電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的自適應(yīng)能力研究

張醍

[摘 要] 當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個(gè)與過(guò)去三十多年高速增長(zhǎng)期不同的增速換擋、方式轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動(dòng)力轉(zhuǎn)換的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”。從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。加快形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，需要更多地依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為近年來(lái)興起的新興產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的融合、降低流通成本中發(fā)揮著重要作用，也是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、助推大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的重要途徑之一。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；服務(wù)業(yè)；自適應(yīng)能力；特點(diǎn)；過(guò)程

[中圖分類(lèi)號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、國(guó)內(nèi)外研究綜述

WarrenG.Bennis認(rèn)為，組織必須完成兩項(xiàng)互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)才能存在下去。這兩項(xiàng)任務(wù)分別是內(nèi)適應(yīng)和外適應(yīng)：內(nèi)適應(yīng)是指企業(yè)內(nèi)部各組成部分以一種穩(wěn)定有序的方式進(jìn)行合作與競(jìng)爭(zhēng)、互動(dòng)與互應(yīng)，經(jīng)由某種復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程使其成員適應(yīng)組織的目標(biāo)，而組織也適應(yīng)成員的個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。外適應(yīng)是系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行一種穩(wěn)定有序的方式進(jìn)行的物質(zhì)、能量、信息的交流和交換。一旦這種外部環(huán)境發(fā)生變化，穩(wěn)定的運(yùn)行模式被破壞，企業(yè)就處于不適應(yīng)環(huán)境的狀況。

張青山等認(rèn)為企業(yè)自適應(yīng)機(jī)制，本質(zhì)上是企業(yè)能夠通過(guò)自身對(duì)環(huán)境變化作出反應(yīng)，使企業(yè)能夠做出自我我調(diào)節(jié)機(jī)制以適應(yīng)環(huán)境，它應(yīng)具備兩個(gè)功能：一是成長(zhǎng)功能，具體來(lái)說(shuō)是指企業(yè)自動(dòng)調(diào)整自身與外部環(huán)境兩者動(dòng)態(tài)平衡的功能，其主要作用在于促進(jìn)企業(yè)變動(dòng)，即為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)功能及其相應(yīng)組織與企業(yè)動(dòng)態(tài)環(huán)境之間的平衡和協(xié)調(diào)，根據(jù)具體環(huán)境的變化重新來(lái)調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部和秩序；二是保序功能，指的是系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)企業(yè)內(nèi)部各組織相對(duì)平衡的功能，其重心在于維護(hù)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和秩序，使組織結(jié)構(gòu)和功能能夠保持相對(duì)的平衡與穩(wěn)定。

艾倫·G.魯濱遜指出在每一個(gè)企業(yè)在實(shí)行經(jīng)過(guò)計(jì)劃的行為中，交流渠道是達(dá)成目標(biāo)必不可少的。但是仍會(huì)有不可預(yù)料的交流產(chǎn)生，這使得那些未經(jīng)計(jì)劃的方案自動(dòng)發(fā)展的很好。企業(yè)建立這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)不可預(yù)知的交流，這對(duì)為創(chuàng)新行為有好處，因此企業(yè)內(nèi)部交流的通常是必不可少的。

孫細(xì)明等提出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指的是一個(gè)企業(yè)具有的能夠持續(xù)地比同行更有效地提供服務(wù)或產(chǎn)品，并以此獲得贏利和自身發(fā)展的能力。對(duì)于基于自適應(yīng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究長(zhǎng)期以來(lái)都是企業(yè)管理研究的重要內(nèi)容。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的自適應(yīng)能力包含軟件和硬件兩個(gè)方面。軟件中最重要的因素是人才的整體素質(zhì)，其中最核心的是管理者才能。集中反映在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的確定以及對(duì)中高層管理人才的任用。企業(yè)文化也是重要的影響因素。

杜丹麗等發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造企業(yè)的持久環(huán)境適應(yīng)性和在一定程度上引領(lǐng)環(huán)境的變化是企業(yè)組織控制的核心和目標(biāo)。而企業(yè)這種對(duì)環(huán)境的適應(yīng)如果是靠企業(yè)自身的力量建立和維持的，稱(chēng)之為企業(yè)對(duì)環(huán)境的自適應(yīng)。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自適應(yīng)能力的研究意義

近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，各行各業(yè)優(yōu)化升級(jí)紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+模式，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也緊跟潮流，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)顯示的數(shù)據(jù)來(lái)看，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總交易總規(guī)模12.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)48.7%，而社會(huì)消費(fèi)品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。另一方面，在線(xiàn)旅游增長(zhǎng)27.1%，本地生活服務(wù)O2O增長(zhǎng)42.8%，共同促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)整體的快速增長(zhǎng)。

