廣供實(shí)踐“三位一體”社會(huì)責(zé)任管理模式

何維

南方電網(wǎng)公司自2005年初在央企中率先提出“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”以來(lái)，經(jīng)過(guò)10年的實(shí)踐，公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型社會(huì)責(zé)任管理取得了顯著成效。然而，在新的形勢(shì)下，如何深化社會(huì)責(zé)任管理？如何讓社會(huì)責(zé)任管理全面支持公司中心工作開(kāi)展？如何適應(yīng)電力體制改革形勢(shì)？這些都是當(dāng)前該公司社會(huì)責(zé)任工作面臨的新問(wèn)題。南方電網(wǎng)的子公司——廣州供電局有限公司面對(duì)這一系列問(wèn)題，結(jié)合外部形勢(shì)變化與內(nèi)部發(fā)展要求，積極探索和實(shí)踐社會(huì)責(zé)任管理新思路、新模式，成功地將社會(huì)責(zé)任、責(zé)任品牌、責(zé)任文化融為一體進(jìn)行管理，讓責(zé)任成為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要生產(chǎn)力。

責(zé)任管理釋放生產(chǎn)力

履行社會(huì)責(zé)任是南方電網(wǎng)與生俱來(lái)的使命。對(duì)公司而言，責(zé)任不僅有能量，也是生產(chǎn)力，能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。責(zé)任生產(chǎn)力的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一、責(zé)任是企業(yè)運(yùn)作的基石，是創(chuàng)新發(fā)展的源泉。責(zé)任感是完成各項(xiàng)工作的保證，細(xì)小的工作失誤有可能造成重大的損失，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)不善。只有員工盡職盡責(zé)、主動(dòng)工作，企業(yè)才有生存、發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力。二、責(zé)任是凝心聚力的紐帶，是抵抗風(fēng)險(xiǎn)的“堤壩”。責(zé)任心能團(tuán)結(jié)員工，促使員工為企業(yè)盡心盡力;責(zé)任能提升執(zhí)行力，讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更流暢、高效;責(zé)任能提升企業(yè)攻堅(jiān)克難、抵御風(fēng)險(xiǎn)、防治腐敗的能力。

為此，廣州供電局在探索社會(huì)責(zé)任管理模式過(guò)程中，拓展了社會(huì)責(zé)任工作的外延，推出責(zé)任品牌和責(zé)任文化，并從三個(gè)方面同步開(kāi)展工作，使社會(huì)責(zé)任、責(zé)任品牌、責(zé)任文化三者各有側(cè)重又交融互促，形成有機(jī)的整體。

如果把企業(yè)看作一個(gè)人，那么社會(huì)責(zé)任就是他的責(zé)任主體，責(zé)任品牌是外在形象，責(zé)任文化是內(nèi)在精神。人履行社會(huì)責(zé)任，他的形象體現(xiàn)履責(zé)，精神也滲透著責(zé)任意識(shí);負(fù)責(zé)任的形象可以使外界給予他更多的支持，促使其更好地履責(zé)，并進(jìn)一步強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí);責(zé)任意識(shí)又決定其履責(zé)行為，完善其負(fù)責(zé)任形象。責(zé)任管理就是通過(guò)這三方面共同作用，將責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，構(gòu)成一個(gè)立體、完整的負(fù)責(zé)任的人。

廣州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人打了一個(gè)形象的比喻：“責(zé)任就像電，責(zé)任管理就像輸電線路的‘三相，將責(zé)任輸送到電網(wǎng)每個(gè)角落，讓負(fù)責(zé)任的企業(yè)表里如一、名副其實(shí)。”

責(zé)任創(chuàng)新提升管理效果

廣州供電局在社會(huì)責(zé)任管理方面推陳出新，探索用講故事的方式使社會(huì)責(zé)任報(bào)告獲得社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，有效提高了公司的知名度和品牌度。

公司社會(huì)責(zé)任工作的“規(guī)定動(dòng)作”包括編制年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告、舉辦社會(huì)責(zé)任周活動(dòng)、建設(shè)社會(huì)責(zé)任示范基地等。廣州供電局認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任報(bào)告不只是一份“履責(zé)成績(jī)單”，也要兼顧實(shí)用性、趣味性。只有公眾愿意閱讀，報(bào)告才能體現(xiàn)價(jià)值、發(fā)揮作用。廣州供電局在報(bào)告撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)、制作等方面積極創(chuàng)新，如該局2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在內(nèi)容上緊貼日常生活及公眾關(guān)注有關(guān)電的問(wèn)題、事件等，在形式上用生動(dòng)的故事進(jìn)行講述，在設(shè)計(jì)上運(yùn)用創(chuàng)意主線貫串企業(yè)履責(zé)足跡，融入更多的嶺南地域特色，風(fēng)格更加清新簡(jiǎn)約。同時(shí)，報(bào)告從新媒體“輕閱讀”特點(diǎn)中受到啟發(fā)，策劃制作了“責(zé)任飛行棋”創(chuàng)意簡(jiǎn)版，與報(bào)告同步發(fā)布，以寓教于樂(lè)的游戲和輕松活潑的語(yǔ)言宣傳公司履責(zé)成果。

