討論內(nèi)部審核在質(zhì)量管理中的作用

張廣英，伍啟華

（濰柴動力（濰坊）鑄鍛有限公司，山東濰坊261199）

討論內(nèi)部審核在質(zhì)量管理中的作用

張廣英，伍啟華

（濰柴動力（濰坊）鑄鍛有限公司，山東濰坊261199）

介紹了內(nèi)部審核的出發(fā)點、關(guān)注點以及如何有效地實施內(nèi)部審核，通過內(nèi)部審核在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

內(nèi)部審核；質(zhì)量管理；過程方法

為確保公司的質(zhì)量管理體系按照ISO/TS16949：2009的標(biāo)準(zhǔn)要求有效應(yīng)用，越來越多的汽車行業(yè)相關(guān)企業(yè)開始實行內(nèi)部審核，以保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核指質(zhì)量管理體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核，本文所指的內(nèi)部審核主要是指質(zhì)量管理體系審核。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)實施內(nèi)部審核的目的是驗證其質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)及任何附加的質(zhì)量管理體系的要求［1］。

在質(zhì)量管理過程中，內(nèi)部審核是否有效運行，主要取決于內(nèi)部審核的出發(fā)點、關(guān)注點和抽樣方法等。

1　內(nèi)部審核以提高質(zhì)量管理體系的運行效率為出發(fā)點

為提高質(zhì)量管理體系運行有效性和效率，內(nèi)部審核需從管理者和客戶的角度來審核整個體系的運行過程，使整個體系運行更高效并能持續(xù)改進(jìn)其過程效率。

從管理者的角度來審核質(zhì)量管理體系，主要考慮過程流程是否有效運行，是否還有持續(xù)改進(jìn)的空間。關(guān)注整個流程的優(yōu)化，以達(dá)到降本增效的目的。

質(zhì)量管理的八項原則之一為以顧客為關(guān)注焦點，即企業(yè)要關(guān)注顧客的要求和期望，生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品甚至超出顧客期望的產(chǎn)品。內(nèi)部審核也是站在客戶的角度來審核企業(yè)質(zhì)量管理體系，使之能生產(chǎn)出令客戶滿意的產(chǎn)品，提高客戶滿意度，甚至超越客戶的期望。

如在內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品放入廢品區(qū)域，僅僅站在內(nèi)審員的角度看問題，可能會提出不合格品和廢品混放的問題，責(zé)任單位可能僅僅就發(fā)生的問題進(jìn)行整改，把不合格品從廢品區(qū)中挑出，放回不合格品區(qū)就整改完成了。但是如果站在管理者和客戶的角度看問題，就會想到為什么會發(fā)生不合格品的混放？是不合格品標(biāo)識的問題？還是區(qū)域設(shè)置不合理？不合格品是怎么處理的，管理流程是怎樣的，是否還有改進(jìn)的地方？通過問題找出過程不足的部分，可以不斷提升質(zhì)量管理體系的有效性。

2　內(nèi)部審核關(guān)注過程接口的有效運行

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往是按照職能進(jìn)行部門的劃分，而不是按照過程去設(shè)置部門，因此一個過程可能涉及多個部門的合作。內(nèi)部審核要求按照過程進(jìn)行審核的策劃，因此在審核時要關(guān)注過程之間接口運行的有效性。

如組織識別的采購過程，一般包含采購、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開發(fā)、采購信息和采購產(chǎn)品的驗證等內(nèi)容，采購過程涉及采購部和質(zhì)量部等多個部門。所以在審核采購產(chǎn)品的驗證時就要關(guān)注采購部和質(zhì)量部的職能是怎樣劃分的？進(jìn)貨檢驗的流程是怎樣的？產(chǎn)品的質(zhì)量問題是怎樣進(jìn)行有效傳遞的？采購部是否能及時獲得產(chǎn)品交付的質(zhì)量績效來監(jiān)控供應(yīng)商等問題。

內(nèi)部審核時關(guān)注過程接口的有效運行，保證了質(zhì)量管理體系能按照過程進(jìn)行有效的實施。

3　內(nèi)部審核強調(diào)增值審核

內(nèi)部審核如果僅關(guān)注在質(zhì)量體系運行中是否有標(biāo)準(zhǔn)要求的輸入和輸出，僅僅是一種符合性的審核。增值的審核需要關(guān)注過程運行的效率，優(yōu)化過程流程并持續(xù)改進(jìn)。增值審核一方面的表現(xiàn)是提高顧客滿意度，因此強調(diào)增值審核能持續(xù)提高顧客滿意度。

