以知識資源與網(wǎng)域化書目資源服務構(gòu)建現(xiàn)代圖書館知識支援服務

●楊娟娟（閩南師范大學圖書館，福建　漳州　363000）

以知識資源與網(wǎng)域化書目資源服務構(gòu)建現(xiàn)代圖書館知識支援服務

●楊娟娟（閩南師范大學圖書館，福建漳州363000）

［關(guān)鍵詞］知識資源；書目資源；知識支援

［摘要］圖書館組織管理各項知識內(nèi)容，引導使用者搜尋有效知識服務，首要強調(diào)書目管理的核心價值。通過探討現(xiàn)代圖書館的知識資源服務與網(wǎng)域化書目資源服務特色，并以我國臺灣“國家圖書館”正在建構(gòu)的“知識支援入口網(wǎng)站”為例，兼述“主題隨選百科書目服務”，說明主動和持續(xù)性的書目信息服務，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館“檢索昨天、報導今天、隨選明天”信息的知識支援服務。

1　知識資源服務

知識資源服務是一種全新的服務方式，它是以“信息和知識的搜尋、組織、分析、重組知識和能力為基礎，根據(jù)使用者的問題和環(huán)境，融入使用者解決問題的過程中，提供有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務”。［1］目前，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館知識資源服務主要有以下途徑。

（1）運用知識管理觀念，以服務為中心，樹立知識資源服務為核心的理念。這項服務將強化圖書館員的創(chuàng)新意識，使“知識資源服務”成為圖書館的一種資源和品牌。（2）全面提升圖書館員的素質(zhì)和服務意識。圖書館員應該具備各種知識資源加以選擇和組織的能力，能夠主動滿足使用者對知識資源的需求，成為知識資源服務的專家。（3）建立富有特色的資料庫。通過網(wǎng)絡充分獲取各種文獻資源，不斷調(diào)整服務方式及策略，依據(jù)使用者的需求變化，持續(xù)開發(fā)使用者所需的特色資料庫。（4）建構(gòu)以書目信息為基礎的知識資源服務平臺。以信息搜集、組織、分析、加工、整合和知識創(chuàng)新為基礎，建立有主題特色的資料庫，建立網(wǎng)絡即時參考咨詢服務、知識導航站以及強調(diào)個人化、使用者為導向的專題書目服務和知識支援參考服務等平臺。其中，“圖書館員應該具備各種知識資源加以選擇和組織的能力”、“建立富有特色的資料庫”與“建構(gòu)以書目信息為基礎的知識資源服務平臺”，都是以“書目”為核心，引領使用者掌握知識資源、啟發(fā)新思維，創(chuàng)新知識。

2　書目資源服務的發(fā)展

半個世紀以來，科技快速發(fā)展，圖書館書目服務信息化，使圖書館的服務更寬廣更便利?，F(xiàn)代書目信息服務發(fā)展階段如下。

（1）線上公用目錄。圖書館第一代線上公用目錄出現(xiàn)于1970年末到1980年初。從1990年開始，由于網(wǎng)絡與電腦科技快速發(fā)展，掀起了新一代線上公用目錄的浪潮，使線上公用目錄不但可以檢索館內(nèi)館藏資源，也能檢索其他圖書館館藏資源，且有區(qū)域合作模式出現(xiàn)，如美國俄亥俄州學術(shù)圖書資訊網(wǎng)。（2）信息檢索服務。1970年，美國出現(xiàn)了大型的書目中心，如OCLC，提供書目信息服務。到了1980年，各種信息檢索系統(tǒng)茁壯成長。1990年后，網(wǎng)際網(wǎng)絡快速傳輸服務，線上資料庫和網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，打破了時空限制，信息的傳遞獲取不再局限于圖書館內(nèi)，真正做到隨時隨地擷取各種知識資源。（3）網(wǎng)絡資源指引。1990年，國外開始出現(xiàn)主題式資源指引網(wǎng)站（SG，Subject Gateway）的建置。SG主要以網(wǎng)絡為本，是以搜集高品質(zhì)、經(jīng)評鑒、并能支援特定學科主題研究資源的管道通稱，由圖書館自行或與學術(shù)機構(gòu)合作建立。有名的實例如英國的RDN、美國的LII、IPL、INFOMIN、歐盟的Renardus、澳洲的PADI等；我國

