師生解決問題對(duì)話有效途徑探究

何芝暨

摘要：師生解決問題對(duì)話指的是教師通過科學(xué)對(duì)話幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)中的困惑和煩惱，緩解內(nèi)心矛盾和沖突，指導(dǎo)他們從中獲得成長(zhǎng)和改變的過程。焦點(diǎn)解決短期心理咨詢（SFBC）的理論與技術(shù)為師生解決問題對(duì)話展現(xiàn)了全新的思維方式和視角，為幫助學(xué)生有效解決問題提供了科學(xué)的依據(jù)。文章首先圍繞SFBC基本理念在師生解決問題對(duì)話中的適用性展開論述，進(jìn)而詳析師生解決問題對(duì)話的四個(gè)具體操作的步驟并匹配相關(guān)案例，最后對(duì)操作中需要注意的問題進(jìn)行闡釋。

關(guān)鍵詞：SFBC理論與技術(shù)；師生解決問題對(duì)話；適用性

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）28-0203-03

所謂焦點(diǎn)解決短期咨詢，即心理咨詢的焦點(diǎn)應(yīng)集中在正向的、朝向未來的發(fā)展目標(biāo)上，而不是去探求問題發(fā)生的原因，從問題不發(fā)生時(shí)入手，來促使并擴(kuò)大改變的發(fā)生，以便使問題在短期內(nèi)得到解決的咨詢方法。其基本理念為：關(guān)注問題的解決，不討論問題的原因；關(guān)注每個(gè)問題的例外；相信小改變可以引發(fā)大變化；來訪者是解決自身問題的專家；關(guān)注從正向意義出發(fā)解決問題。SFBC提倡的理念在師生解決問題對(duì)話中有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，為教師引導(dǎo)和幫助學(xué)生解決各類心理和行為問題提供了新的思路和方法。

一、SFBC理論與技術(shù)在師生解決問題對(duì)話中的適用性

（一）SFBC基本理念在師生解決問題對(duì)話情境中的詮釋

第一，關(guān)注問題的解決，不討論問題產(chǎn)生的原因。SFBC的一個(gè)重要的理念是事出并非定有因。師生解決問題對(duì)話時(shí)要用“我們著手做什么使問題不再繼續(xù)下去”而不是“問題發(fā)生的原因是什么”。在師生解決問題對(duì)話中，持有SFBC理念的教師不是糾結(jié)行為和意念，而是將工作著眼點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找解決問題的途徑和方向上，并引導(dǎo)他們想象問題解決后的美好生活。這樣運(yùn)用正向積極的語言鼓勵(lì)學(xué)生探索解決問題的方法，可以幫助學(xué)生把注意力集中在未來，找到對(duì)問題解決有益的認(rèn)知，一方面啟發(fā)學(xué)生思考問題解決的辦法，另一方面使學(xué)生對(duì)未來充滿信心與期待。

第二，從正向意義出發(fā)，找出例外事件，幫助學(xué)生解決問題。學(xué)生通常會(huì)認(rèn)為煩惱的問題總是在困擾他們，事實(shí)是煩惱問題并非持續(xù)穩(wěn)定地在那兒，它們會(huì)表現(xiàn)得時(shí)強(qiáng)時(shí)弱，有時(shí)甚至完全不見，只是他們過分關(guān)注自己的消極情緒，如焦慮、生氣等，不能意識(shí)到問題的消失或減弱。SFBC認(rèn)為找到這些問題消失、減弱或例外的情境，就找到了通向解決問題的方向。找到這些例外情況，能夠使學(xué)生看到被長(zhǎng)久忽略的資源和能力，增加他們解決問題的信心，增強(qiáng)自我控制感和效能感，從而減輕學(xué)生的焦慮與困擾。

第三，雪球效應(yīng)，利用小改變推動(dòng)大變化。教師通過運(yùn)用SFBC理論與技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)小改變可以引起大變化，如同滾雪球一般，使學(xué)生首先做出一點(diǎn)積極的改變，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)周圍人的良性反饋時(shí)，就更有動(dòng)力做出更大的努力來持續(xù)這種良好的趨勢(shì)。以小改變?nèi)胧謺?huì)比較容易解開問題的僵局，微小的成功也會(huì)增加學(xué)生面對(duì)更大困難的自信與勇氣。一點(diǎn)改變就像往湖面投入石子時(shí)泛起的漣漪，會(huì)波及整個(gè)湖面。

