一個(gè)共識 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

尹恒

“工欲善其事，必先利其器?！睙o論是e-Learning還是傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)，恐怕都是“器”罷了。不僅如此，很多機(jī)構(gòu)、大師或創(chuàng)造或引進(jìn)很多生硬的“概念”，反而會誤導(dǎo)人們的思維。

因此，我認(rèn)為做培訓(xùn)要有“一個(gè)共識”和“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”?！耙粋€(gè)共識”是：我做培訓(xùn)，從不做我想做的事，只做別人需要我做的事。這個(gè)共識來自于“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”：培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和形式。

首先，關(guān)注培訓(xùn)需求。我最近悟到的心得是，需求調(diào)查不難，識別真實(shí)的需求才難這里需要自問三個(gè)問題：第一，需要培訓(xùn)的需求是不是培訓(xùn)可以解決的？第二，可以培訓(xùn)的需求是不是一定可以解決的？第三，培訓(xùn)解決不了的需求如何解決？

其次，關(guān)注培訓(xùn)對象，分析-培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，這決定了用什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和形式去解決培訓(xùn)對象的真實(shí)培訓(xùn)需求。

最后，關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。至此，采取e-Leanring還是傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)才會被提上日程。

例如，部門傳來培訓(xùn)需求，說員工執(zhí)行力不好，總加班，作業(yè)質(zhì)量還不高。

我們用第一個(gè)問題來思考：執(zhí)行力的問題可以用培訓(xùn)解決嗎？這就需要進(jìn)一步調(diào)查和分析員工執(zhí)行力不好的原因。假設(shè)原因是沒有將工作流程和工作成果標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給每一個(gè)執(zhí)行的員工，這就需要考慮，新人教育里要不要增加相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容？

那么此時(shí)就進(jìn)入到第二個(gè)問題，工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的問題是不是單單通過新人教育就可以解決了？答案當(dāng)然是否定的。

最后再用第三個(gè)問題思考，是不是還需要健全會議的傳達(dá)機(jī)制，確保流程和標(biāo)準(zhǔn)能夠傳達(dá)到位？是不是可以制作成SOP，人手一份隨時(shí)翻閱？

如此反復(fù)進(jìn)行調(diào)查、訪談和分析，尋找到真實(shí)的培訓(xùn)需求。

假定是因?yàn)閱T工對Excel的操作不熟悉導(dǎo)致工作重復(fù)、效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致作業(yè)質(zhì)量不高，從而產(chǎn)生了真實(shí)的培訓(xùn)需求。此時(shí)我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象都是80后、90后，于是問道：“用過‘YY嗎？”

“用過！”

那么OK，定好時(shí)間，各回各家，打開電腦進(jìn)YY，戴上耳機(jī)，講師開講……

可以說，“一個(gè)共識”與“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”是魂，有了魂才能駕馭各種工具。所以，需要線下課程才能解決的培訓(xùn)問題，沒必要非得結(jié)合“高大上”的互聯(lián)網(wǎng)；明明可以通過微課、e-Learning解決的問題，也沒必要“勞民傷財(cái)”地搞集中培訓(xùn)。同理，線上培訓(xùn)如何發(fā)展、線下培訓(xùn)如何創(chuàng)新，不是玩專業(yè)、追高大上的事，而是要看培訓(xùn)需求，以及怎樣才能解決實(shí)際問題。endprint