以特色服務(wù)模式打造幸福西油

趙丹妮

由于西北油田生產(chǎn)作業(yè)區(qū)地處荒漠戈壁，員工長期在野外作業(yè)，工作任務(wù)繁重，工作環(huán)境非常艱苦。極具特色的工作環(huán)境與生活環(huán)境，使得員工不單要承受長期的孤獨寂寞，加之外界特殊環(huán)境的壓力，還要適應(yīng)外界反恐防暴壓力，長期封閉高壓的環(huán)境影響著員工的身心健康。西北油田為幫助員工有效緩解心理壓力，提高幸福感，推動企業(yè)健康和諧發(fā)展，于2015年啟動了“激情塔河 心福西北”EAP項目，為員工送去組織關(guān)愛?；谖鞅庇吞锏膶嶋H情況，形成具有西北油田特色的“一站一地三品牌”的EAP服務(wù)模式，“一站”即“幸福加油站”；“一地”即涵蓋全體員工的“快樂油基地”；“三品牌”即“榜樣的力量”“360油衛(wèi)士”“EAP專員培養(yǎng)”活動。

西北油田EAP工作緊緊圍繞“幸福加油站”開展，以建設(shè)覆蓋全體員工的“快樂油基地”為核心，以“360油衛(wèi)士”等品牌活動為重點，通過豐富心理學(xué)的理論與方法，幫助員工調(diào)節(jié)因連續(xù)工作及倒班而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，降低地區(qū)特異性帶來的工作生活壓力，增強(qiáng)員工與家人間的情感維系，培養(yǎng)員工積極的應(yīng)對方式和心態(tài)，提高工作效率，使員工既能確保工作順利進(jìn)行，又能在有限的時間內(nèi)擔(dān)負(fù)起家庭的責(zé)任，達(dá)到工作家庭增益的狀態(tài)，打造幸福高效的團(tuán)隊。

堅持文化引領(lǐng)，建設(shè)幸福加油站

堅持“文化貫通，幸福引領(lǐng)”原則，將EAP工作的推進(jìn)始終置于以“激情塔河幸福西北”為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)的整體框架下研究、部署、推動，提出了“激情塔河‘心福西北”的EAP工作目標(biāo)，將EAP工作作為企業(yè)文化的一個有效延伸和落地，確保其始終與企業(yè)倡導(dǎo)的價值相融合，與企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)相統(tǒng)一。

強(qiáng)化宣傳普及。利用報紙、網(wǎng)頁、手機(jī)報、微信平臺等渠道對心理學(xué)技巧、EAP相關(guān)知識、EAP服務(wù)及其積極導(dǎo)向等內(nèi)容進(jìn)行普及宣傳，提升EAP知曉率，讓員工收獲更多心理智慧，感受來自EAP的關(guān)愛。

開展全員心檢。開展心理健康狀況及思想動態(tài)調(diào)查，3 000余人參與問卷調(diào)查，形成員工心理健康檔案，為員工心理保健提供重要的數(shù)據(jù)支撐。在心檢結(jié)束后，對員工心理健康調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查，并對高抑郁傾向、焦慮傾向的員工進(jìn)行電話主動心理干預(yù)，根據(jù)需要安排咨詢師一對一電話咨詢，預(yù)防出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題和危機(jī)。

開展駐場咨詢。EAP項目深入一線場所，為員工送去專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)，使員工能以最便捷的方式接受到最專業(yè)、有效的幫助。在駐場咨詢中，咨詢師針對每位員工所遇到的不同的問題提出建議，以幫助員工在枯燥的工作環(huán)境中能最大限度地緩解工作倦怠、減輕工作壓力、調(diào)節(jié)情緒感受。

注重培訓(xùn)提升。針對公司基層、中高層管理者，開展EAP系列講座、專題輔導(dǎo)以及培訓(xùn)班、體驗活動等，幫助基層管理者收獲自我成長和輔導(dǎo)員工的技巧，提升中高層管理者的心理管理能力。

注重高效工作，筑建快樂油基地

“快樂油基地”主要是在公司現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)籌利用，建立特色減壓基地，幫助員工快樂工作，在工作中體驗到更多的積極情緒，培養(yǎng)員工積極、樂觀的心態(tài)。擁有積極情緒的員工更有利于拓寬他們的思維，在工作中能更加富有創(chuàng)造性，更有利于工作績效的提升和團(tuán)隊融合。

西北油田主要從事油氣勘探、開采與銷售業(yè)務(wù)，隨著社會需求以及開采技術(shù)的不斷提升與改進(jìn)，采油原產(chǎn)量持續(xù)攀升，員工面臨著繁重的工作任務(wù)。EAP項目根據(jù)西北油田工區(qū)分散、點多線長面廣的情況，在EAP減壓基地建設(shè)中，采取“集中統(tǒng)籌、先行試點”的方式，充分利用現(xiàn)有資源和條件，率先建成了采油二廠“心理工作坊”和采油三廠“心靈茶吧”兩個減壓基地。各單位還因地制宜，積極打造EAP戶外減壓基地，相繼在廠區(qū)、站隊周邊空地開辟果園、菜地、花圃，搭建溫室大棚，引導(dǎo)員工在工作之余參與種植勞動，在滿眼綠意中舒緩身心，享受種植帶來的樂趣，緩解員工工作壓力。

品牌服務(wù)，構(gòu)建特色EAP

用好EAP，快樂幫扶。西北油田80%的員工長年奮戰(zhàn)在塔河工區(qū)，無法照顧家庭。根據(jù)這一特殊情況，西北油田成立幫扶站，堅持常年開展醫(yī)療救助、困難員工幫助等服務(wù)，幾年來幫扶職工及家屬15 000余人次。幫扶站深入基層，切實為員工及其家屬解決生活工作問題，在員工內(nèi)部得到一致認(rèn)可。

