農行“超級柜臺”的“智”勝之道

在深圳市，農業(yè)銀行的多家網點推出了“超級柜臺”的全新服務模式。客戶走進這些網點，迎接他們的不再是一成不變的取號、排隊、填單等一系列繁瑣的手續(xù)，而是一臺智能的機器。通過輕觸屏幕，就能輕松快捷辦理完業(yè)務。目前，個人開卡、理財產品簽約與購買、基金購買與贖回等80%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務，以及對公開戶聯(lián)動企業(yè)網銀等8項對公業(yè)務，皆可通過“超級柜臺”一站式處理。

與人工柜臺相比，“超級柜臺”上諸如理財業(yè)務等的辦理效率普遍提高了4到7倍；客戶辦業(yè)務免填單，只需簽1次名、給1份回單，柜員只做1個交易，實現(xiàn)“0傳票”、“0復印”、“0蓋章”和“0紙質檔案”等等。按照農行深圳分行有關負責人的說法，“超級柜臺”依托強大的科技手段，通過業(yè)務流程的高度整合、前后臺業(yè)務的分離控制、客戶信息的實時處理，實現(xiàn)絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務的自動快速處理，徹底改變了銀行現(xiàn)有柜面業(yè)務填單多、簽名多、流程繁瑣的現(xiàn)狀。

“超級柜臺”并非僅限于辦理現(xiàn)有業(yè)務，它還能持續(xù)不斷加載新產品、新服務。除此之外，農行創(chuàng)新推出的“便攜式”超級柜臺，配以專用保管箱及存儲便利且安全保密的移動視頻監(jiān)控設備，將銀行服務輕松延伸到社區(qū)、學校、醫(yī)療機構等所需之處，能夠為廣大客戶尤其是老弱病殘等特殊群體提供隨時隨地、超越8小時工作時間的全方位服務?！俺壒衽_”的應用而節(jié)省下來的大量人力，則可走出柜臺、走向客戶，在進一步拓展銀行業(yè)務的同時，為客戶提供更為深入周到的服務。

從表面上看，這不過是在業(yè)務柜臺增添了一臺小小的機器，可就是這看似不起眼的小變化引爆金融智能，帶來的是銀行效率的提升、服務的深化，客戶體驗的更為舒心。

與過去相比，如今傳統(tǒng)銀行經營正承受著前所未有的壓力。這種壓力既來自于經濟下行周期背景下，銀行的資產質量與經營效益遭遇嚴峻挑戰(zhàn)，同時也緣于同業(yè)競爭的市場主體越來越多。稍加留意不難發(fā)現(xiàn)，民資扶持下日漸崛起的一些新興銀行機構，一亮相即注重發(fā)揮互聯(lián)網信息優(yōu)勢，走科技化低成本擴張之路；而許多已在國內立足的外資銀行，近期也是紛紛轉變經營管理方式，嚴格成本控制，意欲揚長避短與國內傳統(tǒng)銀行爭雄。此種形勢下，盡管目前國內傳統(tǒng)銀行有著深厚的業(yè)務積淀，可如果不使出“殺手锏”而墨守成規(guī)，勢必會因喪失競爭優(yōu)勢而節(jié)節(jié)敗退。

傳統(tǒng)銀行使出“殺手锏”而先人一步，要么勇于在新產品、新服務上實施創(chuàng)新，走差異化發(fā)展之路，這固然很好，可不得不說，在現(xiàn)有條件下困難重重；要么就是升級換代現(xiàn)有的運營服務模式，在同質化競爭中努力走得更快，這相對而言較易實現(xiàn)。深圳一些農行機構推出的“超級柜臺”走的正是后一條發(fā)展之路。銀行同質化競爭，誠所謂，狹路相逢“智”者勝，這其中的“智”，一方面指經營上的智慧，另一方面指技術上的智能?！俺壒衽_”的推出者著眼于對人工柜臺實施改造，以之為契機加快經營變革、助推網點經營轉型，使農行經營得以迎來質效飛躍的有利時機，不能不說是慧眼獨具；與此同時，他們抓住“金融智能”作文章，充分借助金融信息化優(yōu)勢在系統(tǒng)內掀起一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮，又不能不說，找準了抓手，杠桿帶動效用明顯。

眾所周知，金融是現(xiàn)代經濟的核心，經濟振興與金融進步唇齒相依。面對今后，實現(xiàn)我國經濟持續(xù)健康發(fā)展的目標，需要更多的銀行“智”勝有道，互利共贏。