筆跡分析技術(shù)在輔導(dǎo)員與大學(xué)生談心工作中的應(yīng)用探討

時云+莊國波

摘要：本文從分析輔導(dǎo)員與學(xué)生談話面臨的問題入手，總結(jié)談心工作的過程，并通過學(xué)生填寫各個階段的談心記錄，將筆跡分析技術(shù)中雅曼的三條原則以及七個類別理論原則運用到分析學(xué)生筆跡中，通過案例分析證實其可行性與可靠性，進而提高談心工作的針對性及有效性。

關(guān)鍵詞：筆跡分析；大學(xué)生；輔導(dǎo)員；談心工作；案例分析

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）06-0149-03

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第24號）中明確要求輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一就是幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動。談心工作是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的重要手段和工作方法，有效的談心工作可以使輔導(dǎo)員提高思想政治教育工作的質(zhì)量與效率。談心工作的有效性取決于其是否具有較強的針對性，而針對性的獲得又需要得到談心效果的真實反饋。這就要求輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心前要盡可能更加全面準(zhǔn)確地了解學(xué)生各方面的情況，同時在談心后重視談話效果的真實反饋。本文提出在談心工作中運用筆跡分析技術(shù)的相關(guān)原理，將談心工作劃分為三個重要步驟，使輔導(dǎo)員的談話更有針對性和有效性。

一、筆跡分析技術(shù)的概念

在16世紀(jì)，意大利學(xué)者巴爾迪在其著作《根據(jù)書寫字跡判斷人的性格》一書中，首次提出了筆跡學(xué)的概念。18世紀(jì)初期，歐洲就有專門的筆跡學(xué)學(xué)院。二戰(zhàn)后，隨著西方人體語言學(xué)和心理學(xué)學(xué)科的發(fā)展，筆跡分析在歐美國家蓬勃興起。筆跡分析技術(shù)也被稱之為筆跡測驗技術(shù)，其理論基礎(chǔ)來源于筆跡學(xué)研究，國外在1980年就有大量的研究表明個體筆跡特征在長時間內(nèi)是很穩(wěn)定的，筆跡學(xué)專家認為筆跡分析的結(jié)果可以用來反映測量個體特征。因此，筆跡分析作為用人單位招聘和選拔人才的主要方式，廣泛應(yīng)用于歐洲大陸國家。

在我國，自古就有“心手相通”、“字如其人”的說法，漢字筆跡與書寫者心理的相關(guān)性認識和研究可以上溯到漢代，至今已有兩千年之久。漢代揚雄首先提出了“書，心畫也”之說（《法言·問神篇》），其意是說，字跡即是心靈的痕跡。但是對于現(xiàn)代漢字筆跡的實證研究始于20世紀(jì)60年代臺灣心理學(xué)家楊國樞等對筆跡與人格的關(guān)系探索。90年代，中國筆跡學(xué)研究會籌備委員會的成立，進一步促進了漢字筆跡心理分析的研究。1999年，國家人事部人事與人才研究所將《筆跡分析技術(shù)在人才招聘中的應(yīng)用研究》正式作為立項課題進行研究。一套建立在歐洲筆跡學(xué)理論基礎(chǔ)之上并與中國實踐經(jīng)驗相結(jié)合的筆跡分析技術(shù)作為一項人事選拔與管理技術(shù)廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的人才招聘、人事管理和測評以及心理分析等方面。

所謂筆跡分析，是分析書寫者的書寫繪畫及無意涂鴉時的字跡特點和規(guī)律，以此為依據(jù)判斷出書寫者當(dāng)時的生理特征（如年齡、性別、健康等）以及心理狀態(tài)（如性格、氣質(zhì)、行為方式等）。分析結(jié)果可為個人提供成長指導(dǎo)、婚戀咨詢或為用人單位提供招聘意見。

筆跡分析還可避免因個人意愿的不同而帶來的掩飾、歪曲等局限的負面影響，蘇州大學(xué)心理系童輝杰通過建立回歸模型和判別模型，來對比筆跡、人格和能力三種測驗。在醫(yī)藥銷售人員選拔與評估的效果中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)筆跡投射測試實驗的效果比較好，而另外兩個的效果實驗不是很理想。國內(nèi)外實踐證明，基于筆跡分析測評具有操作簡捷、準(zhǔn)確性高、個性化強的特點，因此它不僅能夠在人力資源管理與開發(fā)中加以應(yīng)用，而且還能廣泛地應(yīng)用于升學(xué)擇業(yè)、婚戀擇偶、心理咨詢、疾病診斷等諸多領(lǐng)域。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心工作中面臨的問題

