面對(duì)災(zāi)難性突發(fā)事件，我們?cè)搱?bào)道什么？
——從災(zāi)難新聞報(bào)道看受眾需求變化

劉 垠

科技日?qǐng)?bào)報(bào)社，北京 100038

面對(duì)災(zāi)難性突發(fā)事件，我們?cè)搱?bào)道什么？
——從災(zāi)難新聞報(bào)道看受眾需求變化

劉 垠

科技日?qǐng)?bào)報(bào)社，北京 100038

災(zāi)難性突發(fā)事件有著與生俱來(lái)的新聞價(jià)值，災(zāi)難的突發(fā)性、嚴(yán)肅性、重要性，不僅考驗(yàn)著媒體人如何在第一時(shí)間獲取最新報(bào)道，以滿足人們?cè)跒?zāi)難發(fā)生后對(duì)信息的巨大需求和思想混亂時(shí)的心理需求；同時(shí)，也拷問(wèn)著媒體的社會(huì)責(zé)任，如何在災(zāi)難新聞報(bào)道中找到自由與倫理的平衡。在直擊事件發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程中，公眾經(jīng)歷了從震驚到猜測(cè)，從種種質(zhì)疑到權(quán)威回應(yīng)，從憤慨到理性的心理變化。而這種變化，正是媒體報(bào)道的重點(diǎn)。成功的災(zāi)難性報(bào)道，對(duì)于正確搶險(xiǎn)救災(zāi)、克服公眾恐慌有不可替代的作用。

災(zāi)難性突發(fā)事件；災(zāi)難新聞；受眾需求變化

1 疑云重重 謠言止于信息通暢

災(zāi)難新聞報(bào)道，是對(duì)新近發(fā)生的具有一定新聞價(jià)值的災(zāi)難性事件的報(bào)道。公正、客觀、及時(shí)的報(bào)道，不僅讓公眾第一時(shí)間了解災(zāi)情、政府獲取相關(guān)信息、社會(huì)組織啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，也能減少謠言的傳播機(jī)會(huì)。

2014年12月31日晚，上海外灘發(fā)生踩踏事故致36人死亡，49人受傷；

2015年6月1日晚，載有454人的“東方之星”號(hào)客輪在長(zhǎng)江荊州市監(jiān)利縣大馬洲水域翻沉，造成442人遇難；

2015年8月12日晚，天津港發(fā)生特別重大火災(zāi)爆炸事故。數(shù)據(jù)顯示，165人遇難，8人失聯(lián)……

粗略梳理2015年這三起重大突發(fā)性災(zāi)難事件，新聞報(bào)道無(wú)一例外地循著公眾心理變化的曲線深入推進(jìn)，直面猜測(cè)、回應(yīng)質(zhì)疑、呼喚理性。

以天津港爆炸事故為例，什么原因?qū)е卤?，傷亡情況如何；海瑞國(guó)際倉(cāng)庫(kù)中，有什么樣的危險(xiǎn)化學(xué)品，存量多少、品種幾何、危害多大……在重大災(zāi)難性事件報(bào)道的第一個(gè)階段——信息（事實(shí)）傳播階段，是讀者最需解渴的時(shí)刻，謠言也最容易在這個(gè)階段產(chǎn)生。而這時(shí)往往也是采訪最困難的時(shí)刻，不管是從現(xiàn)場(chǎng)突圍還是后方突擊。

筆者大致對(duì)幾家紙媒進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理，從8月13日-15日，媒體基本對(duì)公眾關(guān)注的話題以采訪專家結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的情況發(fā)問(wèn)，這意味著事故剛發(fā)生的一兩天內(nèi)，大家都是依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)推斷爆炸源、污染物等焦點(diǎn)問(wèn)題。

8月14日，《科技日?qǐng)?bào)》刊發(fā)《天津危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)爆炸 三大謎團(tuán)待解》的文章，從爆炸源、污染物和倉(cāng)庫(kù)選址角度，請(qǐng)化工領(lǐng)域?qū)＜液桶踩珜＜覐默F(xiàn)有報(bào)道進(jìn)行解讀并推測(cè)成因；同日，《中國(guó)科學(xué)報(bào)》的報(bào)道為《吾人問(wèn)“津”：災(zāi)從何來(lái)》；而《中國(guó)青年報(bào)》在15日的報(bào)道中，面對(duì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)再次發(fā)問(wèn)——《天津港特大爆炸事故四大疑團(tuán)仍待解》，什么原因造成消防員重大傷亡，事故現(xiàn)場(chǎng)到底有哪些?；罚媸缕髽I(yè)的安評(píng)報(bào)告何時(shí)公開(kāi)，到底是什么引發(fā)爆炸？

