走群眾路線，辦人民滿意的招生考試工作

胡斌

摘 ? ?要： 認(rèn)真踐行黨的群眾路線活動(dòng)，了解基層招考辦、招生高校、高中學(xué)校對(duì)招考工作的意見(jiàn)，查找工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并以此鏡，端正思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，加大招生考試隊(duì)伍建設(shè)力度，統(tǒng)一規(guī)范辦考經(jīng)費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善信息化管理，不斷提高信息化水平，更好地搭建招生宣傳平臺(tái)，為順應(yīng)群眾期盼和需求，更好地服務(wù)基層、服務(wù)院校、服務(wù)考生，辦人民滿意的招生考試提供研究方向和決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 群眾路線 ? ?人民滿意 ? ?招生考試工作

一、背景

為全面貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，反對(duì)“四風(fēng)”，結(jié)合招生考試工作實(shí)際，筆者有幸參加了走群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，與部分市州（縣區(qū)）基層招辦工作人員、高中學(xué)校招生負(fù)責(zé)人、高校招生負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，了解了基層招生機(jī)構(gòu)、學(xué)校和考生最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題，旨在為全力提升招生考試水平，更好順應(yīng)群眾期盼和需求，辦人民滿意的招生考試提供研究方向和決策依據(jù)。

二、當(dāng)前招生考試部門(mén)存在的幾個(gè)主要問(wèn)題

（一）招考工作人員究竟是什么“身份”。

招生考試工作擔(dān)負(fù)著為國(guó)選材的重任，牽涉千家萬(wàn)戶的利益、幸福，全社會(huì)高度關(guān)注。每年參加各類(lèi)考試的考生數(shù)百萬(wàn)，招生考試工作的艱巨性可想而知。要做好這項(xiàng)工作，必須一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，但由于種種原因，招生考試機(jī)構(gòu)性質(zhì)不一，招考工作人員屬“公”（公務(wù)員）還是屬“事”（事業(yè)單位教師），至今未統(tǒng)一明確“身份”，沒(méi)有相關(guān)的部門(mén)對(duì)此做清楚明白的界定。屬“公”，卻未享受公務(wù)員的待遇;屬“事”，又不能正常晉級(jí)晉職。特別是一些在基層工作特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)的招考人員，到退休都未參加過(guò)晉級(jí)晉職。因?yàn)椤吧矸荨辈幻?，在一定程度上或多或少地影響招考工作人員的切身利益，而每個(gè)人的素質(zhì)不同，或多或少地影響他們對(duì)招考工作的熱情和干勁，甚至消極怠工，形成損害招考工作信譽(yù)的隱患。

（二）誰(shuí)來(lái)堵住辦考經(jīng)費(fèi)的缺口。

讓人民滿意是每個(gè)招生考試工作者的工作目標(biāo)，招生考試工作責(zé)任大、任務(wù)重，每次考試除了需要大量的監(jiān)考教師和考務(wù)工作人員參加外，還需要增加必要的標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)、考場(chǎng)設(shè)備設(shè)施。但由于相關(guān)部門(mén)劃撥到基層招辦和辦考學(xué)校的辦考經(jīng)費(fèi)少，基層招考單位和辦考學(xué)校辦考經(jīng)費(fèi)缺口大。

以成人高考為例，成人高考難度大，辦考經(jīng)費(fèi)少，學(xué)校自掏腰包發(fā)監(jiān)考補(bǔ)貼，許多教師因監(jiān)考補(bǔ)貼低，以這樣或那樣的理由推脫、拒絕。有的學(xué)校每年要拿自身收入經(jīng)費(fèi)（有學(xué)校高達(dá)10多萬(wàn)元左右）對(duì)高考和成考的監(jiān)考作補(bǔ)貼，而監(jiān)考補(bǔ)助無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)聯(lián)席單位參加招考工作的補(bǔ)助無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)口頭表態(tài)不算依據(jù)，基層單位的財(cái)務(wù)審計(jì)無(wú)法過(guò)關(guān)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)怎樣建才算標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)來(lái)統(tǒng)籌管理。

