淺談在遵義會(huì)議紀(jì)念館的講解心得

張應(yīng)中 （貴州師范大學(xué) 國(guó)際旅游文化學(xué)院 550000）

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淺談在遵義會(huì)議紀(jì)念館的講解心得

張應(yīng)中 （貴州師范大學(xué) 國(guó)際旅游文化學(xué)院 550000）

摘要：社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，我非常榮幸能以講解志愿者的身份在遵義會(huì)議紀(jì)念館進(jìn)行為期半年的社會(huì)實(shí)踐。半年的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間里，我的思想和講解能力得到了轉(zhuǎn)變和發(fā)展。本文主要記述作者在遵義會(huì)議紀(jì)念館擔(dān)任講解志愿者過程中認(rèn)識(shí)的新技術(shù)，鍛煉的新能力，處理的新問題，獲得的新感想，旨在談愛國(guó)主義教育基地對(duì)大學(xué)生性格的轉(zhuǎn)變，能力的提升和素質(zhì)的提高。

關(guān)鍵詞：實(shí)際能力；講解技巧；服務(wù)水平

一、概述

（一）遵義會(huì)議紀(jì)念館基本情況

遵義會(huì)議紀(jì)念館是為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上具有偉大歷史意義的“遵義會(huì)議”而建立的，是建國(guó)后最早成立的21個(gè)革命紀(jì)念館之一，是全國(guó)愛國(guó)主義和社會(huì)教育的主要場(chǎng)所和重要陣地。

（二）宣教部基本情況

遵義會(huì)議紀(jì)念館主要由辦公室、財(cái)務(wù)室、資料室、文保部、宣教部、游客服務(wù)中心、領(lǐng)票處等十幾個(gè)分工協(xié)作部門組成。我的崗位任務(wù)要求是既擔(dān)負(fù)宣傳和教育的職能，又要做好組織引導(dǎo)觀眾參觀的工作，做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，積極反映講解接待工作中的新情況和新問題，認(rèn)真完成宣教部安排的免費(fèi)講解任務(wù)。講解員的職業(yè)要求是：作為講解員要具有良好的思想道德和職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，具有觀眾至上的服務(wù)理念和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。要注重儀容儀表，禮儀禮節(jié)的訓(xùn)練，正式講解時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，達(dá)到端莊大方的效果。作為知識(shí)的傳授者，講解員必須要熟悉館內(nèi)文物，陳列內(nèi)容和相關(guān)歷史背景，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和風(fēng)俗。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

（一）實(shí)踐過程

主要工作：從2015年7月到2016年1月，我一共講解了230多批游客，其中有散客，團(tuán)隊(duì)和政府接待，在講解過程中，通過和游客的交流和對(duì)旺季時(shí)陳列館的現(xiàn)狀觀察總結(jié)出了一部分經(jīng)驗(yàn)：游客在陳列館有不文明行為講解員應(yīng)該如何處理？很多游客在參觀過程中不自覺地有一些不文明行為，而館內(nèi)的監(jiān)督力量較為薄弱，這就需要發(fā)揮講解員的監(jiān)督作用，例如一些游客在陳列館吸煙，我在看到后的處理經(jīng)驗(yàn)是首先讓他停止吸煙行為，并向他講在陳列館吸煙的嚴(yán)重后果以警示他這樣的行為，我們作為宣傳工作者，不僅要讓游客停止不文明行為，還要告訴他原因，使他真正對(duì)這樣的行為引起重視，這才能對(duì)游客起到教育作用。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）正常的講解工作我都是按照單位要求保質(zhì)保量完成的，而工作外的休息時(shí)間也必須抓好。講解員必須保持愛看書，看讀報(bào)，愛思考，愛問問題的優(yōu)良習(xí)慣。（2）除了開展理論學(xué)習(xí)，對(duì)于普通話的訓(xùn)練也是講解員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的重要部分，在下班后，我訓(xùn)練普通話的方法是：糾正自己明顯不正確的發(fā)音，閱讀范文，堅(jiān)持觀看新聞聯(lián)播，學(xué)習(xí)播音員發(fā)音。經(jīng)過長(zhǎng)期訓(xùn)練，使普通話水平得到提升，為更好服務(wù)觀眾提供較好的語音條件。（3）良好的形象和氣質(zhì)是講解員要具備的基本條件，而且禮儀禮態(tài)尤為重要，給游客的第一感覺應(yīng)該是莊重，整潔的，這樣豎立好第一印象才能開展好講解工作。我在工作期間，嚴(yán)格按照單位規(guī)定統(tǒng)一著正裝，佩戴工作牌，注意講解時(shí)的語言規(guī)范和姿勢(shì)儀態(tài)，得到游客和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。（4）對(duì)文件精神的領(lǐng)會(huì)也是重要學(xué)習(xí)部分，公文中有接待方案，指示，函等，在其中會(huì)有參觀路線和團(tuán)隊(duì)人員的職務(wù)、姓名等信息，而這些信息是講解員首先要熟悉的。我在閱讀多份公文后，不僅鍛煉出了領(lǐng)會(huì)文件精神的能力，也對(duì)公文的發(fā)文方式，公文結(jié)構(gòu)，行文格式，處理程序等有了一定了解。

