圖書館員工倦怠心理分析

周榮

摘要：本文的研究對(duì)象為圖書館員工，研究方法以Maslach工作倦怠量表為基礎(chǔ)，采用普查的方式，通過SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。結(jié)果顯示：圖書館員工在職業(yè)倦怠上最大的問題是缺乏成就感，其次是缺乏工作熱情；職業(yè)倦怠水平在性別、工作類型和員工性質(zhì)上存在差異，在部門類型上不存在差異；年齡、文化程度、工資水平和總體倦怠水平存在相關(guān)關(guān)系，工作年限和職務(wù)高低與總體倦怠水平不存在相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：圖書館；倦??；心理分析

中圖分類號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）36-0080-02

圖書館正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，陷入“危機(jī)叢林”的困境，包括制度危機(jī)、技術(shù)危機(jī)、經(jīng)費(fèi)危機(jī)、人力危機(jī)等方面[1]，職業(yè)倦怠無疑能加重這種危機(jī)。有學(xué)者研究了圖書館編目員[2]、流通館員[3]的職業(yè)倦怠，對(duì)其他部門的館員缺乏研究。就職業(yè)倦怠的原因來看，張馨認(rèn)為主要是職業(yè)地位不受尊重，職業(yè)前景不被看好[4]。目前這些研究缺乏數(shù)據(jù)支持，難以反映圖書館員工的倦怠真實(shí)水平，難以形成有效的對(duì)策，為此我們對(duì)選擇三所不同類型的高校開展調(diào)查。

一、對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

本次調(diào)查以三所高校：師范學(xué)院、工學(xué)院、信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館員工作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷134份，回收有效問卷126份，有效問卷回收率為94%。

（二）方法

問卷以Maslach工作倦怠量表為主體，包括三個(gè)方面：一是工作人員的基本情況；二是工作倦怠情況；三是工作倦怠原因與對(duì)策。Maslach工作倦怠量表每道題目采用七點(diǎn)量表，分別采用以下記分方法：“從不”記1分，“極少”記2分，“偶爾”記3分，“經(jīng)?！庇?分，“頻繁”記5，“非常頻繁”記6分，“每天”記7分。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)問卷回收后進(jìn)行整理輸入計(jì)算機(jī)，采用SPSS21.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析、均值比較，相關(guān)性分析，單因素方差分析以及均值檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

（一）總體狀況

圖書館員工的職業(yè)倦怠情況，總體職業(yè)倦怠2.20±0.84，其中情緒衰竭為1.94±0.75、玩世不恭為1.89±1.04、成就感低落為2.75±1.47。從三個(gè)維度分布來看，成就感低落表現(xiàn)較為突出，其次為情緒衰竭，最低為玩世不恭。情緒衰竭反映的是個(gè)體的情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情喪失；玩世不恭反映的是人際關(guān)系維度，是個(gè)體以一種否定和疏遠(yuǎn)的消極態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象。成就感低落是倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，反映的是個(gè)體的工作成就感低，可以看出，圖書館員工在職業(yè)倦怠上最大的問題是缺乏成就感，其次是缺乏工作熱情。

（二）差異分析

1.性別差異。在情緒衰竭和玩世不恭方面不存在性別差異，成就感低落方面存在性別上的顯著性差異（P<0.05），男性的成就感低落明顯高于女性；總體倦怠水平存在性別上的顯著性差異（P<0.05），男性的總體倦怠水平要高于女性（見表1）。

2.班次差異（見表2）。

總體倦怠水平在班次上存在顯著性差異（P<0.05），在情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個(gè)維度上存在顯著性差異（P<0.05），長白班員工總體倦怠水平和三個(gè)維度均高于三班倒員工的倦怠水平。

3.部門差異（見表3）。

從部門來看，不同部門的員工倦怠水平存在顯著性差異（P<0.05），其中特色館藏部、行政部門、采編部、信息與技術(shù)部較高，而圖書借閱部、期刊管理部和電子閱覽部相對(duì)較低。從部門性質(zhì)來看，圖書借閱部、期刊管理部和電子閱讀部主要是與學(xué)生打交道的流通部門，行政部門是負(fù)責(zé)內(nèi)部管理，采編部、信息與技術(shù)部主要是和電腦和書籍打交道，而特色館藏部主要面對(duì)教師。由此可以認(rèn)為，流通部門倦怠程度要低，非流通部門倦怠程度高。同時(shí)，在成就感低落維度上也存在顯著性差異（P<0.05），其分布與總體倦怠水平一致；在玩世不恭方面不存在顯著性差異（P>0.05）；在情緒衰竭方面存在顯著性差異（P<0.05）。除行政部門員工較高外，其他人員的水平比較一致。