也有臺灣“國家圖書館”建置的“臺灣學術(shù)網(wǎng)路資源選介主題資料庫”網(wǎng)站，中國國家圖書館的“專題導航”服務等。（4）網(wǎng)站資源典藏。近年來，各國國家圖書館紛紛進行所謂的“網(wǎng)站典藏”（web archiving）計劃，將重要值得保存的網(wǎng)絡資源加以備份，進行整理編目，提供使用者鏈接或檢索內(nèi)容。如大英圖書館“英國網(wǎng)站典藏聯(lián)盟”（UKWAC）的建置，由六個合作館負責不同的主題搜集。［2］我國臺灣“國家圖書館”2007年開始設立“臺灣網(wǎng)站典藏系統(tǒng)”，搜集政府機關(guān)、學術(shù)教育機構(gòu)、圖書館等網(wǎng)站資源。［3］（5）與搜索引擎商業(yè)公司相結(jié)合的書目服務。2000年后，Google、Yahoo等搜索引擎公司開始關(guān)注學術(shù)搜索。Google Scholar和出版社、資料庫商合作，可搜索期刊、論文等。［4］2004年，Google又推出Google Book Print計劃（后改名為Google Book Search），此計劃震撼了圖書館界和出版界，目的是與圖書館合作，大規(guī)模掃描圖書館館藏，且以搜索引擎的界面提供使用者免費檢索圖書全文內(nèi)容。［5］（6）與網(wǎng)絡書店、比價系統(tǒng)結(jié)合的書目服務。有些國家以法律規(guī)范圖書館為出版社將要出版的新書編制國際標準書號（ISBN）和圖書在版編目數(shù)據(jù)（CIP），這是開啟書目控制最前端的服務。如我國臺灣“國家圖書館”國際標準書號中心，于2009年起，以ISBN與CIP書目信息為基礎，結(jié)合訂閱讀者的閱讀主題，通過電子郵件系統(tǒng)，提供“每日預告書訊服務”。［6］在每條書目信息下，不僅可查詢圖書館館藏信息，還可超鏈接臺灣重要網(wǎng)絡書店和圖書比價系統(tǒng)，查詢有關(guān)銷售信息。（7）RSS技術(shù)應用于SDI服務。2005年，電子商務發(fā)展十大發(fā)展趨勢排名第二的簡易信息聚合（RSS，Really Simple Syndication），由于沒有電子郵件病毒等問題，訂閱與取消也比較容易，開始被應用到圖書館的專題選粹服務（SDI，SelectiveDisseminationofInformation）。［7］

圖書館員實現(xiàn)知識領航任務的最佳工具就是圖書館書目系統(tǒng)。在數(shù)字網(wǎng)絡時代，使用者獲取書目信息和文獻資源的途徑更加廣泛，圖書館服務系統(tǒng)通過館內(nèi)外資源、網(wǎng)絡資源等構(gòu)成一個緊密的網(wǎng)域化書目服務體系，為使用者提供導航服務。

3　網(wǎng)域化書目服務及特色

3.1網(wǎng)域化書目服務體系結(jié)構(gòu)

在數(shù)字網(wǎng)絡時代，圖書館服務系統(tǒng)從下列不同層面，構(gòu)成了一個嚴密的網(wǎng)域化書目服務體系（如下圖所示）。

圖　數(shù)字時代網(wǎng)域化的書目服務體系結(jié)構(gòu)

（1）使用者利用遠程網(wǎng)絡，直接檢索圖書館的館藏目錄及各資料庫的書目信息。（2）由圖書館員指引（如參考咨詢服務），使用者親自到圖書館服務前臺，或以電話、電子郵件等形式，獲得更深入的書目信息服務。（3）使用者或是圖書館員均可從單一檢索界面（如臺灣“國家圖書館”的數(shù)位多元資源查詢系統(tǒng)）、單一入口機制，進行整合性的館藏資源查詢。（4）通過知識支援服務平臺，如臺灣“國家圖書館”規(guī)劃建置的“國家圖書館電子報”、“每日預告書訊服務”、“主題隨選百科書目服務機制”等服務界面，分別取得書目信息。

此外，臺灣“國家圖書館”的“每日預告書訊服務”，在每條書目信息下以“延伸查詢”，或是通過和網(wǎng)絡搜索引擎結(jié)合的方式，幫助使用者獲得其他圖書館的館藏書目信息和網(wǎng)絡資源，提高圖書館的能見度及增加檢索館藏目錄的效率，并超鏈接到網(wǎng)絡書店、書籍比價系統(tǒng)，查詢相關(guān)銷售信息，為圖書館提供的書目信息服務開拓另一個新空間。

3.2網(wǎng)域化書目服務的特色

（1）使用者分群和信息需求分級化。面對各類型讀者的不同信息需求，將使用者“分群”和“分級化”。根據(jù)使用者信息需求的深度不同，可分為信息型、知識型和研究型；從信息需求的廣度不同，可分為全媒體、單一媒體和主題式的信息需求；從信息時效性不同，可分為即時性、回溯性和持續(xù)性等不同層次。當然，要進行這么嚴密的知識導航工作，需要縝密的大書目庫管理系統(tǒng)以及全媒體的館藏發(fā)展政策來互相支持。（2）強調(diào)主動和持續(xù)性的書目信息服務。圖書館規(guī)劃建置的知識支援參考服務系統(tǒng)、圖書館電子報、每日預告書訊等服務，是根據(jù)使用者的閱讀興趣、研究主題、不同層次的信息需求，通過訂閱服務機制，主動提供使用者所需要的信息。只有通過以上“人機協(xié)作共創(chuàng)知識服務”界面，才能持續(xù)進行書目信息服務。（3）以“檢索昨天、報導今天、隨選明天”信息為理想藍圖。依據(jù)使用者對信息需求的時效

