恰當(dāng)運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

張挺

所謂“激勵(lì)”，大致可分為“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”。這兩種激勵(lì)機(jī)制都是管理學(xué)的重要組成部分，也是思想政治工作重要的表現(xiàn)形式，科學(xué)而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，對(duì)組織的健康發(fā)展有著極其重要的意義。

“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”及其表現(xiàn)形式

所謂“正激勵(lì)”，是組織或領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神褒揚(yáng)、關(guān)心支持或領(lǐng)導(dǎo)人的言行感召等形式，使組織中的員工在物質(zhì)或精神上不斷得到滿足，心理上不斷接受領(lǐng)導(dǎo)者正面的引導(dǎo)與暗示，員工感受到的是積極向上的信息，領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力使全體員工在價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、集體榮譽(yù)感等方面與領(lǐng)導(dǎo)者日益趨同，從而激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)和極大的工作熱情，促進(jìn)組織的迅速發(fā)展。而所謂“負(fù)激勵(lì)”，是與“正激勵(lì)”相對(duì)而言的，它主要通過物質(zhì)懲罰、口頭或書面批評(píng)教育、專項(xiàng)整頓等手段，達(dá)到糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作、提高工作效率和經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的目的。但這種手段要慎用，運(yùn)用得當(dāng)，成效顯著，運(yùn)用不當(dāng)，則十分有害。另外，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、修養(yǎng)、工作作風(fēng)、是否廉潔公道甚至一言一行對(duì)所屬員工都有很大的影響。

“正激勵(lì)”基本表現(xiàn)形式

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這是在所有“正激勵(lì)”模式中最流行、最直接、也是最實(shí)惠的一種手段。對(duì)于在某項(xiàng)工作中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，或一次性發(fā)給獎(jiǎng)金，或晉升工資，或獎(jiǎng)勵(lì)各種有價(jià)實(shí)物，或組織免費(fèi)旅游或療養(yǎng)等，使有突出貢獻(xiàn)的員工得到額外的收益。這種方式在企業(yè)、尤其在非國有企業(yè)中采用得較為普遍。

精神褒揚(yáng)。這種激勵(lì)方式廣泛地應(yīng)用于各種組織之中，且簡單易行，隨時(shí)隨地可以施行。精神褒揚(yáng)的方式多種多樣。當(dāng)一個(gè)員工或集體做出成績或?yàn)槿怂Q道的好事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)及時(shí)地給予贊美或肯定。一般情況下，可以多采用口頭表揚(yáng)的方式來鼓舞士氣，振奮精神；對(duì)于做出特殊貢獻(xiàn)或突出成績者，可以召開員工大會(huì)隆重表彰，發(fā)給榮譽(yù)證書，授予榮譽(yù)稱號(hào)，樹立先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)集體；可以將先進(jìn)分子的事跡形成專題材料，下發(fā)文件，號(hào)召大家向他（們）學(xué)習(xí)，讓他（們）有一種崇高的榮譽(yù)感和成就感；可以將先進(jìn)分子的事跡通過宣傳部門，以板報(bào)、微信微博、廣播、文學(xué)或文藝演出的形式廣為傳播，樹立正面典型，弘揚(yáng)正氣，塑造良好環(huán)境。這里需要指出的是，對(duì)于那些在普通工作崗位上埋頭苦干、默默無聞的同志，領(lǐng)導(dǎo)者也要給予高度的關(guān)注，因?yàn)檫@些人才是組織中的大多數(shù)。從心理學(xué)的角度來講，每個(gè)人都期望被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并認(rèn)可，但他們平時(shí)接觸領(lǐng)導(dǎo)很少，領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常到基層走一走，學(xué)會(huì)和普通員工交朋友。領(lǐng)導(dǎo)者一句鼓勵(lì)或關(guān)心問候的話，一次熱情的握手，一句“你真行，好樣的”，邀請(qǐng)員工及其家屬搞一次聚會(huì)，甚至一個(gè)贊許的眼神，就會(huì)令許多人熱血沸騰，終生難忘，就會(huì)激發(fā)他們巨大的精神力量，進(jìn)而將這種激勵(lì)轉(zhuǎn)變成干事創(chuàng)業(yè)的不竭動(dòng)力，促進(jìn)組織的快速發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)者的楷模作用與人格魅力。這種作用非常大，對(duì)員工的影響往往比物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)還要深刻。常言道：“干部帶了頭，群眾有勁頭”。毛澤東同志也曾經(jīng)告誡過：“政治路線確定之后，干部就是決定因素”?？梢婎I(lǐng)導(dǎo)者的示范作用何等重要。這種楷模作用主要表現(xiàn)為，政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、品德高尚、清正廉潔、公平公正、以身作則、平易近人、關(guān)心群眾，以組織的發(fā)展和群眾的疾苦為己任，將全部的精力與智慧獻(xiàn)給所從事的事業(yè)，并善于將自己的良好作風(fēng)和言行舉止?jié)撘颇貍鬟f給群眾，變成大家的舉止規(guī)范和自覺行動(dòng)，使干群一心，密切合作，勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)定不移地達(dá)到組織的奮斗目標(biāo)。