報(bào)告只有更多地進(jìn)入公眾視野，才能成為與利益相關(guān)方溝通的媒介。廣州供電局非常重視社會(huì)責(zé)任報(bào)告的應(yīng)用和推廣，如今社會(huì)責(zé)任報(bào)告已成為各專(zhuān)業(yè)線內(nèi)外部溝通交流活動(dòng)中必送的宣傳品。同時(shí)，《廣州供電局2013年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告》得到了各方的積極關(guān)注和回應(yīng)，并榮獲了金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告·創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，成為2014年南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的分子公司報(bào)告。

廣州供電局積極建設(shè)社會(huì)責(zé)任示范基地。2014年，繼廣州供電局客戶(hù)服務(wù)中心之后，南沙電力職業(yè)體驗(yàn)中心成為第二家掛牌的社會(huì)責(zé)任示范基地，同時(shí)也成為廣州市首家開(kāi)展電力科普宣傳的電力知識(shí)館。該基地自對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，先后接待參觀交流人員1萬(wàn)余人次，圓滿完成責(zé)任南網(wǎng)行、社會(huì)責(zé)任周、企業(yè)開(kāi)放日等活動(dòng)，獲得了國(guó)務(wù)院國(guó)資委及社會(huì)各界的關(guān)注和肯定。

責(zé)任品牌拓展企業(yè)知名度

社會(huì)責(zé)任工作不僅要有“真材實(shí)料”，更要“做得好也說(shuō)得好”。公司提出管理好、服務(wù)好、形象好的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中形象好指的就是品牌。品牌生產(chǎn)力能為企業(yè)生存提供更好的環(huán)境、拓展廣闊的發(fā)展空間。

廣州供電局根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，依照國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，首先確定了責(zé)任品牌作為品牌定位。為全面了解公司品牌現(xiàn)狀，該局開(kāi)展了歷時(shí)3個(gè)月的責(zé)任品牌環(huán)境調(diào)研，對(duì)象包括員工、客戶(hù)、政府、媒體、社區(qū)、供應(yīng)商、承包商、社會(huì)團(tuán)體等8類(lèi)利益相關(guān)方，通過(guò)近3800份調(diào)研問(wèn)卷分析，識(shí)別出品牌工作存在多頭管理、形象不聚焦、資源分散、缺乏溝通策略等難題，有針對(duì)性地提出協(xié)同管理、統(tǒng)一形象、搭建平臺(tái)、窗口溝通“四步走”應(yīng)對(duì)策略。

在協(xié)同管理方面，2014年初，廣州供電局發(fā)布了公司系統(tǒng)內(nèi)首份分子公司《品牌管理辦法》，確立了品牌管理組織架構(gòu)，明確了管理流程，將新聞宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣、視覺(jué)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等跨專(zhuān)業(yè)費(fèi)用統(tǒng)一納入品牌費(fèi)用統(tǒng)籌，提出品牌工作項(xiàng)目化管理的新做法。由廣州供電局辦公室（新聞中心）、企管部、市場(chǎng)部、政工部等相關(guān)部門(mén)組成品牌管理工作小組，統(tǒng)籌實(shí)施全局品牌工作，包括聯(lián)合編制局年度品牌重點(diǎn)工作計(jì)劃及開(kāi)展品牌策劃、預(yù)算審查等全局性工作，團(tuán)結(jié)各專(zhuān)業(yè)線形成方向一致、步調(diào)一致、行動(dòng)一致的品牌合力。

在統(tǒng)一形象方面，該局以南方電網(wǎng)文化理念為引導(dǎo)，首度推出企業(yè)品牌主題“讓您滿意每一度”，廣泛運(yùn)用于全局各類(lèi)品牌宣傳及溝通交流活動(dòng)中，提升了品牌聚焦度;結(jié)合新媒體發(fā)展趨勢(shì)，策劃了電寶寶、電力科學(xué)家Power叔叔兩位卡通代言人，出版了首套卡通圖書(shū)《神奇的電寶寶》和系列動(dòng)畫(huà)片，利用卡通代言人開(kāi)展電力科普宣傳活動(dòng)，讓企業(yè)形象更加親民、更易傳播。

