品管圈應用于護理質量管理的效果分析

宮照娟

（遼寧省本溪市第一人民醫(yī)院，遼寧 本溪 117002）

品管圈應用于護理質量管理的效果分析

宮照娟

（遼寧省本溪市第一人民醫(yī)院，遼寧 本溪 117002）

目的 探討品管圈應用于護理質量管理的效果。方法 選取我院40例護理工作者作為本次研究的研究對象，依據對其的管理方法不同將其分為兩組，品管圈組（20例）和普通管理組（20例）。結果 品管圈組患者滿意度，醫(yī)師滿意度，護理工作者滿意度明顯高于普通管理組，P＜0.05。結論 品管圈應用于護理質量管理中的效果較好，值得推廣。

品管圈；護理質量；管理

我院近3年來把品管圈在護理質量管理中進行了應用，管理效果較為顯著，詳情如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院40例護理工作者作為本次研究的研究對象，依據對其的管理方法不同將其分為兩組，品管圈組（20例）和普通管理組（20例）。品管圈組中共有護理工作者20例，男5例，占本組人員的比例為25.0%，女5例，占本組人員的比例為75.0%，護理工作者平均年齡為（29.3±3.71）歲。有2例護理工作者為主管護師，占本組研究對象的10.00%，有8例護理工作者為主管護師，占本組研究對象的40.00%。有10例護理工作者為護士，占本組研究對象的50.00%。普通管理組中共有護理工作者20例，男6例，占本組人員的比例為30.0%，女14例，占本組人員的比例為70.0%。護理工作者平均年齡為（29.6±4.11）歲。有2例護理工作者為主管護師，占本組研究對象的10.00%，有7例護理工作者為主管護師，占本組研究對象的35.00%。有11例護理工作者為護士，占本組研究對象的55.00%。兩組護理工作者在性別、年齡、職稱方面均無統(tǒng)計學意義，兩組護理工作者護理的患者也沒有明顯的特征差別（P＞0.05）。

1.2護理方法

1.2.1普通管理組中管理護理工作者應用了傳統(tǒng)管理方法。

1.2.2品管圈組：設定1名圈長，1名副圈長，和1名護士長。結合單位實際展開具體工作，結合本組護理工作者的工作內容進行品管圈的劃分，可以分為四個方向，一個是病房管理，一個是健康教育管理，一個是書寫管理和安全管理，一個是基礎管理和病危病患管理。這四個方向的品管圈設置專人做好負責。結合護理工作實際，將合理的質量衡量標準制定出來，將獎懲機制進一步完善，對護理工作者的工作績效做好評價。

在管理初期，圈長要動態(tài)調查圈內的工作并且進行認真的分析，結合分析的結果將管理政策制定出來，同時要和護士長做好相應的交流并且及時進行書面資料的遞交。護士長要結合圈長制定的相關政策指導和實施實際的管理工作從而和圈長做好配合。對于4個品質圈來說，需要定期進行工作會議的開展，將解決方案及時制定出來，對每項工作項目要嚴格的貫徹和落實，使得品質管理活動的質量得以保障。

1.3統(tǒng)計學方法：采用SPSS13.0進行統(tǒng)計分析，率的比較采用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結 果

實行管理后，品管圈組患者滿意度96.67%，醫(yī)師滿意度95.68%，護理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫(yī)師滿意度82.22%，護理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。

3　討 論

最近幾年，很多患者在醫(yī)院就診的時候，日趨關注和重視起來醫(yī)院的服務質量。在此氛圍下，對于護理工作者來說，也面臨著日趨增多的服務內容。所以，適度的對護理工者進行管理，從而推動其服務質量的同時也充分激勵他們的工作積極性有著重要意義。品管圈應運而生。在品管圈中，圈長以及副圈長結合護理實際，將規(guī)范的質量衡量標準制定出來，將獎懲機制進一步完善，通過護理工作者的績效實際進行獎懲［1］。和護士長做好溝通并且實現書面資料的遞交，為圈長的工作做好配合。護士長還要注意和護理工作者的溝通，將每項工作項目都貫徹落實好，進而保證品管質量。對于護理工作者來說，需要和患者多多交流，使得品管圈護理質量管理的效果能夠得以保障［2］。本研究結果與前人相仿［3-6］：實行管理后，品管圈組患者滿意度、醫(yī)師滿意度、護理工作者滿意度明顯高于普通管理組P＜0.05?？梢?，品管圈的管理效果較為明顯。這是因為，在進行品管圈活動后，品管圈要求工作者需要具有一定的管理能力并且將較為完善的獎懲制度及時引入，當護理過程伴隨問題的時候，能夠通過及時的溝通進行處理，如此，護理工作者就能夠在一個和諧而積極的氛圍中進行工作，為了更好的提高自身護理水平，并且在工作中也更為積極的和醫(yī)師做好相關的溝通從而做好配合，如此，對患者的護理質量也得到了相應的提高。

總之，品管圈在護理質量管理中進行應用，能夠激勵護理工作者，進而提高他們的工作能力，如此也使得醫(yī)師、護理工作者、患者三方的滿意度得到相應提高，護理效果較為明顯，值得繼續(xù)進行研究和推廣。

［1］ 姜雪蓮，白國欣，尹桂梅.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質服務質量持續(xù)改進中的應用效果［J］.護理實踐與研究，2013，9（14）：675-676.

［2］ 王申.品管圈在護理管理中的應用現狀［J］.武警后勤學院學報（醫(yī)學版），2013，14（6）：165-166.

［3］ 倪棟梅.品管圈活動在健康教育質量改進中的應用效果探討［J］.護理實踐與研究，2012，9（1）：113-114.

［4］ 梁銘會，劉庭芳，董四平.品管圈在醫(yī)療質量持續(xù)改進中的應用研究［J］.中國醫(yī)院管理，2012，12（2）：157-158.

［5］ 崔艷杰.品管圈活動在ICU護理質量管理中的應用［J］.醫(yī)學信息，2016，29（16）：62.

［6］ 陳囡.品管圈活動對提升神經內科病房優(yōu)質護理質量的影響［J］.中國醫(yī)藥指南，2016，14（8）：230.

R472

B

1671-8194（2016）28-0216-01