應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)初探

王維真 黃成亮 許海波

（南京工程學院 教學質(zhì)量管理辦公室，江蘇 南京 211167）

自1998年以來，隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴張，高等教育質(zhì)量問題引起人們的極大關(guān)注。部分高等教育的管理者和研究者借鑒企業(yè)質(zhì)量文化理論，開始對我國高校質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)問題的探索和研究。研究除了對質(zhì)量文化的概念討論外，還涉及：高校質(zhì)量文化的內(nèi)涵、特征、價值、結(jié)構(gòu)層次，高校質(zhì)量文化與質(zhì)量管理的關(guān)系，高校質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)容、途徑、原則［1］；高校質(zhì)量文化強度的評價方法及質(zhì)量文化的演變過程［2］；高校質(zhì)量文化的功能［3］；高等教育質(zhì)量文化的地位和作用等內(nèi)容［4］。而隨著我國高等教育邁入大眾化發(fā)展階段，針對高等教育人才培養(yǎng)的主力軍即應用型本科院校［5］的質(zhì)量文化相關(guān)問題，有必要作進一步探討。

“質(zhì)量文化建設(shè)”是應用型本科院校文化建設(shè)中的一項系統(tǒng)工程和長期任務(wù)。在應用型本科院校中開展質(zhì)量文化建設(shè)，必須深入理解并遵循對質(zhì)量文化建設(shè)模式探討中達成共識。因此，應用型本科院校應該圍繞領(lǐng)導的主動性、參與的廣泛性、工作的系統(tǒng)性、過程的融合、關(guān)鍵影響因素、合理評價成效等內(nèi)容有效推進本校的質(zhì)量文化建設(shè)工作。

一、領(lǐng)導的主動性

應用型本科院校各層領(lǐng)導應該主動積極參與質(zhì)量文化建設(shè)。因為在質(zhì)量文化建設(shè)中學校各層領(lǐng)導同時肩負著宣傳者、倡導者、推動者、實踐者多重角色，所以學校領(lǐng)導需要在一致統(tǒng)一的使命、愿景及核心價值觀等共識的引導下，進一步闡明應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)的發(fā)展方向與目標，準確定位各層領(lǐng)導在整個質(zhì)量文化建設(shè)體系中的位置，制定質(zhì)量文化建設(shè)方針，規(guī)范質(zhì)量文化建設(shè)制度，對校內(nèi)外各利益相關(guān)方做出質(zhì)量文化建設(shè)承諾，建立質(zhì)量文化建設(shè)激勵機制，提供必需的軟硬件資源。

應用型本科院校領(lǐng)導在質(zhì)量文化建設(shè)的實踐中所發(fā)揮的示范帶頭作用，對于學校強化和形成科學的質(zhì)量價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)目標非常重要。

二、參與的廣泛性

應用型本科院校全體師生員工在進行質(zhì)量文化建設(shè)與實踐的同時接受質(zhì)量文化的熏陶。學校全體師生員工自身素養(yǎng)直接或間接影響學校的傳統(tǒng)、校風、學風、人際關(guān)系、集體輿論、心理氛圍、規(guī)章制度、活動行為準則等質(zhì)量文化內(nèi)容。因此，只有通過全體師生員工參與、實踐，才能促進質(zhì)量文化建設(shè)中質(zhì)量意識、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量思想的形成與發(fā)展。這一過程本身進一步加深師生員工對質(zhì)量價值觀的認同，也直接有效地推動質(zhì)量文化建設(shè)實踐向前發(fā)展。學校通過開展關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)方面教育培訓（專業(yè)技能培訓，教研活動等）、溝通互動（各種座談會、沙龍研討會、評優(yōu)表彰、宣講講座等）等各類活動，吸引和鼓勵全體師生員工參與質(zhì)量文化建設(shè)，并獲得全體師生員工的質(zhì)量承諾；尤其要注重將這種達成共識的質(zhì)量價值觀轉(zhuǎn)化為個體和團隊自覺的質(zhì)量意識、質(zhì)量活動、質(zhì)量行為，從而達到“內(nèi)化于心、外化于行”。

在質(zhì)量文化建設(shè)過程中要突出以人為本，正向激勵與引導師生員工的自覺參與行為，發(fā)揚師生員工質(zhì)量文化建設(shè)的主人公精神，激發(fā)師生員工質(zhì)量文化建設(shè)的熱情。學校應當關(guān)注到師生員工質(zhì)量文化方面的要求，合理調(diào)配資源搭建平臺，讓師生員工自覺、主動地實現(xiàn)對高質(zhì)量的向往，幫助師生員工在質(zhì)量改進和個體發(fā)展中獲得成功，使自我價值實現(xiàn)。鼓勵并認可師生員工在質(zhì)量文化建設(shè)中作出的貢獻，提高師生員工質(zhì)量文化建設(shè)的滿意度，確保師生員工在感情上、理智上認同學校的質(zhì)量價值觀。