“負(fù)激勵(lì)”基本表現(xiàn)形式

物質(zhì)處罰。是指對(duì)由于工作失誤或其他因素給組織造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的員工采取的一種處罰手段。在以經(jīng)濟(jì)利益為主驅(qū)動(dòng)力的環(huán)境條件下，這種處罰來得最直接、最具體，對(duì)被處罰者的震動(dòng)往往也最大。其手段主要有扣發(fā)獎(jiǎng)金、降低甚至停發(fā)工資、按照損失和影響大小處以數(shù)額不等的罰款等，在商業(yè)流通領(lǐng)域甚至可能出現(xiàn)“假一賠十”的情況。除物質(zhì)處罰外，往往還伴隨著紀(jì)律處分。一般來說，會(huì)促使責(zé)任人認(rèn)真反省，知恥而后勇，化壓力為動(dòng)力，努力改變自身的形象，但處罰的尺度要準(zhǔn)確，達(dá)到既教育人、又不挫傷其積極性的目的。

紀(jì)律處分。相對(duì)于物質(zhì)處罰，紀(jì)律處分屬于政治或精神范疇，和“正激勵(lì)”中的精神褒揚(yáng)有異曲同工之妙。當(dāng)組織中的員工違反黨紀(jì)、政紀(jì)、國法或組織內(nèi)部的規(guī)章制度時(shí)，就必須要受到相應(yīng)的責(zé)罰。單從紀(jì)律處分的角度講，依據(jù)嚴(yán)重性和危害程度，處分的量級(jí)也各有輕重。由于領(lǐng)導(dǎo)者的公平公正性、處分的準(zhǔn)確性以及被處分者心態(tài)和認(rèn)識(shí)水平不同，其效果也會(huì)迥異。把握得好，就可以起到懲前毖后、治病救人的目的，如果處理失當(dāng)，就很容易激化矛盾，影響干群關(guān)系和組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)者出于某種考慮或由于某種原因，讓一些有才干有個(gè)性的人脫離原工作崗位，從事一些輔助性工作或暫時(shí)賦閑，在中國歷史上，這種情況并不少見。這也是“負(fù)激勵(lì)”的表現(xiàn)形式之一。究其原因，無外乎兩種，一是出于愛護(hù)和磨煉的考慮，讓其多經(jīng)點(diǎn)閱歷，多長點(diǎn)才干，以備后用；二是這些人相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，或因興趣相異而不欣賞，或因言語不和、某種誤解而生齟齬，或人際關(guān)系處理得太糟，無法與領(lǐng)導(dǎo)和群眾形成合力共謀發(fā)展。這些被“賦閑”的人，由于各人感受不同，心態(tài)也逐漸會(huì)發(fā)生不同的變化。有的人可能會(huì)看成是機(jī)遇，埋頭苦干，苦練內(nèi)功，以圖將來；有的人則可能會(huì)一蹶不振，灰心喪氣，由滿腔熱情變?yōu)橄麡O應(yīng)付，由雄心壯志蛻化為隨波逐流。前者對(duì)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展是有益的也是必要的，后者給這個(gè)組織帶來的則往往是負(fù)面的影響。