性和層次不同，通過人機協(xié)作界面，希望能達到檢索過去完整的文獻資源、即時掌握報導最新信息和隨使用者的需求預約明日可能使用的信息。

4　單一入口網(wǎng)域化知識支援服務藍圖

知識資源服務和網(wǎng)域化書目服務，是構(gòu)建現(xiàn)代圖書館知識支援服務的先導基礎。以下用我國臺灣“國家圖書館”正在建構(gòu)的“知識支援入口網(wǎng)站”和“主題隨選百科書目服務”為例，進一步闡述現(xiàn)代圖書館網(wǎng)域化書目資源服務的特色，以整合館內(nèi)外知識資源，提供個人化專業(yè)化的知識支援服務的實踐。

（1）強調(diào)一次到站和個人化服務的單一入口網(wǎng)——知識支援入口網(wǎng)站。臺灣“國家圖書館”建置了各類型應用系統(tǒng)，如館藏目錄查詢系統(tǒng)、臺灣碩博士論文知識加值系統(tǒng)、臺灣期刊論文索引系統(tǒng)以及其他自建資料庫系統(tǒng)，提供民眾使用。其中重要系統(tǒng)都建置了個人化服務項目，但都需單獨或個別登陸使用，常常造成使用者往返各系統(tǒng)間查看個人儲存記錄之不便。為此，“國家圖書館”建構(gòu)了“知識支援入口網(wǎng)站”，建置一個“單點登錄認證（SSO，Single Sign On）”整合系統(tǒng)和存取控管機制，以減少讀者重復輸入多個應用系統(tǒng)的賬號和密碼，同時也避免各應用系統(tǒng)重復撰寫權(quán)限管控程序碼，節(jié)省了系統(tǒng)開發(fā)時間和成本。（2）建構(gòu)網(wǎng)域化的知識資源服務——主題隨選百科書目服務。2009年，該館以“每日預告書訊服務”為基礎推出專題書目服務平臺?！懊咳疹A告書訊服務”根據(jù)使用者所挑選的閱讀主題，定期以電子郵件發(fā)送新書信息，為出版界、讀者和圖書館界閱讀采選新書提供參考。每條書訊內(nèi)容包括新書的書名、著者、版本、出版者、出版年、ISBN和分類號等，同時可鏈接到該館的全國新書信息網(wǎng)、館藏目錄查詢和臺灣多家網(wǎng)絡書店查詢館藏與訂購等相關(guān)信息。［8］主題隨選百科書目服務機制，是以“每日預告書訊服務”為基礎，延伸搜錄正在上市的新書信息、新到館新書目錄、政府出版品目錄、臺灣新完成的碩博士論文、期刊論文，甚至相關(guān)學術(shù)網(wǎng)頁或數(shù)字出版品等。圖書館館員或使用者可借助此項服務平臺的百科主題瀏覽、訂閱服務機制，主動持續(xù)地把上述不同類別的書目信息，送到不同信息需求層次的使用者中，或者由使用者自行搜尋——如關(guān)鍵字、主題詞、分類號等，“預約”相關(guān)主題的書目信息。因此，主題隨選百科書目服務機制不但幫助臺灣傳播新書出版信息，建立和海內(nèi)外出版界、圖書館界、學術(shù)界、使用者間的互動聯(lián)系，還作為臺灣“國家圖書館”知識支援服務的先導基礎，成為結(jié)合現(xiàn)代圖書館網(wǎng)域化書目資源服務的理論與實踐最佳的實驗平臺。

5　結(jié)語

“知識支援參考服務平臺”，在單點登錄認證機制和主題隨選百科書目服務界面的基礎上，整合包括線上參考咨詢服務、學者專家知識支援管理、智慧型知識支援參考服務分派、電子郵件回復、知識支援參考服務紀錄管理、讀者意見回饋機制、“知識支援參考服務”知識庫管理、單點登錄認證讀者帳號管理以及和館內(nèi)外相關(guān)知識支援知識庫的介接管理等九項模組功能，并根據(jù)讀者信息需求的深度、廣度及時效性不同，以主動、持續(xù)、分群化機制，將“信息”與“知識”準確引導給讀者。現(xiàn)代圖書館知識資源服務與書目資源服務，通過網(wǎng)絡可以形成更大范圍的網(wǎng)域化書目導航系統(tǒng)和更優(yōu)質(zhì)的個人化、整合性、主動性與互動性的知識支援服務模式。

［參考文獻］

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［收稿日期］2014－09－01 ［責任編輯］閆東芳

［作者簡介］楊娟娟（1982－），女，閩南師范大學圖書館采編部館員，發(fā)表論文9篇，研究方向：文獻資源建設。

［文章編號］1005－8214（2015）03－0071－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G254.97；G252.8