三、工作的系統(tǒng)性

應用型本科院校的質(zhì)量文化培育從本質(zhì)上講始終蘊含學校成長與發(fā)展的過程中。學校應遵循質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)律，自上而下地科學地制定頂層戰(zhàn)略規(guī)劃，配套實施措施，規(guī)范的制度設(shè)置，形成一套完備的質(zhì)量文化建設(shè)體系。系統(tǒng)地做好教育觀念、思想、法規(guī)、制度、習俗等屬于文化范疇的軟件建設(shè)，從系統(tǒng)的高度進行整體培育，采用質(zhì)量環(huán)模型（又叫PDCA“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”模型），遵循科學程序，循序漸進地閉環(huán)管理，塑造、培育優(yōu)秀的質(zhì)量文化。

應用型本科院校的質(zhì)量文化建設(shè)模式應包括以下幾個部分的系統(tǒng)性工作：由學校辦學定位和理性發(fā)展所決定的質(zhì)量文化發(fā)展方向；有效推進學校質(zhì)量文化建設(shè)的組織架構(gòu)和保障機制的構(gòu)建；辨識和管理學校質(zhì)量文化推進過程；評價和優(yōu)化學校質(zhì)量文化建設(shè)成效。這幾個部分形成學校質(zhì)量文化建設(shè)系統(tǒng)性工作的基本框架，各部分可再劃分為若干個子模塊（即重要子項目），細分成學校質(zhì)量文化建設(shè)應開展且具有可操作性的具體工作安排，學校的各個層級、各部門、各單位及個人都將被關(guān)聯(lián)到這些系統(tǒng)性工作中。

應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)與發(fā)展要與自身不斷變化的境況相適應，需要在學校質(zhì)量文化建設(shè)中科學推行螺旋上升式的閉環(huán)管理，并不斷豐富、擴充其新的內(nèi)涵?！昂饬?、評價與優(yōu)化”是院校在質(zhì)量文化建設(shè)模式中推進螺旋上升式閉環(huán)管理的重要步驟。院校的質(zhì)量文化也能在持續(xù)地、循序漸進地評價與優(yōu)化中得到升華和精化。只有院校將質(zhì)量文化建設(shè)視為一項系統(tǒng)性工程，院校質(zhì)量文化建設(shè)成果效益才能最大化，才能保證院校站在科學系統(tǒng)化的高度組織與落實好相關(guān)工作。

四、過程的融合

1.應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)與學校文化建設(shè)的融合。應用型本科院將進行的質(zhì)量管理活動融入學校文化的運行中，被學校文化容納和接受，形成具有自身特色的質(zhì)量文化。因此，應用型本科院校質(zhì)量文化是學校文化的一種亞文化。一方面院校的質(zhì)量文化發(fā)展是在學校文化發(fā)展過程中升華形成的，另一方面院校文化中有體現(xiàn)對人才培養(yǎng)質(zhì)量的價值追求。從高校培養(yǎng)優(yōu)秀人才職能的角度看，院校質(zhì)量文化建設(shè)應與學校文化建設(shè)相互配合，深度融合。在應用型本科院校提出走內(nèi)涵發(fā)展的當下，院校質(zhì)量文化發(fā)展更應該主動引領(lǐng)學校文化的發(fā)展，在學校文化建設(shè)過程中加強質(zhì)量文化建設(shè)，從而實現(xiàn)兩者的充分融合。

2.應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)與質(zhì)量管理方法運用的融合。應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)應當貫穿學校的質(zhì)量管理實踐中，它是學校所進行質(zhì)量管理活動實踐的沉淀和積累。質(zhì)量管理方法的運用應該更好地服務(wù)于質(zhì)量文化的培育和提升，質(zhì)量文化的優(yōu)化使質(zhì)量管理方法運用得更科學規(guī)范。學?？梢赃\用過程方法、目標管理方法、過程審核等質(zhì)量管理方法，作為質(zhì)量文化建設(shè)的重要手段。學校通過有效運用這些質(zhì)量管理方法，達到強化師生質(zhì)量意識、規(guī)范師生質(zhì)量行為的目的。