但同時(shí)新常態(tài)攻堅(jiān)期蕭條與泡沫并存，市場(chǎng)趨勢(shì)性力量和行業(yè)發(fā)展的周期性疊加，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨失速風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)需求變化更加難以預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)科技的依賴(lài)度進(jìn)一步提高，更進(jìn)一步加劇了企業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性。

2014年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商總營(yíng)收市場(chǎng)中，阿里巴巴仍然一家獨(dú)大，以34.3%的營(yíng)收占比占據(jù)首位；天貓、京東、唯品會(huì)、1號(hào)店、國(guó)美、蘇寧易購(gòu)等也占據(jù)著主要市場(chǎng)份額，整個(gè)市場(chǎng)集中度依然較高。在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電商服務(wù)企業(yè)憑借多年經(jīng)營(yíng)累積的用戶(hù)黏性差，容易被新技術(shù)新產(chǎn)品所替代，許多老牌電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)紛紛倒閉。

這些現(xiàn)象和數(shù)字隱含著許多值得深入研究的學(xué)術(shù)問(wèn)題：如何解釋電子商務(wù)市場(chǎng)大好下的倒閉潮？傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論及其競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)模式面臨著怎樣挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)新？新常態(tài)下，企業(yè)如何自適應(yīng)？到底該怎樣才能發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展？

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)如何適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化，進(jìn)行開(kāi)放性創(chuàng)新，提升電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自適應(yīng)能力，已成為戰(zhàn)略管理理論及其電子商務(wù)實(shí)踐研究的前沿學(xué)術(shù)問(wèn)題。無(wú)論從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度，還是從學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域角度，從理論和實(shí)踐雙層面對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自適應(yīng)能力及實(shí)現(xiàn)機(jī)理進(jìn)行研究顯得尤為迫切。

從政府層面和企業(yè)層面提出自適應(yīng)能力提升的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，電子商務(wù)企業(yè)在“全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”和“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”環(huán)境下，更有效地發(fā)揮效用來(lái)激勵(lì)和引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為、提升創(chuàng)新績(jī)效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.有利于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)適應(yīng)“新常態(tài)”，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，提升服務(wù)業(yè)占GDP比重。有利于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更快、更高質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)。

2.豐富了電子商務(wù)、戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新等理論體系，創(chuàng)建自適應(yīng)能力理論框架體系。將自適應(yīng)控制理論、系統(tǒng)科學(xué)理論、創(chuàng)新理論、知識(shí)管理理論等綜合應(yīng)用，從一種多維度、全方位、針對(duì)性地研究問(wèn)題，通過(guò)理論融合創(chuàng)新，解決單一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論“失靈”問(wèn)題，具有重要的理論價(jià)值。

3.為政府部門(mén)和企業(yè)制定相關(guān)政策提供決策支持。在實(shí)踐上應(yīng)用因素分析法、統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)證分析等來(lái)研究電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自適應(yīng)性、實(shí)現(xiàn)機(jī)制以及各種政策措施的影響，從政府和企業(yè)層面提出對(duì)策建議，有助于政府有關(guān)部門(mén)和企業(yè)制定相關(guān)政策。

三、動(dòng)態(tài)環(huán)境下的自適應(yīng)的電商服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)

企業(yè)自適應(yīng)是企業(yè)自我調(diào)節(jié)的過(guò)程，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，自我調(diào)節(jié)組織內(nèi)部以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，是企業(yè)組織運(yùn)行方式的監(jiān)督約束機(jī)制。具體企業(yè)通過(guò)以下兩個(gè)方面的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的動(dòng)態(tài)平衡：一方面為企業(yè)各組織的運(yùn)行輸送動(dòng)力維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面給企業(yè)組織各要素的運(yùn)轉(zhuǎn)制定上限和下限。在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，企業(yè)的控制要伴隨環(huán)境的變化因時(shí)制宜。在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，企業(yè)是否具有動(dòng)態(tài)控制能力主要看企業(yè)是否具有以下特征：endprint

1.FMS信息控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組。動(dòng)態(tài)環(huán)境下具有自適應(yīng)能力的電商企業(yè)能迅速響應(yīng)外部環(huán)境的變化，核心交易平臺(tái)服務(wù)能根據(jù)環(huán)境快速做出反應(yīng)、制定相應(yīng)決策并實(shí)施。FMS信息控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成形式很多，但一般多采用群控方式的遞階系統(tǒng)。其中關(guān)鍵在于：柔性制造系統(tǒng)的監(jiān)控和管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)的刀具傳輸和管理系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和柔性制造系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。

2.企業(yè)的自我學(xué)習(xí)能力。電商服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，具有技術(shù)更新快，擁有高度不確定性的特征，使企業(yè)難以依賴(lài)于過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，企業(yè)能靈活運(yùn)用組織內(nèi)部和外部的資源，及時(shí)和準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)快速變化的外部環(huán)境。因此企業(yè)只能根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的自我學(xué)習(xí)能力。