領(lǐng)導(dǎo)缺陷造成的負(fù)面影響。這種影響是巨大的、顯而易見的。從某種意義上說，一個(gè)不稱職的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的破壞作用遠(yuǎn)比幾個(gè)員工大得多。群眾是跟著干部走的，干部帶什么樣的頭，群眾就會(huì)走什么樣的路。你帶頭干的是好事，是正義事業(yè)，群眾自然也會(huì)跟著你共創(chuàng)輝煌；而如果領(lǐng)導(dǎo)者利用手中職權(quán)，謀取私利，搞貪污腐化，搞“四風(fēng)”，做人干事不嚴(yán)不實(shí)，那么群眾從你那里接受的就會(huì)是負(fù)面的信息，對(duì)他們的思想及行為就不可避免地產(chǎn)生消極影響。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，素質(zhì)不高，渾渾噩噩，不思進(jìn)取，心里想的不是工作，不是如何將事業(yè)做好做大，而是處處鉆營，時(shí)時(shí)算計(jì)，將一己之利置于集體之上。對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)，群眾會(huì)嗤之以鼻，打心眼里看不起他，遑論齊心協(xié)力，共同奮斗。更有甚者，表面一套，背后一套，馬列主義對(duì)外，臺(tái)上大講清正廉潔，臺(tái)下大行腐敗之風(fēng)，對(duì)上陽奉陰違，吹吹拍拍，對(duì)下連哄帶騙，濫施淫威，群眾更是深惡痛絕。這種領(lǐng)導(dǎo)帶來的，不是清新空氣和昂揚(yáng)正氣，而是歪風(fēng)邪氣。正義不張，邪氣就會(huì)泛起。

周圍環(huán)境的侵蝕。俗話說，近朱者赤，近墨者黑。黨風(fēng)不正，社會(huì)風(fēng)氣不正，再加上領(lǐng)導(dǎo)者貪污腐化，為官無德，任何一個(gè)組織想保持淳樸的風(fēng)氣和高漲的工作熱情幾乎都是不可能的。如果大部分員工看到的、聽到的與感受到的，基本上都是負(fù)面的東西，帶給他們的是消極和頹廢的心理暗示，其個(gè)人精神狀態(tài)及整個(gè)組織的面貌就可想而知了。

“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”的作用及影響

從管理的目的來講，不論是“正激勵(lì)”還是“負(fù)激勵(lì)”，領(lǐng)導(dǎo)者都是希望通過某種手段，進(jìn)一步調(diào)整組織中員工的精神狀態(tài)，使優(yōu)秀分子得到褒揚(yáng)，并通過榜樣的示范作用帶動(dòng)大家共同進(jìn)步；讓犯錯(cuò)者受到懲戒和教育，促其轉(zhuǎn)化和提高。但是怎樣正確使用這些激勵(lì)手段，恰當(dāng)?shù)匕盐铡鞍龘P(yáng)”與“懲戒”的“火候”，收放自如，游刃有余，始終保持組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和諧與積極向上的良好態(tài)勢(shì)，卻是大有學(xué)問的。