1.角色不平等。教師和學(xué)生的關(guān)系，這種在社會中甚至是在學(xué)校中最為常見最為普遍的現(xiàn)象，在教師與學(xué)生的關(guān)系中存在著兩個客觀因素，就是社會學(xué)屬性和教育學(xué)屬性，這對于學(xué)生來講在課堂上教師是嚴肅的、有學(xué)識的角色，他們教育學(xué)生應(yīng)該怎么做，教他們知識，就談心過程而言，談心是教師對學(xué)生的認知和改善過程。這個過程主要取決于教師，并由教師負責(zé)。從這兩個方面來講，學(xué)生沒有任何主導(dǎo)地位，在學(xué)習(xí)上他們要聽從老師的指導(dǎo)，在教育中他們要認真聽取老師的談心。因總體上教師的知識、教育是高于學(xué)生的，他們有責(zé)任并且有義務(wù)教育學(xué)生。因而不平等的角色實際上也是對學(xué)生的再教育。

2.信息不對稱。信息不對稱是指信息在相互關(guān)聯(lián)的雙方之間呈現(xiàn)不均勻、不對稱的分布狀態(tài)。從信息經(jīng)濟學(xué)角度來看，談心過程是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進行信息傳遞和交流的過程。本文所指的信息不對稱問題是專指談話過程中關(guān)于特定信息在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的不對稱分布狀態(tài)。因此可以說，信息不對稱是談話存在的前提。不對稱信息大致可以分為兩類：一類是指外生信息，諸如學(xué)生的家庭背景、學(xué)習(xí)成績、業(yè)余愛好、身體狀況等信息不是由學(xué)生自身造成的，某種意義上是家族遺傳的，天生的；第二類不對稱信息是內(nèi)生的，取決于學(xué)生行為本身。第一類不對稱信息稱為隱藏信息，第二類稱為隱藏行動。在談話過程中，師生雙方互為信息源。師生雙方相互傳遞信息質(zhì)的優(yōu)劣和量的多寡，以及雙方相互信息吸收與否和消化多少，直接決定了談話效果的好與壞。

3.需求不平衡。所謂需求不平衡是指大學(xué)生主體需要與輔導(dǎo)員主導(dǎo)需要不平衡。隨著“90后”逐漸成為大學(xué)校園的主體力量，他們在思想道德觀念與追求上比“80后”的學(xué)生更為自我與超前，大學(xué)生的個體差異性也較以前更為突出地表現(xiàn)為“三強三弱”：自我實現(xiàn)意識強，社會責(zé)任感弱；競爭意識強，受挫能力弱；個性特征強，感恩意識弱，其整體思想狀況呈現(xiàn)明顯的“雙重性”。但其作為青年本身主流的積極向上的力量又迫切需要思想政治教育工作者提供有針對性的個性化指導(dǎo)，大學(xué)生主體需要存在矛盾狀態(tài)。

輔導(dǎo)員作為學(xué)校與學(xué)生之間有效溝通的橋梁紐帶作用主要表現(xiàn)在：一方面可以通過和學(xué)生的談心及時了解學(xué)生對于高校提供的服務(wù)方面的各種問題；另一方面如實地將情況反饋給高校各相關(guān)部門，并提出合理化建議，及時將高校關(guān)于問題的相關(guān)處理意見反饋給學(xué)生。因此，談心是輔導(dǎo)員工作的主導(dǎo)需要。談話雙方內(nèi)心需求的不平衡使得談話過程中雙方心理能量不平衡。endprint

解決因角色不平等、信息不對稱以及需求不平衡而形成的輔導(dǎo)員談心工作中難題的路徑在于不斷增加對工作對象的了解與把握以提升工作的針對性及有效性，而了解學(xué)生的途徑除了輔導(dǎo)員平時工作中的接觸與觀察，通過其他同學(xué)、學(xué)生家長、學(xué)生成績、學(xué)生參與課外活動的表現(xiàn)等等之外，更可以通過學(xué)生本人去了解學(xué)生?！坝兄T內(nèi)，必形于外”，筆者認為通過學(xué)生的筆跡，是增加對學(xué)生了解的有效外在顯性途徑與載體。

三、筆跡分析理論與技術(shù)在談心工作中的運用

1.雅曼的筆跡學(xué)理論。法國筆跡學(xué)家雅曼將筆跡分成七大類、175個小類：即壓力、形式、速度、連續(xù)性、布局、大小和方向，并說明了這七個類別和不同心理特征的關(guān)系。

