圖書(shū)館嵌入式學(xué)科化服務(wù)研究

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

文章編號(hào)：1671-0037（2015）04-82-4

收稿日期：2015-3-20

基金項(xiàng)目：河南省軟科學(xué)項(xiàng)目“大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)科研信息知識(shí)庫(kù)服務(wù)功能構(gòu)建研究”（132400410095）；河南省醫(yī)學(xué)科技攻關(guān)項(xiàng)目（201203117）。

作者簡(jiǎn)介：王秀華（1977.11-），女，研究生，館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)、開(kāi)放獲取，科研信息管理。

Research on the Embedded Subject Service of Library

Wang Xiuhua

（Henan Provincial People Hospital，Zhengzhou Henan 450003）

Abstract：Embedded subject service is a new tendency of library services development in China. It has important realistic significance to know the connotation and characteristics of embedded subject service, theoretical studies and their practical progress both in China and abroad, to discuss the differences between theoretical study and practical service clearly for enhancing the development of embedded subject service and promoting the innovation of the library services.

Keywords：embedded subject service；subject service；collaborative innovation；library service

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了海量的數(shù)字信息，用戶通過(guò)搜索引擎可以方便快捷地檢索需要的信息，不用再花費(fèi)時(shí)間到圖書(shū)館檢索信息。圖書(shū)館不再是用戶獲取信息的首要資源，其作為信息資源提供者的地位岌岌可危。在這個(gè)劇烈變化的時(shí)代，圖書(shū)館如何適應(yīng)變化，保持圖書(shū)館作為獲取信息的重要門(mén)戶顯得至關(guān)重要 ［1］。面對(duì)信息環(huán)境和用戶需求的改變，圖書(shū)館需要主動(dòng)調(diào)整服務(wù)方向，適時(shí)提出嵌入式學(xué)科化服務(wù)，即以滿足用戶需求為中心，嵌入用戶教學(xué)科研過(guò)程，為有明確需求的特定用戶提供高度定制與高質(zhì)量的信息與知識(shí)服務(wù) ［2］。

1　嵌入式學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

D.Shumaker和M.Talley認(rèn)為，“嵌入式學(xué)科服務(wù)是用于描述一個(gè)研究型圖書(shū)館員持續(xù)地參與研究型課程并且在課程中教授信息素養(yǎng)技能，也包括館員需要將工作場(chǎng)地從以圖書(shū)館為中心轉(zhuǎn)移到用戶身邊，這樣便于他們與用戶充分溝通與合作” ［3］。國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)研究人員也紛紛發(fā)表對(duì)嵌入式學(xué)科化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，中科院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的初景利教授在多年學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究，指出嵌入式學(xué)科化服務(wù)是通過(guò)圖書(shū)館員嵌入用戶過(guò)程和場(chǎng)景，有機(jī)地將圖書(shū)館的資源與服務(wù)與用戶的需求相結(jié)合，在用戶的需求點(diǎn)，主動(dòng)地根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求，提供即時(shí)、有效、有深度的信息服務(wù)與知識(shí)，直接支撐用戶的科研與教學(xué)，與用戶建立合作伙伴關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的功能與價(jià)值 ［4］。筆者認(rèn)為，嵌入式學(xué)科化服務(wù)，無(wú)論在實(shí)體或虛擬空間上，依據(jù)專業(yè)的學(xué)科知識(shí)和圖書(shū)情報(bào)技能，為用戶提供即時(shí)化、多樣化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、緊密契合用戶需求的知識(shí)服務(wù)。

2　嵌入式學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)

2.1　服務(wù)主體和客體明確

嵌入式學(xué)科化服務(wù)有明確的服務(wù)對(duì)象和責(zé)任人，職責(zé)清晰。它打破了傳統(tǒng)學(xué)科化服務(wù)主客體不確定，服務(wù)效果無(wú)反饋的現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)職責(zé)綁定、服務(wù)綁定、創(chuàng)新綁定、考核綁定 ［5］。

2.2　服務(wù)內(nèi)容泛在而深化

嵌入式學(xué)科化服務(wù)從用戶需求出發(fā)，調(diào)動(dòng)一切資源為用戶提供泛在服務(wù)，并為用戶提供深層次的學(xué)科情報(bào)知識(shí)服務(wù)。

2.3　服務(wù)形式多樣

嵌入式學(xué)科化服務(wù)可以嵌入圖書(shū)館實(shí)體空間或用戶的院系、實(shí)驗(yàn)室、課堂、課題等場(chǎng)所，開(kāi)辟學(xué)術(shù)科研交流空間；嵌入式學(xué)科化服務(wù)還可以充分利用web2.0技術(shù)，嵌入用戶的虛擬研究空間，為用戶提供無(wú)所不在的服務(wù)。

2.4　服務(wù)關(guān)系密切

嵌入式學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)與用戶的親密合作伙伴關(guān)系，是團(tuán)隊(duì)成員，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的協(xié)同工作，而不是作為局外人被動(dòng)提供服務(wù)。

3　嵌入式學(xué)科化服務(wù)國(guó)內(nèi)理論研究現(xiàn)狀

1993年，T.Davenport與L.Prusak發(fā)表《引爆合作型圖書(shū)館》一文 ［6］，提出了嵌入式服務(wù)，由此拉開(kāi)了嵌入式學(xué)科化服務(wù)研究與實(shí)踐的帷幕。截至2014年7月28日，以“嵌入式學(xué)科化服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)，可以發(fā)現(xiàn)1999年國(guó)內(nèi)提出“嵌入”主題的文章，2005年以后開(kāi)始出現(xiàn)論及嵌入式圖書(shū)館服務(wù)的文章，2013年發(fā)表嵌入式學(xué)科化服務(wù)的文章達(dá)到高峰416篇，2014年下降到127篇。這說(shuō)明我國(guó)圖書(shū)情報(bào)研究人員對(duì)嵌入式學(xué)科化服務(wù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)普及，嵌入式學(xué)科服務(wù)理念已深入人心。從發(fā)表文章內(nèi)容來(lái)看，理論探討主要在以下四個(gè)領(lǐng)域：一是尋找嵌入式學(xué)科化服務(wù)理論基礎(chǔ)，豐富圖書(shū)館理論；二是引入其它學(xué)科理論或方法闡釋嵌入式學(xué)科化服務(wù)；三是國(guó)外嵌入式學(xué)科化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示；四是我國(guó)嵌入式學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)嵌入式學(xué)科化服務(wù)理論研究滯后于實(shí)踐發(fā)展，以闡述實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)探討多，理論探索研究少。

初景利教授認(rèn)為 ［7］，嵌入式學(xué)科化服務(wù)在理論上有了新突破，它重新定義了圖書(shū)館的概念與性質(zhì)，重新認(rèn)知用戶的信息需求，重新確立了圖書(shū)館員與用戶之間的伙伴關(guān)系,顛覆了圖書(shū)館中介的理論基礎(chǔ)，奠定了對(duì)圖書(shū)館學(xué)新的認(rèn)知。在對(duì)國(guó)內(nèi)做了大規(guī)模有關(guān)嵌入式學(xué)科服務(wù)認(rèn)知方面的調(diào)查分析后，初景利教授撰文指出學(xué)科館員對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)意義的認(rèn)同水平不同，并進(jìn)一步分析了嵌入式學(xué)科服務(wù)的難點(diǎn)和對(duì)策，提出8種嵌入式學(xué)科服務(wù)的方式 ［8］。2015年，他通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)相關(guān)研究和實(shí)踐，對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的背景和概念、嵌入式學(xué)科館員制度的發(fā)展、嵌入式學(xué)科館員的職責(zé)定位以及嵌入式學(xué)科服務(wù)的演變過(guò)程等方面進(jìn)行歸納和總結(jié)，分析嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn) ［9］。

羅亞泓指出當(dāng)前的嵌入式學(xué)科化服務(wù)缺少?gòu)酿^員和用戶角度的評(píng)價(jià)以及對(duì)嵌入式服務(wù)的影響、績(jī)效的嚴(yán)密考證，并指出嵌入式學(xué)科化服務(wù)需要進(jìn)一步提升理論系統(tǒng)性 ［10］。

劉穎引入新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)中的嵌入性理論，分析嵌入性理論的研究方法和研究成果對(duì)學(xué)科服務(wù)深化的啟示，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的新角度提出嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新模式，論述物理空間的嵌入、數(shù)字空間的嵌入、社會(huì)關(guān)系的嵌入和組織結(jié)構(gòu)的嵌入4種模式及它們之間的關(guān)系 ［11］。唐憶、謝守美引入?yún)f(xié)同學(xué)理論，分析嵌入式服務(wù)的目標(biāo)協(xié)調(diào)、主體協(xié)同、資源協(xié)同組織與整合、過(guò)程協(xié)同支撐技術(shù) ［12］。

我國(guó)研究人員在實(shí)地調(diào)研和理論總結(jié)基礎(chǔ)上，從服務(wù)理念、策略、內(nèi)部管理、知識(shí)服務(wù)等多方面對(duì)國(guó)外圖書(shū)館嵌入式學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行解讀和分析，并總結(jié)其對(duì)我國(guó)嵌入式學(xué)科化服務(wù)的啟示 ［13-16］。

在借鑒國(guó)外圖書(shū)館嵌入式學(xué)科化服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合各館實(shí)際情況和用戶需求調(diào)研，我國(guó)部分研究圖書(shū)館進(jìn)行了嵌入式學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐，研究人員紛紛發(fā)表文章闡述嵌入式學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題及發(fā)展措施 ［17-20］。

4　嵌入式學(xué)科化服務(wù)國(guó)內(nèi)實(shí)踐進(jìn)展

4.1　面向科研的嵌入式學(xué)科化服務(wù)

4.1.1　定題跟蹤服務(wù)

定題跟蹤服務(wù)是一種深層次的情報(bào)研究服務(wù)，深受一線科研人員的歡迎。在創(chuàng)新課題研究的各個(gè)階段，研究人員的需求是不同的，定題服務(wù)工作全程跟蹤，貫穿課題研究的不同階段，成為知識(shí)創(chuàng)新不可或缺的一部分 ［21］。

在與科研人員充分溝通、掌握科研需求基礎(chǔ)上，定題跟蹤服務(wù)可人工或采用技術(shù)手段及時(shí)跟蹤項(xiàng)目研究領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確將最新專業(yè)信息推送給用戶。目前能夠即時(shí)推送信息的開(kāi)源軟件較多，如RSS、Alerts等，具有時(shí)效性強(qiáng)、定制便利等特點(diǎn)，是開(kāi)展定題跟蹤服務(wù)的便捷工具。如中科院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館根據(jù)用戶所承擔(dān)的項(xiàng)目與研究課題，對(duì)重要的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、專家博客等網(wǎng)路信息源進(jìn)行定期掃描，經(jīng)過(guò)分析加工整理成專題信息，以快報(bào)、單篇快遞、平臺(tái)動(dòng)態(tài)信息或科學(xué)研究監(jiān)測(cè)快報(bào)形式及時(shí)推送給用戶 ［22］。

4.1.2　學(xué)科情報(bào)服務(wù)

學(xué)科情報(bào)服務(wù)是針對(duì)特定學(xué)科，運(yùn)用情報(bào)研究方法，充分挖掘大量的文獻(xiàn)資源和科學(xué)數(shù)據(jù)，對(duì)復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行梳理揭示和知識(shí)化表現(xiàn)，及時(shí)、準(zhǔn)確為科研用戶提供學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展脈絡(luò)和趨勢(shì)演變分析、科研成果分析、專利技術(shù)分析、成果轉(zhuǎn)化分析、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析、發(fā)展戰(zhàn)略分析等深層次知識(shí)產(chǎn)品。

學(xué)科情報(bào)服務(wù)是嵌入式學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展比較成熟的服務(wù)內(nèi)容，國(guó)內(nèi)多家研究型圖書(shū)館開(kāi)展了此類服務(wù)。國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館已逐步形成快速跟蹤報(bào)道、專門(mén)調(diào)研報(bào)告和年度系統(tǒng)分析相結(jié)合，領(lǐng)域宏觀分析、專題深度報(bào)告和課題情報(bào)服務(wù)相結(jié)合的學(xué)科情報(bào)研究產(chǎn)品體系 ［23］。北京大學(xué)的“重點(diǎn)科研全程支撐服務(wù)”，旨在為重大項(xiàng)目提供項(xiàng)目申請(qǐng)、研究過(guò)程以及項(xiàng)目后期的成果發(fā)表、成果轉(zhuǎn)化等全過(guò)程的學(xué)科情報(bào)服務(wù) ［24］。另外，一些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)也提供了滿足不同科研階段的情報(bào)分析需求工具，如ISI Web of Knowledge等。

4.1.3　構(gòu)建集成科研信息平臺(tái)

當(dāng)前，研究人員愈來(lái)愈依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的協(xié)作交流和大規(guī)模的數(shù)據(jù)獲取與管理利用，嵌入式學(xué)科化服務(wù)集成研究領(lǐng)域資源、技術(shù)、工具，建立一個(gè)開(kāi)放共享、協(xié)同共建、安全易用的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化科研信息平臺(tái)，支持資源揭示和共享、信息檢索、科學(xué)數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、成果發(fā)布和展示、動(dòng)態(tài)信息定制和發(fā)送、科研即時(shí)交流、研究成果保存等，幫助研究人員管理日益復(fù)雜的研究任務(wù)。

上海交通大學(xué)圖書(shū)館于2010年利用開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)LibGuides，該平臺(tái)充分應(yīng)用Web2.0元素，具有極大的開(kāi)放性、共享性，其宗旨是實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布 ［25］。國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館與服務(wù)研究所緊密結(jié)合，充分發(fā)揮總分館技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，由總館信息技術(shù)部先期推出了SPT學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，然后根據(jù)用戶需求開(kāi)發(fā)研究所的SPT信息服務(wù)平臺(tái) ［26］。廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館也開(kāi)展了此類服務(wù) ［27］。

4.2　面向教學(xué)的嵌入式學(xué)科化服務(wù)

4.2.1　嵌入課堂教學(xué)

嵌入課堂教學(xué)的學(xué)科化服務(wù)，在與任課教師充分溝通基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合教師和學(xué)生的信息需求，按照教學(xué)進(jìn)度安排，采取多種形式參與課程教學(xué)，為提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和信息素養(yǎng)提供有效的信息支持。如北京大學(xué)圖書(shū)館肖瓏副館長(zhǎng)融入信息管理系張久珍副教授開(kāi)設(shè)的《信息素養(yǎng)概論》課程，從提高大學(xué)生的信息意識(shí)、信息能力、信息文化入手，將圖書(shū)館的用戶教育、信息工作、參考服務(wù)融入其中，促進(jìn)大學(xué)生整體素質(zhì)的提高 ［28］。

4.2.2　嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的學(xué)科化服務(wù)，是將圖書(shū)館的資源和服務(wù)嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的資源和服務(wù)與教學(xué)大綱和課堂教學(xué)結(jié)合，建設(shè)學(xué)科資源門(mén)戶，方便師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)方便地獲取所需的資源和服務(wù)。國(guó)內(nèi)一部分高校圖書(shū)館開(kāi)展了嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的學(xué)科化服務(wù)，如同濟(jì)大學(xué)則由學(xué)科館員與院系專業(yè)教師合作開(kāi)設(shè)共享空間課程，合作開(kāi)展嵌入課題項(xiàng)目，并對(duì)其提供全程文獻(xiàn)跟蹤和分析服務(wù) ［29］；廣東工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館陳曉瑜將《信息檢索課》嵌入到教學(xué)平臺(tái)，整合了教學(xué)課件、教材與教參、相關(guān)會(huì)議、圖書(shū)和出版物的超鏈接 ［30］。

4.3　嵌入式參考咨詢服務(wù)

嵌入式參考咨詢服務(wù)是指學(xué)科館員在對(duì)目標(biāo)用戶精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)用戶的信息環(huán)境和需求特點(diǎn)，依托多樣化的參考咨詢服務(wù)模式，構(gòu)建嵌入用戶信息環(huán)境（包括物理環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）參考咨詢服務(wù)渠道，形成與用戶穩(wěn)定交流互動(dòng)的關(guān)系，及時(shí)了解和跟蹤用戶在科研教學(xué)過(guò)程中的信息需求和瓶頸問(wèn)題，主動(dòng)并靈活地組織和提供咨詢服務(wù)，有效提高咨詢服務(wù)的針對(duì)性與響應(yīng)速度 ［31］。

國(guó)內(nèi)參考咨詢服務(wù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，但是嵌入式參考咨詢服務(wù)目前探討和實(shí)踐的比較少。嵌入式參考咨詢服務(wù)如何以更有效方式嵌入用戶環(huán)境和用戶信息利用過(guò)程，如何提供即時(shí)、高效的知識(shí)化服務(wù)是未來(lái)需要探討的一個(gè)主題。

4.4　嵌入式信息素質(zhì)教育

嵌入式信息素質(zhì)教育工作是學(xué)科服務(wù)嵌入科研一線、嵌入教學(xué)一線的重要工作內(nèi)容和工作模式，是通過(guò)目標(biāo)、內(nèi)容、環(huán)境和機(jī)制4個(gè)方面的嵌入，實(shí)現(xiàn)圍繞“創(chuàng)新型科研工作流”來(lái)支持關(guān)于科學(xué)研究、專業(yè)教育與學(xué)習(xí)的圖書(shū)館服務(wù)工作，是借助先進(jìn)的技術(shù)工具，與數(shù)字知識(shí)環(huán)境和相關(guān)知識(shí)服務(wù)密切耦合所開(kāi)展的有體系的、協(xié)作式的、互動(dòng)的信息素質(zhì)教育工作 ［32］。

提高科研人員的信息素養(yǎng)是提高科研效率、加快科研創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我國(guó)研究型圖書(shū)館采取多種形式開(kāi)展嵌入式信息素質(zhì)教育。如上交大圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中，有意識(shí)地嵌入了各類學(xué)科專題培訓(xùn)，并加強(qiáng)專題培訓(xùn)的實(shí)踐演練和案例指導(dǎo)；國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館建設(shè)的開(kāi)放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)提供關(guān)于信息素質(zhì)、科學(xué)研究、數(shù)據(jù)分析等教育培訓(xùn)活動(dòng)，綜合組織信息素質(zhì)教育的各類素材，融匯相關(guān)的培訓(xùn)、咨詢、檢索、信息推送、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)研討等多種服務(wù)的教育培訓(xùn)支持平臺(tái)。

5　結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館需要提供嵌入用戶信息環(huán)境和信息過(guò)程的服務(wù)，從而使圖書(shū)館服務(wù)走出圖書(shū)館建筑，進(jìn)入用戶的日常學(xué)習(xí)、工作和生活空間，從基于圖書(shū)館端系統(tǒng)過(guò)渡到基于用戶端系統(tǒng) ［33］。為了將圖書(shū)館的資源和服務(wù)緊密契合用戶需求，提高研究人員的信息素養(yǎng)，發(fā)揮圖書(shū)館對(duì)科研創(chuàng)新和教學(xué)活動(dòng)的支撐作用，我國(guó)研究型圖書(shū)館開(kāi)始嘗試嵌入式學(xué)科化服務(wù)，在實(shí)踐中取得了一些經(jīng)驗(yàn)，正在形成適合推廣的服務(wù)模式。雖然在嵌入式學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中，在機(jī)制、資源、人才建設(shè)、軟硬件構(gòu)建、服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)等方面存在這樣或那樣的問(wèn)題，但從圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，嵌入式學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館生存發(fā)展的必由之路，必須引起重視，協(xié)調(diào)各方資源，加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，強(qiáng)化硬件建設(shè)和服務(wù)反饋，加強(qiáng)溝通，豐富服務(wù)內(nèi)容，為用戶科研創(chuàng)新提供即時(shí)高效的知識(shí)支撐服務(wù)。