第四，學(xué)生是自己?jiǎn)栴}的專家，相信學(xué)生具有解決問題的能力與資源。SFBC的一個(gè)很重要的理念就是認(rèn)為來訪者本身具有解決問題的力量，而且也是解決問題的關(guān)鍵。在師生解決問題對(duì)話中，教師不會(huì)多關(guān)注他們的缺陷，要相信學(xué)生有能力解決自己的問題，逐漸推動(dòng)學(xué)生啟動(dòng)自己的力量解決問題。在具體操作的過程中，教師要充分信任學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的專家，老師只是引導(dǎo)他們找到解決問題的方法，并推動(dòng)他們運(yùn)用自身的力量與資源向正向的目標(biāo)付出努力。

（二）SFBC在師生解決問題對(duì)話中的適用性

第一，適應(yīng)大中小學(xué)生的成長(zhǎng)特點(diǎn)。學(xué)生群體的一大特點(diǎn)是，學(xué)生是正在成長(zhǎng)中的人，具有很強(qiáng)的可塑性。他們身心的發(fā)育還不成熟，時(shí)常會(huì)遇到一些成長(zhǎng)性的問題，但是這些問題通常又不是特別嚴(yán)重或復(fù)雜，因此只要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，都可以通過科學(xué)的對(duì)話幫助學(xué)生很好的解決。SFBC理論與技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用過程中正是從學(xué)生的角度出發(fā)，使學(xué)生產(chǎn)生被理解、被尊重的感受，從而在行動(dòng)和態(tài)度上更愿意積極地投入對(duì)話中，幫助他們順利解決問題，獲得成長(zhǎng)。

第二，適用于師生解決問題對(duì)話的情境。師生解決問題對(duì)話情境具有即時(shí)性、偶發(fā)性的特點(diǎn)，需要老師在迅速反應(yīng)的同時(shí)采取最有效的辦法幫助學(xué)生。焦點(diǎn)解決的獨(dú)特之處正是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性、可操作性和時(shí)間利用的有效性，在有限的時(shí)間內(nèi)以正面的、指向未來的、指向目標(biāo)的積極心態(tài)，尋找學(xué)生的成功經(jīng)驗(yàn)，以小步的改變促使他們的困擾逐步減輕。在整個(gè)過程中提供給他們正向思考的導(dǎo)向，不去糾纏壞的、不良的所在，而是以合作的姿態(tài)引導(dǎo)學(xué)生一起尋找有用的資源和例外，從而找到問題的解決之道。因此，SFBC這種限時(shí)導(dǎo)向的特點(diǎn)，會(huì)使教師優(yōu)先開發(fā)和激勵(lì)學(xué)生的資源與力量，而使師生解決問題對(duì)話變得更有效。采用SFBC幫助學(xué)生解決問題，既能迅速幫助到學(xué)生，又能達(dá)到老師有效幫助學(xué)生解決問題的目的。

第三，通過有效對(duì)話達(dá)到幫助學(xué)生成長(zhǎng)目的。教師與學(xué)生對(duì)話常見的情況是：表達(dá)同情、講授經(jīng)驗(yàn)、對(duì)質(zhì)學(xué)生、探尋問題背景和原因、分析問題、給予建議。教師常常以專家角色與學(xué)生談話，目的往往是想教訓(xùn)學(xué)生，使他們反省自己。SFBC面對(duì)這種局面，以問題解決為導(dǎo)向，使師生間的會(huì)談大多集中于發(fā)現(xiàn)問題例外和成功經(jīng)驗(yàn)以及正確面對(duì)未來挑戰(zhàn)，而不是討論有問題的行為、問題原因或消極情緒。這樣，營造的積極、正向、贊美的氛圍使得師生關(guān)系融洽親密，從而在良好關(guān)系的基礎(chǔ)上達(dá)成合作，達(dá)到幫助學(xué)生解決問題的目的。

