基于數(shù)據(jù)分析的讀者續(xù)借行為探討——以浙江圖書館為例

劉春雷

（浙江圖書館，浙江 杭州 310007）

目前，國內(nèi)大多數(shù)公共圖書館及高校圖書館均已開展了圖書續(xù)借服務(wù)，而對于此項(xiàng)服務(wù)所產(chǎn)生的讀者行為的數(shù)據(jù)研究卻相對較少〔1〕，主要研究方向也是在續(xù)借制度的設(shè)置上〔2〕。本文通過對2014年度浙江圖書館流通數(shù)據(jù)的分析，探討在浙江圖書館借閱環(huán)境下，讀者所產(chǎn)生的續(xù)借行為及其對讀者超期行為的影響。

1 續(xù)借行為的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

目前讀者在浙江圖書館進(jìn)行圖書續(xù)借的途徑主要有6種，分別是：1、服務(wù)臺續(xù)借；2、打電話至服務(wù)臺續(xù)借；3、網(wǎng)上續(xù)借；4、自助機(jī)續(xù)借；5、電話自助續(xù)借；6、微信續(xù)借。本文提取2013年12月17日至2014年12月17日的續(xù)借數(shù)據(jù)，共計(jì)續(xù)借圖書324027冊，續(xù)借人數(shù)27354人。各種續(xù)借途徑的圖書續(xù)借冊數(shù)及使用人數(shù)如圖1所示。其中網(wǎng)上續(xù)借、自助機(jī)續(xù)借、電話自助續(xù)借及微信續(xù)借屬于自助續(xù)借服務(wù)，而且網(wǎng)上續(xù)借、電話自助續(xù)借及微信續(xù)借功能均是24小時服務(wù)。在6種續(xù)借途徑中，續(xù)借量及使用人數(shù)排序依次是：網(wǎng)上續(xù)借、自助機(jī)續(xù)借、服務(wù)臺續(xù)借、打電話至服務(wù)臺續(xù)借、電話自助續(xù)借、微信續(xù)借。

從續(xù)借數(shù)據(jù)上看，目前大多數(shù)讀者已經(jīng)在使用自助續(xù)借服務(wù)，自助續(xù)借服務(wù)的圖書續(xù)借冊數(shù)及使用過自助服務(wù)的讀者人數(shù)分別占總量的84.24%及97.46%。由于打電話續(xù)借、電話自助續(xù)借及微信續(xù)借的讀者使用人數(shù)較少，下文將主要針對服務(wù)臺續(xù)借、網(wǎng)上續(xù)借和自助機(jī)續(xù)借三種續(xù)借途徑展開討論。

圖1 2013年12月17日-2014年12月17日各種續(xù)借途徑圖書續(xù)借冊數(shù)及使用人數(shù)

2 續(xù)借行為的有效性分析

2.1 圖書續(xù)借行為的發(fā)生時間

如圖2所示，續(xù)借量最大的圖書續(xù)借行為發(fā)生在借書當(dāng)天，續(xù)借冊數(shù)為124547冊，占全部續(xù)借冊數(shù)的38.44%。之后續(xù)借圖書冊數(shù)隨著日期緩慢增長，在臨近圖書歸還日期（圖書借期30日），也就是第29日，達(dá)到又一續(xù)借高峰。

由于服務(wù)臺續(xù)借及自助機(jī)續(xù)借的途徑只能在圖書館館舍內(nèi)進(jìn)行，讀者受使用范圍的限制，使得這

兩種續(xù)借途徑的發(fā)生時間主要集中在借書當(dāng)天。之后讀者主要采用網(wǎng)上續(xù)借的途徑進(jìn)行續(xù)借。

圖2 三種主要途徑的續(xù)借行為發(fā)生日期

2.2 圖書續(xù)借行為的有效性

續(xù)借圖書的歸還日期，呈周期性遞增，在借書后第42天達(dá)到歸還高峰后，再呈周期性遞減。其中歸還的主要時間集中在借書后41日至46日之間，合計(jì)歸還圖書108222冊，占續(xù)借圖書的33.75%。續(xù)借圖書中，在30天內(nèi)就已歸還的圖書有68692冊，即21.42%的圖書續(xù)借行為是無效續(xù)借行為。其中借閱當(dāng)天即通過服務(wù)臺及自助機(jī)續(xù)借的圖書有38595冊為無效續(xù)借行為，占當(dāng)天續(xù)借量的30.99%，占無效續(xù)借圖書的56.19%。

