電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控

王新新（國(guó)網(wǎng)山東冠縣供電公司，山東 聊城 252500）

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控

王新新
（國(guó)網(wǎng)山東冠縣供電公司，山東 聊城 252500）

現(xiàn)在影響供電企業(yè)日常運(yùn)行的沉重負(fù)擔(dān)就是電費(fèi)回收時(shí)間的拖延，同時(shí)這也在很大程度上影響了廣大人民集體的日常生活與我國(guó)財(cái)政的日常收入。采用實(shí)時(shí)跟蹤、分析外部環(huán)境呈現(xiàn)的新轉(zhuǎn)變對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生的影響后，對(duì)存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶實(shí)行評(píng)價(jià)，才可以有效掌控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。本文主要研究電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，以期提高電費(fèi)回收管理水準(zhǔn)。

電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)管控；分析

現(xiàn)在電費(fèi)回收過程中接連呈現(xiàn)的新沖突與新問題，讓電費(fèi)回收局勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻。怎樣實(shí)時(shí)有效地回收當(dāng)期與陳欠電費(fèi)，有效預(yù)防與化解電費(fèi)回收危機(jī)，是呈現(xiàn)在我們面前首要處理的主要課題。并且這個(gè)危機(jī)會(huì)因用電客戶的生產(chǎn)情況、政策和經(jīng)濟(jì)時(shí)局等原因而變化。同時(shí)，單位內(nèi)部人員技能、管理體制的改變等原因也很大程度地影響著電費(fèi)的回收。所以，供電企業(yè)一定要實(shí)時(shí)區(qū)分危機(jī)、化解危機(jī)，設(shè)計(jì)并實(shí)行電費(fèi)回收全過程監(jiān)管手段與管理體制，以快速反應(yīng)，努力推進(jìn)電費(fèi)回收，縮小欠費(fèi)對(duì)供電企業(yè)導(dǎo)致的不良影響。

1　導(dǎo)致電費(fèi)回收危機(jī)的原因

1.1 用電客戶的交費(fèi)觀點(diǎn)問題

供電企業(yè)一直沿用著“賒銷型”售電方法，投用預(yù)付費(fèi)裝置也是近十年漸漸發(fā)展的，但實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)電制現(xiàn)在依然困難重重，其重要原因就是用電客戶的交費(fèi)觀點(diǎn)問題，很多用戶覺得電是國(guó)家的，電費(fèi)可以交也可以不交，能拖一天是一天，以至某些用戶惡意拖欠電費(fèi)，沒有誠(chéng)信可言，遂將其當(dāng)作節(jié)省本錢的一項(xiàng)辦法，不交或者拖延交費(fèi)，并沒有把電費(fèi)列入到日常性費(fèi)用開支，惡意躲避電費(fèi)交納。

1.2 供電企業(yè)市場(chǎng)展望與預(yù)防措施的缺少

因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)漸漸增加，部分行業(yè)退出體制的逐漸增多，每年關(guān)閉、停業(yè)、破產(chǎn)企業(yè)帶來巨大呆壞帳危機(jī)。而供電企業(yè)缺少事先危機(jī)的認(rèn)識(shí)與預(yù)防措施的制定，不能實(shí)時(shí)掌控用電客戶生產(chǎn)、資金流轉(zhuǎn)消息，未注意培養(yǎng)與提升抄表收費(fèi)員防范欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不能使用有效辦法提早參與、提前預(yù)防，乃至供電企業(yè)不能有效對(duì)付用電客戶有意拖欠與惡意欠費(fèi)的危機(jī)。

1.3 建立分管義務(wù)系統(tǒng)，激勵(lì)員工催費(fèi)的積極性

電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷體系中最主要的一環(huán)，也是困難而又辛苦的工作，每個(gè)部門必須全員、全方位的合作，因此建立分管義務(wù)系統(tǒng)是特別需要的事情，要分工明確、各行其事。從抄核收入手層層檢驗(yàn)，抄表人員嚴(yán)格按照抄表例日的時(shí)間精準(zhǔn)抄表、仔細(xì)查對(duì)用戶消息，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表中呈現(xiàn)的各種問題，并把問題處理在萌芽狀態(tài)；復(fù)核人員仔細(xì)查對(duì)用戶信息、電量的突增突減、電價(jià)實(shí)行狀況，如有異常第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告；收費(fèi)人員要制定用戶欠費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)于那種常常拖欠電費(fèi)的用戶要實(shí)時(shí)示意催費(fèi)人員提早催費(fèi)并對(duì)用戶時(shí)刻提醒，對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員分清義務(wù)、調(diào)查目標(biāo)，狠抓落實(shí)、賞罰分明。

2　電費(fèi)回收危機(jī)的預(yù)防辦法

2.1 增加電費(fèi)繳費(fèi)宣傳，提升客戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)

努力向客戶展開“電是商品”的宣傳，供電企業(yè)是一個(gè)企業(yè)，用戶欠費(fèi)，不但是拖延、占據(jù)供電企業(yè)的貨幣資金，同時(shí)也占據(jù)了國(guó)家的財(cái)政收入。加強(qiáng)對(duì)用戶電費(fèi)交納的宣傳力度，讓用戶明確繳費(fèi)時(shí)限、欠費(fèi)的結(jié)果。同時(shí)，大力宣傳并實(shí)行新型電費(fèi)繳費(fèi)手段或電費(fèi)結(jié)算辦法。

