中信銀行：昆明中信銀行開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)專題培訓(xùn)

為強(qiáng)化全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)，防止發(fā)生負(fù)面輿情，以維護(hù)銀行品牌與形象，2015年12月18日，中信銀行昆明分行組織開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與負(fù)面輿情處置專題培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請(qǐng)到總行辦公室宣傳處王芳處長(zhǎng)主講。

圍繞輿情工作的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，王芳處長(zhǎng)重點(diǎn)講解了媒體接訪工作指引，要求統(tǒng)一接訪、統(tǒng)一口徑;提示了媒體應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng)，包括不得擅自接受媒體采訪，危機(jī)時(shí)不要直接安排最高層領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)講話;敏感問題寧可不說(shuō)，也不能說(shuō)假話，不實(shí)報(bào)道要及時(shí)澄清，對(duì)真實(shí)的負(fù)面報(bào)道要有容忍度等處理技巧。關(guān)于與媒體的關(guān)系，要求善待媒體，不強(qiáng)壓記者，面對(duì)媒體不拒絕、不回避、不說(shuō)謊。最后，王芳處長(zhǎng)用大量豐富、詳實(shí)的銀行同業(yè)案例，強(qiáng)調(diào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常管理處置要主動(dòng)、及時(shí)，把握好“關(guān)鍵人”，強(qiáng)化“源頭管理”和“統(tǒng)一口徑”，摒棄“放火者無(wú)罪，救火者有責(zé)”的錯(cuò)誤觀念，要快速發(fā)聲、主動(dòng)發(fā)聲、正確發(fā)聲、善于發(fā)聲。

自媒體時(shí)代，人人都是媒體，人人都可以成為輿論主導(dǎo)者，分行辦公室作為分、支行的對(duì)外新聞發(fā)布和媒體維護(hù)工作的歸口管理部門，將以此次專題培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)聲譽(yù)和輿情管理工作，保持與本地媒體的良好溝通聯(lián)系，在信息披露上嚴(yán)格遵守總行要求，統(tǒng)一信息對(duì)外出口，有效規(guī)避負(fù)面輿情。