易捷咋賺錢

○ 文/任慶峰 彭華鋒

隨著各類APP軟件風(fēng)生水起，中國(guó)石化也將建立“掌上易捷”APP，高效推廣加油站相關(guān)服務(wù)。

2014年12月5日，在中國(guó)石化所屬深圳石油深長(zhǎng)第一加油站，國(guó)內(nèi)首家易捷嘿客店正式開業(yè)。不同于傳統(tǒng)的“一手交錢、一手交貨”方式，易捷嘿客店采用新模式，消費(fèi)者只需掃描貼在墻上的各種商品的二維碼即可下單購買，回家坐等商品。

其實(shí)早在幾年前，中國(guó)石化就提出未來將以非油品經(jīng)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，從油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。2014年，中國(guó)石化進(jìn)行混合所有制改革，非油品業(yè)務(wù)內(nèi)容更加豐富。而此次易捷嘿客店的開業(yè)，正是中國(guó)石化與順豐業(yè)務(wù)的預(yù)期合作。

隨著中國(guó)石化借力互聯(lián)網(wǎng)挖掘“非油”潛力，也有人表示，實(shí)際易捷發(fā)展自身定 位短時(shí)間內(nèi)依然還是中石化油品業(yè)務(wù)的配套產(chǎn)品。作為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)公 司，O2O終極目的是要為企業(yè)帶來新用戶量，追求的不僅僅是流量，最重要的是用戶量。兩者一旦開展合作，2.3萬個(gè)易捷將成為互聯(lián)網(wǎng)的線下支撐部分，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)通過線下將加油站客戶群數(shù)據(jù)導(dǎo)入線上，有利于其O2O業(yè)務(wù)的開展。然而相對(duì)來講，中國(guó)石化在整個(gè)合作中獲取不了太多的利益，互聯(lián)網(wǎng)公司則可以借助易捷實(shí)現(xiàn)自身的移動(dòng)電商夢(mèng)。

那么，借力互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中國(guó)石化，計(jì)劃如何發(fā)展以取得最終的效益呢？

●“掌上易捷”APP讓您輕松完成營(yíng)銷操作。 供圖/CFP

現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼下單購買

一方面，中國(guó)石化在加油站配置虛擬店鋪銷售終端機(jī)，將2.3萬座加油站形成自有代碼，再通過銷售終端機(jī)將虛擬店鋪的商品形成“加油站+商品名”的二維碼，讓往來客戶通過手機(jī)二維碼“掃一掃”功能選購虛擬店鋪商品，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)下單購買，在虛擬店鋪線上完成下單購買的顧客，也可在中石化指定加油站點(diǎn)提取貨物。

另一方面，中國(guó)石化通過線上與線下相結(jié)合的思路，建立“網(wǎng)絡(luò)易捷社區(qū)”。研究消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，將距離、時(shí)間、購物結(jié)合起來，從實(shí)用主義出發(fā)，讓消費(fèi)購買成為習(xí)慣性行為?！熬W(wǎng)絡(luò)易捷社區(qū)”具體實(shí)施可在線下組織居民成立社區(qū)服務(wù)隊(duì)，周末進(jìn)行休閑郊游、社區(qū)自駕、足球賽等活動(dòng)，通過各種活動(dòng)形成易捷和顧客良性互動(dòng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)小載體大作為。

推廣“掌上易捷”APP

隨著智能手機(jī)的普及,各類APP應(yīng)用軟件風(fēng)生水起，中國(guó)石化也將建立“掌上易捷”APP，高效智能的移動(dòng)推廣加油站相關(guān)服務(wù)。“掌上易捷”APP將打破“8小時(shí)”的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，把創(chuàng)新集成、化繁為簡(jiǎn)的核心功能植入，基于LBS定位附近周邊加油站，可以查看其油品評(píng)價(jià)和當(dāng)前即時(shí)油價(jià)，還可以內(nèi)置第三方地圖導(dǎo)航功能及汽車油耗、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)。 中國(guó)石化通過“掌上易捷”APP，可以改變以往復(fù)雜的營(yíng)銷操作步驟，讓加油站隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)商機(jī)，將搜索營(yíng)銷平臺(tái)從辦公桌轉(zhuǎn)移到觸手可及的手邊，為企業(yè)創(chuàng)造了更高效、更便利的營(yíng)銷價(jià)值。

