NEC：技術(shù)為先 服務(wù)為本

作為影院顯示領(lǐng)域DLP陣營三巨頭之一，NEC進(jìn)入中國市場時(shí)間不久，但2014年超過1500臺的出貨量成績斐然。一切成功都不是偶然，這取決于集團(tuán)高層對市場精準(zhǔn)把握、對技術(shù)銳意進(jìn)取、對服務(wù)精耕細(xì)作。就此，本刊采訪了NEC中國有限公司顯示產(chǎn)品解決方案事業(yè)群組總經(jīng)理張衛(wèi)國先生、銷售技術(shù)產(chǎn)品管理部部長崔永新先生、售后技術(shù)支持部部長李力小姐。

對中國電影行業(yè)發(fā)展有何預(yù)期？NEC的發(fā)展目標(biāo)是怎樣的？

張衛(wèi)國：這其實(shí)也是我每天都會問自己客戶的一個(gè)問題。從目前的銀幕數(shù)和人口比例來講，中國還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到飽和期的狀態(tài)，還處在高速發(fā)展的階段。很多院線的自建項(xiàng)目有所放緩，主要原因還是管理能力的問題，不管開多少影院，管理能力上不去，想進(jìn)一步發(fā)展的可能性都不大。往往越大的院線，越難得到很高的投入產(chǎn)出比。

但同時(shí)也能看到，越來越多的影投公司迅速的發(fā)展壯大起來，甚至有很多非電影行業(yè)的資本涌入進(jìn)來，投入到影城建設(shè)中去。舉個(gè)例子，旗下有十幾家影城的影投公司，我至少能認(rèn)識15到20個(gè)，他們普遍表示一個(gè)項(xiàng)目在3-4年的時(shí)間內(nèi)能收回成本，這說明投資影城在國內(nèi)還是很好的生意。所以我仍然認(rèn)為從影城的建設(shè)角度來講，在未來幾年還是會高速發(fā)展的。

而對于我們硬件廠商，即便會遇到瓶頸，但隨著技術(shù)的更替、新產(chǎn)品的創(chuàng)新、老產(chǎn)品的淘汰，絲毫不用擔(dān)心市場的衰竭。作為DLP陣營三大放映提供商之一，NEC在中國市場不止是有雄心，也是很貪婪的，希望NEC在中國的市場能夠占有一席之地，會朝著NO.1的目標(biāo)去努力。

如何看待4K的發(fā)展？NEC是否會在4K方面持續(xù)發(fā)力？

崔永新：今年年底將要上市的三色激光光源的4K放映機(jī)，目前型號尚未公布，它標(biāo)配了3色激光，以及1.38寸的真4K芯片。

對于4K的發(fā)展，目前來看一方面是4K片源相對匱乏，國內(nèi)商業(yè)院線放映的電影，即便母版是4K，但引進(jìn)之后也還是2K拷貝，所以很難見到4K片源上映。另外，追求觀影體驗(yàn)的人，也會很在意小尺寸畫面的效果，包括運(yùn)營方、投資方，包括客戶都會去追求體驗(yàn)的差異，15米以下，甚至更小的銀幕上一樣會用到4K的產(chǎn)品，所以在這方面我們也跟的非常緊，除了高端的4K產(chǎn)品之外，我們也在考慮2萬流明以下的產(chǎn)品加入4K。也許到了明年年初，你就會看到我們把15000-40000流明的激光產(chǎn)品，升級到4K。

