掌上醫(yī)生APP“益康”可行性分析和程序設(shè)計研究

華儲曌 王曹昆 孫德良

安徽財經(jīng)大學工商管理學院

掌上醫(yī)生APP“益康”可行性分析和程序設(shè)計研究

華儲曌 王曹昆 孫德良

安徽財經(jīng)大學工商管理學院

通過移動通信技術(shù)工具提供醫(yī)療服務(wù)的移動醫(yī)療在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望蘊藏了其巨大潛力。通過調(diào)研建立模型分析消費者對于移動醫(yī)療的理解與信任程度的影響因素為項目的創(chuàng)立提供基礎(chǔ)。基于社會環(huán)境與技術(shù)環(huán)境的可行性分析與基于設(shè)計理論和具體功能方面的程序設(shè)計是移動醫(yī)療應(yīng)用的理論土壤。全文通過細致全面的分析為項目掌上醫(yī)生APP“益康”的創(chuàng)立提供指導意見。

移動醫(yī)療 可行性分析 程序設(shè)計

一、移動醫(yī)療概述

互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動時代的飛速發(fā)展為各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊，醫(yī)療作為全世界范圍內(nèi)關(guān)注的話題在時代的風口中也獲得新思路。國際醫(yī)療衛(wèi)生會員組織定義移動醫(yī)療，即通過使用例如PDA、移動電話和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療服務(wù)和信息，包括遠程醫(yī)療數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控、電子病歷與處方訪問、在線診斷與治療等，具體到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以移動終端的醫(yī)療健康類應(yīng)用為主。[1]

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

1.國外情況

國外網(wǎng)絡(luò)普及較早，移動醫(yī)療現(xiàn)階段十分活躍逐步普及。部分發(fā)達國家的遠程醫(yī)療技術(shù)成熟，近年來利用手機平板等移動智能終端進行醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)用與研究也越來越多。[2]

七年前美國研究人員開發(fā)過基于便攜式移動通訊設(shè)備和相應(yīng)的支持系統(tǒng)，在急癥神經(jīng)疾病發(fā)生時為輔助遠程診斷效果捕捉高質(zhì)量的臨床信息與影像資料的遠程中風治療與護理指導系統(tǒng)，為急性腦卒中的患者提供救治；德國醫(yī)療應(yīng)用廠商曾建立過通過智能終端的應(yīng)用程序收集患者皮膚圖像數(shù)據(jù)和生物反饋信息再通過部署在PC端的數(shù)據(jù)分析平臺為患者提供診斷的遠程皮膚病學信息系統(tǒng)，為皮膚病患者提供診斷；法國人曾基于新型可移植系統(tǒng)雙向傳感器實時監(jiān)測患者的重要生理指標實現(xiàn)遠程監(jiān)護和報警。[3]

移動技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域地不斷深入逐漸催化演變新的商業(yè)模式和醫(yī)療健康產(chǎn)品，并受到越來越多的消費者的擁躉和追隨。

我國幅員遼闊人口眾多，擁有較大的患者群基數(shù)而時空差異下醫(yī)療資源分配不均人力資源嚴重短缺的情況下，移動醫(yī)療提供了一種有效地思維可以緩解一部分醫(yī)患壓力。但我國由于政策、技術(shù)等種種壁壘以及發(fā)展時間尚短等原因在移動醫(yī)療領(lǐng)域尚處于起步階段，社會認知認可程度有待提高，移動醫(yī)療技術(shù)和商業(yè)運營模式尚未成熟。而隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療保健意識的逐漸增強，移動醫(yī)療市場規(guī)模將保持較高的增長，有行業(yè)專家預測，2020年中國的移動醫(yī)療市場將達到1986.9億，存在巨大的市場潛力。

當前我國的移動醫(yī)療應(yīng)用主要可以分為應(yīng)用于醫(yī)護工作者之間的工作溝通分享、信息傳遞歸檔的應(yīng)用型工具和以需要醫(yī)療咨詢的普通群眾為目標群體用以在線實現(xiàn)各種醫(yī)療服務(wù)的支持型平臺。根據(jù)功能類型又可以分為建立疾病數(shù)據(jù)庫和整合醫(yī)生資源為用戶提供移動自診和在線問診服務(wù)的醫(yī)患交互型，基于知識庫信息的臨床決策支持系統(tǒng)面向?qū)I(yè)醫(yī)護人員和部分患者開發(fā)移動信息查詢和決策平臺的知識輔助性，以及基于智能移動終端由醫(yī)院為患者提供的可以完成醫(yī)療便捷服務(wù)的綜合服務(wù)型線上平臺。[4]