參與活動(dòng)：（1）愛國(guó)主義教育進(jìn)部隊(duì)、學(xué)校、社區(qū)活動(dòng)是遵義會(huì)議紀(jì)念館重點(diǎn)抓的主題活動(dòng)，這樣的活動(dòng)可以使很多沒有空閑時(shí)間參觀會(huì)址的士兵，學(xué)生等接受愛國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育，使愛國(guó)主義教育的宣傳面擴(kuò)大。愛國(guó)主義教育活動(dòng)開展的方式主要是表演節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)講解，實(shí)地授課等。（2）講解比賽可以促進(jìn)講解員水平的提升，在遵義會(huì)議紀(jì)念館參與由茅臺(tái)酒廠主辦的講解員風(fēng)采大賽活動(dòng)中，我作為觀摩人員觀看了整個(gè)比賽過程。賽后我們集體討論了這次比賽的成功之處和不足之處，為今后的講解員的培養(yǎng)方向和業(yè)務(wù)訓(xùn)練提出了可行建議。

（二）社會(huì)實(shí)踐成果

1.素質(zhì)提高

通過半年的社會(huì)實(shí)踐，我各方面的素質(zhì)得到了顯著提高，（1）實(shí)際能力提升：在學(xué)校的時(shí)候?qū)τ谠愀獾那闆r我的對(duì)策是任由其發(fā)展，而在實(shí)踐過程中面對(duì)糟糕的情況我首先想到的是控制，一定遏制情況的惡化，使影響降到最小。（2）加強(qiáng)意識(shí)：由于我們做的是服務(wù)行業(yè)，所以質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，職業(yè)道德是我在社會(huì)實(shí)踐前就已牢記在心中。講解員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，不得有向游客私自要小費(fèi)，帶游客購(gòu)物，隨意挑客，甩客等行為。（3）遵守規(guī)定：?jiǎn)挝挥袊?yán)格的上下班制度和考核制度，所以時(shí)間觀念，正確的勞動(dòng)態(tài)度，良好的勞動(dòng)習(xí)慣非常重要。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作：?jiǎn)挝还ぷ鞅容^復(fù)雜，需要要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神才能保證工作正常開展。例如在排練演出節(jié)目時(shí)，就需要參加節(jié)目人員找到一個(gè)統(tǒng)一節(jié)奏，不然節(jié)目就會(huì)亂七八糟，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是從實(shí)踐中總結(jié)出的一種行之有效的精神，應(yīng)更好地應(yīng)用于今后的工作中。

2.知識(shí)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展

在社會(huì)實(shí)踐過程中，我仍注重對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將專業(yè)知識(shí)與在實(shí)習(xí)中看到的現(xiàn)象相結(jié)合，總結(jié)出自己的見解。遵義會(huì)議紀(jì)念館講解員的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)主要是長(zhǎng)征的主線內(nèi)容和其支線內(nèi)容，其中要重點(diǎn)要了解遵義會(huì)議和四渡赤水，尤其是遵義會(huì)議召開的過程，時(shí)間，參會(huì)人員，作出的四條決議，領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言，意義等，四渡赤水開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，國(guó)共雙方兵力對(duì)比，毛澤東軍事思想和軍事部署，一渡到四渡的重要渡口等，只有深入了解這些要素，才能讓游客真正明白這一歷史過程。講解紀(jì)律方面的知識(shí)需要牢記：領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言，會(huì)議作出的決議一定不能加字或減字，要按原話一字不漏為游客講解。

3.能力的提高與技能訓(xùn)練效果

通過半年的社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)際能力得到了提高，并且有了一定的講解經(jīng)驗(yàn)。尤其是專業(yè)能力，集體工作能力，交往合作能力提升得非常明顯，在學(xué)校時(shí)后兩項(xiàng)能力是我的弱項(xiàng)，而現(xiàn)在確成為了我的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)檫@是講解工作必須具備的能力，我在潛移默化中把這兩項(xiàng)能力提高了很多。我的口頭書面表達(dá)能力更是得到加強(qiáng)，由于長(zhǎng)期和游客打交道和閱讀公文，現(xiàn)在我在口頭表達(dá)上做到簡(jiǎn)潔，有邏輯，有要點(diǎn)，在書面表達(dá)上做到行文格式規(guī)范，簡(jiǎn)潔易懂，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、總結(jié)

半年以來，我認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己，克服了很多困難，解決了很多實(shí)際問題，在這些過程中提升了自己的素質(zhì)和能力，改變了自己的性格和工作態(tài)度。在遵義會(huì)議紀(jì)念館這半年的實(shí)習(xí)我收獲了很多，在思想上端正了對(duì)講解工作的認(rèn)識(shí)，在能力上鍛煉綜合素質(zhì)，這些將是我在工作生活中一筆不小的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

[1]任朝旺，王玉成.紅色旅游的導(dǎo)游講解[N].中國(guó)旅游報(bào)，2006 （008）.

[2] 劉茶根，戴和杰.提升紅色景區(qū)教育功能 培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀[J].中國(guó)紀(jì)念館研究，2012（02）.

張應(yīng)中，貴州師范大學(xué)國(guó)際旅游文化學(xué)院旅游管理專業(yè)。

作者簡(jiǎn)介：