如清洗工序要求保證產(chǎn)品的清潔度達(dá)到規(guī)定的要求，操作者根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求設(shè)置好壓力和清洗時間，并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求操作，但是顧客仍然抱怨產(chǎn)品的清潔度經(jīng)常出現(xiàn)超標(biāo)的現(xiàn)象。根據(jù)顧客的抱怨情況，在審核時關(guān)注過程參數(shù)時發(fā)現(xiàn)清洗液的清潔度也是影響產(chǎn)品清潔度的因素，而在作業(yè)指導(dǎo)書中并沒有規(guī)定清洗液的使用和處理。根據(jù)審核的發(fā)現(xiàn)，對問題進(jìn)行整改和落實，并固化到控制計劃和作業(yè)指導(dǎo)書等文件中，改善了產(chǎn)品的清潔度，通過滿足顧客的要求提高了顧客的滿意度。

4　內(nèi)部審核關(guān)注過程流程

標(biāo)準(zhǔn)要求在策劃、實施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時運用過程方法。所謂過程方法，即系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用［1］.所以在進(jìn)行內(nèi)部審核時，要根據(jù)過程策劃審核的方案。并且在審核時關(guān)注過程是怎么定義的（P），過程是否進(jìn)行有效的控制（D），過程是否有效（C），過程是怎么進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的（A）。按照PDCA的思想關(guān)注過程流程，使得過程能有效實施并不斷優(yōu)化，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系運行的有效性。

以顧客導(dǎo)向過程為例，從顧客的要求（訂單評審）開始，關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程、生產(chǎn)制造過程到訂單的交付，是不是有效落實了顧客的要求，并使得顧客滿意。

5　為降低企業(yè)質(zhì)量管理的風(fēng)險，內(nèi)部審核關(guān)注關(guān)鍵的過程

企業(yè)質(zhì)量管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或者是薄弱的環(huán)節(jié)，往往是質(zhì)量管理中的風(fēng)險所在。內(nèi)部審核強調(diào)通過顧客反饋和內(nèi)部績效的趨勢等找出質(zhì)量管理中的薄弱的環(huán)節(jié)，特別強調(diào)影響產(chǎn)品安全性能，或是在生產(chǎn)過程中不能檢測只有通過交付后才能顯現(xiàn)問題的過程。關(guān)注關(guān)鍵過程的控制，降低過程的差異性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

如通過績效的分析發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品質(zhì)量有下降的趨勢，在審核過程中就要關(guān)注引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的關(guān)鍵的過程，確認(rèn)該過程的人、機、料、法、環(huán)、測等因素是不是都在受控的范圍內(nèi)，關(guān)注防止問題發(fā)生的措施是否落實，是否采取措施已消除潛在問題發(fā)生的原因，并評審所采取的預(yù)防措施等。通過對關(guān)鍵的過程或者是薄弱的環(huán)節(jié)的重點審核，將質(zhì)量管理的風(fēng)險降低，使得產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定受控。

內(nèi)部審核以提高質(zhì)量管理體系的運行效率為出發(fā)點，關(guān)注過程的流程和關(guān)鍵的過程，持續(xù)改進(jìn)過程的有效性，提升產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理的水平，并提高客戶滿意度。

［1］中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院.GB/T19011-2012/ISO19011：2011管理體系審核指南［S］.北京：中國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會，2012.

Effect of Internal Audit in Quality Management

ZHANG Guang-ying，WU Qi-hua
（Weichai Power（Weifang）Casting&Forging CO.，LTD.，Weifang Shandong 261199，China）

The starting point，the focus of internal audit and how to effectively implement internal audit were introduced in this paper.Through the application of internal audit in quality management，the quality management system was continuously improvementd，which ensured its effectiveness operation.

internal audit，quality management，process method

C931.2

A

1674-6694（2016）04-0039-02

10.16666/j.cnki.issn1004-6178.2016.04.014

2016-04-07

張廣英（1983-），女，工程師，碩士。