標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)對(duì)防范考試作弊維護(hù)考試公平有重要作用，但標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)的投資大，對(duì)硬件和軟件的要求高。眼下各標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)對(duì)硬件建設(shè)要求沒(méi)有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地考點(diǎn)建設(shè)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)多少不一，導(dǎo)致硬件配購(gòu)參差不齊，尤其是考點(diǎn)建設(shè)后期對(duì)軟件更新要求不統(tǒng)一，部分考點(diǎn)的視頻圖像清晰度和聲音傳送方面出現(xiàn)問(wèn)題，硬件設(shè)施型號(hào)不支持某些軟件系統(tǒng)的更新。硬件或軟件出現(xiàn)問(wèn)題，就不能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)應(yīng)有的作用，就要維修、維護(hù)。但是迄今為止，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的后期維修及維護(hù)經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，招考主管部門(mén)未作統(tǒng)一要求。

（四）招生考試信息及技術(shù)管理如何才能更好服務(wù)于招考工作。

讓每個(gè)考生及時(shí)了解招考信息是招生考試工作堅(jiān)持公平公正公開(kāi)原則的重要一環(huán)，但上級(jí)招考部門(mén)相關(guān)招生文件下發(fā)時(shí)間晚，網(wǎng)站上的部分招生信息更新不及時(shí)，對(duì)學(xué)生了解招考信息造成了一定影響;基層招考辦、中學(xué)考生和家長(zhǎng)抱怨招生考試計(jì)劃公布時(shí)間太晚、考試成績(jī)通知時(shí)間滯后、考生填報(bào)志愿時(shí)間太短;考生錄取狀態(tài)無(wú)法讓考生第一時(shí)間查詢;招生考試主管單位招生網(wǎng)站展示及數(shù)據(jù)處理的某些細(xì)節(jié)還未著眼于基層一線招考工作需求，如自考生流動(dòng)（轉(zhuǎn)籍）時(shí)，市（縣）招辦及考生本人均無(wú)法查詢流動(dòng)性考生的基礎(chǔ)信息，導(dǎo)致部分考生重復(fù)參加已經(jīng)通過(guò)的科目;成人高考考生已網(wǎng)上填寫(xiě)基本信息，無(wú)需要求考生集中手工填寫(xiě)工作簡(jiǎn)歷;普通高考第一次志愿填報(bào)除了要求學(xué)生在網(wǎng)上確認(rèn)外，還要求考生親自到學(xué)校打印出紙質(zhì)的志愿確認(rèn)表簽字確認(rèn)，一些學(xué)生離學(xué)校遠(yuǎn)，有請(qǐng)同學(xué)或老師代簽的現(xiàn)象發(fā)生;全省考生成績(jī)條至今仍采用針式打印機(jī)打印，而現(xiàn)在市場(chǎng)上幾乎已無(wú)針式打印機(jī)維修配件出售。

（五）誰(shuí)動(dòng)了考生的體檢表。

除了考生報(bào)名表和成績(jī)信息外，考生體檢表是招生學(xué)校了解考生身體健康狀況的重要依據(jù)。高校在每年錄取的新生入校工作中，都會(huì)發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生的身體實(shí)際狀況與他們?cè)阡浫∑陂g審核的考生體檢表結(jié)果嚴(yán)重不符，難道是誰(shuí)動(dòng)了他們的體檢表嗎？由于體檢表反映出來(lái)的考生身體檢查結(jié)論與考生身體實(shí)際情況不符，這部分因身體原因?qū)I(yè)受限而不能錄取的考生被錄取入校;因考生身體原因，從學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置要求和就業(yè)要求出發(fā)，這些考生根本不能就讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但學(xué)校無(wú)法或者不忍勸退考生，因此只得將他們轉(zhuǎn)到其他專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。對(duì)學(xué)校安排的專(zhuān)業(yè)，這些考生內(nèi)心往往不能接受，但為了留下來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不得不服從學(xué)校的學(xué)習(xí)安排。這樣的結(jié)果，嚴(yán)重挫傷他們對(duì)學(xué)習(xí)的積極性和對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃方向。

（六）高校招生宣傳的平臺(tái)在哪里。

高校招生的宣傳工作是讓考生了解高校概貌、了解高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置的重要渠道，考生通過(guò)各高校的招生宣傳進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合自身?xiàng)l件作出最終抉擇，實(shí)現(xiàn)自己的就讀愿望。高校除了自己在招生主管部門(mén)網(wǎng)站上進(jìn)行招生宣傳外，還要自行聯(lián)系了相關(guān)基層招考單位配合，深入學(xué)校進(jìn)行招生宣傳。后一類(lèi)招生宣傳工作，因高校到學(xué)校宣傳的時(shí)間不統(tǒng)一，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)造成一定的影響，同時(shí)也給基層招辦造成一定的工作壓力。除此之外，高校更多的是在某些招生中介機(jī)構(gòu)、相關(guān)媒體的組織下，由招生中介機(jī)構(gòu)和相關(guān)媒體安排進(jìn)行招生宣傳。這類(lèi)形式的招生宣傳因帶有商業(yè)化的性質(zhì)，因此宣傳費(fèi)用高、各校搶奪生源現(xiàn)象十分嚴(yán)重。另外，部分高校自發(fā)聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行招生宣傳，但單憑高校自發(fā)聯(lián)合組織招生宣傳，有時(shí)候無(wú)法滿足更多考生的需要。

三、對(duì)招生考試工作的思考和建議

“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容”[1]，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”?！耙褟V大群眾在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，把群眾提出的要求和愿望，把來(lái)自群眾中分散的無(wú)系統(tǒng)的意見(jiàn)集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析和綜合等一系列加工，化為集中的系統(tǒng)意見(jiàn)，已形成符合實(shí)際情況、反映群眾要求的正確決策部署”[2]，再拿回群眾中去，為群眾所接受和掌握，并最終更好地服務(wù)于工作，服務(wù)于社會(huì)。

（一）加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

“群眾工作的實(shí)質(zhì)是要實(shí)現(xiàn)黨對(duì)人民群眾的政治引領(lǐng)、權(quán)益維護(hù)、素質(zhì)提升、力量凝聚等作用”[3]，要在真正意義上實(shí)現(xiàn)辦人民滿意招生考試，在提升招考隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)維護(hù)他們的權(quán)益，使隊(duì)伍中的每個(gè)人都心往一處想，勁往一處使。

招考事業(yè)事關(guān)千家萬(wàn)戶的利益和幸福，我們應(yīng)該加強(qiáng)招考隊(duì)伍思想領(lǐng)域建設(shè)，培養(yǎng)他們正確的為民服務(wù)思想;應(yīng)加強(qiáng)招考人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓基層招考單位的同志得到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，以提高他們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);應(yīng)更積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)爭(zhēng)取，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，“既要考慮國(guó)家整體利益，又關(guān)心群眾的現(xiàn)實(shí)需要”[4]，盡快理順招考機(jī)構(gòu)性質(zhì)，讓招考人員有合理“身份“;應(yīng)主動(dòng)關(guān)心基層招考人員疾苦，維護(hù)他們權(quán)益，爭(zhēng)取最大限度地為他們創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作熱情。

（二）統(tǒng)一辦考經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦考行為。

“巧婦難做無(wú)米之炊”，基層招考單位反映的辦考經(jīng)費(fèi)缺口大的問(wèn)題就正好比一個(gè)家缺米少鹽的問(wèn)題。辦考經(jīng)費(fèi)緊張，辦考學(xué)校每年要拿自身資金補(bǔ)貼招生考試，他們的這種行為，我們從正面看，看到的是他們對(duì)招生考試工作的深厚感情，他們用這樣的方式為招生考試工作奉獻(xiàn)自己的哪怕是微薄的力量;可反過(guò)來(lái)來(lái)看，他們補(bǔ)貼這部分經(jīng)費(fèi)，卻也著實(shí)傷及學(xué)校的自身利益。

“健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)人民群眾權(quán)益的保障機(jī)制，依法保障人民的權(quán)益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為”[5]。作為招考工作的主要管理機(jī)構(gòu)，對(duì)基層招考單位、辦考學(xué)校當(dāng)前的困難要有步驟、有方法的解決，努力保障他們的權(quán)益：要向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)相關(guān)實(shí)情，并協(xié)同財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一出臺(tái)符合招生考試工作實(shí)際的有關(guān)收費(fèi)文件，提高基層辦考經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕基層壓力。針對(duì)辦考學(xué)校教職工不愿參加監(jiān)考及考務(wù)工作的問(wèn)題，招考主管部門(mén)應(yīng)在盡力爭(zhēng)取辦考經(jīng)費(fèi)的前提下，繼續(xù)做好考前考務(wù)培訓(xùn)工作，并通過(guò)各種渠道宣傳監(jiān)考教師、考務(wù)人員的職、權(quán)、責(zé)范圍，即在“堅(jiān)持正面教育出凝聚力、出影響力、出感召力”，采取多種方式提高教師思想覺(jué)悟和道德素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，必要時(shí)應(yīng)以教育部33號(hào)令為依據(jù)，與相關(guān)部門(mén)共同試擬更細(xì)致的獎(jiǎng)懲制度（如將參加監(jiān)考工作與教師晉級(jí)晉職、評(píng)優(yōu)選優(yōu)掛鉤），以保障基層招考單位順利開(kāi)展招生考試工作，使不愿意參加監(jiān)考或考務(wù)的教師從躲避或被動(dòng)服從此項(xiàng)工作安排，到積極、主動(dòng)參與該項(xiàng)工作。

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

因前期標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成后期建設(shè)硬件配置及維修維護(hù)資金困難。造成這樣的結(jié)果，實(shí)際是我們的工作作風(fēng)和工作方式沾滿了官僚習(xí)氣的官僚主義造成的。在標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)之初，“不去調(diào)查做好決策的前瞻性、對(duì)策性研究，不廣泛聽(tīng)取基層干部的意見(jiàn)和建議，不發(fā)揮咨詢研究機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)聽(tīng)證在決策過(guò)程中的作用，而只是‘不民主、只集中或者‘讓你民主走走過(guò)長(zhǎng)、最后集中聽(tīng)我拍板的現(xiàn)象”，導(dǎo)致基層招考單位為購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小小的配置硬件，讓基層招考單位工作人員“腿都跑斷了”。

我們應(yīng)深入基層就標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的建設(shè)與管理做更詳細(xì)的調(diào)研，掌握標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)自建設(shè)中和管理中的第一手資料和直接信息，認(rèn)真總結(jié)前期標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，以“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨意識(shí)和公仆意識(shí)，充分考慮統(tǒng)一招生考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)后期的維修維護(hù)資金做統(tǒng)一預(yù)算，同時(shí)做好基層對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的軟件及硬件設(shè)施維護(hù)指導(dǎo)工作，減輕基層單位工作負(fù)擔(dān)。特別是后期擬建的考生身份驗(yàn)證系統(tǒng)和作弊防控系統(tǒng)的項(xiàng)目，應(yīng)充分考慮項(xiàng)目技術(shù)在標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一，規(guī)范對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的管理，“要踏踏實(shí)實(shí)埋頭苦干，不搞‘政績(jī)工程和‘形象工程，不做勞民傷財(cái)”的事情，讓標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)更好地服務(wù)于考生，服務(wù)于社會(huì)。

（四）不斷創(chuàng)新信息技術(shù)水平。

“因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)，很多學(xué)生和基層單位工作人員對(duì)招考主管部門(mén)網(wǎng)站發(fā)布的信息，有了不信任的感覺(jué)”。這種聲音讓我們聽(tīng)起來(lái)很刺耳，也很尷尬。是什么原因讓基層群眾對(duì)我們的工作產(chǎn)生了不信任了呢？是我們還未完全急群眾所急，未完全幫群眾所需。“只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上;只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人”[6]?；蛟S在我們看來(lái)，考生提前一天得知考試分?jǐn)?shù)、查詢錄取狀態(tài)、手工填寫(xiě)工作簡(jiǎn)歷、簽字確認(rèn)志愿信息等都是小事，但“群眾利益無(wú)小事，凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦”[7]。我們要根據(jù)基層的工作需要周詳考慮問(wèn)題，以鄭板橋詩(shī)中那種“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”的仁愛(ài)情懷，本著更好地服務(wù)考生、服務(wù)基層的原則，解決基層招辦、學(xué)校、考生最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題：要更多了解基層在招考工作中對(duì)信息數(shù)據(jù)的需求，不斷創(chuàng)新招考信息技術(shù)水平，使招生考試工作中在網(wǎng)站展示、數(shù)據(jù)處理方面等更方便適宜招生工作需要，讓基層招考單位、學(xué)校、學(xué)生更快捷、靈活獲取所需信息。要優(yōu)化各類(lèi)考試的網(wǎng)報(bào)、繳費(fèi)程序，減少基層和考生負(fù)擔(dān)費(fèi);優(yōu)化基層招辦考生成績(jī)打印程序，改變成績(jī)條打印方式，提供考生在網(wǎng)上自行下載打印成績(jī)通知單及自助征訂“高考成績(jī)證明書(shū)”等服務(wù);設(shè)置考生資格認(rèn)證平臺(tái)，提高網(wǎng)站查詢窗口功能，通過(guò)授權(quán)訪問(wèn)相關(guān)信息平臺(tái)查詢相關(guān)招考信息;制訂考生信息管理細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度，禁止違規(guī)泄露考生任何基礎(chǔ)信息。

（五）搭建高校招生宣傳平臺(tái)。

當(dāng)下高校招生宣傳的情況表明，要規(guī)范招生宣傳工作，減輕高校招生宣傳經(jīng)費(fèi)壓力，讓考生通過(guò)正規(guī)渠道正確、及時(shí)了解高校招生信息及要求，實(shí)現(xiàn)招生考試工作有序招生，就必須為高校搭建招生宣傳平臺(tái)。讓更多的高校宣傳招生，讓更多考生了解高校，這看似是一個(gè)招生宣傳工作的小小平臺(tái)，更是為學(xué)生未來(lái)搭建的一個(gè)巨大的舞臺(tái)，從這點(diǎn)看，這個(gè)平臺(tái)的意義重大，作用非同小可。招考主管部門(mén)應(yīng)聯(lián)合基層招辦及高校，共同成立組織高校招生宣傳活動(dòng)組織，通過(guò)招考網(wǎng)站、教育媒體宣傳及組織高校有組織的到各高中學(xué)校發(fā)放資料、開(kāi)辦講座等方式，全面做好高校宣傳工作，讓更多考生結(jié)合實(shí)際更好地選擇就讀學(xué)校。

（六）聯(lián)合做好考生體檢工作。

針對(duì)高考學(xué)生體檢作弊的現(xiàn)象，建議招考主管部門(mén)會(huì)同衛(wèi)生部門(mén)擬定體檢工作細(xì)則，規(guī)定未如實(shí)記載高考體檢情況的，考生故意隱瞞并因此受益的，高?？捎枰酝藢W(xué)處理，相關(guān)體檢醫(yī)生分過(guò)失或故意作弊的嚴(yán)重程序，與職稱(chēng)晉升掛鉤或者停止執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格等處罰。

黨的十八大鮮明提出“努力辦好人民滿意教育”，要求招考系統(tǒng)的管理單位，運(yùn)用人民賦予的權(quán)利，辦人民滿意的招生考試。我們要克服形式主義、官僚主義作風(fēng)，打破官本位思想，自覺(jué)踐行黨的群眾路線，要“深懷愛(ài)民之心、恪守為民之責(zé)、善謀富民之策、多辦利民之事”，在工作中敢于開(kāi)拓，勇于擔(dān)當(dāng)，時(shí)刻將群眾利益放在首要位置，暢通基層招考單位、學(xué)校、學(xué)生等民意表達(dá)渠道，認(rèn)真傾聽(tīng)人民呼聲，凡是基層招考單位、學(xué)校、考生反映的合理意見(jiàn)，我們要滿腔熱地去處理、解決，盡力落實(shí)，要從當(dāng)前招考工作中最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，一步一個(gè)腳印地做好我省的招生考試工作。

參考文獻(xiàn)：

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[4]中共中央文獻(xiàn)研究室.厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編.北京：中央文獻(xiàn)出版社，2013.6.

[5]中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編.各地聯(lián)系服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)做法選編.北京：黨建讀物出版社，2013.6.

[6]中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編.損害群眾利益典型案例剖析.北京：中國(guó)方正出版社，2013.6.

[7]中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室.黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編.北京：黨建讀物出版社承制（內(nèi)部發(fā)行），2013.6.