維權(quán)莫要太“任性”，情緒過度不可取

事件回顧：

2015年9月4日下午，一批在泰國的中國游客，準(zhǔn)備搭乘北京時(shí)間下午5點(diǎn)40分的班機(jī)返回重慶。但抵達(dá)機(jī)場后被告知不能按時(shí)起飛，“先說可能要晚點(diǎn)3小時(shí)，后來又告訴我們飛機(jī)需要檢修，要到凌晨3點(diǎn)才能登機(jī)?！焙蠼?jīng)機(jī)場、航空公司與旅行社領(lǐng)隊(duì)商議后，提出了一種解決辦法：送旅客前往機(jī)場外的酒店休息，泰國方面當(dāng)晚也出具了道歉信。

但此時(shí)游客間也發(fā)生了分歧：一部分愿意到酒店休息等登機(jī);一部分則要討說法，讓機(jī)場方面答應(yīng)3個(gè)補(bǔ)償條件：機(jī)場方面公開道歉;乘波音747回家;賠償1000元人民幣。對(duì)此，泰國機(jī)場工作人員強(qiáng)行驅(qū)趕中國游客，后引發(fā)中國游客集體唱起了國歌。

其中一部分旅客最后決定到酒店休息，他們?cè)诹璩?：30被叫醒趕回機(jī)場，當(dāng)他們趕到登機(jī)口時(shí)，幾位未赴酒店休息的旅客對(duì)這些旅客進(jìn)行責(zé)罵，當(dāng)一位旅行社領(lǐng)隊(duì)試圖解釋時(shí)，亦被追罵漢奸。凌晨3點(diǎn)，絕大多數(shù)乘客還是登機(jī)了，但30余位不愿上飛機(jī)的游客要求拿回他們的行李，機(jī)組人員又打開行李艙，這個(gè)過程耗去兩個(gè)小時(shí)。而重慶市旅游局也或會(huì)將這些通過旅行社簽證出國的未登機(jī)人員拉入黑名單，今后任何旅行社不得接受他們的跟團(tuán)申請(qǐng)。

分析：維權(quán)不能惡意擴(kuò)大損失

“首先，違反了合同;其次，損害了自己和同行旅客的權(quán)益;第三，唱國歌的行為反而有辱國格?！北本┞糜螌W(xué)會(huì)副秘書長劉思敏博士認(rèn)為，這些游客的行為明顯屬于“過度維權(quán)”。

“以此次航班延誤的情況為例，這總的來看是個(gè)消費(fèi)的民事行為。”劉思敏分析，航空公司對(duì)延誤了游客的行程，確實(shí)有相應(yīng)的責(zé)任，游客也確實(shí)有權(quán)力維權(quán)。但航空公司在合同范圍內(nèi)履行了自己的職責(zé)，游客卻在惡意擴(kuò)大損失，并且否認(rèn)對(duì)方在處理航班延誤時(shí)做出的努力，并且提出了不合理要求。中國旅游研究院院長戴斌也表示，對(duì)于此次中國游客的維權(quán)行為，他認(rèn)為，每個(gè)人都有表達(dá)訴求的自由，這些訴求可以從情、理、法不同層面加以考量，但不能是情緒代替理性，也不能用觀點(diǎn)代替法律。

“過度維權(quán)”時(shí)有發(fā)生

中國公民出境旅游正處于發(fā)展的初級(jí)階段，市場快速增長，在這個(gè)過程中，與之對(duì)應(yīng)的“過度維權(quán)”情況時(shí)有發(fā)生。中國外交部領(lǐng)事司相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示，領(lǐng)保中心近年來處理的各類領(lǐng)保案件中，一半以上系中國公民自身的原因所造成，而其中不文明出游案件中，“過度維權(quán)”行為數(shù)量最多。

如何應(yīng)對(duì)此類情況？

一、出行前就要詳細(xì)了解目的地的情況及正確履行合同，并通過理性交涉來爭取當(dāng)下最好的安排。在交涉過程中必須理性面對(duì)，盡可能互相配合彼此，并對(duì)交涉過程中的有關(guān)證據(jù)進(jìn)行收集和保存?！吨腥A人民共和國旅游法》對(duì)旅游者的權(quán)利和義務(wù)都做出了規(guī)定，如果游客的權(quán)益確實(shí)受到損失，可以通過商業(yè)、行政和司法渠道尋救濟(jì)，但是要注意把握度，不能沖撞法律。

二、如果游客在海外旅游目的地感覺權(quán)益受到損害，可以根據(jù)旅游合同或者酒店住宿等單項(xiàng)服務(wù)合同，與旅行社、旅游供應(yīng)商談判解決。還可以向國家和地方旅游行政主管部門投訴，以尋求行政救濟(jì)?；蛘呦虍?dāng)?shù)鼐旌蛧鴥?nèi)的司法機(jī)構(gòu)尋求司法救濟(jì)，致電駐在地使領(lǐng)館，尋求公民的海外領(lǐng)事保護(hù)。

唱國歌維權(quán)：讓人臉紅

唱國歌是莊嚴(yán)神圣的事情，但以這樣的方式“唱國歌”，著實(shí)讓人感到臉紅。如果游客認(rèn)為受到不公正的對(duì)待，完全可以搜集證據(jù)，通過正常渠道投訴或者索賠，而不是采取情緒化的行動(dòng)，更不應(yīng)該拿“國家”當(dāng)擋箭牌。

不是所有的任性都可以假“國家”之名?，F(xiàn)代社會(huì)，任何人都應(yīng)該懂得按照規(guī)則行事。游客們身在國外，應(yīng)當(dāng)懂得遵守當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)秩序，合理合法維護(hù)自身的權(quán)益。在處理矛盾糾紛時(shí)唱國歌、示“國威”，實(shí)際上不止是個(gè)人行為出丑，還無意間捆綁了國家。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)在機(jī)場唱國歌的其實(shí)只是少數(shù)人，可他們的不當(dāng)言行，卻讓同機(jī)的200多名游客乃至全體國人都替他們“背了黑鍋”。

（據(jù)浙江在線、新華社評(píng)整理）（責(zé)編 懸塔塔）