2.2 拓展繳費(fèi)途徑，方便用戶交費(fèi)

供電企業(yè)通過為用戶提供更加便捷的繳費(fèi)方式，例如銀行代收代扣、手機(jī)繳費(fèi)、支付寶和網(wǎng)上劃撥等快速自動(dòng)化的繳費(fèi)方式，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化通信和其辦法的探討，努力和銀行進(jìn)行溝通討論，積極宣傳更新、更簡(jiǎn)單、更快速的繳費(fèi)措施，完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更加優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，保證電費(fèi)及時(shí)回收。供電企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，對(duì)不符合服務(wù)等級(jí)和條件的，及時(shí)取消，保障服務(wù)質(zhì)量。多路徑搜集用戶的聯(lián)絡(luò)方式，運(yùn)用手機(jī)短信、電話聯(lián)絡(luò)、走訪用戶與座談會(huì)等方式，提醒某些“健忘”者實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，推動(dòng)電費(fèi)順利回收。

2.3 增強(qiáng)員工素質(zhì)，防止產(chǎn)生沖突

加強(qiáng)員工的職業(yè)道德培養(yǎng)，將優(yōu)秀服務(wù)觀念植根于各位員工心中，塑成“基建圍著生產(chǎn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)圍著營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍著用戶轉(zhuǎn)”的大服務(wù)形式，以用戶為導(dǎo)向。在依法、依規(guī)催費(fèi)過程中，既要阻絕使用過激舉動(dòng)，防止發(fā)生影響企業(yè)形象的事件，還要謹(jǐn)防呈現(xiàn)華而不實(shí)和違規(guī)、違章舉動(dòng)。主動(dòng)輔助用戶處理用電部分的困難，讓用戶領(lǐng)悟、贊成電費(fèi)回收措施實(shí)施。對(duì)用電大戶的電費(fèi)回收，企業(yè)層面要有催收管制辦法，需要時(shí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)提前上門做工作，自動(dòng)解決電費(fèi)催收與優(yōu)秀服務(wù)之間的沖突。完善95598體系性能，包擴(kuò)障礙報(bào)修、電量電費(fèi)查詢、停電消息公告、檢舉投訴、電費(fèi)告之、自動(dòng)催費(fèi)等性能。

2.4 嚴(yán)格執(zhí)行合同，依法追回電費(fèi)

供電企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行供用電合同與實(shí)行違約金制，嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，檢查好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的每個(gè)環(huán)節(jié)，清楚供用電雙方的權(quán)力和責(zé)任、計(jì)量計(jì)費(fèi)方法、執(zhí)行電價(jià)、繳費(fèi)時(shí)間和違約事項(xiàng)等條件。有理、有利、有節(jié)治理欠費(fèi) “釘子戶”，按照法律與政策，經(jīng)過公證處公證和用戶訂立的電費(fèi)計(jì)算條約，一旦出現(xiàn)拖延，依據(jù)法律步驟向法院提出訴訟，最大程度維持供電企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。

3　實(shí)施案例

鴻星（冠縣）印染有限公司是一家港資企業(yè)，主要產(chǎn)品為蠟染布，用電負(fù)荷2000kW，每月用電量80萬(wàn)kW·h左右，90%的產(chǎn)品用于出口，企業(yè)效益較好。但是受去年下半年全球金融危機(jī)影響，鴻星印染出口訂單大大減少，導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，不能保證及時(shí)足額上交電費(fèi)。由于后付費(fèi)方式造成電費(fèi)收取日期要滯后于使用電量日期，隨時(shí)可能形成新的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過大量的調(diào)查研究，公司決定從技術(shù)上采取措施，即采取安裝預(yù)付費(fèi)電能表的方式有效防止電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的發(fā)生。為此供電公司做了大量工作，積極與鴻星（冠縣）印染有限公司進(jìn)行協(xié)商，宣傳實(shí)行預(yù)付費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)營(yíng)銷部做好對(duì)客戶的電氣指導(dǎo)，并給予客戶一系列優(yōu)惠政策，免除安裝預(yù)付費(fèi)電能表設(shè)計(jì)費(fèi)和施工費(fèi)，取得客戶的信任與支持，最終使預(yù)付費(fèi)推行工作有條不紊地進(jìn)行。

結(jié)語(yǔ)

在供電企業(yè)市場(chǎng)化推動(dòng)的過程中，電費(fèi)回收一直處于特別主要的位置。因此，在開展電費(fèi)回收的全過程中，不但要隨時(shí)預(yù)防應(yīng)有的危機(jī)，還有必要持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，完善電費(fèi)回收催繳工作，保證電費(fèi)順利回收，保障電力供應(yīng)。

[1]楊鳳祥.供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理[J].華北電業(yè)，2010（06）.

[2]劉彩楦.淺析供電企業(yè)電費(fèi)回收管理[J].科學(xué)之友，2011（06）.

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