隨著現(xiàn)場(chǎng)信息的不斷更新，媒體報(bào)道的不斷深入，疑問(wèn)在不斷出現(xiàn)又在不斷被解答，謠言在不斷被轉(zhuǎn)發(fā)又不斷被擊破。

8月15日，微信圈瘋傳一條“在塘沽爆炸核心區(qū)域附近方圓兩公里內(nèi)人員全部撤離”的消息。當(dāng)天下午，天津市公安消防局局長(zhǎng)周天在發(fā)布會(huì)上回應(yīng)為不實(shí)信息，政府沒(méi)有組織撤離。

另一個(gè)蠱惑人心的謠言是，“700噸氰化鈉泄漏毒死全中國(guó)人”，據(jù)稱瑞海公司在現(xiàn)場(chǎng)存放了700噸氰化鈉，而且它們已在爆炸中全部失蹤?！犊萍既?qǐng)?bào)》第一時(shí)間在網(wǎng)站上搶先發(fā)布獨(dú)家消息進(jìn)行回?fù)?，?jīng)爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)消防專家確認(rèn)，700噸氰化鈉已找到，且尚未發(fā)生大范圍泄漏，專業(yè)人員正對(duì)氰化鈉以及可能含有氰化鈉的土壤進(jìn)行回收處理。

顯而易見(jiàn)，在各種謠言滿天飛的情況下，政府及時(shí)公布現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)展，再加上權(quán)威媒體的發(fā)聲確實(shí)起到了“安神定心”的作用。這種上情下達(dá)、互通有無(wú)的信息公開(kāi)，產(chǎn)生了無(wú)可替代的公信力。

2 回應(yīng)質(zhì)疑 該遞真相時(shí)別遞紙巾

隨著信息的公開(kāi)，人們期待能知曉更多真相。如同網(wǎng)民所言，該遞上真相時(shí)，別忙于遞紙巾。面對(duì)災(zāi)難，媒體不僅是溝通民眾和政府的媒介，針對(duì)公眾疑惑和專家疑問(wèn)，要能提供公正、客觀、權(quán)威的信息，履行媒體承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

于是，災(zāi)難性新聞報(bào)道來(lái)到第二個(gè)階段——知識(shí)傳播普及，包括災(zāi)難事件的問(wèn)答、解釋，以及對(duì)事件的反思和觀點(diǎn)交鋒。如今，衡量一個(gè)報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)可能不是它有多少信息轉(zhuǎn)變成了觀點(diǎn)，而是看它的信息中知識(shí)含量有多少，往往知識(shí)含量越高，信息的說(shuō)服力就越強(qiáng)。

如“東方之星”沉船事件，既是一個(gè)重大的災(zāi)難性事件，也是一個(gè)危機(jī)事件。這賦予新聞報(bào)道更集中的知識(shí)傳播色彩，比如沉船報(bào)道中有關(guān)逃生和船舶應(yīng)急的相關(guān)知識(shí)。人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)及時(shí)跟進(jìn)事件報(bào)道，不僅有新聞集納、回答問(wèn)題，還有事件過(guò)程梳理和漫畫故事，較好地兼顧了救援報(bào)道和人文關(guān)懷。

同樣在知識(shí)傳播階段，信息的不確定性減少，知識(shí)的疑問(wèn)分量增加。天津港爆炸事故中，倉(cāng)庫(kù)的環(huán)評(píng)和安評(píng)是怎么波瀾不驚的被通過(guò)？我國(guó)危險(xiǎn)品存放是否存在問(wèn)題？相應(yīng)的監(jiān)控和管理是否缺位？

另外一個(gè)質(zhì)疑是， 消防員的專業(yè)化，以及反思科技能否為消防助力？

無(wú)數(shù)慘痛事故告訴我們，消防員的專業(yè)化是成功處置災(zāi)難的重要保障?！犊萍既?qǐng)?bào)》早在8月14 日就刊發(fā)《浴火奮戰(zhàn)，除了血肉之軀能否依靠“鋼筋鐵骨”》的報(bào)道，從科技角度探討無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等高科技能否在消防救災(zāi)中發(fā)揮作用，并剖析了“鋼鐵俠”為何不能大展拳腳的現(xiàn)實(shí)原因。