以褒揚(yáng)為主的所謂“正激勵(lì)”，帶給人們的主要是物質(zhì)上的滿足與精神上的愉悅，它能使人產(chǎn)生一種被肯定、被承認(rèn)、被尊重的成就感和自豪感。這種感覺給人們帶來的動(dòng)力是巨大的，絕大多數(shù)受到褒揚(yáng)的人，都會(huì)從心里感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝大家的厚愛，會(huì)覺得自己的心血沒有白費(fèi)，精神上就會(huì)覺得平衡和滿足，就會(huì)加深對(duì)所在組織的熱愛之情，其上進(jìn)心就容易被進(jìn)一步激發(fā)出來，責(zé)任感和使命感就會(huì)油然而生。所謂“士為知己者死”，一般地講，受到“正激勵(lì)”的人為了報(bào)答這份榮譽(yù)，他們不但會(huì)付出加倍的努力來工作，而且還可能主動(dòng)幫助領(lǐng)導(dǎo)做別人的思想工作，竭力化解各類矛盾，消除影響組織發(fā)展的不安全、不穩(wěn)定因素，帶動(dòng)員工隊(duì)伍的士氣，自覺不自覺地將激勵(lì)的正面影響放大了。應(yīng)該說，這些都是“正激勵(lì)”帶來的“副產(chǎn)品”。千萬不能小看這類“副產(chǎn)品”的作用，它可以將正能量的傳導(dǎo)由點(diǎn)到線、由線到面、再由面到體，不斷地進(jìn)行擴(kuò)展、輻射，逐漸地在整個(gè)組織中形成以弘揚(yáng)先進(jìn)文化、謳歌時(shí)代精神、爭當(dāng)優(yōu)秀分子、團(tuán)結(jié)拼搏、勇創(chuàng)一流的良好環(huán)境，而這種創(chuàng)業(yè)環(huán)境，則是每一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都?jí)裘乱郧蟮摹２贿^有一點(diǎn)需要指出的是，受褒揚(yáng)者一定要珍惜自己的榮譽(yù)，以一顆平常心待之，務(wù)必繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的優(yōu)良作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，千萬不能因生活在榮譽(yù)的光環(huán)里而迷失了方向。

相比較而言，由于“負(fù)激勵(lì)”的主要構(gòu)件為物質(zhì)或精神責(zé)罰，它帶給人們的大多是沮喪、自責(zé)、困惑、失落等十分負(fù)面的感受。組織和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罰，會(huì)給受懲處者帶來很大的心理壓力，而這種心理壓力的釋放又往往充滿了不確定性。可能向好的方面轉(zhuǎn)化，也可能使事情變得更加糟糕?！柏?fù)激勵(lì)”手段能否起到應(yīng)有的作用、受責(zé)罰的人能否戰(zhàn)勝自我，變壞事為好事，勉勵(lì)自己迎頭趕上，主要取決于以下因素：第一，被責(zé)罰人的心態(tài)與正確認(rèn)識(shí)問題的程度如何。如果說確實(shí)由于自己的錯(cuò)誤給組織造成了經(jīng)濟(jì)或其他損失，責(zé)任者又認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，這種情況下，組織給責(zé)任者適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)和紀(jì)律處罰，就會(huì)有效地起到“懲前毖后，治病救人”“處分一個(gè)人，教育一大片”的目的，這種“負(fù)激勵(lì)”的效果就會(huì)非常好。第二，責(zé)罰是否準(zhǔn)確，是否適時(shí)適當(dāng)。準(zhǔn)確而適時(shí)的批評(píng)與責(zé)罰，如同消防員救火，在未釀成大禍之前，迅速找到火源，及時(shí)撲滅，使組織和個(gè)人的損失都能控制在最小限度。深刻的教訓(xùn)會(huì)促使他（她）猛醒，修正錯(cuò)誤，同時(shí)也提醒別人避免重蹈覆轍。這種將關(guān)口前移、防微杜漸式的“負(fù)激勵(lì)”的正面效果也比較好，但在正式責(zé)罰之前，應(yīng)做好交流溝通工作，使其真正認(rèn)識(shí)到處罰的正確性與必要性，盡量避免給受責(zé)罰者造成困惑或吹毛求疵、小題大作的感覺，防止其產(chǎn)生消極甚至反感情緒。第三，責(zé)罰是否公平公正。這一點(diǎn)也很重要。如果幾個(gè)人犯了同樣的錯(cuò)誤，由于某種原因，只責(zé)罰了一個(gè)人或部分人，或不公平，輕重不一，就容易引發(fā)新的矛盾，被責(zé)罰者可能會(huì)因?yàn)閼崙嵅黄疆a(chǎn)生怨恨甚至逆反心理，逃脫責(zé)罰者則容易產(chǎn)生僥幸念頭?！柏?fù)激勵(lì)”的正面效果不但達(dá)不到，反而可能激化矛盾。第四，領(lǐng)導(dǎo)與被責(zé)罰者之間的工作及個(gè)人關(guān)系如何，也是影響“負(fù)激勵(lì)”效果的重要因素。理論上，無論對(duì)員工褒揚(yáng)還是責(zé)罰，都應(yīng)該是公平、公正、公開、透明的，但事實(shí)上，在許多組織中，由于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)或其他因素，不論是褒揚(yáng)還是責(zé)罰，時(shí)?；蚨嗷蛏俚爻霈F(xiàn)過人為干預(yù)造成執(zhí)法不公的情況。這種情況造成的后果是嚴(yán)重的，一是踐踏了法律制度的尊嚴(yán)，導(dǎo)致員工畏官不畏法；二是影響員工的精神狀態(tài)，模糊是非觀念，敗壞社會(huì)風(fēng)氣；三是直接導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者形象和威信的降低，繼而帶來的是組織凝聚力的喪失。

