成都南湖夢幻島主題公園游客滿意度影響維度初探

李雪

摘 ?要：本研究從硬件服務(wù)質(zhì)量感知、軟件服務(wù)質(zhì)量感知、體驗(yàn)質(zhì)量感知三個(gè)維度出發(fā)對主題公園的滿意度和游后行為意向進(jìn)行相關(guān)分析，以此希望在這類型主題公園游客滿意度建設(shè)上有所提高和改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：主題公園;滿意度;維度

夢幻島借助成都城南發(fā)展的契機(jī)，新城南興起了眾多產(chǎn)業(yè)集群，正在成為成都最具國際化的區(qū)域而南湖夢幻島位于成都南部的華陽鎮(zhèn)，地鐵一號線旳運(yùn)行更是打通了公園與成都的連接的關(guān)鍵點(diǎn)。南湖夢幻島一期規(guī)劃建設(shè)面積為畝，然而公園以廠商作為投資主體以商業(yè)運(yùn)作和盈利為目的，這就在一定程度上意味著公園本身的投資資金、規(guī)模有限而主題公園本身具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高等行業(yè)特點(diǎn)，因此這類以設(shè)施設(shè)備引進(jìn)，借用高科技手段為主的康樂類主題公園在經(jīng)營管理期間難免會遇到困難，對外還要面對實(shí)力雄厚競爭者的激勵(lì)競爭力量的沖擊。

本研究所釆用的主題公園滿意度測評模型不是來源于對以往研究的修改或證明。其模型設(shè)計(jì)是根據(jù)國內(nèi)外主題公園經(jīng)營發(fā)展的概括總結(jié)出的模式。因此，本研究在理論認(rèn)識上有所創(chuàng)新;另外在理論方面的創(chuàng)新之處還涉及到本研究將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的有關(guān)結(jié)構(gòu)維度引入到主題公園游客滿意度研究中，全方位測評游客對主題公園的滿意度影響因素。成都南湖夢幻島主題公園游客滿意度維度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（如圖1所示）：

圖1：主題公園游客滿意度維度關(guān)系圖

一、游客感知維度

雖然多數(shù)學(xué)者的研究中將游客滿意度分解為總體滿意度和單項(xiàng)滿意度，但在檢驗(yàn)個(gè)體游客是否滿意時(shí)越來越趨向于最終的顧客感知結(jié)果，而不是具體單項(xiàng)質(zhì)量要素，在對旅游感知質(zhì)量的研究方面，國內(nèi)外學(xué)者主要集中在對旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的研究上。國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始真正關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量問題始于年代中期，王大悟系統(tǒng)的探討了我國旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，并且總結(jié)出形成服務(wù)質(zhì)量體系的原則以及體系運(yùn)作的要素。有形和無形是旅游產(chǎn)品的兩大分類。本研究所定義的“主題公園游客感知質(zhì)量”包含兩大部分，分別都包含了具體的有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量的感知。

二、體驗(yàn)維度

釆用schmitt提出的五項(xiàng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健泄?、情感、思考、行?dòng)及關(guān)聯(lián)五項(xiàng)指標(biāo)，作為衡量主題公園游客體驗(yàn)的維度。主要因?yàn)橹黝}公園作為旅游景區(qū)的典型代表，其與體驗(yàn)之間存在緊密的聯(lián)系。

三、游后行為意向維度

本研究所確定的游客游后行為意向是指游客在旅游體驗(yàn)過后，主觀的判斷對于該旅游地的游憩活動(dòng)，并由此產(chǎn)生的可能釆取的特定行動(dòng)或行為的傾向。除重游意向外，結(jié)合以上文獻(xiàn)研究分析，根據(jù)旅游的行為特征，參考產(chǎn)品購后行為的具體表現(xiàn)本研究的游客游后行為意向確定為以下三個(gè)構(gòu)成維度，即再度重游、向他人推薦和正面宣傳三個(gè)要素。因此，結(jié)合南湖夢幻島主題公園旳特征，將區(qū)域性、康樂民營類主題公園游客滿意度感知分為：軟件質(zhì)量感知、硬件質(zhì)量感知、體驗(yàn)、游后行為意向等幾大維度。本文研究對象南湖夢幻島的經(jīng)營地點(diǎn)只涉及到一個(gè)地區(qū)范圍，規(guī)模相對有限，目標(biāo)的短期性設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性上不具備特色，資金，資源有限等現(xiàn)實(shí)性問題，因此這些先決性調(diào)教決定了這類主題公園在市場上只能進(jìn)行差異化經(jīng)營，實(shí)行差異化競爭戰(zhàn)略，突出自身的主題特色找到準(zhǔn)確的定位方向才能在這塊市場中據(jù)一席之地，而不是作為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。因此本研究希望對全國范圍內(nèi)同等性質(zhì)、規(guī)模的主題公園游客滿意度的提升提供參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 保繼剛.主題公園發(fā)展的影響因素系統(tǒng)分析[J].地理學(xué)報(bào)，1997，52（3）：237-245