淺談企業(yè)“永久性缺陷”管理的真諦

文/ 陳聯(lián)真

淺談企業(yè)“永久性缺陷”管理的真諦

文/ 陳聯(lián)真

陳聯(lián)真，1953年出生。1977年于廈門(mén)大學(xué)歷史系畢業(yè)。2000年于北京科技大學(xué)工商管理碩士(MBA)專業(yè)畢業(yè),并取得美國(guó)東西方大學(xué)碩士學(xué)位。國(guó)有企業(yè)正廳局級(jí)高管人員。

1977年至1987年在福建省委、政府辦公廳工作（期間任副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)）。1988年1月至1990年9月，任福建省國(guó)際信托投資公司總經(jīng)理助理兼辦公室主任。1990年10月調(diào)北京工作，曾任：商業(yè)部部長(zhǎng)辦副主任、商業(yè)部辦公廳副主任、國(guó)內(nèi)貿(mào)易部辦公廳副主任，中國(guó)商業(yè)對(duì)外貿(mào)易總公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記，中商股份有限公司副董事長(zhǎng)。

能較好掌握國(guó)家外經(jīng)貿(mào)政策，具有較豐富的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；1998至2000年兼任中商股份有限公司副董事長(zhǎng)，對(duì)上市公司的運(yùn)作規(guī)程有較深的了解和掌握；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

注：

1997年與他人合著《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新視野》

2008年初著《缺憾之美——人生感悟隨筆》

2008年底著《清水祖師文化與安溪精神探究》

管理是一個(gè)永恒的主題。國(guó)外有一句名言：“管理工作就像你用手抓一只鴿子一樣。抓得太緊，就會(huì)把它弄死。把手放得太松，它又會(huì)逃走”。所以，企業(yè)要加強(qiáng)管理，更要善于管理。

一、企業(yè)“永久性缺陷”管理的原因

一是發(fā)展與管理的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，管理須緊隨跟上，以更好發(fā)揮保駕護(hù)航作用。

二是時(shí)空變遷的絕對(duì)性。這決定了管理決策只能因時(shí)、因地而異、而宜，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

三是管理與發(fā)展的不同步。只有發(fā)展才能提出問(wèn)題，只有管理才能解決問(wèn)題。兩者之間存在著時(shí)間差，決定了管理的滯后性。總之，發(fā)展的成長(zhǎng)性、時(shí)空的不可逆轉(zhuǎn)性與管理的滯后性，造成了管理的“永久性缺陷”。我們常說(shuō)，舊的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又產(chǎn)生了，又要想辦法加以解決，歸根結(jié)底是源于此。

二、企業(yè)“永久性缺陷”管理的內(nèi)涵

一是客觀存在。企業(yè) “永久性缺陷”管理昭示著一條道理:任何管理都得不到“滿分”，成績(jī)是主要的，但不足或缺陷是不可避免的，永遠(yuǎn)做不到盡善盡美。從發(fā)展的觀點(diǎn)看，管理必須一直努力地追趕著，一刻也不能松懈，才能具有時(shí)效性。

二是缺陷與管理同在。管理是一個(gè)十分復(fù)雜、艱苦的過(guò)程，不可能一蹴而就，必須從長(zhǎng)計(jì)議。管理也不可能一勞永逸，必須持之以恒。進(jìn)一步說(shuō)，管理與發(fā)展同在，是永恒的主題；缺陷與管理同在，是永恒的話題?！坝谰眯匀毕荨惫芾淼母捎诖恕?/p>

三是追求“更好”的依據(jù)。世界上沒(méi)有一個(gè)事物是完美無(wú)缺的，否則就達(dá)到最高峰而止步不前了，就要走下坡路。如受“頂峰論”思路支配，人們就沒(méi)有奔頭了，就會(huì)陷入無(wú)所作為的境地。由于“永久性缺陷”的存在，顯示了美中不足，給人們留下了永久性追求和不斷進(jìn)取的無(wú)盡空間，堅(jiān)持不懈地追求永遠(yuǎn)的“更好”，而不是盲目追求那實(shí)際上不存在的“最好”。

四是能把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力?！坝谰眯匀毕荨苯o人們帶來(lái)了巨大壓力，進(jìn)而產(chǎn)生了危機(jī)感。有強(qiáng)烈危機(jī)感的人，常常顯示出三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：凡事留有余地、不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)、能把危機(jī)化為 “轉(zhuǎn)機(jī)”。在管理工作中，肯定成績(jī)、正視缺陷，既增強(qiáng)了信心，又產(chǎn)生了不滿足感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為持久的內(nèi)在動(dòng)力。

三、企業(yè)“永久性缺陷”管理的體現(xiàn)

一是管理的“四結(jié)合”。企業(yè)管理是一個(gè)橫向與縱向相結(jié)合、管理者與管理對(duì)象相結(jié)合、動(dòng)態(tài)性管理與靜態(tài)性管理相結(jié)合、有形管理與無(wú)形管理相結(jié)合的有機(jī)整體，還要與外部條件相互發(fā)生作用。

二是管理的永恒性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才、資金、物資、規(guī)章制度是最主要的內(nèi)部管理要素，籌集資金和開(kāi)拓市場(chǎng)是最主要的外部管理要素，靠的是真本事、硬工夫。尤其供需矛盾、客戶變動(dòng)、資信變化等原因，造成了市場(chǎng)的不確定性——“永久性缺陷”，使得企業(yè)管理的難度大大增加了，同時(shí)也使得企業(yè)管理的任務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。

三是重點(diǎn)。加強(qiáng)企業(yè)管理應(yīng)著重在人員、資金、市場(chǎng)等內(nèi)外因素上下工夫，就能取得良好效果。

四是講究管理方法。其一，實(shí)施動(dòng)態(tài)性管理。如客戶管理的經(jīng)驗(yàn)之談：沒(méi)有老客戶，只有新客戶，做生意永遠(yuǎn)是第一次。這與“一回生、二回熟、三回不分你和我”的傳統(tǒng)理念形成了鮮明對(duì)照，上當(dāng)受騙的幾率就比較低，其二，嚴(yán)格異常管理。如貿(mào)易管理中發(fā)現(xiàn)客戶賣(mài)價(jià)過(guò)低或買(mǎi)價(jià)過(guò)高；投資管理中客戶承諾的回報(bào)率過(guò)高；客戶對(duì)我方故意提出的較高要求沒(méi)有討價(jià)還價(jià)就滿口應(yīng)承等。這些都應(yīng)視為異?，F(xiàn)象，須采取應(yīng)對(duì)措施嚴(yán)加控制。其三，搞好邊緣管理。如在開(kāi)源節(jié)流上，提出“大生意要做，小生意也要做，能賺多少錢(qián)就賺多少錢(qián)，賺多少算多少”；“節(jié)省一分錢(qián)一張紙，能省多少錢(qián)就省多少錢(qián)”的號(hào)召，并認(rèn)真付諸執(zhí)行。

（摘自筆者2003年在國(guó)資委黨校讀書(shū)班的論文）