第四，SFBC技術(shù)簡(jiǎn)便易學(xué)，使用省時(shí)見效快。SFBC方法有清晰的層次和階段，每一階段有要完成的任務(wù)和技術(shù)，只要用心學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不是心理學(xué)專業(yè)背景的教師也可以很快掌握，很適合各類專門從事學(xué)生工作的老師。再者，它所需時(shí)間較短，每次會(huì)談只需要45分鐘左右。除此以外，SFBC方法最主要的優(yōu)勢(shì)在于很快見效，不需要長(zhǎng)期多次談話就可以促使學(xué)生行為發(fā)生明顯改善，SFBC的這個(gè)特點(diǎn)適用于學(xué)生問題急待解決的偶發(fā)性、急切性的情況，能及時(shí)有效地幫助有需要的學(xué)生。endprint

二、SFBC理論與技術(shù)在師生解決問題對(duì)話中的具體運(yùn)用

筆者根據(jù)SFBC理論與技術(shù)運(yùn)用在師生解決問題對(duì)話中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，構(gòu)建出一個(gè)SFBC運(yùn)用于師生解決問題對(duì)話的整合模式，共有四個(gè)可具體操作的步驟。

1.確立目標(biāo)。借助SFBC理論和技術(shù)展開的師生解決問題對(duì)話應(yīng)具有鮮明的目標(biāo)。具體表現(xiàn)為，第一，目標(biāo)朝向是正向的、積極的，不僅引導(dǎo)學(xué)生思考想解決什么問題，確定對(duì)話的方向，還要引導(dǎo)學(xué)生思考希望達(dá)到的狀態(tài)是什么，而不是去關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的糟糕結(jié)果和指責(zé)錯(cuò)誤行為；第二，確定的目標(biāo)明確可行，并且可以小步推進(jìn)；第三，咨詢目標(biāo)必須是可觀察和可測(cè)量的。需要注意的是，不要泛泛的指導(dǎo)，如學(xué)生說：“我想考高分”或“我想得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”等，這時(shí)老師要做的就是將這些目標(biāo)具體化，可以問學(xué)生“假如你已經(jīng)考得了高分，你認(rèn)為你是怎樣做到的？”“當(dāng)你得到了許多物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，你覺得是做了什么才得到的呢？”

案例1：學(xué)生：我壓力好大?。『么蟀?！

教師：你來找老師，希望得到什么幫助呢？

學(xué)生：我想減少壓力，消除這樣糟糕的狀態(tài)。

教師：那么你希望的狀態(tài)是怎樣的？

學(xué)生：我希望自己有明確的目標(biāo)，每天干勁十足，按計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)過程中有進(jìn)步和收獲的感覺。（你看，不需要過多引導(dǎo)，她已經(jīng)將目標(biāo)設(shè)定的比較具體了。）

2.解決問題。SFBC理論與技術(shù)有著自己獨(dú)特解決問題的方式，常用的方法有尋找例外、奇跡詢問和假設(shè)問題解決。

（1）尋找例外。例外指的是問題不發(fā)生時(shí)，作為存在事實(shí)與問題發(fā)生時(shí)不一樣的經(jīng)驗(yàn)，找到這些經(jīng)驗(yàn)就找到問題例外時(shí)的情況。教師要仔細(xì)傾聽學(xué)生講述，以捕捉到對(duì)他們有益的經(jīng)驗(yàn)。操作的重點(diǎn)是，教師要注意培養(yǎng)學(xué)生尋找成功經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，改變總是關(guān)注自身問題失敗的方式。當(dāng)學(xué)生描述到他們問題的例外或成功的情況，教師要及時(shí)把這些情況記錄下來，并進(jìn)一步詢問其中細(xì)節(jié)，促使學(xué)生把他們的行為具體化。這樣做會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所擁有的資源有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，在其中找到成就感，并培養(yǎng)看問題的新角度。有心理困惑的學(xué)生都曾有過健康的生活和成功的時(shí)刻，解決問題的線索有時(shí)候就藏在很微小的例外中。例如，即使一個(gè)上課經(jīng)常遲到的學(xué)生，也一定有準(zhǔn)時(shí)上課的時(shí)候。

案例2：花花是個(gè)自尊心強(qiáng)，性格急躁的女孩。這種性格嚴(yán)重影響到她與人交往。于是，她找到班主任尋求控制情緒的方法。

班主任：“你說你時(shí)常和同學(xué)有沖突，關(guān)系弄得很緊張，使你很苦惱，你想知道怎樣控制自己的情緒?，F(xiàn)在，請(qǐng)你回憶一下以前有矛盾的時(shí)候有沒有發(fā)生過不爭(zhēng)吵就把問題解決好的情況?！?/p>

