淺談消防隊(duì)伍管理中嚴(yán)管與厚愛(ài)

■ 羅建國(guó)

作為管理者，我們有時(shí)會(huì)為對(duì)消防隊(duì)伍管得嚴(yán)一點(diǎn)還是松一點(diǎn)糾結(jié)不已，有時(shí)甚至為了在隊(duì)伍管理中到底是以嚴(yán)管為主還是厚愛(ài)為重爭(zhēng)論不休。其實(shí)，就個(gè)人認(rèn)為，在消防隊(duì)伍管理中它們之間就如兩扇磨磨面粉，缺一不可，又相輔相成。具體來(lái)說(shuō)就是嚴(yán)管聚力，厚愛(ài)聚心。一支政治堅(jiān)定、思想統(tǒng)一、富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的公安戰(zhàn)斗隊(duì)伍既離不開(kāi)“嚴(yán)”也不能缺少“愛(ài)”。兩者本是并蒂蓮，共棲一枝，卻是花開(kāi)兩朵；同根同源，又分主次先后。

首先，沒(méi)有愛(ài)的嚴(yán)是酷，雖然強(qiáng)勢(shì)卻不能長(zhǎng)久。中國(guó)民間有句俗語(yǔ)叫作“棍棒底下出孝子”。但是，出的只能是孝子，出不了好朋友、好鄰居，更出不了賢臣、良將。為什么？很簡(jiǎn)單，這種嚴(yán)厲是建立在全身心無(wú)私付出的基礎(chǔ)之上的。父親賦予兒子完全開(kāi)放的成長(zhǎng)空間和唯一的物質(zhì)保障，雙方在利益上有直接的依存關(guān)系，精神上更是高度契合。基于此，一個(gè)才能打得心安理得，一個(gè)才會(huì)挨得心服口服。換了對(duì)象，即便打成了，受者也是懷恨在心。一次兩次的抱著忍辱負(fù)重的心態(tài)跟你玩?zhèn)€君子報(bào)仇，三次四次的或許直接就迎來(lái)反目成仇，出手還擊了。所以說(shuō)，厚愛(ài)是嚴(yán)管的前提和基礎(chǔ)。只有讓消防隊(duì)員感受到管理者發(fā)自內(nèi)心的尊重和愛(ài)護(hù)，看到自身發(fā)展的空間和希望，擁有足以穩(wěn)定生活的物質(zhì)和利益，才能讓其自覺(jué)或不自覺(jué)地接受?chē)?yán)格的管理和約束，并在長(zhǎng)期的被管理過(guò)程中逐漸接受直至完全認(rèn)同。

其次，沒(méi)有嚴(yán)的愛(ài)為禍，看似福佑卻陷人于無(wú)形?！对鰪V賢文》中說(shuō)“慈母多敗兒”。被死囚兒子咬去耳朵的母親是悲憤還是后悔，我們不得而知。但是一支長(zhǎng)期在管理上失之于寬、失之于軟的公安戰(zhàn)斗隊(duì)伍其為禍的后果是顯而易見(jiàn)的，著實(shí)讓管理者不寒而栗。對(duì)管理者而言，不管是無(wú)能者的托詞，還是老好人的借口，一味賣(mài)人情般的寬容和放任，換來(lái)的只能是一捧流逝的散沙；而對(duì)于被管理者來(lái)說(shuō)，一時(shí)的寬松和愜意也許正是斷送明日前程的千斤閘。沒(méi)有原則的溺愛(ài)和縱容造成的悲劇從古至今，不勝枚舉。從這個(gè)意義上說(shuō)，厚愛(ài)是基礎(chǔ)，但表現(xiàn)厚愛(ài)的正確有效的方式恰恰是嚴(yán)管?！耙曌淙鐙雰海士膳c之赴深溪；視卒如愛(ài)子，故可與之俱死。厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也?！睈?ài)兵如子才能戮力同心，視如己出方可如臂指使，但倘若厚而不使、愛(ài)而不令、亂而不治，那么結(jié)果只能是造就一群不可用的驕兵。

消防隊(duì)伍是戰(zhàn)勝火魔的一把尖刀，刀太鈍，斬不動(dòng)妖魔鬼怪，刀把不牢容易脫手誤傷。倘若把嚴(yán)管視為磨礪鋒刃的金剛石，那厚愛(ài)就是刀把上的綁繩和粘合劑，雖不起眼、甚至根本看不到，卻大大提高了這柄利刃的操控性和有效性。而且這綁繩也不是胡亂的綁扎，需要遵循一定之規(guī)，才能綁得牢固而美觀，才能讓使用者握的舒適而穩(wěn)定。換言之，厚愛(ài)不是管理者心血來(lái)潮、隨心所欲般的施恩，而是應(yīng)該鑲嵌在制度設(shè)計(jì)之中，穩(wěn)定有序、與時(shí)俱進(jìn)。