五、關(guān)鍵影響因素

由于受到來自所處環(huán)境各種內(nèi)外因素的影響，各院校的質(zhì)量文化演變與發(fā)展各具特色。從質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化層面看：有的院校質(zhì)量文化特色在特質(zhì)層面表現(xiàn)得更明顯；有的院校質(zhì)量文化特色在行為層面表現(xiàn)得更突出；有的院校質(zhì)量文化特色在制度層面得更顯著；有的院校質(zhì)量文化特色在道德層面表現(xiàn)得更鮮明。總體說來，影響應用型本科院校質(zhì)量文化演變與發(fā)展的關(guān)鍵因素有：

1.學校文化的發(fā)展方向，包括院校在長期辦學實踐形成的大學精神，學校傳統(tǒng)，學校定位，辦學特色等；

2.學校的內(nèi)外環(huán)境，如社會環(huán)境、區(qū)域發(fā)展環(huán)境、法規(guī)和政策環(huán)境、生源情況、辦學規(guī)模等；

3.學校的發(fā)展歷程，如院校的校史革沿，學校發(fā)展中的大事等；

4.學校質(zhì)量保障的相關(guān)制度，如人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系、獎懲激勵辦法等；

5.學校領(lǐng)導的質(zhì)量意識、領(lǐng)導力，及其對于質(zhì)量文化的重視程度。

一般來講，不同學校的質(zhì)量文化不可簡單地復制與效仿，也不能直接實行拿來主義，學校應結(jié)合自身特點，著力塑造適合自己且具有自身特色的質(zhì)量文化。

六、合理評價成效

應用型本科院校在進行質(zhì)量文化建設(shè)時，為保證質(zhì)量文化建設(shè)的成效，需要及時了解目標的實現(xiàn)情況和工作的有效性，因此，應該對質(zhì)量文化建設(shè)工作效果進行科學評測。而質(zhì)量文化不具備剛性化的屬性，大學制定的質(zhì)量文化建設(shè)目標大部分不容易直接量化，為此，必須研究制定科學的評測方法，擬定可進行直接有效觀測的指標，配置相關(guān)指標信息采集系統(tǒng)，以便評定其成效。在分析評價質(zhì)量文化建設(shè)成果時，要做到既看到當前的工作成效，又注意影響大學長遠發(fā)展的成果 （如學生和教職員工良好質(zhì)量行為和習慣的養(yǎng)成、職業(yè)道德修養(yǎng)的提高和敬業(yè)精神的提升等，這些柔性資源一旦內(nèi)化為大學質(zhì)量文化的基因，就可以加速推進大學質(zhì)量文化建設(shè)進程，為大學質(zhì)量文化建設(shè)提供源源不斷的動力）。所以評價質(zhì)量文化建設(shè)工作效果是一個長期不間斷的過程，因為其部分價值需要隨時間慢慢“薄積”才會“厚發(fā)”突現(xiàn)。因此，大學對質(zhì)量文化建設(shè)成效進行評價時，應當對這種潛在效應給予足夠重視。

有效開展和推進應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)需要良好的氛圍［6］和必要條件［7］。 其中最重要的是：應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)實踐中形成共同遵守的一些基本共識。這些基本共識體現(xiàn)了應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)的核心理念，是應用型本科院校開展質(zhì)量文化建設(shè)的指導原則和工作基礎(chǔ)。

上述六個方面基本共識既是應用型本科院校進行質(zhì)量文化建設(shè)的抓手，又是成功進行質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵，對于應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)能否成功極具重要意義。同時，這幾個關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)方面的基本內(nèi)容為應用型本科院校質(zhì)量文化的發(fā)展、變革和優(yōu)化提供基本思路，并將始終伴隨著應用型本科院校同步發(fā)展，推動應用型本科院校質(zhì)量文化建設(shè)向更高層次和水平邁進。

［1］何茂勛.高校質(zhì)量文化論綱［J］.高校論壇，2004（6）.

［2］蔣家東.質(zhì)量文化研究［J］.航空標準化與質(zhì)量，2000（3）.

［3］楊良梁.對高校質(zhì)量文化的思考［J］.大慶師范學院學報，2007（1）.

［4］韓映雄，梁亦菡.高等教育質(zhì)量保障體系中的質(zhì)量文化建設(shè)［J］.中國高等教育評估，2006（04）.

［5］陳小虎，吳中江，李建啟.新建應用型本科院校的特征及發(fā)展思考［J］.中國大學教育，2010（06）.

［6］張海軍.試論高校質(zhì)量文化的價值與構(gòu)建［J］.教育探索，2010（8）.

［7］唐大光.高校質(zhì)量文化及其培育研究［J］.國家教育行政學院學報，2009（5）.