筆者將這七個類別分為反映自我主觀狀態(tài)以及人與外界關(guān)系兩部分。

2.筆跡分析技術(shù)在三段式談話中的運用舉例。所謂三段式談話即將談心工作分為前段（準(zhǔn)備階段）、中段（談話階段）、后段（總結(jié)階段）。從信息論的角度出發(fā)，談心的過程是將一定的思想觀念運用語言媒介，作用于談話對象的“認知、情感、意志”等心理活動，從而達到改變其行為的過程。然而，在信息傳遞的過程中，就難免有冗余，冗余是人類語言中普遍存在的現(xiàn)象之一，是指信息傳遞過程中比實際需要多的信息。因此，為保證談話效果，在談心工作的前段就需要搜集有關(guān)談話人的相關(guān)信息，并由談話人做好相關(guān)記錄。

為了檢驗被談話者在談心工作中接收到的信息點和信息量，我們有必要在談心工作的中段及后段通過手寫記錄這一方式來檢測談心的效果。尤其是當(dāng)輔導(dǎo)員在談心對象數(shù)量較大，性質(zhì)較為復(fù)雜時，更應(yīng)該注意對談心工作的記錄，作為相關(guān)工作臺賬做好備案。

為了加深談心工作對談話者的影響，后段的談話記錄應(yīng)該由被談話者手寫完成?？紤]到輔導(dǎo)員談心工作對象的不同，如經(jīng)濟困難生、學(xué)習(xí)困難生、心理障礙生、延長學(xué)習(xí)年限生等，談話內(nèi)容及方式也應(yīng)有相應(yīng)的改變，所以有必要對談心對象進行分類，幫助輔導(dǎo)員形成系統(tǒng)完善的談心思路，提高談心能力。

筆者在實際工作中曾遇到過這樣一個案例：因個人興趣有意轉(zhuǎn)專業(yè)的同學(xué)主動要求找輔導(dǎo)員老師談心。在談心工作前段，筆者請談話人填寫談話信息表格，內(nèi)容包括個人基本信息、高中階段獲得榮譽、轉(zhuǎn)專業(yè)理由等方面。該生字體略大，結(jié)構(gòu)較為松散，筆跡線條較為平直，理由填寫較為簡單即個人興趣、愛好。從該生筆跡中可以分析到該生思維較為宏觀、不拘小節(jié)、不求精確、不夠嚴謹、自控能力不足等信息。

在談話過程中，筆者與談心對象的談話內(nèi)容包括個人興趣的澄清、對本專業(yè)與目標(biāo)專業(yè)的認知、目前轉(zhuǎn)專業(yè)的條件等方面。談話中及結(jié)束后請談心對象填寫談話表格，最終的表格呈現(xiàn)是一張基本看不到完整字跡的不規(guī)則線條。這體現(xiàn)了該生思路的不清晰及邏輯的混亂，另外，該生在與輔導(dǎo)員老師談心中話語呈現(xiàn)臆想成分，經(jīng)筆者與該生舍友了解，該生在宿舍里還有面對墻壁大笑等非正常舉動。因此，筆者第一時間將談話對象介紹給學(xué)校心理中心的專業(yè)老師，經(jīng)專業(yè)老師談話后，轉(zhuǎn)診腦科醫(yī)院確診該生患有輕微精神分裂。后與該生家長聯(lián)系，及時辦理了休學(xué)手續(xù)。目前，該生已康復(fù)返校，筆者又與其談話并要求填寫談話記錄，記錄內(nèi)容已屬于正常筆跡。

四、結(jié)論

談心工作要取得實效就要從“心”出發(fā)，根據(jù)談心對象、談心內(nèi)容的不同，輔導(dǎo)員需要綜合運用教育心理學(xué)、管理學(xué)、信息傳播學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等相關(guān)學(xué)科，同時還需要注意自己的儀表儀態(tài)，身為教師的責(zé)任感注重自身的素質(zhì)和良好的教育才能更好地和學(xué)生交流，從而保證政治性、思想性和教育性的統(tǒng)一。根據(jù)在校大學(xué)生心理的變化規(guī)律，從具有外顯性的載體入手開展談心工作，體現(xiàn)思想政治教育與心理健康教育的有機結(jié)合，增強談心工作的實效性，是進一步提高輔導(dǎo)員的思想素質(zhì)和工作水平，增強輔導(dǎo)員的工作責(zé)任心和使命感，促進輔導(dǎo)員職業(yè)化的必然要求。

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