NEC很重視服務(wù)，那么再服務(wù)方面都做了哪些工作？

李力：我們一直考慮的是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能給用戶帶來什么，用戶的需求又是什么？其實(shí)從4年前NEC剛剛進(jìn)入電影行業(yè)就開始思考這個(gè)問題。首先我們考慮的是建立了一套基于實(shí)際業(yè)務(wù)的智能化的服務(wù)系統(tǒng)，和強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)庫。從客戶報(bào)修打400電話開始就進(jìn)入智能體系及后臺數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)會自動調(diào)出客戶相關(guān)信息和以往的維修履歷，同時(shí)對遍布全國的維修網(wǎng)點(diǎn)和工程師的動態(tài)定位，并選取位置最近的工程師派單。工程師會就近選擇庫房并選取配件，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)快速的服務(wù)響應(yīng)。最后，還有客戶回訪、滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)，這是系統(tǒng)建設(shè)方面。系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、高效化的管理，也為日后建設(shè)大數(shù)據(jù)提供平臺。

另外一方面，解決客戶的問題是我們最基本的需求，但我們追求的是給客戶提供更有價(jià)值的增值服務(wù)，以及給客戶做一些防范于未然的事情，那么我們就推出了提供免費(fèi)安裝NOC系統(tǒng)的概念，安裝NOC之后會實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)情況并發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，以便提供主動式的服務(wù)。我們一直本著客戶為先的理念去做，電影機(jī)有別于家用快消品，會有長達(dá)十年的服務(wù)之久，我相信未來是屬于服務(wù)的，而服務(wù)依托于大數(shù)據(jù)的建設(shè)?？蛻糇顡?dān)心的是出保以后高昂的維修費(fèi)用以及日常的維護(hù)費(fèi)，這就涉及到了剛剛提到的增值服務(wù)，我們推出了增值服務(wù)的組合套餐以及相應(yīng)的促銷方案，為不同的客戶不同的需求提供解決方案，早在2012年，我們就推出了一個(gè)光影行動，意在實(shí)質(zhì)性的解決設(shè)備長期暴露在塵土中造成的亮度衰減問題，當(dāng)時(shí)推出以后就收到了業(yè)界很好的評價(jià)，接著2013年又推出了更加超值的光亮行動，能夠更好的提升觀影效果和放映質(zhì)量。

據(jù)了解，NC1201L是目前業(yè)界防塵性最好的激光電影放映機(jī)，請問目前這款機(jī)器是怎樣做到極致防塵的？

崔永新：NC1201L的定位是劃時(shí)代的產(chǎn)品，從三個(gè)方面來看，第一個(gè)方面是靜音，噪音只有47dB，在同檔亮度下，是最靜音的機(jī)型；第二方面是這款產(chǎn)品的節(jié)能性。1201是一款激光產(chǎn)品，在經(jīng)過1100之后的第二代產(chǎn)品，亮度提升20%而功耗降低了15%；第三方面是防塵性能。關(guān)于防塵的探討在6、7年前已經(jīng)開始，3年前開始技術(shù)儲備，2年前開始規(guī)劃并進(jìn)入研發(fā)階段。在這個(gè)過程中也面對很難解決的課題，即既要防塵又要散熱，如果想做的散熱好，就要犧牲一部分防塵性能；如果要做到完全密閉，那又如何實(shí)現(xiàn)散熱？在這樣的矛盾情況下，我們找到了解決方法，簡單來說就是，最容易污染的光機(jī)和光源部分是全密閉的，到了PM0.3，接近防水級別，我們采用一種特殊的熱交換媒介，把里面的熱隨時(shí)氣化，然后傳導(dǎo)到光機(jī)之外的地方，然后再用風(fēng)扇吹回液化的狀態(tài)，流回光機(jī)部分，循環(huán)進(jìn)行，能夠保證產(chǎn)品在5-35度的環(huán)境里保證激光的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且這個(gè)技術(shù)也可以運(yùn)用于更高亮度的產(chǎn)品。

三色激光產(chǎn)品的的核心競爭力有哪些？

崔永新：核心競爭力無外乎兩點(diǎn)。

首先是廣色域的表現(xiàn)，電影注重的是觀眾的體驗(yàn)，那么畫面的質(zhì)量尤為重要，三色激光能夠提供更優(yōu)秀的畫面。

第二點(diǎn)是傳統(tǒng)光源實(shí)現(xiàn)不了的高亮度，在激光時(shí)代可以做得到，我可以做更大、沉浸感更強(qiáng)的弧形幕，這在激光時(shí)代是可以實(shí)現(xiàn)的。這兩點(diǎn)是最重要的差異亮點(diǎn)，也是激光的核心價(jià)值所在。