花花：“好像沒有哦，每次發(fā)生時(shí)都感覺難以控制自己?！?/p>

班主任：“嗯，比如說有同學(xué)說話不小心惹惱你了，但是你沒有發(fā)怒……”

花花：“有過，有一次一個(gè)師妹用很不好聽的話說我和一些男同學(xué)到處玩，不好好學(xué)習(xí)，如果是以前，我一定會(huì)沖她吼，但是那次我控制住了，還耐心解釋只是讓他們幫忙輔導(dǎo)落下的功課，她聽后不久還主動(dòng)向我道歉。”

班主任：“這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很好呢，你在她誤解時(shí)還能控制住自己，從這件事我們可以得到一些什么啟發(fā)呢？”

花花：“情緒是可以控制的?！?/p>

班主任：“是啊，就像那次一樣，首先控制自己習(xí)慣性發(fā)作的情緒，再想辦法和他人溝通。”

（2）奇跡探詢。奇跡探詢直接切入重點(diǎn)。例如，我現(xiàn)在要問你一個(gè)聽起來有些不一樣的問題，你要發(fā)揮一下想象。問題：我們今天談完話之后，你如同往常一樣做一些日常的事，比如洗衣服、做飯……然后上床睡覺。就在入睡的時(shí)候，奇跡發(fā)生了。這個(gè)奇跡就是，你的那些問題完全解決了，因?yàn)榘l(fā)生了奇跡。第二天早上醒來，所有問題都沒有了，如果奇跡真的發(fā)生在你身上，你會(huì)做什么使你的生活和以往不同？

許多學(xué)生都相信自己的問題是造成他們活不下去、正常生活受到干擾的主要原因，這種想法會(huì)弱化當(dāng)事人的行動(dòng)力。如果他們覺得可以克服困難，繼續(xù)過正常的生活，如到朋友家玩、運(yùn)動(dòng)、交很多朋友……那么，他們就可以感受到自己的控制力。因此，一旦想象出奇跡發(fā)生后的不同生活，他們就可能開始重塑自己。因?yàn)閺摹捌孥E”發(fā)生中，可以瞥見更好的生活形態(tài)。

案例3：兵兵7歲了，是個(gè)經(jīng)常惹麻煩的小家伙。上課的時(shí)候，他把折好的紙飛機(jī)射出去，落在桌上時(shí)，還故意制造聲響，飛機(jī)“轟”降落了；有時(shí)，他還把同學(xué)的鉛筆、橡皮擦等東西故意丟到教室另一頭或仍到窗外；等等。為了幫助他改善行為問題，班主任與他進(jìn)行了解決問題對(duì)話。在問到“奇跡問題”時(shí)，老師請(qǐng)他想象手中握著一支魔法棒，這時(shí)會(huì)發(fā)生什么不一樣的事？他立刻回答說，一到教室之后，他會(huì)把所有的毛病從口袋中掏出來，放在桌上的魔法盒里，整天都不打開。后來，這個(gè)聰明的小男生歪著頭想了想，與老師協(xié)商，可否允許他早上放出一個(gè)毛病，下午再放另一個(gè)毛病出來。老師認(rèn)為，兵兵如果一天只犯兩個(gè)毛病，已經(jīng)改善不少，于是同意兵兵的提議。結(jié)果，兵兵的行為在較短的時(shí)間內(nèi)得到改觀，就像變魔法一樣。

（3）假設(shè)問題被解決。假設(shè)問題被解決是要求學(xué)生想象問題已經(jīng)解決時(shí)的情形與現(xiàn)在有什么不同。使用這一技術(shù)時(shí)，教師可以這樣提問：假設(shè)你面前放有一面魔鏡，它會(huì)讓你看到問題解決后的生活，你會(huì)從魔鏡中看到什么？學(xué)生回答完后老師要進(jìn)一步澄清他們的答案，使它們趨于具體化，具有可操作性。目的是讓學(xué)生增加找到問題例外和成功例子的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到從正向角度解決問題的目的。