為了便于區(qū)域加油站建立自有客戶數(shù)據(jù)庫，中國(guó)石化還將加油卡為基礎(chǔ)逐步建立起石化IC卡APP會(huì)員制度，通過數(shù)據(jù)分析，不斷向新老會(huì)員提供全新體驗(yàn)，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等要求。通過運(yùn)用APP，中國(guó)石化將最終建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

“兼職員工”實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷

2014年以來，隨著加油站轉(zhuǎn)型的深入，中國(guó)石化與多家跨界企業(yè)開展合作，取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。成立了諸如中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)中石化項(xiàng)目組，在全國(guó)3萬多家加油站開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；與西藏高原天然水有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推出“易捷·卓瑪泉”天然冰川飲用水等。由此可見，未來的加油站將執(zhí)行“兼職員工”銷售制度，在增加業(yè)績(jī)的同時(shí)也能提高員工收入。具體來說，中國(guó)石化在中大型加油站中，挑選1～2人作為各非油品業(yè)務(wù)專業(yè)公司聘請(qǐng)的兼職人員，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定完善的激勵(lì)機(jī)制，借助石油公司客戶大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在加油站開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)靈活營(yíng)銷，逐步讓全員參與到營(yíng)銷工作當(dāng)中來，以此改變?cè)械膯渭儼凑珍N量實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的具體發(fā)放措施，是根據(jù)員工在營(yíng)銷工作中承擔(dān)的不同責(zé)任來實(shí)施階梯型發(fā)放，讓參與具體業(yè)務(wù)的每位員工都清楚自身對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)價(jià)值有多大，以實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷的目的。

●掃掃二維碼，送你一張優(yōu)惠券。中國(guó)石化多種方式帶動(dòng)非油品銷售。 供圖/CFP

“混合體”成為“聯(lián)合體”

在加油站實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，中國(guó)石化或?qū)⑴c者分為三個(gè)層次的合作(一般、重點(diǎn)、合資)，不斷推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化改革，逐步形成多元化利益主體的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任意識(shí)，形成有效的公司治理結(jié)構(gòu)。實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，中國(guó)石化將通過恰當(dāng)?shù)慕M織方式和制度設(shè)計(jì)，使各類成分組織有序、協(xié)調(diào)運(yùn)行，使“混合體”成為“聯(lián)合體”。在具體實(shí)行過程中，需要中國(guó)石化必須做好新業(yè)管理體系與現(xiàn)行便利管理體系并行。事實(shí)上，2014年中石化易捷公司成立后，中國(guó)石化就在現(xiàn)行非油品業(yè)務(wù)管理體系上進(jìn)行改革，探索適合企業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制，做好特色便利店（如“1號(hào)店+加油站便利店”、 “潤(rùn)泰系+加油站便利店”、“嘿客店+加油站便利店”等）之間的分工分配，并提供專業(yè)的有針對(duì)性的商品零售服務(wù)。中國(guó)石化還需要建立起高效的廠商合作關(guān)系。只有這樣，才能在終端操作方面向商家(終端供貨者)提供強(qiáng)有力的人員、操作系統(tǒng)、操作工具、終端費(fèi)用、促銷物料等方面的支持。相反，商家也會(huì)建立起終端營(yíng)銷理念、終端網(wǎng)絡(luò)、資金實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)豐富的終端銷售隊(duì)伍。從而雙方搭建良好的商業(yè)合作關(guān)系。