王江波：不應(yīng)該讓我們的會(huì)員去迷戀電商的低價(jià)，而是要做更好的會(huì)員體系來(lái)增加會(huì)員黏性

目前影院越來(lái)越密集，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，在這樣的情況下，世茂國(guó)際影城如何吸引觀眾、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？

濟(jì)南世茂國(guó)際影城是世茂院線(xiàn)第16家影城，影城擁有12個(gè)影廳，3016個(gè)座位。是一家雙巨幕影城，配備real-D、杜比全景聲、4K放映機(jī)、頭等艙的高端影院。影城擁有山東最大的巨幕28*18米SPC世茂全景巨幕影廳。在硬件優(yōu)勢(shì)之外濟(jì)南世茂影城自開(kāi)業(yè)之初立志打造社交影院，在QQ影迷群基礎(chǔ)之上增加了微信影迷群，微信群每天線(xiàn)上互動(dòng)，每月線(xiàn)下互動(dòng)。同時(shí)緊抓影城服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，推出毛毯、雨傘等會(huì)員免費(fèi)提供服務(wù)；

在影城規(guī)劃與建設(shè)初期，工作的側(cè)重點(diǎn)是什么？到了現(xiàn)在這個(gè)階段，工作中最關(guān)心的是什么？

影城規(guī)劃初期重點(diǎn)在于市場(chǎng)調(diào)研，找準(zhǔn)定位；同時(shí)做好前期市場(chǎng)開(kāi)拓和預(yù)熱；規(guī)劃好影城影廳布局以及動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃，濟(jì)南影城3016個(gè)座位，在規(guī)劃之初就合理的進(jìn)行了進(jìn)散場(chǎng)單循環(huán)路線(xiàn)。3F售票，4F檢票進(jìn)場(chǎng)，散場(chǎng)直接到3F；避免高峰期同進(jìn)同出人員擁擠的問(wèn)題；在一個(gè)最關(guān)鍵的就是開(kāi)業(yè)初期團(tuán)隊(duì)的建立和培訓(xùn)。

現(xiàn)階段重點(diǎn)是票房提升、會(huì)員拓展及提升黏性、提升非黃金時(shí)間點(diǎn)的座位利用率；營(yíng)運(yùn)層面要做好日常服務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范化操作以及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

在活動(dòng)策劃方面都有哪些成功案例？

1、迎合“爆米花”宣傳點(diǎn)做全國(guó)性的以“爆米花”為元素的繪畫(huà)活動(dòng)，線(xiàn)上世茂所有業(yè)態(tài)統(tǒng)一宣傳，線(xiàn)下在影城、購(gòu)物中心內(nèi)做繪畫(huà)比賽活動(dòng)

2、為搶占學(xué)生市場(chǎng)開(kāi)展“校園行”進(jìn)校園活動(dòng)，以公交車(chē)路線(xiàn)為主要突破口沿線(xiàn)所有大學(xué)進(jìn)行地毯式地推，進(jìn)入校園發(fā)放禮品、宣傳影城活動(dòng)，使山大部分校區(qū)等學(xué)校學(xué)生充分了解世茂影城，最終變?yōu)槭烂俺侵覍?shí)顧客。

3、聯(lián)合“山東高考”微信公眾號(hào)（10萬(wàn)粉絲）制造話(huà)題性傳播，曝光度極高，信息閱讀量?jī)商斓竭_(dá)1w+。

影院的賣(mài)品占比多少？都有哪些新創(chuàng)意和新的銷(xiāo)售方式？

13%左右。增加多次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，在已有賣(mài)品銷(xiāo)售柜體的基礎(chǔ)之上增加檢票處二銷(xiāo)點(diǎn)位和進(jìn)場(chǎng)通道三銷(xiāo)點(diǎn)位，便于觀眾在任何場(chǎng)景下快速便利的購(gòu)買(mǎi)賣(mài)品。在影城套餐相對(duì)固定的組合基礎(chǔ)之上推出“隨心配”套餐，觀眾選購(gòu)一份爆米花即可在此基礎(chǔ)之上隨心搭配飲料和小食。

目前會(huì)員、現(xiàn)金和第三方購(gòu)票各自占比？您認(rèn)為這個(gè)占比維持在怎樣的數(shù)值比較合適？如何調(diào)控？

目前會(huì)員20%，第三方65%，現(xiàn)金15%。

理想的是會(huì)員40%，第三方30%，現(xiàn)金30%較合適，增加會(huì)員卡附加值，轉(zhuǎn)化第三方消費(fèi)者至?xí)T。

對(duì)電商的低票價(jià)活動(dòng)有何看法？

答：電商低票價(jià)行為有利有弊，可短期內(nèi)迅速增加到店人次但目標(biāo)客戶(hù)太少、此部分客群忠實(shí)度低。此方式在影城開(kāi)業(yè)初期培育市場(chǎng)階段可采用，但在后期過(guò)程中需要注意電商向會(huì)員的轉(zhuǎn)換。在線(xiàn)選座是趨勢(shì)，目前國(guó)家也在提倡互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)于電商不要談虎色變，所以不應(yīng)該讓我們的會(huì)員去迷戀電商的低價(jià)，而是要做更好的會(huì)員體系來(lái)增加會(huì)員黏性，例如積分換禮、會(huì)員休息區(qū)、明星見(jiàn)面會(huì)門(mén)票、毛毯使用等

如何吸納會(huì)員？會(huì)員都有哪些特別的待遇？

會(huì)員卡附加值服務(wù)：享受優(yōu)惠票價(jià)、專(zhuān)屬訂票服務(wù)、免費(fèi)租用毛毯、抱枕、積分換禮、生日免費(fèi)觀影、贈(zèng)送或者優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)明星見(jiàn)面會(huì)影票等。

近幾年興起的有巨幕、全景聲、激光放映、4K等，最看好哪一類(lèi)新的電影技術(shù)？覺(jué)得哪些電影技術(shù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、也是世茂國(guó)際影城會(huì)選擇采納的？

比較看好激光放映的前景，4K、全景聲巨幕現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始普及。

對(duì)今年的銀幕數(shù)量和中國(guó)電影票房有何預(yù)期？最近藝術(shù)片和商業(yè)片之爭(zhēng)引起熱議，你的觀點(diǎn)是怎樣的？

最近暑期檔火熱的《捉妖記》《煎餅俠》《西游記之大圣歸來(lái)》連破記錄，今年有望達(dá)到450億。

很多人說(shuō)未來(lái)影院會(huì)越來(lái)越向社交屬性靠攏，您認(rèn)可這種說(shuō)法嗎？世茂國(guó)際影城是否也有向這方面發(fā)展的趨勢(shì)？

影院其實(shí)一直就是社交領(lǐng)地，濟(jì)南世茂影院也是和濟(jì)南世茂廣場(chǎng)一樣一直在打造”創(chuàng)·藝·時(shí)尚·社交領(lǐng)地“

有影院給《小時(shí)代4》百分之百的排片，對(duì)此有何看法？

對(duì)于粉絲類(lèi)影片，檔期優(yōu)勢(shì)、主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)號(hào)召力、映前宣傳效果及明確的觀眾群體定位，成就該片未映先熱局面，票房也會(huì)爆炸性的開(kāi)局，對(duì)于《小時(shí)代4》前一兩日百分之百排片，如果能夠確保高上座率高票房收入也是可以的。