那么，如何把握嚴(yán)管與厚愛(ài)間的平衡，筆者認(rèn)為重點(diǎn)是處理好兩者之間的多樣性，但必須兼顧中國(guó)特色和傳統(tǒng)文化，只有這樣才能取得事半功倍的效果，真正發(fā)揮嚴(yán)管厚愛(ài)在消防隊(duì)伍管理中的積極作用。

一、厚愛(ài)的設(shè)定要符合中國(guó)特色和消防隊(duì)伍實(shí)際。

從大的方面講，凡是有利于促進(jìn)消防隊(duì)員自我成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于提高隊(duì)員的榮譽(yù)感和歸屬感，有利于改善和提升隊(duì)員的生活質(zhì)量的舉措，都可以稱之為“厚愛(ài)”。然而，在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，管理者應(yīng)當(dāng)從職業(yè)要求和職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，充分考慮到消防隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)、文化程度、價(jià)值觀念甚至是家庭背景等多方面各種可能影響隊(duì)伍發(fā)展的因素，最大程度地滿足和覆蓋隊(duì)伍成員的需求和受眾面。同時(shí)，不要一味地參考甚至復(fù)制國(guó)外優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，更要尊重中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念和習(xí)俗，照顧到中國(guó)特色。習(xí)近平總書(shū)記在瀛臺(tái)會(huì)見(jiàn)奧巴馬時(shí)說(shuō)，要了解今天的中國(guó)、預(yù)測(cè)明天的中國(guó)，必須了解中國(guó)的過(guò)去，了解中國(guó)的文化。同樣，中國(guó)式的管理也無(wú)不滲透著中國(guó)傳統(tǒng)文化的基因。西方社會(huì)強(qiáng)調(diào)“陌生人”倫理，出于禮貌和所謂的修養(yǎng)，他可以在不涉及利益的基礎(chǔ)上，主動(dòng)擁抱“陌生人”，但是在制度和標(biāo)準(zhǔn)面前，毫無(wú)人情可言。中國(guó)的父子有親、君臣有義、夫妻有別、長(zhǎng)幼有序、朋友有信的五倫架構(gòu)演繹出的精髓是熟人社會(huì)。它的表現(xiàn)方式是生人勿近，而在親情和感情面前有時(shí)卻“任性”得沒(méi)有任何道理可言。新版的《刑事訴訟法》中把“父子相隱”的中國(guó)式人倫演化成親屬拒證特權(quán)，就是告訴我們：法都不外乎人情??！這是兩種文化的差異，并沒(méi)高低之分。那么，在這種文化背景下，我們管理者的首要任務(wù)就是把自己和對(duì)方變成熟人，有交情、講感情的熟人，一旦這種關(guān)系確立，我們的管理任務(wù)自然就能事半功倍。同時(shí)，在制度設(shè)計(jì)中管理者還應(yīng)該考慮到“厚愛(ài)”的連續(xù)性和延展性，不要隨意推翻一些約定俗成而又為消防隊(duì)員普遍接受的制度措施，要把“厚愛(ài)”融進(jìn)時(shí)代前進(jìn)的節(jié)奏里，使相關(guān)舉措具備活力和較長(zhǎng)的生命力。

二、厚愛(ài)的火炬必須用管理者的真誠(chéng)來(lái)點(diǎn)燃。

古人云：“聚人而成家，聚家而成國(guó)”。劉備摔阿斗換來(lái)了常勝將軍趙子龍的死心塌地。邀買(mǎi)人心聽(tīng)起來(lái)不雅，但人心向背卻實(shí)實(shí)在在主宰著隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在同樣的制度和標(biāo)準(zhǔn)下，在同樣的管理對(duì)象面前，不同的管理者交出的竟然是截然不同的答卷，如果管理真是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化的流程，只需要完全地遵照?qǐng)?zhí)行，那出現(xiàn)這樣的結(jié)果豈不是匪夷所思。所以說(shuō)，再好的出發(fā)點(diǎn)，再完備的制度都需要一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)執(zhí)行和推行，再完美的制度設(shè)計(jì)，有時(shí)也抵不過(guò)那一份尊重和真誠(chéng)。

說(shuō)完厚愛(ài)再來(lái)看看嚴(yán)管。從古至今，任何一支強(qiáng)悍的隊(duì)伍都離不開(kāi)一個(gè)“嚴(yán)”字。嚴(yán)格管理是培養(yǎng)人員素質(zhì)能力、養(yǎng)成良好作風(fēng)的有效方法和手段。嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、嚴(yán)厲的處罰就似四面堅(jiān)實(shí)的城墻，既為隊(duì)伍擋風(fēng)遮雨，又讓管理者對(duì)每一位成員的厚愛(ài)在其中醞釀發(fā)酵，直至不驕不躁、醇正清香。但是，它同樣有著既定的要求和程序，缺不得、亂不得。

三、嚴(yán)管同樣需要強(qiáng)大的制度保障。

制度管理是相對(duì)于家長(zhǎng)式管理而言的，我們也不否認(rèn)管理者個(gè)人魅力對(duì)消防隊(duì)伍的影響力。相反，在某些關(guān)鍵時(shí)刻我們還十分欣賞和推崇這種攬狂瀾之即倒，扶大廈于將傾的勇氣和魄力。但是，再偉大的英雄也擺脫不了思想的單一和個(gè)人能力的局限，畢竟消防工作需要的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而隊(duì)伍管理的意義在于讓一群人的思想和精神加以蛻變，追求的是長(zhǎng)期化行動(dòng)一致和無(wú)限忠誠(chéng)。從這一點(diǎn)上說(shuō)，只有在集體智慧下形成的完善的制度化管理才是消防隊(duì)伍管理的主題和核心。一個(gè)睿智且有責(zé)任心的管理者在充分展示個(gè)人能力的同時(shí)，勢(shì)必更加注重為隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好規(guī)劃，而這種規(guī)劃只有在紀(jì)律和制度雙重守護(hù)下才能真正得以貫徹實(shí)施。所以說(shuō)，離開(kāi)了制度化的嚴(yán)管，這支隊(duì)伍必定千瘡百孔，捉襟見(jiàn)肘，既走不遠(yuǎn)、也管不長(zhǎng)。

四、嚴(yán)管需要管理者立身成德。

俗話說(shuō)，經(jīng)是好經(jīng)，都讓歪嘴和尚念壞了。同樣，有了好的制度，還需要有一個(gè)率先垂范的管理者或者管理團(tuán)隊(duì)。所以“嚴(yán)管”，就要先嚴(yán)班子，再嚴(yán)隊(duì)伍；先管領(lǐng)導(dǎo)，再管士兵，這個(gè)順序不能顛倒。只有領(lǐng)導(dǎo)干部們行得正、做得端，處事公平、不藏私心，說(shuō)話腰桿才硬，行事底氣才足，才能鎮(zhèn)得住，才能有公信力。有了威信、底氣，什么事都好做，什么話都好說(shuō)?！袄舨晃肺釃?yán)，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威?！边@則有名的官箴既道出了一個(gè)優(yōu)秀管理者必備的優(yōu)良品質(zhì)，也告訴每一個(gè)管理者成功的訣竅。管理實(shí)際上并不是單向的，而是一個(gè)管理者和被管理者博弈的過(guò)程，也是雙方相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。因此，只有本身遵守規(guī)則的人才能讓別人敬服和效仿，才能在管理上立得住、說(shuō)得響。

厚愛(ài)不是摒棄制度。恰恰相反，它最需要的就是制度的完善和制度的支撐，只是在操作上更強(qiáng)調(diào)人的地位和尊嚴(yán)，更注重對(duì)對(duì)方感覺(jué)、感受的把握，更依賴于心與心的溝通和彼此之間的認(rèn)同。嚴(yán)管不是簡(jiǎn)單粗暴，它追求的是強(qiáng)大的執(zhí)行力和一視同仁的公信力，它是承載厚愛(ài)的水渠，使之灌溉四方卻又不漏不溢，嚴(yán)管即是厚愛(ài)。

五、結(jié)語(yǔ)：

現(xiàn)代社會(huì)追求的人性化管理正是建立在公開(kāi)、公平、公正的制度化管理基礎(chǔ)之上的，是蘊(yùn)涵于粗放管理之中的細(xì)致。它是管理的最高境界，也是管理發(fā)展的最佳模式和最終歸宿。中國(guó)人歷來(lái)講究“仁”和“義”?！叭省笔前踩酥?，就是用仁心去安人；“義”是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處。而管理的最高境界不就是要“恰到好處”嗎？在戰(zhàn)場(chǎng)上，能把后背交給對(duì)方的是戰(zhàn)友；在管理中，能把尊重、激勵(lì)和關(guān)愛(ài)滲透到每一個(gè)眼神的是知己。嚴(yán)中有愛(ài)，愛(ài)中出嚴(yán)，管理出一支英勇善戰(zhàn)的消防隊(duì)伍。