淺議績(jī)效管理在人事管理的應(yīng)用

1.北方華安工業(yè)集團(tuán)有限公司人事勞資員 黑龍江省齊齊哈爾市 161046；

2.齊齊哈爾華安工業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部部長(zhǎng) 黑龍江省齊齊哈爾市 161046；

3.北方華安工業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部人事專員 黑龍江省齊齊哈爾市 161046

摘要：績(jī)效管理是企業(yè)人事管理的中樞。有效的績(jī)效管理能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性。本文著重分析了績(jī)效管理的特點(diǎn)以及績(jī)效管理的問題與措施。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；人事管理；應(yīng)用

一、人事管理對(duì)績(jī)效管理的定義

績(jī)效管理是一種具有戰(zhàn)略意義的管理方法，指為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。有效的績(jī)效管理的核心是一系列管理活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，通過建立“績(jī)效計(jì)劃—績(jī)效實(shí)施—績(jī)效考核—績(jī)效面談與反饋—績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用”的管理循環(huán)，將以往偏重考核的單一模式發(fā)展成為考核、反饋和發(fā)展員工工作績(jī)效的系統(tǒng)模式。一個(gè)績(jī)效管理過程的結(jié)束，是另一個(gè)績(jī)效管理過程的開始。通過這種循環(huán)，個(gè)體和組織績(jī)效將得以持續(xù)發(fā)展。

人事管理中績(jī)效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，并且分解到每個(gè)崗位，通過績(jī)效管理，不僅能夠增加員工的工作投入，促進(jìn)員工潛能的發(fā)揮，改進(jìn)和提高員工個(gè)體績(jī)效和部門績(jī)效，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：而且能夠通過溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間建設(shè)性的、開放性的互動(dòng)關(guān)系。給員工提供表達(dá)愿望和期望的機(jī)會(huì)，從而不斷提高員工的成就感以及對(duì)企業(yè)的歸屬感和獻(xiàn)身精神。

二、績(jī)效管理在人事管理系統(tǒng)中的地位

1、傳統(tǒng)的人力資源管理通常被認(rèn)為是一種事務(wù)性的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，人力資源管理的咨詢作用，以及在制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略方面的作用日益加強(qiáng)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到人力資源的優(yōu)勢(shì)在獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用，人力資源管理也就成為許多企業(yè)用以獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具和手段。

2、由于績(jī)效管理是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，并分解到每個(gè)人。因此，對(duì)每個(gè)員工的績(jī)效進(jìn)行管理、改進(jìn)和提高，從而提高了企業(yè)整體的績(jī)效，企業(yè)的生產(chǎn)力和價(jià)值隨之提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就由此而獲得。企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)。績(jī)效管理在這個(gè)系統(tǒng)中占據(jù)核心的地位。起到重要的作用。

三、企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題

有些企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)之所以失敗，一個(gè)重要的原因就是沒有把它同企業(yè)的實(shí)際聯(lián)系起來，也沒有同企業(yè)的目標(biāo)和員工發(fā)展聯(lián)系起來，將績(jī)效管理作為目的，而不是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步的一種方法措施，把績(jī)效考核當(dāng)作績(jī)效管理，績(jī)效考核只是績(jī)效管理體系中的一部分內(nèi)容，把績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效考核，把考核結(jié)果作為決定員工的薪酬、獎(jiǎng)金和升遷或降職的依據(jù)，這是走上了績(jī)效管理的歧途。這樣的績(jī)效管理必然過于強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的判斷性和威脅性，給員工帶來很強(qiáng)的不安全感，以至于造成很大的抵觸情緒，卻忽視了績(jī)效管理的溝通性和推動(dòng)性，沒有達(dá)到向企業(yè)員工傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀、開發(fā)員上潛在能力，使企業(yè)和員工雙贏的目的。

四、加強(qiáng)績(jī)效管理的幾種具體措施

1.認(rèn)真貫徹落實(shí)績(jī)效管理

企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該從思想上重視績(jī)效管理，并且加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)績(jī)效管理工作的理解和運(yùn)用，用系統(tǒng)的眼光和思維進(jìn)行體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施，真正把績(jī)效管理落到實(shí)處；同時(shí)在實(shí)施績(jī)效管理的過程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，把企業(yè)推進(jìn)為具有現(xiàn)代意識(shí)觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)型組織，從而更好地推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.建立科學(xué)、合理的績(jī)效管理體系

