電信詐騙案頻發(fā)運營商為何不擔(dān)責(zé)

李穎

“手機(jī)來電顯示”是一項很常見的功能，它是指手機(jī)被呼叫時顯示主叫號碼的功能?？墒?，記者卻調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地運營商不僅從未披露“來電顯示費”的成本依據(jù)，而且收費標(biāo)準(zhǔn)不一。與此同時，“來電顯示”收費卻不一定保真。以篡改“來電顯示”方式實施的“電信詐騙”造成用戶損失，運營商卻幾乎從不擔(dān)責(zé)。

只收費、不保真，碰到電信詐騙運營商還不擔(dān)責(zé)，這項電話費消費者可真算是“白交”了。

調(diào)查：不同城市、不同運營商收費各不相同

毫無疑問，絕大多數(shù)手機(jī)用戶日常都會開通“來電顯示”服務(wù)，以有準(zhǔn)備、有選擇地接聽電話。記者采訪發(fā)現(xiàn)，對于手機(jī)“來電顯示”功能，不同城市、不同運營商收費各不相同。

據(jù)中國移動的工作人員介紹，在“全球通”等費用較高的套餐中，大多包含“來電顯示”服務(wù)，不需額外付費。在北京移動官網(wǎng)上，記者看到，18元、28元、38元的低價本地套餐也免費贈送“來電顯示”服務(wù)。

但許多套餐的“來電顯示”服務(wù)仍需額外付費。記者采訪發(fā)現(xiàn)，呼和浩特、沈陽等地，有的聯(lián)通套餐內(nèi)不包含“來電顯示”服務(wù)；沈陽、長春、太原等地移動公司，也有不包含“來電顯示”的本地套餐，開通需另外付數(shù)額不等的費用。

實際上，手機(jī)“來電顯示”業(yè)務(wù)開放初期，中國移動和中國聯(lián)通等曾免費提供“來電顯示”服務(wù)，隨后，部分地區(qū)在提供這一功能時開始向用戶收費。

來電顯示成本到底多少

據(jù)了解，許多發(fā)達(dá)國家的電信運營商并不對“來電顯示”這么基礎(chǔ)的服務(wù)額外收費。那么，國外的默認(rèn)服務(wù)到國內(nèi)卻成了一些地方的收費服務(wù)，這和成本有多少關(guān)系？

前中國移動研究院院長、電信行業(yè)專家黃曉慶表示，對運營商而言，信令網(wǎng)和交換機(jī)都是必備的，而傳遞主叫號碼的過程幾乎不額外占用資源，只產(chǎn)生一些信令成本。平均到每一次通話，成本幾乎可以忽略不計。

曾就職于通信設(shè)備生產(chǎn)商的業(yè)內(nèi)人士周大建說，十幾年前，“來電顯示”技術(shù)不成熟，成本較高，運營商的收費有一定的合理性。但在今天的技術(shù)條件下，“來電顯示”是通信設(shè)備的標(biāo)配功能，無論運營商用不用這個功能，設(shè)備都會自帶。運營商提供“來電顯示”，也不會額外產(chǎn)生什么成本。

如果接通通話，通話雙方的交換機(jī)必須要傳遞號碼，“來電顯示”只是接電一方的交換機(jī)在收到主叫號碼后，向接電手機(jī)傳輸一下。整個過程都是通過軟件控制的，不需要添加交換機(jī)等硬件設(shè)備。同時，數(shù)據(jù)交換過程非常簡單，對控制信道的占用非常小，幾乎沒有額外的成本。“如果說十幾年前收費還算合理的話，現(xiàn)在的技術(shù)條件下仍收‘來電顯示費就明顯不太合理了?！敝艽蠼ㄕf。

為什么收費

中國電信某省級分公司總經(jīng)理表示，“來電顯示費”的具體收費并不完全依據(jù)技術(shù)上的成本，而是運營商一種靈活定價的手段，“事實上，我們自己也不太清楚‘來電顯示到底有多少成本。”

據(jù)天津某運營商運維人員介紹，嚴(yán)格說“來電顯示”的實現(xiàn)過程并不會產(chǎn)生什么額外的成本，但運營商投資基站、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生龐大的費用，運營商需要通過“來電顯示費”來收回投資成本，并不需要成本定價一一對應(yīng)。

不過，電信行業(yè)專家、北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授闞凱力則認(rèn)為，電信資費應(yīng)該“算總賬”。“來電顯示費”是運營商整體收費的一部分，并不一定需要按照真實成本定價。如果運營商整體利潤是合理甚至是虧錢的，多收些“來電顯示費”彌補總成本也未嘗不可。如果運營商整體利潤率非常高，則需要通過政府調(diào)控、市場競爭等方式，使運營商的產(chǎn)品定價回歸合理狀態(tài)。

電信詐騙案頻發(fā)，為什么只收費不保真

除去收費的問題之外，還有一個問題就是服務(wù)本身，實際上一些來電顯示并不真實，從而導(dǎo)致電信詐騙的事情時有發(fā)生。

“近年來，我國每年‘電信詐騙案達(dá)幾十萬起，用戶損失上億元。近年來發(fā)生的‘電信詐騙案，篡改號碼作案的占90%以上?！碧旖蚴泄簿謻|麗分局副局長李建滿表示，許多犯罪分子篡改主叫號碼，模擬公檢法等國家機(jī)關(guān)電話，誘導(dǎo)被害人將資金轉(zhuǎn)移到所謂“安全賬戶”，進(jìn)而實現(xiàn)詐騙目的。

據(jù)北京郵電大學(xué)教授彭揚介紹，詐騙電話基本都是網(wǎng)絡(luò)電話，改號環(huán)節(jié)在境外完成，一般境外傳過來什么號碼，境內(nèi)運營商就顯示什么號碼。

黃曉慶認(rèn)為，對于“改號詐騙”，運營商并非沒有責(zé)任——境外的詐騙電話在改號后必須從國內(nèi)的端口入境，接入通信網(wǎng)絡(luò)，一些運營商管理不嚴(yán)，導(dǎo)致很多改號電話沒有被封堵住。此外，查案過程中，也多次發(fā)現(xiàn)運營商工作人員為“改號詐騙”提供便利。

據(jù)了解，目前，三大運營商對境外詐騙電話的封堵已經(jīng)有了一定進(jìn)展，從技術(shù)角度講，運營商有能力通過技術(shù)手段更好地攔截篡改主叫號碼的詐騙電話。

運營商有責(zé)任但卻不擔(dān)責(zé)

值得注意的是，在“來電顯示”的詐騙案中，運營商往往并不擔(dān)責(zé)，遭改號電話詐騙的用戶往往只能自擔(dān)損失。

天津萬華律師事務(wù)所律師李琳等專家認(rèn)為，運營商如不能在前端對篡改的主叫號碼進(jìn)行攔截，末端用戶是無法自主判斷電話號碼真?zhèn)蔚?。只有通過法律手段使運營商對電信詐騙擔(dān)責(zé)，才能真正倒逼運營商提高管理水平，更好地維護(hù)用戶利益。