在搭建平臺(tái)方面，該局建設(shè)了品牌資源共享庫(kù)平臺(tái)，改變過(guò)去各專(zhuān)業(yè)線品牌成果不共享、信息不互通的狀況，匯集各類(lèi)品牌資源并實(shí)現(xiàn)全局共享。該平臺(tái)自2014年9月上線以來(lái)，共收錄40余套資源，總下載使用量達(dá)到180余人次。該平臺(tái)可將資源整合編輯后，發(fā)布到微信等新媒體，開(kāi)創(chuàng)了品牌工作一家成果、大家利用的互利互惠局面。該平臺(tái)也是重要的品牌管理工具，取得了多方面效益，包括避免品牌工作重復(fù)建設(shè)，提升品牌成果的利用價(jià)值;實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)統(tǒng)一管理，整合推廣品牌資源，提升品牌傳播速度和廣度;通過(guò)資源貢獻(xiàn)及使用情況統(tǒng)計(jì)，量化品牌工作評(píng)價(jià)，促進(jìn)品牌工作高效、可持續(xù)開(kāi)展。

在窗口溝通方面，該局將優(yōu)秀業(yè)務(wù)中心、社會(huì)責(zé)任示范基地等納入品牌窗口建設(shè)，規(guī)范了接待流程，形成了對(duì)外窗口常態(tài)化溝通機(jī)制;打造“一度電的旅程”子品牌，針對(duì)不同利益相關(guān)方策劃不同的旅程路線;整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新、綠色電網(wǎng)、電動(dòng)汽車(chē)等履責(zé)亮點(diǎn)，并加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓利益相關(guān)方親身體驗(yàn)，提升了溝通效果。

責(zé)任文化增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力

“責(zé)任文化通過(guò)企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)，激活員工的責(zé)任感，提升工作的執(zhí)行力?！睆V州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。企業(yè)管理的最高境界是文化管理。廣州供電局積極探索責(zé)任文化建設(shè)，將企業(yè)責(zé)任與員工責(zé)任相結(jié)合，激勵(lì)員工自覺(jué)自發(fā)履責(zé);讓員工從責(zé)任的角度提升對(duì)自身工作和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)工作熱情、主動(dòng)性和創(chuàng)造力;將企業(yè)文化與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)管理效能的提升。

責(zé)任文化是廣州供電局的企業(yè)文化特色。它不脫離公司安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、法治文化4個(gè)專(zhuān)業(yè)文化的框架，是南方電網(wǎng)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀在基層落地的有效途徑和抓手。通過(guò)與4個(gè)專(zhuān)業(yè)文化充分融合，重點(diǎn)落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)責(zé)任、廉潔責(zé)任和法治責(zé)任，成為奠定企業(yè)文化的基石。

廣州供電局推進(jìn)責(zé)任文化的路徑可歸納為宣、知、行、信4步?！靶奔赐ㄟ^(guò)宣傳責(zé)任文化理念、在內(nèi)部報(bào)刊開(kāi)辟責(zé)任專(zhuān)欄、在員工培訓(xùn)中增加責(zé)任文化課程等做法，使員工理解和明晰責(zé)任;“知”即通過(guò)全員大討論等活動(dòng)，讓員工識(shí)別責(zé)任是什么、責(zé)任在哪里、責(zé)任有多少，并將責(zé)任落實(shí)到人、到崗、到績(jī)效;“行”即通過(guò)踐行責(zé)任，鼓勵(lì)員工將責(zé)任轉(zhuǎn)化為自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則;“信”即通過(guò)提煉和發(fā)揚(yáng)責(zé)任精神，將責(zé)任意識(shí)潛移默化地融入員工的思想和行為中。該局通過(guò)建設(shè)試點(diǎn)、營(yíng)造氛圍、鼓勵(lì)創(chuàng)新，讓責(zé)任文化成為促進(jìn)管理效能提升、構(gòu)建和諧電網(wǎng)的助推器。

總之，社會(huì)責(zé)任、責(zé)任品牌、責(zé)任文化都是企業(yè)重要的生產(chǎn)力。下一階段，廣州供電局將持續(xù)深化責(zé)任管理，提升履責(zé)能力，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度和影響力，用文化激發(fā)企業(yè)活力，借助責(zé)任生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：廣州供電局有限公司）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net