第三點(diǎn)是運(yùn)營成本，我相信所有的運(yùn)營方都會關(guān)心它的TCO，NEC在所有制造商里面走在前列，成本控制的非常好，和現(xiàn)在的氙燈產(chǎn)品相比，在十年的運(yùn)營成本上，激光的成本更低，這是史無前例的。

無人值守放映的概念，隨著激光的普及能否實(shí)現(xiàn)？我們是否已經(jīng)滿足了需求？

崔永新：我們從1100開始免費(fèi)的推出NOC服務(wù)，是因?yàn)槲覀儗@款機(jī)器的傳感器有非常大的自信。以往的光源，在光源內(nèi)側(cè)裝傳感器是做不到的，最多是做熱傳感器，告訴光源的溫度過高了，然后斷電、關(guān)機(jī)，只能做到這一步。激光不一樣，工作溫度之后40-50度，我們把傳感器裝到激光里面，激光是一個(gè)電轉(zhuǎn)光的過程，電的過程是傳感器可控的，這樣我們通過傳感器得到的信息更多了，我們可以知道每一個(gè)激光模塊的工作狀態(tài)是什么，而且這些信息可以通過電子數(shù)據(jù)的方式傳送給遠(yuǎn)端NOC。這樣的好處是，我可以在更早的階段通過對大數(shù)據(jù)的分析，知道機(jī)器將要發(fā)生什么，跟傳統(tǒng)光源相比，提前量更大了。有了這個(gè)之后，就相當(dāng)于已經(jīng)具備了無人值守放映的條件。

NEC在2014年取得哪些成績？2015年又有哪些展望？

張衛(wèi)國：2014年是豐收的一年，我們實(shí)現(xiàn)了1510臺的銷售業(yè)績，在中國市場上排名第二。另外我們完成了銷售隊(duì)伍的搭建工作，目前一共有13名銷售人員，同樣在產(chǎn)品線上，2014年除了推出了900C以外還推出了1100，月均出貨量40臺左右，是第一款通過DCI認(rèn)證并在市場上大面積銷售的激光機(jī)。同時(shí)，我們的服務(wù)品質(zhì)的大大提高。

2015年有更多的事情要做，目標(biāo)是農(nóng)村包圍城市，所有大的院線實(shí)質(zhì)性的在接觸，達(dá)到80%以上，用全激光解決方案去推進(jìn)。10米以下推薦單色激光，10米以上推薦三色激光解決方案。目前來看效果非常好，第一批三色激光我們在中國安裝了有25張幕已經(jīng)裝完了，現(xiàn)在正在建的還有21臺。今年在挑戰(zhàn)2000臺的目標(biāo)。

李力：從2014年我們就開始在BIRTV上著重宣傳服務(wù)政策，去年主要宣傳NOC，今年主要宣傳微信服務(wù)平臺。前兩年我們都在積累實(shí)力、苦練內(nèi)功，在這個(gè)過程中從沒有一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，變成有十幾個(gè)人的管理團(tuán)隊(duì)，以及80多人的工程師隊(duì)伍，還有全國密布的10個(gè)庫房。到了2015年，我們進(jìn)入了服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型之年。我把服務(wù)比作4S店模式，目前剛好遇到了一個(gè)好的時(shí)機(jī)，無論從公司的政策方針、還是銷售端的支持力度、自身實(shí)力的積累，包括信息化的建設(shè)，都已經(jīng)達(dá)到了條件做這個(gè)事情。今年的重心放在延保和光亮行動上，為此我們推出了很多優(yōu)惠政策，包括附贈燈泡保修，買兩年以上延保的一些優(yōu)惠政策，同時(shí)還有一些積分的促銷政策等組合套餐。