導(dǎo)老師指導(dǎo)

經(jīng)過嚴(yán)格篩選，分行從職能部門選拔業(yè)務(wù)骨干作為新員工的入行輔導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)新員工從入行培訓(xùn)到簽定勞動(dòng)合同、定崗定級(jí)階段的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)督導(dǎo)，并與新員工簽定代教協(xié)議，書面確立雙方的職責(zé)和培訓(xùn)要求。新員工在入行輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，結(jié)合擬實(shí)習(xí)部門，制定培訓(xùn)需求計(jì)劃，前往實(shí)習(xí)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)部門選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干做為專業(yè)指導(dǎo)老師指導(dǎo)新員工，專業(yè)指導(dǎo)老師結(jié)合本部門實(shí)習(xí)工作安排，輔導(dǎo)新員工做好實(shí)習(xí)工作記錄，定期總結(jié)，輔導(dǎo)新員工進(jìn)行工作進(jìn)度管理，并開展周總結(jié)或月總結(jié)，對(duì)實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)溝通、及時(shí)解決，并注重問題的總結(jié)和反饋，適時(shí)修訂工作計(jì)劃。實(shí)習(xí)部門負(fù)責(zé)人針對(duì)新員工的實(shí)習(xí)情況至少組織兩次以上的輔導(dǎo)談話，與新員工分享工作心得;或以召開部門座談會(huì)的形式由本部門員工就工作中常見的一些工作方面的心得與新員工分享，新員工就一些感興趣的問題向員工提問、咨詢。

在培訓(xùn)期間，入行輔導(dǎo)老師每半月組織新員工座談交流一次，引導(dǎo)新員工對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析，總結(jié)，新員工反饋在各自實(shí)習(xí)部門中的實(shí)習(xí)情況，在入行輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)制定下階段的實(shí)習(xí)需求。月度培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，實(shí)習(xí)部門與新員工需要填寫《實(shí)習(xí)考核表》，考核表主要內(nèi)容包括：新員工的實(shí)習(xí)報(bào)告，專業(yè)指導(dǎo)老師的實(shí)習(xí)鑒定，以及入行輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)鑒定，評(píng)出實(shí)習(xí)成績(jī)報(bào)人力資源部備案。

（三）三道防線交叉實(shí)習(xí)，結(jié)合實(shí)踐提高能力

分行全面安排入職培訓(xùn)流程和實(shí)習(xí)條線，全方位涉及到銀行工作流程的各部室、各條線，通過對(duì)流程銀行的全面接觸和全程了解，使得新員工在全面接觸分行業(yè)務(wù)種類的同時(shí)，掌握前中后臺(tái)工作程序，了解流程銀行的規(guī)范化、流程化，認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管控三道防線的功效和意義，在提高新員工工作能力的同時(shí)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為日后工作的開展奠定風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)。

分行還通過有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，使新員工能夠在企業(yè)工作崗位的真實(shí)環(huán)境中得到鍛煉，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，有效促進(jìn)職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的提高，縮短了新員工角色轉(zhuǎn)變的時(shí)間，保證了新員工上崗后獨(dú)立工作的效能。同時(shí)，新員工通過實(shí)際操作和接觸將學(xué)校中學(xué)到的專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀、理性的認(rèn)識(shí)，開拓視野，結(jié)合工作實(shí)踐，鍛煉自身分析實(shí)際問題并解決問題的能力，在問題處理過程中學(xué)習(xí)做事的方法，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為下一步的正式踏上工作崗位提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)束語

創(chuàng)新新員工入職培訓(xùn)流程，做好新員工入職培訓(xùn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，總結(jié)吸取現(xiàn)有的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，完善改進(jìn)。通過組織實(shí)施科學(xué)、合理的新員工入職培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)分行人力資源的有效配置，為分行的發(fā)展實(shí)現(xiàn)有效助力。

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作者簡(jiǎn)介：

田瀟（1983.08-），男，漢，四川省綿陽市人，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院2010級(jí)碩士研究生，蚌埠工商學(xué)院工商管理系，助教，主要研究方向?yàn)椋喝肆Y源管理。