在幫扶過程中，幫扶員發(fā)現(xiàn)空巢老人和分居夫妻心理和情緒問題不斷凸顯。但限于實施幫扶的員工自身知識及經(jīng)驗，對于一些較為嚴(yán)重的問題很難進(jìn)行有效處理?？紤]到西北油田特殊的人文和地理環(huán)境，在EAP項目中，積極利用各種外部資源，來提升幫扶站內(nèi)部隊伍水平。比如，通過開放式的訪談，了解幫扶站員工在日常工作中會遇到的問題或難點；通過歸納整理，為幫扶站員工制定相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)，提升幫扶站員工的工作能力，使其將心理學(xué)、EAP方法運(yùn)用到幫扶中，以便及時做好幫扶對象的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)幫扶對象保持心理健康。

打造360油衛(wèi)士，降低安全事故。從心理學(xué)的角度來看，員工的心理活動不僅存在其自身的特異性，同時也與員工所處的工作環(huán)境、工作的領(lǐng)域及工作內(nèi)容等方面有著較高的關(guān)聯(lián)性。油氣勘探開發(fā)是一個高投入、高風(fēng)險、高技術(shù)行業(yè)，任何細(xì)小的紕漏都有可能引發(fā)重大安全事故，給企業(yè)乃至社會帶來不可預(yù)估的損失。員工在工作與生活中遇到的各種心理困擾和負(fù)面情緒有可能成為重大安全事故的導(dǎo)火索。西北油田EAP項目將員工工作過程中的心理狀況與工作現(xiàn)場的事故發(fā)生相結(jié)合，在安全生產(chǎn)決策、計劃、組織和控制等活動中融入心理學(xué)的研究理論和方法，從而保證員工生產(chǎn)安全、防止事故、減少人身傷害等。

針對西北油田不同群體，不同對象，不同需求，策劃開展“360油衛(wèi)士”活動，以安全生產(chǎn)心理風(fēng)險防范與安全領(lǐng)導(dǎo)為主要內(nèi)容，將心理學(xué)的知識與理論應(yīng)用于安全生產(chǎn)中，通過前期調(diào)研，了解在西北油田內(nèi)部，各類事故發(fā)生的主要因素、肇事者的主要特性，采取工作坊、心理沙龍和小型心理劇等寓教于樂的方式，引導(dǎo)員工將心理學(xué)的知識與理論應(yīng)用于安全生產(chǎn)中。一方面，增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)心理意識；另一方面，幫助員工調(diào)節(jié)易于引發(fā)不安全事故的各類心理狀態(tài)，保障安全生產(chǎn)。

與此同時，鑒于負(fù)責(zé)西北油田安全保衛(wèi)的員工長期處于反恐防暴一線，“360油衛(wèi)士”活動不僅幫助他們提升自我心理、情緒調(diào)節(jié)的能力，還定期組織駐場咨詢，更有針對性地幫助員工在特殊的工作條件下調(diào)節(jié)自身的心理、情緒狀況，化解自身的心理困擾，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

內(nèi)外聯(lián)動，深化EAP發(fā)展進(jìn)程。隨著EAP近些年來在國內(nèi)的飛速發(fā)展，其工作模式主要分為內(nèi)部模式、外部模式、內(nèi)外結(jié)合模式三種。鑒于國企自身內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能的獨特性，將EAP的功能定位于即兼顧組織心理管理又包括員工個人關(guān)愛兩個方面，因此，其更傾向也更適于將組織內(nèi)部EAP的職能部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在內(nèi)部主導(dǎo)部門的方向牽引下，推動EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)更貼近企業(yè)實際和員工需求。

西北油田在項目開展初期，便注重自身內(nèi)部隊伍的組建與培養(yǎng)。不僅為主管部門的EAP工作骨干，也為熱心EAP工作的員工，開展了針對EAP相關(guān)知識與職能的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)中，向員工著重介紹EAP工作的發(fā)展目標(biāo)、EAP項目的具體實施和在EAP開展過程中EAP專員的主要職能，還為參與員工詳細(xì)介紹了實用的心理學(xué)理論及技巧，以便其在工作中能更加準(zhǔn)確的識別員工情緒狀態(tài)，理解員工心理壓力，有效輔導(dǎo)或幫助員工解決各類問題。

EAP項目實施以來，主管部門通過各類宣傳手段，向員工普及各類心理學(xué)知識與技巧，讓員工對心理學(xué)產(chǎn)生新的認(rèn)識。整個項目以體驗活動為主，員工在心理學(xué)活動中，體驗到了心理學(xué)魅力，同時也產(chǎn)生了主動尋求心理幫助的意識。EAP項目組深入員工工作一線，開展心理咨詢，為員工提供一個安全放松的空間，使其工作壓力得到緩解，咨詢師有針對性的輔導(dǎo)，讓員工能更加從容地應(yīng)對工作中的各類問題。

西北油田EAP工作雖然展開時間不長，但已取得一些顯著的成效，在今后的項目中，會持續(xù)以心理學(xué)理論為指導(dǎo)，以西北油田自身特色為基礎(chǔ)，將理論與實際高效結(jié)合，推動EAP服務(wù)向企業(yè)管理滲透，向質(zhì)量效益聚焦，將EAP項目作為企業(yè)發(fā)展的推動器，為員工帶來幸福工作生活的同時有效提高組織績效。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）