4.工作性質(zhì)差異（見表4）。

在工作性質(zhì)方面，總體倦怠水平存在顯著性差異（P<0.05），干部性質(zhì)員工的倦怠水平要高于工人性質(zhì)的員工；在成就感低落方面存在顯著性差異（P<0.05），在玩世不恭方面存在顯著性差異（P<0.05），在情緒衰竭方面不存在顯著性差異（P>0.05）。在三個(gè)維度方面，干部性質(zhì)的員工的倦怠水平均高于工人性質(zhì)員工的倦怠水平。

（三）相關(guān)分析

將年齡、文化程度、工作年限、工資水平、職務(wù)和對(duì)整體倦怠程度的認(rèn)知與總體倦怠水平作相關(guān)分析，結(jié)果顯示：年齡和總體倦怠水平存在負(fù)相關(guān)（P<0.05）。年齡越大，倦怠水平越低；年齡越小，倦怠水平越高。而文化程度、工資水平、倦怠程度和總體倦怠水平存在正相關(guān)（P<0.05），即文化程度高的員工倦怠水平高，工資水平高的員工倦怠水平高，認(rèn)為倦怠人數(shù)占多數(shù)的員工，其倦怠水平也越高，反之，倦怠水平低。工作年限和職務(wù)高低與總體倦怠水平不存在相關(guān)關(guān)系（P>0.05）。

（四）倦怠的原因

從倦怠的原因來看，由多到少分別是：收入偏低、工作單調(diào)、讀者不理解、政策不公平、缺乏創(chuàng)造性、缺少晉升機(jī)會(huì)和工作壓力大。從收入與倦怠水平的關(guān)系來看，收入并不是影響倦怠水平的因素，因?yàn)槭杖朐礁?，倦怠程度越高。工作沒有壓力加上工作單調(diào)是導(dǎo)致倦怠的最主要原因，讀者不理解、學(xué)校政策不公平、缺乏創(chuàng)造性也是重要原因。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

圖書館員工在職業(yè)倦怠上最大的問題是缺乏成就感，其次是缺乏工作熱情；男性職工的職業(yè)倦怠水平要高于女性員工；長白班員工倦怠水平要高于三班倒員工倦怠水平；不同部門的員工倦怠水平存在顯著性差異，非流通部門倦怠水平高，而流通部門的員工倦怠水平低；干部性質(zhì)的倦怠水平高于工人性質(zhì)的倦怠水平；年齡和總體倦怠水平存在負(fù)相關(guān)，文化程度、工資水平和倦怠程度與總體倦怠水平存在正相關(guān)；工作年限和職務(wù)高低與總體倦怠水平不存在相關(guān)關(guān)系。

收入低不是職業(yè)倦怠的真正原因，只是一個(gè)表象，工作沒有壓力加上工作單調(diào)是導(dǎo)致倦怠的最主要原因，讀者不理解、學(xué)校政策不公平、缺乏創(chuàng)造性也是重要原因。

（二）建議

1.通過激勵(lì)來提升工作成就感。包括工作內(nèi)激勵(lì)和工作外激勵(lì)，工作內(nèi)激勵(lì)主要確定工作目標(biāo)，明確工作責(zé)任；工作外激勵(lì)主要是物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。

2.關(guān)注男性員工、年輕員工、長白班員工、文化程度高的員工和非流通部門的員工的倦怠問題。

3.樹立正確的職業(yè)觀。作為圖書館員，更要安心自己的職業(yè)，不能有職業(yè)攀比心理，要從本職工作中尋找職業(yè)的長處，并從中找到樂趣。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。給館員提供一個(gè)讓其充分發(fā)展的空間，提供各種形式的外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)館員繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)歷，開展職業(yè)規(guī)劃。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡唐明，鄭建明，秦嘉杭.知性的干預(yù)德性的柔化——圖書館職業(yè)倦怠研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010，（9）.

[2]王維.高校圖書館編目員職業(yè)倦怠現(xiàn)象初探[J].圖書館工作與研究，2008，（8）.

[3]帕提曼.高校圖書館流通館員職業(yè)倦怠研究[J].圖書館工作與研究，2008，（12）.

[4]張馨，王家同.高校圖書館員工職業(yè)倦怠的心理學(xué)分析[J].情報(bào)雜志，2006，（3）.