（二）未來發(fā)展趨勢

伴隨移動醫(yī)療服務(wù)的蓬勃發(fā)展涌現(xiàn)出數(shù)量龐大的應(yīng)用誕生，但不夠突出的技術(shù)創(chuàng)新和不明確的盈利模式等使得并沒有一款產(chǎn)品真正獲得用戶的忠誠度和足量的市場份額，更高效對接網(wǎng)絡(luò)和醫(yī)療資源明確商業(yè)模式將是未來發(fā)展的一個方向。

根據(jù)實際情況調(diào)查會發(fā)現(xiàn)當下亟需醫(yī)療服務(wù)的群體對移動智能終端使用和信息產(chǎn)品的信任問題成為阻礙其拓展市場的一大阻礙，如何協(xié)調(diào)消費者之間的差異化需求、由其是對于信息相對閉塞資源相對貧乏的偏遠落后地區(qū)的積極培養(yǎng)消費習慣與市場會是該領(lǐng)域搶占份額的關(guān)鍵。

最后在各項涉及民生議題中政府扮演的重要角色將對于協(xié)調(diào)各方利益、引導普通群眾消費觀念和給予資本注入的信心等方面產(chǎn)生巨大的影響；而政府在移動醫(yī)療服務(wù)中需要承擔的責任與使命以及如何平衡干預市場程度也值得學者取得研究。

二、掌上醫(yī)生APP“益康”的定位

前文提到的移動醫(yī)療在國內(nèi)的發(fā)展情況可以預見其未來廣闊的市場潛力，但現(xiàn)階段的市場反映程度卻并不高漲，對其隱私與安全問題的顧慮亦存在。民眾對于移動醫(yī)療領(lǐng)域的理解與認知程度究竟如何，可以通過對其初始信任以及采納演進等問題重點考察，運用移動醫(yī)療服務(wù)的初始信任模型、采納轉(zhuǎn)移模型以及慢性病管理系統(tǒng)的初始采納模型的搭建，探討分析哪些因素影響消費者對移動醫(yī)療的理解與信任。[5]

裝配式住宅工程施工完成以后，施工單位首先要對質(zhì)量進行檢查，確保施工工程沒有隱患風險，減少不必要的麻煩，同時還要做好最基本的防護工作。監(jiān)理人員要根據(jù)工程情況來設(shè)計防護方案，確保每項工程的質(zhì)量都能達到標準，比如裝配式住宅工程關(guān)鍵部位的連接情況和住宅的沉降量等，保證在既定設(shè)計范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)裂縫問題，從而影響到住宅工程使用。

利用問卷和抽樣等方法對消費者樣本進行調(diào)研搭建模型研究分析，探索在醫(yī)院聲譽、技術(shù)程度、信息安全質(zhì)量和個人信任傾向等因素對于初始信任的影響情況；研究網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息和感知易用性與初始信任直接或間接實現(xiàn)采納轉(zhuǎn)移，并且感知有用性和感知風險等因素均會對采納轉(zhuǎn)移機制產(chǎn)生影響；通過對某些具體案例的訪談和定量分析患者與家屬在初始信任和采納轉(zhuǎn)移之間的聯(lián)系與區(qū)別。

研究發(fā)現(xiàn)消費者較注重醫(yī)院聲譽和信息質(zhì)量安全，要求移動醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商需要注重服務(wù)的安全質(zhì)量，在推廣運營的同時可以選擇信譽不錯的醫(yī)院進行合作開發(fā)；年齡和收入與初始信任的建立呈正相關(guān)而與學歷教育程度相反，要求移動醫(yī)療服務(wù)的定位需要首先確立在高收入年輕群體進而擴散至關(guān)注健康的人群；對于已有網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療基礎(chǔ)和移動互聯(lián)網(wǎng)使用基礎(chǔ)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿俞t(yī)療用戶較為簡單，要求提高這類人群的初始信任有利于最大效益圈住用戶。

三、移動醫(yī)療應(yīng)用研究

（一）可行性分析

移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境背景下手機平板等智能終端的普及與信息通訊技術(shù)發(fā)展的支持以及可穿戴設(shè)備虛擬現(xiàn)實技術(shù)等迅猛發(fā)展為移動醫(yī)療創(chuàng)造雄厚的技術(shù)支持；醫(yī)療健康作為社會群眾的廣泛追求隨著收到市場的與資本的競相追逐等社會環(huán)境因素更加促進移動醫(yī)療的發(fā)展。[6]

