淺析電力企業(yè)營銷方面存在的問題

李 琴

（國網(wǎng)神農(nóng)架供電公司，湖北 神農(nóng)架林區(qū) 442400）

1 電力營銷工作存在的問題

1.1 相關(guān)的供電企業(yè)的服務(wù)意識不強

伴隨著社會不斷的進步，經(jīng)濟不斷的發(fā)展，電力市場也得到了很大的進步，電力企業(yè)如果想要在激烈的競爭中不斷的進步，就必須增強自身的服務(wù)意識，在服務(wù)方面作出努力，只有這樣才能不斷的贏得客戶的滿意。由于我們國家的電力企業(yè)在之前一直是處于壟斷的地位，這就是導(dǎo)致相關(guān)的人員服務(wù)意識不強的，服務(wù)手段單一的原因，服務(wù)的設(shè)施也存在很多的問題，對于客戶的問題都沒有及時的解決。長期這樣就對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與企業(yè)的形象產(chǎn)生了很大的影響，阻礙了企業(yè)的長期的發(fā)展。在目前的情況下，如果電力企業(yè)想要不斷的贏利，不斷的發(fā)展，就要不斷的為客戶服務(wù)，以客戶為中心，對傳統(tǒng)的觀念做出改變，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強市場競爭意識與服務(wù)意識。

1.2 電力企業(yè)的市場意識薄弱

電力企業(yè)電力營銷的龍頭的企業(yè)就是業(yè)擴報裝工作，但是現(xiàn)在這個工作還是處在等用戶上門的狀態(tài)，還是很被動。對于不斷進步的和發(fā)展的市場以及不斷變化的客戶都沒有進行深刻的研究與關(guān)注。導(dǎo)致很多的高效環(huán)保的電氣設(shè)備都沒有在用戶中間普及。而且目前推銷的模式還沒有被引入進來，業(yè)擴報裝中還沒有一條龍的服務(wù)。與此同時，電力負荷的經(jīng)濟效益也沒有完全的發(fā)揮，這就導(dǎo)致負荷的應(yīng)變的能力很低，配網(wǎng)運行的方式不靈活，停電的現(xiàn)象就經(jīng)常的發(fā)生。另外，沒有合理的執(zhí)行電價也對電力市場的發(fā)展有很大的制約。不同的用戶在電價上都是沒有區(qū)別的，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則并沒有在電力市場中體現(xiàn)出來，這些都會給企業(yè)帶來很大的損失。

1.3 企業(yè)的營銷手段很單一

電力的營銷手段會對營銷的效果產(chǎn)生很大的影響，但是就現(xiàn)在的情況來看，我國的電力系統(tǒng)對電力市場的開發(fā)還很不完善，營銷的手段還很單一，用電潛力的分析工作做的很不到位，沒有完全的了解客戶的需求，這些對于企業(yè)來講都是很嚴重的事情，對企業(yè)的營銷水平都有嚴重的影響。另外，電器企業(yè)落后的設(shè)備對電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的影響，像設(shè)備的老化。缺乏電力技術(shù)的支持，電網(wǎng)建設(shè)很不完善，這些都會在不同程度上影響電力企業(yè)的營銷水平。

1.4 電網(wǎng)的建設(shè)比較的滯后

在我國的電力市場中很突出的一個問題就是電網(wǎng)建設(shè)的滯后，電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展遠遠的跟不上經(jīng)濟的發(fā)展。還有，城鎮(zhèn)電網(wǎng)的主網(wǎng)絡(luò)一般比較的不好，農(nóng)村的電網(wǎng)覆蓋面積小以及線路老化等等的這些因素。致使很大一部分地區(qū)的電力沒有辦法送出去，而另外部分的地區(qū)的電力用不完。所以，很多企業(yè)的市場占有份額存在很明顯的劣勢，提高自身服務(wù)質(zhì)量的時候也沒有明顯的效果。雖然國家在農(nóng)村電力的建設(shè)上投入了很大的資源，但是還沒有明顯的改變現(xiàn)在的狀況。