如圖3所示，在當(dāng)日至30日歸還的服務(wù)臺續(xù)借圖書有13258冊，占服務(wù)臺續(xù)借圖書的29.40%；自助機(jī)續(xù)借圖書有32398冊，占自助機(jī)續(xù)借圖書的34.16%；網(wǎng)上續(xù)借圖書有22685冊，占網(wǎng)上續(xù)借圖書的12.93%。結(jié)合圖4，可見網(wǎng)上續(xù)借途徑是最能體現(xiàn)讀者續(xù)借需求、也是最為有效的續(xù)借途徑。

圖3 三種主要續(xù)借途徑的圖書歸還日期分布（/冊）

圖4 三種主要續(xù)借途徑的圖書歸還日期分布（/百分比）

3 續(xù)借行為對圖書超期的影響

2014年，總計(jì)圖書超期140689冊，超期讀者25284人。其中未經(jīng)續(xù)借的超期圖書有103080冊，超期讀者21110人；經(jīng)續(xù)借后超期的圖書有37609冊，超期讀者9386人。超期讀者中，未使用過續(xù)借功能的超期讀者人數(shù)有15898人，占全部超期讀者的62.88%。由于超期圖書的歸還主要集中在雙休日，致使超期圖書在超期天數(shù)分布上，呈現(xiàn)波動性遞減的趨勢，如圖5所示。

圖5 續(xù)借后圖書超期天數(shù)分布（/冊）

在讀者圖書超期冊數(shù)分布上，如圖6所示，超期在2冊內(nèi)的未續(xù)借讀者人數(shù)占全部未續(xù)借超期讀者的33.11%，而超期在2冊內(nèi)的續(xù)借讀者人數(shù)占全部已續(xù)借后超期讀者的43.88%，可見續(xù)借讀者的超期情況要明顯優(yōu)于未續(xù)借讀者。超期1冊圖書的讀者人數(shù)最多，之后超期讀者人數(shù)隨超期冊數(shù)的增長呈波動性遞減。由于不少讀者的借閱習(xí)慣是每次將借閱證6冊的借書權(quán)限全部使用，這就造成在圖書歸還時存在大量6冊圖書同時超期的情況。因此，超期圖書冊數(shù)在6冊、12冊、18冊……以上時，超期讀者在人數(shù)上會有所增長。

圖6 超期圖書冊數(shù)的讀者人數(shù)統(tǒng)計(jì)

在超期圖書歸還時間上，如圖7所示，已續(xù)借圖書的超期分布曲線相較未經(jīng)續(xù)借圖書的分布曲線，提前一個單位即1天。超期在10天內(nèi)的未續(xù)借圖書占全部未續(xù)借超期圖書的42.61%，而超期在10天內(nèi)的已續(xù)借圖書占全部已續(xù)借超期圖書的52.22%。由此可知，續(xù)借功能可以在微小范圍內(nèi)，促進(jìn)超期圖書的盡早歸還，并顯著減少圖書的超期量。

圖7 圖書超期天數(shù)分布（/百分比）

4 結(jié)語

通過本文的分析，可以得出如下結(jié)論：

（1）有續(xù)借行為的讀者群體圖書歸還意識高于未續(xù)借讀者群體，且在超期圖書冊數(shù)及歸還日期上，均少于和早于未續(xù)借讀者群體。因此，續(xù)借功能的使用對緩解讀者的圖書超期行為具有一定的促進(jìn)作用。

（2）無限制的續(xù)借途徑，如網(wǎng)上續(xù)借更能真實(shí)有效地反應(yīng)讀者的續(xù)借需求。而有限制的續(xù)借途徑，如服務(wù)臺續(xù)借及自助機(jī)續(xù)借，由于受使用空間的限制，使得這兩種途徑更傾向于是讀者為避免所借圖書超期而進(jìn)行的預(yù)防行為。

（3）超期讀者中有62.88%的讀者未曾使用圖書續(xù)借功能，說明大多數(shù)超期讀者的續(xù)借意識還較為薄弱，其中主要原因是對續(xù)借功能不夠了解。應(yīng)進(jìn)一步宣傳推廣續(xù)借功能，特別是網(wǎng)上續(xù)借功能。若能進(jìn)一步強(qiáng)化讀者的圖書歸還意識，促進(jìn)圖書流通，也能在一定程度上提高圖書的使用效率。

〔1〕田錦萍.大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展〔J〕.河南圖書館學(xué)刊，2015（2）：22-23

〔2〕張崗.粵港澳公共圖書館續(xù)借制度比較分析〔J〕.圖書館學(xué)研究，2010（3）：64-66