關于旅游酒店微博營銷的探討

代雨晗

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 從經(jīng)濟學、管理學、市場營銷等角度出發(fā)，旅游酒店要想在市場經(jīng)濟中良好發(fā)展，利用我國微博技術參與市場競爭和占領國內(nèi)外市場， 是一種有效的旅游酒店營銷策略

關鍵詞：旅游酒店；消費市場；傳媒時代

大眾營銷一直是我國企業(yè)的主要營銷模式，大眾營銷是立足于大眾消費， 從大眾傳媒時代進入互聯(lián)網(wǎng)，它創(chuàng)造了最大的潛在市場， 并且市場已經(jīng)成為越來越多地劃分， 大眾營銷，就是大眾市場的產(chǎn)品或服務， 形成小團體，消費者有很多選擇，利用信息傳播，以吸引目標，而旅游酒店面臨著營銷環(huán)境巨大改變，微博營銷更適應現(xiàn)實環(huán)境， 因為消費者是越來越聰明。所以微博客作為一種新的媒體，能使旅游酒店在新市場環(huán)境中生存和發(fā)展。

一、什么是微博

微博是長度為140個字的微小博客， 微博客作為一個平臺， 具有上傳語音視頻圖片等功能，其門檻較低，時效性，社交圈，打開，全觀，因而受到了廣泛的歡迎。由于低門檻，推動大多數(shù)人，會有更多的人加入到交流的行列。

微博是個自媒體平臺，并無須完整而縝密的思考來完成長篇大論，每一個微博用戶， 都有權利發(fā)出自己的聲音，體現(xiàn)了微博信息的碎片化。其時效性表現(xiàn)為擁有最新鮮的第一手信息，可極大地改進定向的信息獲取過程中傳播，贏得“新聞發(fā)源地”的地位。

滿足社會大眾對于實時信息的需求。通過社交圈來建立信任關系，微博用戶擁有自己的社交網(wǎng)絡， 微博關注鏈條的基礎是信任關系，其圈子內(nèi)的人都有著相似的興趣愛好，其實名制規(guī)則極大保證了信息本身可信度，并且同一條微博信息得以在不同圈子中流通。從其開放性來看，它整合了多種媒體資源，微博形式雖然簡潔，卻是一個開放的平臺，集成了多種媒體功能， 整合多種營銷工具和多種不同的媒體資源，整合多種營銷工具和多種不同的媒體資源，提供多元和多層次、多角度的擴展性。

微博給予所有用戶發(fā)言權，其搜索功能是聚合碎片化信息的有力工具，可針對任何感興趣的話題發(fā)表自己的看法，用戶通過搜索關鍵詞來找到信息，讓大眾了解到前因后果以及背景信息， 它的這些優(yōu)點使，旅游業(yè)也用來開展活動。

二、我國旅游酒店微博及意義

要談這個問題，首先來看一下旅游酒店業(yè)市場，酒店這種產(chǎn)品具有很強的客觀性， 在同一地區(qū)的國家宏觀政策是相同的， 旅游酒店的市場營銷環(huán)境是動態(tài)性的， 所有相關因素都是相互影響、相互制約的，酒店的外部市場營銷環(huán)境是無法控制的。

再看看我國旅游酒店顧客需求，隨著人民收入水平的提高，旅游人數(shù)逐年增加，旅游變成了每個人每年固定的項目， 人們的態(tài)度和生活方式也在變化， 根據(jù)國家旅游局最新的統(tǒng)計數(shù)字顯示，旅游消費需求旺盛，為了適應這種變化， 旅游業(yè)總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展的趨勢， 從數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)， 隨著中國經(jīng)濟型酒店市場競爭日趨白熱化， 目前旅游酒店業(yè)在各種微博網(wǎng)站開通了官方微博。

旅游酒店微博以微博為主、整合多種媒體資源來開展營銷活動與消費者深入互動，其積極的意義在于低成本，減少了酒店營銷的開支，粉絲可以發(fā)送信息達到病毒傳播的效果。具有更廣的覆蓋面和客戶拓展價值，酒店微博相對于線路涉及營銷活動的許多人， 把微博當作低成本的客戶管理平臺。并輕松實現(xiàn)與粉絲的互動溝通， 通過與微博用戶的零距離交流互動，具有更廣的覆蓋面和客戶拓展價值。旅游酒店微博利用微博進行精準營銷，微博上的產(chǎn)品推廣活動易被微博用戶接受，讓微博成為有效活動的起點和引爆點，滿足用戶的個性化需求。

三、旅游酒店微博營銷

旅游酒店的市場營銷活動必須是持續(xù)性的， 必須建立一套完整的微博營銷計劃， 建立微博內(nèi)容管理機制，微博內(nèi)容應該服從于酒店經(jīng)營戰(zhàn)略， 旅游酒店微博要做好定位， 讓粉絲們覺得很有針對性，并有長期的內(nèi)容規(guī)劃。來表達和傳遞特定意向， 使官方微博顯得層次分明而且內(nèi)容充實。

加強酒店微博的語言風格建設，微博信息就是由圈內(nèi)成員所共享，因此，要以此制定有人情味微博語言風格，旅游酒店應該盡可能的少打廣告， 要輕松活拔，能夠引起粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)欲望。要制定酒店微博的發(fā)布規(guī)律，要在酒店價值觀的指引下， 突出微博的人性關懷和實時服務特征，。

建立微博客戶服務，進一步提高老顧客的忠誠度。微博是個自媒體平臺， 借助于微博， 節(jié)約客服服務成本，促進粉絲之間相互幫助，有效提高客服服務效率。還應該多多關注粉絲，實行線上線下活動結(jié)合，應該對粉絲提供全方位的服務。制定微博應對突發(fā)事件機制，新媒體的微博時代，應做到實時監(jiān)控，快速應對，做到時刻以人為本，顧客至上，讓顧客感受到自己所受到的重視，使微博營銷能更好地為酒店市場營銷服務。

參考文獻：

1、Nicholas A. Diakopoulos，David A. Shamma . Characterizing DebatePerformancevia Twitter sentiment.Conference on Human Factors inComputing Systems， 2010：93-94

2、唐興通.社會化媒體營銷大趨勢：策略與方法[M].北京：清華大學出版社，2011.

3、Kyle Lacy.Twitter Marketing For Dummies （Business & PersonalFinance）； 2edition， 2011： 48

4、徐鑫，苗婷婷.嵌入式營銷-基于顧客價值鏈的產(chǎn)業(yè)營銷新思維[J].商場現(xiàn)代化，2008，（06）

5、喻國明.淘寶：增強用戶粘性的五大關鍵叼——來自《淘寶網(wǎng)品牌傳播的戰(zhàn)略與策略》研究報告.新丨知寫作，2011 （1）

6、金永生，王睿，陳樣兵.企業(yè)微博營銷效果和粉絲數(shù)量的短期互動模型.管理科學，2011 （8）

7、Mark Schaefer. The Tao of Twitter： Changing your life and business140characters at a time. Mark W. Schaefer， 2011：21