2 電力企業(yè)提高營銷工作水平的方法

2.1 增強工作人員的整體的服務(wù)意識

電力企業(yè)電力營銷的工作實施中最主要的對象就是企業(yè)的用戶，隨著用戶需求的不斷的變化，良好的服務(wù)觀念與意識對于市場的占有具有很大的作用。電力的營銷水平對電力系統(tǒng)的發(fā)展有很大的限制，然而服務(wù)觀念與意識對于電力企業(yè)的電力營銷水平有著直接的影響。所以，想要提高企業(yè)的營銷水平，首先要做的就是加強對相關(guān)人員的服務(wù)意識的教育，不斷的更新服務(wù)的理念。不斷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另外還要不斷的提高系統(tǒng)自身，及時的解決客戶的需求與要求，把服務(wù)的質(zhì)量作為第一重要的任務(wù)，不斷的完善電力企業(yè)的系統(tǒng)水平，向客戶提供更多的更全面的工作，增強對服務(wù)的滿意度，科學(xué)合理的解決客戶反映的所有的問題，不斷的提升企業(yè)的營銷的水平。

2.2 對電力電網(wǎng)的建設(shè)不斷的加強力度

供電企業(yè)一定要不斷的對電力電網(wǎng)建設(shè)工作進行加強，不斷地提升電網(wǎng)的水平，與地方上的政府進行仔細的溝通，保證這個地區(qū)的經(jīng)濟的發(fā)展與電力電網(wǎng)的步伐是一致的。在發(fā)展中不斷的提升電網(wǎng)的供電的能力與質(zhì)量，慢慢的完善電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，要實現(xiàn)電力電網(wǎng)的建設(shè)一致跟隨經(jīng)濟發(fā)展的步伐，不斷的發(fā)展提升電力營銷的水平。另外，還要不斷的加快農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)，重視農(nóng)村的電力營銷，努力地把農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)的工作做好，使農(nóng)村地區(qū)的電力營銷水平不斷的得到提高。

2.3 提升工作人員的綜合的素質(zhì)

電力企業(yè)的營銷人員，一定要具備良好的營銷素質(zhì)和專業(yè)的營銷知識，目前來說我國電力營銷工作開展的時間還很短，水平普遍很低，人員的素質(zhì)都不高，實踐的經(jīng)驗不足這些都對營銷水平的提高有很大的影響。所以企業(yè)要不斷的加強對人員的培訓(xùn)工作，開展多種多樣的活動以及培訓(xùn)，使他們有更多的機會去學(xué)習(xí)專業(yè)的營銷技能與專業(yè)的營銷知識。在不斷地活動中激發(fā)出員工的潛能，使他們能夠真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念掌握在心，認真的對待每一天的工作和不同的問題，不斷的提高營銷的水平。

結(jié)語

在社會不斷的發(fā)展的環(huán)境下，供電企業(yè)面臨著很多的挑戰(zhàn)，但是同時也有很多的機遇等著他們，想要不斷的發(fā)展，就要不斷的完善自身的整體的能力。不斷的朝著電力市場規(guī)范化的方向發(fā)展，為了企業(yè)能夠不斷的提高，取得更好的成績，獲得更多的經(jīng)濟效益，就要不斷的提高電力營銷的水平以及對服務(wù)的質(zhì)量。作為相關(guān)的人員，也要不斷的提升自己的營銷的能力，為企業(yè)樹立良好的形象。

[1]吳常青.電力系統(tǒng)營銷管理初探[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2010 （06）.

[2]何正軍.供電企業(yè)內(nèi)部營銷研究[D].北京：華北電力大學(xué)，2010.

[3]吳蘭.供電公司客戶服務(wù)策略審計研究[D].北京：華北電力大學(xué)， 2010 .

[4]凌波.電力系統(tǒng)中電力營銷存在的問題及對策[J].商品與質(zhì)量， 2011（07）.