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念、引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，改進(jìn)現(xiàn)有的績(jī)效管理體系，使其更加科學(xué)合理。如：我們可以建立以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的績(jī)效考核指標(biāo)，并將原有考核指標(biāo)據(jù)部門和崗位進(jìn)行細(xì)化，業(yè)務(wù)部門以完成業(yè)務(wù)為主，同時(shí)兼顧部門建設(shè)和管理；銷售類崗位首要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)兼顧個(gè)人發(fā)展，其他崗位圍繞中心戰(zhàn)略結(jié)合職位指責(zé)和要求，同時(shí)兼顧個(gè)人發(fā)展。

2.1可建立以下指標(biāo)體系：

部門負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)完成60%、能力建設(shè)（團(tuán)隊(duì)、軟硬件環(huán)境、服務(wù)能力）30%、日常管理指標(biāo)10%；銷售類崗位：業(yè)務(wù)完成75%、綜合素質(zhì)30%；其他崗位員工（含各業(yè)務(wù)部門非銷售類員工、綜合管理部員工）：計(jì)劃執(zhí)行85%、綜合素質(zhì)15%。使指標(biāo)體系及權(quán)重清晰明確，以便于考核的操作和執(zhí)行。

2.2另一方面可以聘請(qǐng)外部的管理專家進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平。

3.充分發(fā)揮完善考核結(jié)果的作用

將績(jī)效考核的結(jié)果作為薪酬的調(diào)整、員工的選拔與職位的變動(dòng)、員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)，對(duì)于整年績(jī)效不滿意的結(jié)果，可以采用解雇、換崗、降級(jí)甚至終止合同的措施，使其在人員培訓(xùn)、職位變動(dòng)、改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃等人事開發(fā)與管理中深入持久地發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)功用，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，促使績(jī)效管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

4加強(qiáng)員工的參與度，提高考核的公平性

績(jī)效管理的過程就是上級(jí)和下級(jí)持續(xù)不斷溝通和反饋的過程，通過上下級(jí)的有效溝通和反饋，使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)、明確工作中問題的所在、產(chǎn)生的原因、仍需改進(jìn)的地方。此外有效的雙向溝通還可以帶給組織成員橫向比較和溝通的信息，營(yíng)造良好的人際氛圍和工作環(huán)境，使績(jī)效考核真正成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、改進(jìn)員工績(jī)效和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的助推器，真正實(shí)現(xiàn)中心有效的績(jī)效管理，提升中心整體的績(jī)效水平。為了保證績(jī)效考評(píng)的公正性，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的制定就要保證效度和信度?？?jī)效管理具有未來導(dǎo)向，它不僅僅要了解員工過去工作做的怎樣，更重要的是通過績(jī)效考評(píng)，促使員工以后把工作做的更好。中小企業(yè)應(yīng)該在績(jī)效管理過程中形成規(guī)范的反饋流程和相關(guān)的制度，使得績(jī)效考評(píng)的結(jié)果讓員工近可能早的知道，從而作為以后改進(jìn)工作和提升業(yè)績(jī)的依據(jù)。通過把績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和員工的薪酬和工作調(diào)動(dòng)確實(shí)聯(lián)系在一起，使員工感受到績(jī)效管理和自己的切身利益是緊密相連的，從而提高員工參與績(jī)效考核和績(jī)效管理整個(gè)過程的積極性。

5.設(shè)計(jì)合理的薪金發(fā)放制度 中小企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展程度較高，為了尋求各產(chǎn)品業(yè)務(wù)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就得考慮對(duì)員工激勵(lì)措施的結(jié)構(gòu)，尤其是要對(duì)員工的薪金發(fā)放制度做一些調(diào)整，即在固定薪酬的基礎(chǔ)上加上變動(dòng)薪酬部分。這樣做一方面可以肯定企業(yè)員工的工作努力，增加激勵(lì)措施的靈活性和有效性，另一方面也可以使業(yè)績(jī)的考核、薪酬制度和員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃保持一致，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以根據(jù)企業(yè)的資金和擁有的資源情況，建議決策部門制定科學(xué)合理的職工福利計(jì)劃，把員工的工作績(jī)效和員工獲得的工資薪金相掛鉤。

結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理作為人事管理的基礎(chǔ)工作和重要內(nèi)容，對(duì)提高組織績(jī)效、開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體潛能，使組織不斷獲得成功具有戰(zhàn)略性的意義。根據(jù)單位的現(xiàn)狀和特殊性，有針對(duì)性地加強(qiáng)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而在單位取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中發(fā)揮積極作用，并幫助職工更好的開發(fā)個(gè)人潛能。