3.擁有明確的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，與此同時(shí)企業(yè)各部門(mén)以至每個(gè)員工圍繞企業(yè)總目標(biāo)要形成方向一致的分目標(biāo)，在這種情況下，企業(yè)相互聯(lián)系、相互制約的內(nèi)在本質(zhì)關(guān)系才有可能產(chǎn)生自發(fā)地自我調(diào)節(jié)的動(dòng)力。

4.組織控制的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性。由于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)處于異常復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境，為了應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜環(huán)境，要求企業(yè)組織控制必須具有戰(zhàn)略性眼光，根據(jù)變化從整體上及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，內(nèi)部各部門(mén)、各項(xiàng)職能之間緊密配合、密切協(xié)作，以保證企業(yè)的資源、人員和組織結(jié)構(gòu)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

5.企業(yè)要有及時(shí)可靠的反饋信息源。及時(shí)可靠的信息反饋源來(lái)是企業(yè)自適應(yīng)控制系統(tǒng)能夠運(yùn)行的基礎(chǔ)，這要求企業(yè)建立完善的信息反饋系統(tǒng)，各級(jí)層之間信息能夠通達(dá)的傳遞。

四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自適應(yīng)的運(yùn)行過(guò)程

當(dāng)外部環(huán)境對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部組織產(chǎn)生影響，企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)開(kāi)始發(fā)生變化，自適應(yīng)系統(tǒng)做出決策，執(zhí)行決策反作用于內(nèi)部狀態(tài)以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。自適應(yīng)控制系統(tǒng)大概過(guò)程如下：將系統(tǒng)的有效的輸出（y）與系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)（z）進(jìn)行比對(duì)后，兩者得出偏差值（R），將偏差值輸入到?jīng)Q策控制系統(tǒng)中，產(chǎn)生決策（D），將新的決策重新輸入系統(tǒng)（I），產(chǎn)生更加有效的輸出（Y），循環(huán)往復(fù)，最后達(dá)成企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)。

該模型使企業(yè)通過(guò)輸入與輸出將外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部信息聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)各部門(mén)形成了一個(gè)良性循環(huán)的整體。

信息的收集與傳感是整個(gè)自適應(yīng)過(guò)程的前提，企業(yè)信息處理部門(mén)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的應(yīng)變臨界等標(biāo)準(zhǔn)，將所接受的信息與臨界值進(jìn)行比較，得出偏差值后確定信息事件的性質(zhì)，把得出的結(jié)論向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)確定決策目標(biāo)，再由管理層擬定、評(píng)價(jià)備選方案，進(jìn)行總體權(quán)衡后選擇一個(gè)最好的方案，最后執(zhí)行，以對(duì)內(nèi)部各組織和外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整與適應(yīng)。通過(guò)對(duì)決策的追蹤，檢查和評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行的偏差，以便采取措施對(duì)決策進(jìn)行控制，以此來(lái)回饋評(píng)估方案。

綜上所述，在企業(yè)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境自適應(yīng)控制可以分為兩個(gè)層面：第一個(gè)層次是維護(hù)現(xiàn)有的平衡。當(dāng)前環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織的影響未超過(guò)企業(yè)設(shè)定的感知應(yīng)變臨界時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)決策反饋環(huán)節(jié)，通過(guò)信息的收集和傳感，建立一個(gè)很好的預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)能夠自動(dòng)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系維護(hù)企業(yè)的秩序，使企業(yè)能夠平衡與穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二個(gè)層次是監(jiān)控企業(yè)合適需要改革內(nèi)部組織秩序。當(dāng)外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響超過(guò)了企業(yè)組織事先設(shè)定的臨界值時(shí)，表明企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)行模式和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿(mǎn)足外部環(huán)境的進(jìn)化的要求，需要一套全新的組織系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。自適應(yīng)系統(tǒng)能夠提供及時(shí)的信息給企業(yè)進(jìn)行改革，以保證企業(yè)與外部環(huán)境達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)組織更快地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)管理層的調(diào)整企業(yè)適應(yīng)了環(huán)境，然而環(huán)境是一直在變化，但是下一個(gè)階段，環(huán)境會(huì)再次發(fā)生變化，企業(yè)內(nèi)部也不是一成不變的，當(dāng)變化產(chǎn)生，企業(yè)會(huì)再次陷入不適應(yīng)之中。這個(gè)時(shí)候要有需要建立新的結(jié)構(gòu)或模式，再次適應(yīng)新環(huán)境。而適應(yīng)性和不適應(yīng)性是相對(duì)而言的，企業(yè)的這種對(duì)于動(dòng)態(tài)環(huán)境的自適應(yīng)演化是不會(huì)停止的，會(huì)不斷的重復(fù)適應(yīng)——不適應(yīng)——新的適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint