網(wǎng)吧的現(xiàn)狀與出路

李君慧

（山東蓬萊文化市場執(zhí)法大隊，山東煙臺 265600）

網(wǎng)吧的現(xiàn)狀與出路

李君慧

（山東蓬萊文化市場執(zhí)法大隊，山東煙臺 265600）

隨著網(wǎng)絡(luò)文化的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)開始以一種新興產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)，進軍社會、政治、經(jīng)濟、文化等各個方面，它產(chǎn)生的影響是不言而喻的，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)到來。在人們覺得越來越離不開網(wǎng)絡(luò)、越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的時候，對于我們來說，這是千載難逢的發(fā)展良機。網(wǎng)吧的經(jīng)營與發(fā)展，既是時代的需要，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要。

網(wǎng)吧 現(xiàn)狀 出路

當前家用電腦、智能手機、無線網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)得到了普及，人們以前在網(wǎng)吧里才能得到滿足的需求，現(xiàn)在在家里或者用手機就可以完成。由此致使曾經(jīng)座無虛席的網(wǎng)吧，在今年陸續(xù)地關(guān)門歇業(yè)了。那么在未來怎樣經(jīng)營才可以讓網(wǎng)吧得以生存和發(fā)展呢？甚至說，網(wǎng)吧這個行業(yè)是不是在不久的將來會消失呢？這都成了網(wǎng)吧經(jīng)營人員們關(guān)注的熱點。

1 網(wǎng)吧的現(xiàn)狀

當前，網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況處于一種什么樣的狀態(tài)呢？筆者為此對網(wǎng)吧進行了實際的調(diào)查。

2015年3月21日晚10點左右，筆者來到了網(wǎng)吧相對集中的某大學校園附近，發(fā)現(xiàn)這里的幾家網(wǎng)吧中上網(wǎng)人非常的少，絕大多數(shù)的電腦都處于閑置的狀態(tài)。在這當中的一家網(wǎng)吧的經(jīng)營者告訴筆者，他們網(wǎng)吧共有電腦120臺，然而，現(xiàn)在在此上網(wǎng)的卻僅有9人。在筆者走訪的另一家網(wǎng)吧中，其規(guī)模相對來說小一些，上網(wǎng)的人比之前的網(wǎng)吧多。“我們家總共有電腦80臺，日常的工作時間上座率大約在三分之一左右，到周末的時候上座率相對會高一些。”這家網(wǎng)吧的經(jīng)營者說。通過跟網(wǎng)吧經(jīng)營者交流得知，這家網(wǎng)吧的上座率比其他網(wǎng)吧好一些，然而總的來說，其上座率也不能達到二分之一。筆者又走訪了一家規(guī)模比較大，看上去也非常高檔的網(wǎng)吧，通過了解發(fā)現(xiàn)，此網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況也不是很理想。這家網(wǎng)吧共有電腦200臺，但是在此上網(wǎng)的還不到20個人。“今年可以說是我經(jīng)營網(wǎng)吧以來生意最差的一年，上座率非常低，連三分之一都沒有。”網(wǎng)吧的經(jīng)營者說。

一位對網(wǎng)吧非常了解的網(wǎng)吧老板告訴筆者，一般來說，規(guī)模稍微大些的網(wǎng)吧，投資一般在五十萬左右，其網(wǎng)吧的電腦一般三年就得更新一次，為了使環(huán)境更吸引人，需要對網(wǎng)吧進行重新裝修。資金投進去了，就得讓網(wǎng)吧在最短的時間內(nèi)把投進去的成本賺回來?！叭欢湍壳暗那樾蝸砜矗献蔬@么低，要想把成本給收回來是非常困難的，以前一個月能有上萬元收入的情況已經(jīng)成為歷史了。”

2 網(wǎng)吧出現(xiàn)這種情況的原因

2.1 網(wǎng)絡(luò)及電腦普及后去網(wǎng)吧上網(wǎng)的人少了

目前，電腦、智能手機、無線網(wǎng)絡(luò)早就普及到了人們的生活當中，且價格也不貴，一般家庭都能承受的了，由此使得網(wǎng)吧越來越?jīng)]落。如今我們家用寬帶的網(wǎng)速也非常的快。手機3G、4G網(wǎng)絡(luò)，加上WiFi的普及，使得手機、iPad等電子產(chǎn)品隨時隨地就能夠上網(wǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，使得計算機的家庭以及個人的擁有者在極速地上升，以前經(jīng)常去網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員由于這一原因而不去網(wǎng)吧上網(wǎng)了。電腦的普及使得網(wǎng)吧行業(yè)的競爭越來越激烈，很多網(wǎng)吧為了吸引人而一而再再而三的降低上網(wǎng)費用，由此使得網(wǎng)吧的收益受到嚴重影響。筆者在調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)，就當前來說，來網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員大部分是城市當中的流動人員跟一些愛好網(wǎng)絡(luò)的人員。

2.2 國家禁止未成年人出入網(wǎng)吧使得網(wǎng)吧的客源有效減少

網(wǎng)吧剛開始出現(xiàn)的時候，其主要的客戶就是青少年以及在校的學生，他們?yōu)榫W(wǎng)吧的發(fā)展增添了很大的人氣，并為網(wǎng)吧帶來可觀的收入。一些未成年人迷戀網(wǎng)絡(luò)，長時間地浸泡在網(wǎng)吧里，學習成績直線下降，學業(yè)因此而荒廢，甚至還發(fā)生了像“藍極速網(wǎng)絡(luò)”這樣的安全事故，這也是大部分家長帶著有色眼鏡看網(wǎng)吧的主要因素。目前我們國家對未成年人出入網(wǎng)吧實施了非常嚴格的監(jiān)管措施，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)吧讓未成年人出入，就會對網(wǎng)吧進行嚴重的處罰，網(wǎng)吧以前的主要客戶由此被切斷。

2.3 網(wǎng)吧的環(huán)境比較差，造成客流量減少

除了電腦、智能手機以及無線網(wǎng)絡(luò)的普及，使得網(wǎng)吧的上座率大大降低以外，很多網(wǎng)民表示，網(wǎng)吧的環(huán)境差也是造成網(wǎng)吧沒落的關(guān)鍵因素之一。某學校的學生李某告訴筆者，她不喜歡去網(wǎng)吧上網(wǎng)，因為網(wǎng)吧里面吸煙的太多，烏煙瘴氣的，煙味非常濃?！霸诶锩孀弦粫鰜砗鬂M身都是刺鼻的煙味，直想吐?！钡菍W(wǎng)吧的經(jīng)營這來說，在網(wǎng)吧里禁煙是件非常矛盾的事?！敖麩煹脑?，很多愛打游戲的煙民會以此而流失；不禁的話，會使得網(wǎng)吧環(huán)境變得烏煙瘴氣，又因此而流失掉一些客戶?！?/p>

3 網(wǎng)吧的出路

通過調(diào)查走訪，筆者發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)吧只是提供單一的、均質(zhì)化的服務(wù)，早已不能滿足網(wǎng)吧生存發(fā)展的需要。所以，筆者認為為了進一步提高網(wǎng)吧的競爭力，網(wǎng)吧可以采取相應(yīng)的措施為顧客提供差異化的服務(wù)。通過對附近網(wǎng)吧進行調(diào)查研究，筆者認為網(wǎng)吧可以嘗試從以下幾個方面為顧客提供差異化服務(wù)，進行營銷組合：

（1）對網(wǎng)吧中的那些小包廂進行改造升級，進一步提升其環(huán)境以及服務(wù)的質(zhì)量，使其跟普通區(qū)域存在明顯的差異。要把網(wǎng)吧的環(huán)境給有效的提升起來，尤其是網(wǎng)吧里面的衛(wèi)生情況，可以適當?shù)貫榫W(wǎng)吧的保潔人員增加點薪酬，讓其每天多打掃幾遍，以保持網(wǎng)吧的清潔，網(wǎng)吧的負責人可以制定相應(yīng)的衛(wèi)生檢查制度，對網(wǎng)吧的衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查。

（2）把網(wǎng)吧的宣傳工作做好，同時通過各種各樣的優(yōu)惠政策把顧客吸引過來?？梢栽诰W(wǎng)吧里舉行網(wǎng)游比賽，如果團隊一起的話可以為其提供相應(yīng)的優(yōu)惠，由此不但可以為網(wǎng)吧帶來收入，而且還能夠為網(wǎng)吧聚攏人氣。

（3）維護好網(wǎng)吧與客戶之間的關(guān)系。顧客就是上帝，通過對客戶的相關(guān)資料進行存檔與分類，對客戶提供相應(yīng)的服務(wù)及關(guān)懷。在客戶生日或者是節(jié)假日的時候為其送祝福或者是小禮物，同時將網(wǎng)吧新近的優(yōu)惠活動告訴他。此外，對于網(wǎng)吧的?？?，可以讓其為網(wǎng)吧提供一些意見或建議，對于那些首次來網(wǎng)吧的客戶可以讓其談?wù)勊母惺?，客戶覺得不足的地方就是網(wǎng)吧要改進的方面，這些都需要工作人員去細心的記錄，并及時的反饋給網(wǎng)吧經(jīng)營者。

（4）要掌握好網(wǎng)絡(luò)游戲的新動態(tài)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)吧消費的主要一項就是網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)吧擁有好的，新的網(wǎng)絡(luò)游戲就可以為網(wǎng)吧聚集大量的人氣，為網(wǎng)吧帶來利潤。從網(wǎng)吧的環(huán)境以及消費的主要群體看，他們進入網(wǎng)吧消費的主要目的就是為了玩網(wǎng)絡(luò)游戲。因此，要對網(wǎng)絡(luò)上新出的那些網(wǎng)絡(luò)游戲留意觀察，如果可以的話，可以為這部分人提供內(nèi)部測試或者是公開測試的賬號。

當然，因為網(wǎng)吧中的客戶具有很大的流動性，其客戶來源也是多樣的，由此對于網(wǎng)吧網(wǎng)吧來說，提供差異化的服務(wù)會存在一定的風險性。網(wǎng)吧需要對客戶的需求做相應(yīng)的調(diào)研，了解客戶的真正需要，讓網(wǎng)吧提供的服務(wù)可以滿足大部分客戶的需要，從而實現(xiàn)收益的有效增加。

4 網(wǎng)吧行業(yè)該向何處

就網(wǎng)吧行業(yè)來說，其實屬于集中度以及差異化都非常低的行業(yè)，因為網(wǎng)吧會受到政府方面的高度控制以及監(jiān)管，所以說網(wǎng)吧行業(yè)的進入壁壘非常地高，且收益水平相對來說也非常的高。網(wǎng)吧這一行業(yè)，近年來，隨著行業(yè)間的競爭越來越激烈，所獲得的利潤也越來越少，采用降價的方式來吸引客戶，必然會使網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的收益越來越少。近年來，為了提升網(wǎng)吧的收益，網(wǎng)吧行業(yè)陸續(xù)出現(xiàn)了連鎖網(wǎng)吧、網(wǎng)咖等模式，這些都是新型的網(wǎng)吧經(jīng)營的模式。實踐證明，連鎖網(wǎng)吧因為在經(jīng)營管理方面的缺陷與網(wǎng)吧行業(yè)本身的特殊性，網(wǎng)吧實行連鎖經(jīng)營的模式并沒有為其帶來可觀的利潤。對于網(wǎng)咖來說，因為其投資比較大，所以具有很高的投資風險，到底能不能為網(wǎng)吧帶來預(yù)想的收益還是一個未知數(shù)。

總之，網(wǎng)吧行業(yè)的高利潤時代，已經(jīng)隨著電腦、智能手機以及無線網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，而逐漸消失，以前粗獷型的經(jīng)營方式也不能適應(yīng)時代發(fā)展的要求，必須從管理與服務(wù)上著手對網(wǎng)吧的經(jīng)營方式進行轉(zhuǎn)變。對于網(wǎng)吧的管理者來說，要轉(zhuǎn)變網(wǎng)吧經(jīng)營管理的模式，根據(jù)網(wǎng)吧的具體情況進行有效的管理及營銷，注重對網(wǎng)吧工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)，以便為客戶提供更好的服務(wù)；加強對網(wǎng)吧工作人員的監(jiān)督和管理，提高網(wǎng)吧工作人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。對于網(wǎng)吧的經(jīng)營者來說，要注重其附加值的提升，提高網(wǎng)吧的差異化服務(wù)，把與客戶之間的關(guān)系維護好。

［1］吳飛.H市網(wǎng)吧管理現(xiàn)狀及對策研究［D］.河北大學，2014.

［2］季潘斌.淺談網(wǎng)吧現(xiàn)狀與管理［J］.大眾文藝，2011，11：288.

［3］王雁秋.加強網(wǎng)吧管理，營造良好文化環(huán)境［J］.新聞世界，2010，08：327-328.

［4］吳淑芳.對網(wǎng)吧經(jīng)營發(fā)展的思考［J］.消費導刊，2008，03：123-124.

李君慧（1979—），女，山東蓬萊人，中級職稱，研究方向：文化市場管理。