高“超”——記“中國石油遼寧銷售公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”尚超

文／石紹全 本刊記者 厲飛

走進(jìn)沈陽市鐵西區(qū)南八加油站，你很容易發(fā)現(xiàn)尚超，因?yàn)樽鳛榕佑蛦T，她個(gè)子實(shí)在夠高，足足高出同行姐妹一個(gè)腦袋；作為加油員，她學(xué)歷也夠高，是東北財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)生。但讓她贏得大家普遍認(rèn)可，收獲“2015年度中國石油遼寧銷售公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等諸多榮譽(yù)的，卻是另外“三高”。

尚超在設(shè)定加油量

高度的上進(jìn)心

2012年11月6日，尚超翻開了人生新的一頁。在這一天，她成為中國石油遼寧銷售公司的一名員工。初次走進(jìn)南八加油站，看著加油島上聳立的加油機(jī)和排成長龍等待加油的車輛，尚超的內(nèi)心充滿好奇，但也不免有一絲緊張。在聽經(jīng)理講解完加油“十三步曲”和服務(wù)操作流程后，要強(qiáng)的她端起了加油槍。她多想有個(gè)完美的開始啊，但剛加第一輛車就噴油了。顧客雖然嘴上沒說什么，但眼神中的不屑讓她不由得面紅耳赤。她暗下決心：一定要干出個(gè)樣子來，成為一名優(yōu)秀的加油員！

一有時(shí)間，尚超就學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》，按照加油規(guī)程練手勢、過流程?；氐阶√?，她繼續(xù)對著鏡子練微笑，找感覺，從迎候車輛到禮貌送別，從提槍加油到收槍復(fù)位，從電腦設(shè)定到唱收唱付，一次次模擬練習(xí)，一遍遍用心揣摩。短短幾天之后，尚超就能熟練地獨(dú)立加油了，令同事們對她刮目相看。

一分付出，一分收獲。在參加工作的第一年，有著高度上進(jìn)心的尚超就被評為“十二運(yùn)服務(wù)之星”，第二年又被評為“中國石油銷售公司先進(jìn)個(gè)人”……

高度的聚合力

2013年2月，尚超因工作需要臨時(shí)調(diào)往沈陽市和平區(qū)玉屏加油站工作。10多個(gè)用戶得知后，竟然舍近求遠(yuǎn)，跟隨尚超到玉屏加油站加油。尚超能有這種高度的聚合力，源自平時(shí)不斷的積累。

在尚超的心里，每一位前來加油的顧客都如同親人。雨雪天，她會(huì)溫馨提示“師傅慢開，注意安全”；夜晚，她會(huì)親切叮嚀“師傅留神，多加小心”。天長日久，真情的話語讓她擁有了一種聚合力。

讓尚超擁有這種聚合力的，還有行動(dòng)。2013年11月的一天，一位顧客將加油卡遺忘在加油機(jī)上。等尚超發(fā)現(xiàn)時(shí)，顧客已經(jīng)駕車遠(yuǎn)去。一看卡上的金額，還有5000多元。尚超知道，這位顧客肯定非常著急，便想盡辦法與顧客取得了聯(lián)系。兩人約定，等尚超下次上班時(shí)再來取加油卡。第二天，恰逢休息的尚超要回遼陽市看望多日不見的父母，但就在她準(zhǔn)備上車時(shí)，那位顧客突然打來電話，說臨時(shí)出遠(yuǎn)門，想提前來取加油卡。尚超二話沒說，退掉火車票趕回了加油站。當(dāng)那位客人得知尚超因?yàn)樽约禾崆叭】]能回家后，買來好幾種水果，非讓尚超收下，但最終被尚超婉拒了。就這樣，尚超錯(cuò)失了一次回家的機(jī)會(huì)，卻從此多了一位“鐵桿加油客戶”。

現(xiàn)在，尚超正努力熟記顧客的加油習(xí)慣和付款方式。她說，這能讓顧客有一種內(nèi)心的滿足感。尚超這么用心，可以想見，她的聚合力將會(huì)再上新高度。

高度的責(zé)任感

作為一名“80后”，尚超的工作責(zé)任感之高，讓人不由豎起大拇指。當(dāng)班的日子，尚超總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)離崗。特別是冬天下雪的日子，她會(huì)來得更早，提前掃雪，為顧客提供便利。周五是加油站一周里最繁忙的一天，哪個(gè)崗位都忙得腳打后腦勺。即使周五這天不當(dāng)班，尚超也會(huì)主動(dòng)來到加油站，引導(dǎo)車輛，收拾衛(wèi)生……什么活兒都肯干，卻從來不計(jì)報(bào)酬。

今年5月2日，尚超與男友步入了婚姻的殿堂。他們本可以享受一段甜蜜的假期，但考慮到五月初是員工休年假和五一小長假顧客加油的高峰期，站里人手緊缺，尚超在和愛人商量后，決定延期休假，第二天便回到了工作崗位上。至今，尚超的婚假還沒休上。

這樣的高度責(zé)任感，我們怎能不點(diǎn)贊？這樣的加油員，我們怎能不深信：她定能不斷“超”越自我，再攀新高！