1.社會環(huán)境

日益嚴峻的生活環(huán)境和高強度的生活狀態(tài)帶來的是流行病、傳染病、慢性病等多發(fā)和工作緊張、生活壓力大等不健康的生活狀態(tài)，這一切對人類生活的威脅使得我們變得愈發(fā)脆弱，移動醫(yī)療對于個人的可持續(xù)發(fā)展的作用被無限放大，可以改善身體狀態(tài)提高生活質(zhì)量。公共資源尤其是涉及到生存問題的醫(yī)療資源供求不均衡在發(fā)展中國家由其嚴峻，資源的地理空間、時間等缺乏和分布不均是造成我國“看病貴、看病難”這一社會矛盾的重要原因，移動醫(yī)療利用信息技術(shù)提供的服務(wù)可以在一定程度上緩解供求壓力，互聯(lián)網(wǎng)在資源跨時空的合理配置上發(fā)揮著獨有的作用。醫(yī)生與患者之間緊張微妙又脆弱的關(guān)系是由于現(xiàn)實生活中雙方的需求和責任決定的，而現(xiàn)實情況又會不斷惡性循環(huán)由此形成的醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系中棘手的現(xiàn)實問題，移動醫(yī)療在一定程度上會改變雙方的交流形式與關(guān)系，并且在使用過程中會逐漸形成不一樣的醫(yī)生與患者之間的聯(lián)系避免并逐漸改善不良的社會現(xiàn)實問題。除此之外一些普遍國情也為移動醫(yī)療蘊藏著巨大潛力，黃種人的身體素質(zhì)、國人的膳食習慣和養(yǎng)身觀念以及老齡化社會的即將到來，都暗藏對移動醫(yī)療服務(wù)的巨大需求。[7]

2.技術(shù)環(huán)境

科學技術(shù)的更新迭代速度不斷刷新著我們的認知，科技是社會進步的主要動力。智能終端和可穿戴設(shè)備的發(fā)展與普及可以實現(xiàn)個體信息的收集錄入功能，包括各項生理指標和臨床表現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的手段更加便捷與高效；移動通信與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟提供了更高效的信息傳遞渠道，信息包裹一手數(shù)據(jù)跨越時間空間等障礙更加安全可靠高效傳輸節(jié)約社會資源；云技術(shù)的發(fā)展為龐大的信息數(shù)據(jù)的保存處理提供技術(shù)支持，未來個人健康信息的數(shù)據(jù)信息量之大、處理運算之復雜早已超乎現(xiàn)在的判斷，大數(shù)據(jù)與云計算的出現(xiàn)讓人類始終走在挑戰(zhàn)之前。技術(shù)給移動醫(yī)療各個環(huán)節(jié)帶來的支持與改變，形成一個完整高效的閉環(huán)，為居民的醫(yī)療服務(wù)開啟一個全新的智能時代。

（二）程序設(shè)計

1.功能設(shè)計

移動醫(yī)療應(yīng)用從具體的功能上分工，包括但不限于下文提到的所有功能。健康方式養(yǎng)成功能具體又分為膳食與運動指導功能，將食品百科與個人生理數(shù)據(jù)結(jié)合對膳食健康提供例如熱量攝入、營養(yǎng)搭配等指導，將運動數(shù)據(jù)同步儲存并分析人體的各項指標收益；健康數(shù)據(jù)管理功能可以以移動智能終端作為數(shù)據(jù)的采集端收集各項身體指標通過大數(shù)據(jù)分析管理日常數(shù)據(jù)為各項生命活動提供參考依據(jù)和未病防治，并且建立用戶云健康數(shù)據(jù)庫和電子病歷，為用戶提供健康數(shù)據(jù)管理和實時查詢，為醫(yī)生診斷提供判斷依據(jù)，降低誤診率；健康信息咨詢功能又可以劃分為自診、問診和導診大致三類功能，為用戶提供文字、圖片、視頻等溝通方式，通過診斷功能的主動發(fā)起方加以區(qū)分可以更加切近日常生活具有人性化的用戶體驗；健康個人醫(yī)生功能在西方發(fā)達國家成熟較早也是我國移動醫(yī)療未來發(fā)展方向，具有一定條件的各人會可享受到私人醫(yī)療服務(wù)；以及為醫(yī)學專業(yè)用戶服務(wù)功能，憑借其專業(yè)性為主要但不局限于醫(yī)護人員提供醫(yī)療信息指導建議功能。