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

在具體管理過程中，是以“正激勵(lì)”模式為主還是以“負(fù)激勵(lì)”模式為主，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式和工作作風(fēng)。有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)開明，注重策略，平易近人，善于用各種方式鼓舞干勁，提高士氣，在不涉及大是大非的原則問題上，一般多采用表揚(yáng)、肯定、贊許、獎(jiǎng)勵(lì)等“正激勵(lì)”手段，不輕易訓(xùn)斥或處罰自己的員工，時(shí)刻注意保持隊(duì)伍的穩(wěn)定和諧，追求的是以“人”為本的“情治”。而有的領(lǐng)導(dǎo)則屬于另一種類型，作風(fēng)硬朗，敢作敢為，對(duì)員工要求十分嚴(yán)格，是完美主義者，他（們）關(guān)注最多的是成績和結(jié)果，往往不太注重員工的心理感受與情感需求，組織的整個(gè)運(yùn)作過程就是依照各種規(guī)則完成任務(wù)的過程，追求的是以“序”為本的“法治”。

客觀地說，每個(gè)人都存在著虛榮心和功利思想。愛聽順耳之言、渴求財(cái)帛之利是人的共性。作為一個(gè)組織中的員工，一般情況下，絕大多數(shù)都是很珍惜自己的工作崗位的，基本上都能做到兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。有時(shí)由于個(gè)人或某種客觀原因，在工作上出了差錯(cuò)，給組織造成了損失。這時(shí)候，當(dāng)事人只要不是那種純粹不求上進(jìn)、吊兒郎當(dāng)混日子的人，都會(huì)對(duì)自己的行為感到愧疚和自責(zé)，都會(huì)從心里告誡自己，以后決不能再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度對(duì)于問題的解決效果就會(huì)起到十分關(guān)鍵的作用。俗話說：“好話一句三冬暖，惡語半言六月寒”。如果領(lǐng)導(dǎo)注意工作方式方法，準(zhǔn)確把握責(zé)罰的尺度，在執(zhí)行紀(jì)律時(shí)充分將思想政治工作深入其中，功過是非分明，不一味地責(zé)罰，不耿耿于懷，為別人留點(diǎn)“面子”，剛?cè)岵?jì)，充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷，相信被責(zé)罰者是會(huì)體諒到領(lǐng)導(dǎo)的苦心的。從這種意義上說，“正激勵(lì)”的效果一般會(huì)好于“負(fù)激勵(lì)”，因?yàn)樗弦匀藶楸镜默F(xiàn)代化管理理念。

總之，在組織的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會(huì)遇到千差萬別的情況，領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)對(duì)組織發(fā)展最有利的原則，針對(duì)具體情況，不論是“正激勵(lì)”還是“負(fù)激勵(lì)”，只要工作做到了位，只要在組織的管理過程中真正做到了以人為本，真正實(shí)現(xiàn)了兩種激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)合理運(yùn)用，組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)一定可以得到有效的保證，其發(fā)展目標(biāo)也一定能夠順利實(shí)現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：羅志榮）