巧合的是，天津港爆炸事故發(fā)生一天后，距美國(guó)第四大城市休斯敦約40英里的一個(gè)化工廠也遭遇連環(huán)爆炸。后者未導(dǎo)致人員傷亡，“防御性滅火”的原則引人深思。

據(jù)當(dāng)?shù)匦侣劸W(wǎng)站khou.com報(bào)道，蒙哥馬利縣消防局長(zhǎng)吉米·威廉姆斯事后表示，該消防團(tuán)隊(duì)有可能先等火勢(shì)減弱才開(kāi)始正式滅火，以防燃燒物中涉及危險(xiǎn)化學(xué)品?！坝袝r(shí)候最好的進(jìn)攻策略就是不進(jìn)攻”，威廉姆斯說(shuō)，“他們不想讓消防人員置身危險(xiǎn)境地?！?/p>

3 回歸理性 細(xì)微處顯人文關(guān)懷

隨著災(zāi)難性事件的發(fā)生、發(fā)酵到逐漸平息，人們的關(guān)注情緒不再那么焦躁，更多的是恢復(fù)理性后的思考；媒體的視線也轉(zhuǎn)向更細(xì)微、更具人文關(guān)懷的角度。比如，天津港爆炸事故后，降水是否會(huì)對(duì)爆炸事故周邊環(huán)境和居民生活產(chǎn)生影響， 爆炸核心區(qū)形成的水坑含有氰化物如何處理，受災(zāi)民眾如何救治、善后，乃至家園和心理重建，也是輿論廣為關(guān)注的問(wèn)題之一。

為受損小區(qū)的理賠修繕成立專門的服務(wù)中心，過(guò)渡期間的租金開(kāi)始發(fā)放；根據(jù)市場(chǎng)購(gòu)買服務(wù)的原則，聘請(qǐng)第三方由業(yè)主自選進(jìn)行評(píng)估鑒定，評(píng)估后依法依規(guī)給予理賠……在一個(gè)個(gè)接踵而至的問(wèn)題面前，一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)之策不慌不忙地予以應(yīng)對(duì)，人們多日緊皺的眉頭漸漸舒緩。

剖析這三起災(zāi)難新聞報(bào)道，我們看到了媒體報(bào)道的變化和進(jìn)步，從搶新聞、拿頭條，到尊重生命的理性回歸。也許有人說(shuō)，媒體對(duì)“東方之星”沉船背后的故事挖掘不夠，或者說(shuō)是報(bào)道的情感表達(dá)不到位。但是，尊重受訪者意愿、不消費(fèi)家屬苦難，讓我們避免了更多的煽情和對(duì)受災(zāi)者的二次傷害。

災(zāi)難面前不僅有新聞倫理，更要有人文關(guān)懷，美國(guó)和日本媒體的做法值得借鑒。

針對(duì)2013年波士頓爆炸案，美國(guó)NBC《晚間新聞》盡量淡化傷亡慘狀。盡管爆炸畫面反復(fù)播放，但總采用遠(yuǎn)景鏡頭，不去刻意放大血肉模糊的場(chǎng)面。在采訪中，也盡量避免讓傷者回憶爆炸現(xiàn)場(chǎng)。大量的新聞特寫，表現(xiàn)了災(zāi)難之中人們堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、互助的精神，傳播了受害者的力量和這座城市的溫暖。

而日媒關(guān)于地震報(bào)道，NHK以穩(wěn)重、沉著、冷靜，追求準(zhǔn)確、客觀的“紳士般”報(bào)道風(fēng)格為人稱道，“NHK的報(bào)道會(huì)讓人收斂焦躁情緒，去學(xué)習(xí)思考和判斷”。翻閱日媒關(guān)于頻發(fā)的地震報(bào)道，有著平衡客觀、關(guān)注細(xì)節(jié)，保護(hù)隱私、穩(wěn)定民心，尊重生命、關(guān)心人類的特點(diǎn)，其報(bào)道的重點(diǎn)是“一切為了受災(zāi)者”，并根據(jù)地震災(zāi)害事件發(fā)展的不同階段，為受災(zāi)者提供不同的實(shí)用報(bào)道。

顯然，在突發(fā)災(zāi)難事件中，緊盯受眾情緒和心理的變化，回應(yīng)社會(huì)聚焦的每項(xiàng)關(guān)切，是媒體既能妙手著文，也能肩挑道義的關(guān)鍵。

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A

1674-6708（2015）148-0006-02

劉垠，科技日?qǐng)?bào)新聞中心記者