3.獨(dú)立思考與作業(yè)。教師協(xié)助學(xué)生找到問題解決的目標(biāo)和方法后，需要留給學(xué)生自由思考的時(shí)間，目的是消化剛剛獲得的新經(jīng)驗(yàn)并強(qiáng)化在實(shí)踐中進(jìn)行使用。具體操作是，在與學(xué)生談完話后馬上給學(xué)生獨(dú)立思考的空間和時(shí)間，讓其立刻進(jìn)行獨(dú)立思考（10分鐘為宜）。在讓學(xué)生獨(dú)立思考前，教師要將談話中捕捉到的學(xué)生積極面對(duì)的行為及時(shí)反饋給他們，包括明智的決定、創(chuàng)造性的想法、積極的態(tài)度、良好的品質(zhì)和行為、希望等。這些正向的內(nèi)容不僅能強(qiáng)化學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，也能讓他們認(rèn)識(shí)到以前被忽略的自己身上所蘊(yùn)藏的積極力量。最后，給學(xué)生布置家庭作業(yè)，以支持和鼓勵(lì)他們運(yùn)用已經(jīng)找到的方法克服困難，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)目標(biāo)。作業(yè)可以是讓學(xué)生回想談話的關(guān)鍵點(diǎn)，或讓他寫下這次對(duì)話的感受和取得的進(jìn)步，還可以請(qǐng)學(xué)生用圖畫來表現(xiàn)他們的奇跡等。endprint

4.第二次對(duì)話。與學(xué)生的第二次會(huì)談可以再次強(qiáng)化學(xué)生獲得的新體驗(yàn)，給他們?cè)黾痈嗟耐庠α?，促進(jìn)學(xué)生的積極轉(zhuǎn)變。仔細(xì)傾聽學(xué)生的努力，并促使他們意識(shí)到自己的行為與周圍人互動(dòng)的關(guān)系，繼續(xù)支持學(xué)生努力，用鼓勵(lì)與贊美強(qiáng)化他們已經(jīng)發(fā)生的變化。在開始第二次對(duì)話前，要確保學(xué)生已經(jīng)按照之前的要求做了可以使他們向著目標(biāo)前進(jìn)的事，或觀察到他們生活中發(fā)生了積極的轉(zhuǎn)變。大多數(shù)學(xué)生在生活中會(huì)有積極的改變，但也有沒轉(zhuǎn)變的學(xué)生。遇到后者教師要理解學(xué)生，同時(shí)繼續(xù)傾聽并尋找微小的好轉(zhuǎn)跡象。如果需要，再重復(fù)這四個(gè)步驟，直到學(xué)生報(bào)告問題已經(jīng)解決。

SFBC模式被各大中小學(xué)校廣泛應(yīng)用到學(xué)生工作中，是一個(gè)開放的系統(tǒng)，本身在不斷發(fā)展。教師在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要根據(jù)實(shí)踐的需要和學(xué)生的實(shí)際情況靈活調(diào)整這四個(gè)階段的結(jié)構(gòu)和步驟。

三、運(yùn)用SFBC理論與技術(shù)進(jìn)行師生解決問題對(duì)話應(yīng)注意的問題

SFBC在學(xué)校環(huán)境中體現(xiàn)出強(qiáng)大的適用性，但是將其運(yùn)用到師生解決問題對(duì)話時(shí)需要注意一些問題。首先，SFBC有一定的適用范圍，適合處理一般性的適應(yīng)問題，如大中小學(xué)生的學(xué)習(xí)問題、人際交往問題、親子關(guān)系問題和情感問題等。由于SFBC不對(duì)問題原因進(jìn)行探討，不對(duì)問題給予過多解釋，不深入分析學(xué)生心理困擾的深層次原因，因此它不適合解決那些復(fù)雜的心理障礙問題。其次，教師要明確幫助學(xué)生解決的是由心理產(chǎn)生的適應(yīng)性的問題而不是生理問題。第三，明確學(xué)生尋求幫助的需求是希望給予指導(dǎo)和建議還是宣泄心中積聚的各種情緒，如果是后者，教師不用拘泥于SFBC一成不變的步驟，只需要做到專注傾聽和恰當(dāng)共情就能滿足學(xué)生需要。第四，文章著重對(duì)SFBC理論和技術(shù)的運(yùn)用進(jìn)行探討，較少提及SFBC產(chǎn)生的背景和其假設(shè)理念，因此，需要教師閱讀相關(guān)資料，在充分了解其理論和假設(shè)的前提下學(xué)習(xí)使用，這樣才能做到使用準(zhǔn)確。

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