2.界面設(shè)計

移動醫(yī)療應(yīng)用的界面設(shè)計屬于產(chǎn)品開發(fā)范疇，暫不做專業(yè)性研究，針對于屬于用戶體驗層面的視覺效果、功能體驗和情感認知層面就如何滿足目標客戶的審美需求和使用習慣加以研究。視覺體驗層面需從色彩美觀、元素適中和版式均衡入手，針對不同背景和圖標顏色多組搭配進行用戶測試，圖片元素應(yīng)簡潔高效傳達產(chǎn)品理念，版式設(shè)計理性規(guī)整視覺性強；功能體驗需要交互設(shè)計細致前端穩(wěn)定，需要做到易理解、易記憶、已操作；情感體驗層面需要重點考慮滿足消費者的安全、懷舊和社交需求，實現(xiàn)更好的用戶體驗。[8]

四、總結(jié)

通過移動通信技術(shù)工具提供醫(yī)療服務(wù)的移動醫(yī)療在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望蘊藏了其巨大潛力。[9]通過調(diào)研建立模型分析消費者對于移動醫(yī)療的理解與信任程度的影響因素為項目的創(chuàng)立提供基礎(chǔ)。基于社會環(huán)境與技術(shù)環(huán)境的可行性分析與基于設(shè)計理論和具體功能方面的程序設(shè)計是移動醫(yī)療應(yīng)用的理論土壤。全文通過細致全面的分析為項目掌上醫(yī)生APP“益康”的創(chuàng)立提供指導意見，在其具體的設(shè)計開發(fā)中，用戶界面遵循視覺層面的色彩元素版式要求，功能層面交互設(shè)計細致并且情感層面強調(diào)人文情懷；功能設(shè)計在做到實名登記的安全需要外，盡可能多的搭載健康方式養(yǎng)成、生理數(shù)據(jù)管理、就醫(yī)信息咨詢、個人醫(yī)生和專業(yè)知識服務(wù)等功能。“益康”移動醫(yī)療應(yīng)用是移動醫(yī)療在我國發(fā)展現(xiàn)階段一次學生階段的嘗試也是個人進入行業(yè)領(lǐng)域的初步探索，在為今后學術(shù)研究與科研創(chuàng)新打下基礎(chǔ)的同時，也希望可以為社會的變革進步貢獻自己的力量。

[1]張會麗.移動醫(yī)療在我國的廣泛應(yīng)用研究.[D].北京:中國科學技術(shù)信息研究所,2011.

[2]汪鵬,吳昊.國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢探討.[J].中國數(shù)字醫(yī)學,2014,1:8-10

[3]段萬春,曹勤偉,李記.近10年國內(nèi)外移動醫(yī)療研究述評.[J].昆明理工大學學報（社會科學版）,2015,5:1-8

[4]徐嘉琦,毛靖,李節(jié).臨床決策支持系統(tǒng)在護理學中的應(yīng)用進展.[J].護理學雜志,2015,1:103-106

[5]車小玲.消費者對移動醫(yī)療的信任及其采納研究.[D].長沙:中南大學,2013.

[6]趙冬杰.移動互聯(lián)時代我國健康傳播App的現(xiàn)狀與趨勢研究.[D].開封:河南大學,2014.

[7]楊玉清,李金葉.新疆"看病難、看病貴"問題分析與索解.[J].新疆大學學報(哲學·人文社會科學版),2010,6:25-32

[8]魏禎.基于體驗設(shè)計理論的咖啡館家具設(shè)計研究--大學校園咖啡館家具設(shè)計.[D].上海:東華大學,2013.

[9]陸忠芳.基于云計算的移動醫(yī)療服務(wù)平臺的研究與開發(fā).[D].浙江.浙江理工大學,2013.

華儲曌（1995-），男，安徽安慶人，安徽財經(jīng)大學2014級工商管理學院本科生，研究方向：市場營銷；王曹昆（1997—），男，安徽六安人，安徽財經(jīng)大學2014級工商管理學院本科生，研究方向：市場營銷；孫德良（1972－），男，安徽鳳陽人，安徽財經(jīng)大學工商管理學院教師，講師，研究方向：市場營銷理論。